# Añadir y configurar receptores en Intercom

Los receptores son el medio por el cual las llamadas se responden y aceptan desde un intercomunicador. Las llamadas realizadas en el intercomunicador se envían entonces a un receptor, quien acepta la llamada.

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## Tipos de receptor

Cuando se realiza una llamada desde el intercomunicador, se envía a un [puesto de trabajo](#desk-station), a un [usuario](#user), a un [número de teléfono](#phone-number), o a un [teléfono SIP](#sip-phone).

{% hint style="warning" %}
Si se rechaza una llamada desde un puesto de trabajo, la llamada se termina y no se intenta contactar a otros receptores. Si se rechaza una llamada desde la aplicación Pass, el sistema continúa llamando a los siguientes receptores de la lista.
{% endhint %}

#### Puesto de trabajo

El puesto de trabajo es una tableta que ejecuta la aplicación de intercomunicador. Funciona como un receptor de vista en vivo y está siempre encendido. Este tipo de receptor suele utilizarse en un escritorio o entorno de recepción. Consulta [Agregar un puesto de trabajo](https://help.verkada.com/intercom/es/configuracion/add-and-configure-receivers-in-intercom/add-a-desk-station) para obtener más información.

{% stepper %}
{% step %}
**Cuando se realiza una llamada a un puesto de recepción, la persona que está viendo la tableta puede ver al llamante en la pantalla y tiene la opción de hablar con él y desbloquear la puerta.**

{% hint style="info" %}
Puedes desbloquear la puerta vinculada en cualquier momento, antes o durante una llamada al puesto de trabajo.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
**Una vez iniciada la llamada, el receptor puede desbloquear la puerta o finalizar la llamada en cualquier momento.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Usuario

Un usuario es cualquier usuario con acceso concedido de tu organización que tenga acceso a Verkada Command.

{% hint style="danger" %}
No se admite responder llamadas de intercomunicador desde la aplicación Verkada Pass en iPads.
{% endhint %}

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{% step %}
**Cuando se realiza una llamada, el usuario recibe una llamada en su** [**aplicación Verkada Pass**](https://app.gitbook.com/s/aaHs5RfKqv9Z49mi02cC/users-and-credentials/verkada-pass-app)**.**
{% endstep %}

{% step %}
**Una vez respondida la llamada, el receptor puede ver al llamante, desbloquear la puerta, hablar a través de la aplicación Pass y finalizar la llamada en cualquier momento.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Número de teléfono

Un número de teléfono permite que un llamante se comunique con alguien por teléfono. Un número de teléfono puede ser cualquier número móvil o fijo estándar. Puedes agregar números de teléfono internacionales usando el identificador internacional correspondiente, o puedes seleccionar el país correcto cuando se agregue el receptor.

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{% step %}
**Cuando se inicia una llamada desde el intercomunicador a un número de teléfono, el receptor recibe una llamada desde un número estándar.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cuando se responde la llamada telefónica, la llamada del intercomunicador aún no ha comenzado y se iniciará cuando se pulse el asterisco (\*) o la almohadilla (#).**
{% endstep %}

{% step %}
**Una vez iniciada la llamada, el receptor puede hablar con el llamante y desbloquear la puerta usando cualquier dígito (0–9).**

Puedes encontrar información sobre cómo responder una llamada y el número de teléfono desde el que se origina la llamada del intercomunicador en la página **Configuración > Llamada** .

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="https://3229860611-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTH6kITd3Fb5UOnnsfQ9r%2Fuploads%2Fgit-blob-b9c8908385d26ac8047c6e762bc4383758a8bcd3%2F1d96477db6438382c1fdde09e471ff07f3b97482.png?alt=media" alt="" width="563"></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### teléfono SIP

Puedes hacer que el intercomunicador llame a una extensión de Protocolo de Inicio de Sesión (SIP). Consulta [Integra los intercomunicadores Verkada con SIP](https://help.verkada.com/intercom/es/configuracion/integrate-verkada-intercoms-with-sip) para obtener más información.

{% stepper %}
{% step %}
**Cuando se inicia una llamada desde el intercomunicador a un teléfono SIP, el receptor recibe una llamada desde un número estándar.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cuando se responde la llamada telefónica, la llamada del intercomunicador aún no ha comenzado y se iniciará cuando se pulse el asterisco (\*) o la almohadilla (#).**
{% endstep %}

{% step %}
**Una vez iniciada la llamada, el receptor puede hablar con el llamante y desbloquear la puerta usando cualquier dígito (0–9).**
{% endstep %}
{% endstepper %}

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## Agregar un receptor

{% hint style="warning" %}
Cada grupo de llamadas de receptor puede contener un máximo de 5 receptores.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Intercomunicador.**
{% endstep %}

{% step %}
**Selecciona un intercomunicador.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la parte superior, haz clic en Receptores.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la parte superior derecha, haz clic en Editar.**

{% hint style="warning" %}
La lista de llamadas está compuesta por **grupos de llamadas**. Cada miembro de un grupo de llamadas se llama simultáneamente durante la duración indicada junto al número del grupo.
{% endhint %}

a. Junto al grupo de llamadas, haz clic en el enlace de tiempo (ver abajo) e introduce una duración personalizada para cada grupo de llamadas.

