# Guía de mejores prácticas para la implementación de Intercom
Cuando instales tu [Verkada Intercom](https://docs.verkada.com/docs/video-intercom-overview.pdf) por primera vez, es posible que encuentres problemas de red, hardware o de configuración incorrecta. Usa esta guía para prevenir problemas de instalación y solucionarlos si/cuando ocurran.
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## Preparar Command para la instalación
Una [Verkada Command](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/getting-started/get-started-with-verkada-command) organización es necesaria para administrar y solucionar problemas de dispositivos Verkada.
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[El equipo de soporte de Verkada](https://www.verkada.com/contact/) requiere que un administrador genere un [token de soporte](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access) para solucionar problemas de dispositivos Verkada. El instalador debe ser Administrador de la organización, Administrador de acceso y Administrador del sitio de acceso en todos los sitios relevantes. Esto permite al instalador confirmar que todos los dispositivos funcionan y proporcionar un token de soporte para la solución de problemas. Obtén más información sobre [Funciones y permisos para Intercom](https://help.verkada.com/intercom/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-intercom).
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### Antes de comenzar
Sigue estos pasos antes de cada implementación:
* Asegúrate de que el cliente final tenga una organización de Command.
* Agrega los dispositivos Verkada a la organización antes de que comience la instalación.
{% hint style="warning" %}
Toma nota del número de serie del dispositivo y asegúrate de ver ese número de serie en Command antes de contactar con [El equipo de soporte de Verkada](https://www.verkada.com/contact/).
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### Preparar el hardware
La preparación es el proceso de verificar que los dispositivos funcionen correctamente antes de instalarlos en las instalaciones del cliente. Una vez que el intercomunicador esté preparado, la solución de problemas posterior puede centrarse en problemas físicos y de red en lugar de en el hardware.
{% hint style="warning" %}
Cuando preparas los dispositivos, evitas los costos y las dificultades de solucionar un intercomunicador defectuoso después de que haya sido instalado.
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Para preparar el hardware:
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{% step %}
**Conecta cada dispositivo a tu switch Power over Ethernet (PoE).**
{% endstep %}
{% step %}
**Permite que el dispositivo se registre en el portal de Command y se actualice. *****Si el dispositivo no se registra ni se actualiza en 30 minutos, debes solucionar problemas*****.**
{% endstep %}
{% step %}
**Verifica que veas una transmisión de video en Command.**
{% endstep %}
{% step %}
**Verifica que el historial se esté llenando en Command.**
{% endstep %}
{% step %}
**Activa un desbloqueo usando Command,** [**Verkada Pass App**](https://app.gitbook.com/s/aaHs5RfKqv9Z49mi02cC/users-and-credentials/verkada-pass-app)**, o Desk Station, y verifica que el relé funcione.**
{% endstep %}
{% step %}
**Si usas el intercomunicador como controlador de puerta, conecta un lector Verkada en la regleta de terminales.**
a. Asegúrate de que se encienda y de que los 9 lectores estén en luz fija.\
b. Escanea una tarjeta y verifica que se deniegue el acceso.
{% endstep %}
{% step %}
**Contacta con** [**El equipo de soporte de Verkada**](https://www.verkada.com/contact/) **si no obtienes los resultados esperados.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Finalizar la implementación
El aspecto más importante de una instalación es proporcionar una solución que funcione para tu cliente, para que pueda mantener la implementación y obtener ayuda cuando te vayas. Esto significa demostrarle que tiene acceso a todos los dispositivos que compró y que los dispositivos funcionan completamente.
Completa las comprobaciones siguientes para demostrar que la instalación fue exitosa antes de irte del sitio.
#### Hardware
{% stepper %}
{% step %}
**Asegúrate de retirar la película plástica de todos los intercomunicadores.**
{% endstep %}
{% step %}
**Verifica que la luz de estado del intercomunicador esté en azul fijo y que los LED de progreso (sobre el botón de llamada) ya no parpadeen.**
{% endstep %}
{% step %}
**Verifica que hayas usado cableado blindado para todas las conexiones de control de acceso (lector, cerraduras, REX, DPI).**
{% endstep %}
{% step %}
**Verifica que cada cerradura se desbloquee cuando se escanea una credencial con acceso.**
{% endstep %}
{% step %}
**Verifica que el estado de DPI sea correcto cuando la puerta se abra y se cierre**
{% endstep %}
{% step %}
**Verifica que no haya deslumbramiento por IR durante la noche.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Software
{% stepper %}
{% step %}
**Verifica que todos los REX estén configurados correctamente para desbloquear la puerta**
{% endstep %}
{% step %}
**Asegúrate de que se agreguen al menos 2 usuarios del cliente como Administrador de la organización, Administrador del sitio y Administrador de acceso para todos los sitios.**
{% endstep %}
{% step %}
**Configura los niveles de acceso y las puertas para los intercomunicadores.**
{% endstep %}
{% step %}
**Pídele al cliente que inicie sesión y confirme que puede ver todos sus intercomunicadores.**
{% endstep %}
{% step %}
**Confirma con el cliente que se haya agregado a Command el número esperado de intercomunicadores.**
{% endstep %}
{% step %}
**Confirma con el cliente que cada intercomunicador esté transmitiendo en vivo en Alta calidad (HQ), Calidad estándar (SQ), transmisión local y grabando historial, como se espera.**
{% endstep %}
{% step %}
**Confirma que el cliente tenga acceso a la** [**página de soporte**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access) **para que pueda aprovechar** [**El equipo de soporte de Verkada**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support)**si es necesario.**
{% endstep %}
{% step %}
**Pídele al cliente que te elimine a ti, el instalador, de la organización de Command. Esta es la práctica estándar cuando se completa la instalación.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## Solucionar problemas de implementación
### Funcionamiento normal
Cuando el LED de tu intercomunicador Verkada está en azul fijo y el LED del botón es la única otra luz encendida, esto significa que el intercomunicador está en un estado de funcionamiento normal.
