# Configurar la traducción en vivo para llamadas de Intercom

La Traducción en Vivo permite comunicación bidireccional en tiempo real entre interlocutores que hablan diferentes idiomas. Después de seleccionar un idioma preferido en una Desk Station o en la app Pass (iOS), el sistema detecta discrepancias de idioma durante las llamadas del intercomunicador y muestra un botón de traducir, permitiendo a los usuarios habilitar audio traducido para ambos lados de la conversación.

{% hint style="warning" %}

* **Receptores compatibles:** App Verkada Pass (iOS), Verkada Desk Station
* **Intercomunicadores compatibles:** TS12-N-HW, TS12-N-RB-HW, TS12-N-R2B-HW, TD33-HW, TD52-HW, TD53-HW, TD63-HW
  {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Necesitas permisos de Administrador de la organización para habilitar Subtítulos y Traducciones en Vivo. 
{% endhint %}

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## Configuración

### Global

{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Intercomunicador.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la navegación izquierda, selecciona Configuración del intercomunicador.** 
{% endstep %}

{% step %}
**Activa Subtítulos y Traducción en Vivo.**

Una vez habilitada de forma global, la traducción en vivo se activa automáticamente para todas las Desk Stations, usuarios de Command y usuarios de la app móvil iOS en tu organización de Command.
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{% endstepper %}

### Ajustes

{% tabs %}
{% tab title="Seleccionar idioma preferido" %}

### Desk Station

{% stepper %}
{% step %}
**Abre la app Verkada Desk Station.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la esquina superior derecha, toca ⋯.**
{% endstep %}

{% step %}
**Selecciona Idioma preferido en el menú desplegable.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Command

{% stepper %}
{% step %}
**Durante una llamada, haz clic en el botón de información (i).**
{% endstep %}

{% step %}
**Selecciona Idioma preferido en el menú desplegable.** 
{% endstep %}
{% endstepper %}

### App Pass para iOS

{% stepper %}
{% step %}
**Abre la app Verkada Pass.**
{% endstep %}

{% step %}
**Ve a Perfil > Ajustes.** 
{% endstep %}

{% step %}
**Selecciona Idioma preferido en el menú desplegable**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}

{% tab title="Deshabilitar Traducción en Vivo" %}

### Desk Station

{% stepper %}
{% step %}
**Abre la app Verkada Desk Station.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la esquina superior derecha, toca ⋯.**
{% endstep %}

{% step %}
**Desactiva Subtítulos y Traducciones en Vivo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Command

{% stepper %}
{% step %}
**Durante una llamada, haz clic en el botón de información (i).**
{% endstep %}

{% step %}
**Desactiva Subtítulos y Traducciones en Vivo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### App Pass para iOS

{% stepper %}
{% step %}
**Abre la app Verkada Pass.**
{% endstep %}

{% step %}
**Ve a Perfil > Ajustes.**
{% endstep %}

{% step %}
**Desactiva Subtítulos y Traducciones en Vivo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

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## Preguntas frecuentes 

<details>

<summary>¿Qué idiomas son compatibles?</summary>

El agente admite inglés, español, francés, alemán, japonés, portugués, italiano, neerlandés, hindi y ruso.

</details>

<details>

<summary>¿Por qué no veo transcripciones de texto o traducciones?</summary>

Las transcripciones y traducciones de texto solo están disponibles cuando [Subtítulos en Vivo](https://help.verkada.com/intercom/es/configuracion/add-and-configure-receivers-in-intercom/live-captions-for-intercom-calls) está habilitado para las llamadas del intercomunicador.

</details>

<details>

<summary>¿Qué sucede si el visitante habla varios idiomas durante la llamada?</summary>

La Traducción en Vivo detecta el idioma del visitante con base en el primer idioma hablado al inicio de la llamada. Si el visitante comienza la llamada en un idioma y luego cambia a otro, la traducción no se activará porque el idioma detectado no se actualiza dinámicamente a mitad de la llamada.

</details>