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="https://3229860611-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTH6kITd3Fb5UOnnsfQ9r%2Fuploads%2Fgit-blob-48667ad5e3b1c44642de641782f11129b8ba6906%2F34b84ffeefdc7ccaa4042c2f77293d0101fddb85.png?alt=media" alt="" width="528"></div>

b. (Opcional) Puedes agregar varios receptores y tipos de receptor por grupo. Si los receptores en **Grupo 1** no responden, entonces el intercomunicador pasa al siguiente grupo.\
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{% endstep %}

{% step %}
**Haz clic en Habilitar horario para activar un horario para las listas de llamadas. El horario dicta a quién llama el intercomunicador y cuándo. Se crea automáticamente una lista de llamadas (lista de llamadas fuera del horario).**

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="https://3229860611-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTH6kITd3Fb5UOnnsfQ9r%2Fuploads%2Fgit-blob-4013c6740b7a191b72eb1f015ad00d947b11dfe4%2F3b8e8a97de08929b4121a7c802fd7e71c6709999.png?alt=media" alt=""></div>
{% endstep %}

{% step %}
**(Opcional) En la parte inferior de las listas de llamadas, haz clic en Agregar lista de llamadas para crear listas de llamadas adicionales.**
{% endstep %}

{% step %}
**Una vez que agregas un receptor y habilitas un horario, el intercomunicador puede comenzar a crear llamadas.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

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## Administrar horarios

{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Intercomunicador.**
{% endstep %}

{% step %}
**Selecciona una vista de intercomunicador que quieras probar.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la parte superior, haz clic en Receptores para abrir la página Receptores, donde puedes ver el horario de llamadas en tu navegador web.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Agregar un horario

En la **ventana de horario** (lado derecho), haz clic en **Programar una lista de llamadas** para crear una nueva lista de llamadas.

### Editar un horario

{% stepper %}
{% step %}
**En la ventana de horario (lado derecho), selecciona cualquier segmento de tiempo existente en el horario o selecciona cualquier otro lugar del horario.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cuando seleccionas el horario, aparece un nuevo cuadro de diálogo Crear horario, donde puedes:**

a. Elegir qué lista de llamadas se ve afectada.\
b. Ver a qué horas y días se permiten las llamadas.\
c. **Eliminar** la configuración actual.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3229860611-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTH6kITd3Fb5UOnnsfQ9r%2Fuploads%2FEoZdUHH4INHlBIUC5e5p%2FScreenshot%202026-04-10%20at%2011.41.19%E2%80%AFAM.png?alt=media&#x26;token=817b0c73-b17d-4389-bc1c-1ef5a3031d88" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Borrar un horario

En la parte superior derecha de la ventana de horario, haz clic en **Configuración** > **Borrar horarios** para borrar todos los horarios.

### Deshabilitar un horario

En la parte superior derecha de la ventana de horario:

{% stepper %}
{% step %}
**Haz clic en Configuración > Deshabilitar horario.**
{% endstep %}

{% step %}
**Elige el horario que deseas deshabilitar.**
{% endstep %}

{% step %}
**Cuando se te solicite, haz clic en Confirmar.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Eliminar un horario

{% stepper %}
{% step %}
**En la ventana de horario (lado derecho), coloca el cursor sobre el horario existente, donde puedes ver una “x” a la izquierda del horario.**
{% endstep %}

{% step %}
**Haz clic en la “x” para eliminar ese segmento del horario.**
{% endstep %}

{% step %}
**Selecciona cualquier segmento de un horario existente que quieras eliminar.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifica el horario de la lista de llamadas que quieres eliminar y haz clic en Eliminar.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

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## Administrar listas de llamadas

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{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Intercomunicador.**
{% endstep %}

{% step %}
**Selecciona una vista de intercomunicador que quieras probar.**
{% endstep %}

{% step %}
**En la parte superior, haz clic en Receptores para abrir la página Receptores, donde puedes desplazarte hacia abajo para ver las listas de llamadas.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Agregar una lista de llamadas

En la parte inferior de la **Receptor** página, haz clic en **Agregar lista de llamadas**.

### Editar una lista de llamadas

Para cambiar el nombre de tu lista de llamadas, selecciona el nombre existente y cámbiale el nombre. Una vez seleccionado el nombre, se puede cambiar respecto al predeterminado.

### Eliminar una lista de llamadas, paso o receptor

Para eliminar listas de llamadas, pasos o receptores, haz clic en <i class="fa-x">:x:</i> a la derecha del nombre.