Durante el funcionamiento normal, el intercomunicador usa solo 1 color para comunicar su estado:
* **Naranja fijo**: El intercomunicador está encendido y arrancando
* **Naranja intermitente**: El intercomunicador está actualizando el firmware
* **Azul fijo**: El intercomunicador está funcionando, conectado y grabando datos
Cuando un intercomunicador no puede الوصول a los puntos finales y servicios requeridos para el funcionamiento normal, ejecuta pruebas de red y muestra el resultado usando una combinación de LED.
{% hint style="warning" %}
Esta función solo funciona si el intercomunicador ha actualizado el firmware desde la versión de fábrica. La preparación antes de la instalación garantiza que los dispositivos tengan el firmware más reciente.
{% endhint %}
### Estados de LED azul+naranja
| | | |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Combinaciones de colores** | **Estado del LED** | **Proceso de verificación** |
| 1 azul
1 naranja
| El intercomunicador está conectado con PoE, pero no puede conectarse al switch. | Verifica el estado de la capa física de la interfaz Ethernet del intercomunicador. |
| 1 azul
2 naranjas
| El intercomunicador no ha recibido una dirección IP. | Verifica si el intercomunicador ha recibido una asignación de IP de un servidor de Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP). |
| 1 azul
3 naranjas
| El intercomunicador no puede alcanzar la puerta de enlace configurada. | Envía una solicitud de Protocolo de resolución de direcciones (ARP) a la puerta de enlace. |
| 1 azul
4 naranjas
| El intercomunicador ha detectado direcciones IP duplicadas en la red de área local (LAN). | Envía una solicitud ARP para la IP asignada al intercomunicador. Si cualquier otro dispositivo responde a esa solicitud ARP, se muestra este estado. |
| 1 azul
5 naranjas
| El intercomunicador no puede resolver nombres de host de Verkada. | Busca un sistema de nombres de dominio (DNS) de los puntos finales relevantes del intercomunicador. |
| 1 azul
6 naranjas
| El intercomunicador no puede recibir una respuesta del servidor de Protocolo de tiempo de red (NTP). | Intenta sincronizar la hora mediante Seguridad del protocolo de tiempo de red (NTS) o NTP. |
| 1 azul
7 naranjas
| El intercomunicador no puede certificar la conexión de Secure Sockets Layer (SSL), probablemente debido a la inspección SSL. | Valida el certificado presentado al intercomunicador mientras intenta un protocolo de enlace de Seguridad de la capa de transporte (TLS) con los puntos finales de Verkada |
| 1 azul
8 naranjas
| Los puntos finales de Verkada no son accesibles después del arranque.
Nota: Este estado del LED solo se muestra si (al menos) 1 punto final no es accesible.
| Envía solicitudes de Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) a los puntos finales de Verkada. |
### Pruebas de diagnóstico de red
Esta sencilla batería de pruebas usa tu portátil y la dirección IP utilizada por el intercomunicador para confirmar que la red está configurada para funcionar con Verkada.
{% stepper %}
{% step %}
**Trabaja con el administrador del servidor DHCP para obtener la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y los servidores DNS del intercomunicador. El intercomunicador puede identificarse en el servidor DHCP por su dirección de Media Access Control (MAC). (Puedes encontrar la dirección MAC en la placa posterior del intercomunicador.)**
{% endstep %}
{% step %}
**Desconecta el intercomunicador de la red. (Esto evita un conflicto de IP cuando configures tu portátil con la misma dirección IP.)**
{% endstep %}
{% step %}
**Asigna a tu portátil la misma configuración de IP que el intercomunicador.**
{% endstep %}
{% step %}
**Conecta tu portátil al mismo cable usado anteriormente por el intercomunicador.**
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{% step %}
**Verifica que puedas acceder a las URL en tu navegador:**
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{% step %}
**Verifica la accesibilidad de los servidores SIP (deben estar en la lista de अनुमति):**
* verkada-erik-sip.sip.twilio.com
* verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
* verkada.sip.us1.twilio.com
* chunderm.gll.twilio.com
* eventgw\.twilio.com
* ers.twilio.com
{% endstep %}
{% step %}
**Verifica la accesibilidad NTP para los servidores NTP de Verkada:**
* Para usuarios de Mac, abre una ventana de terminal e ingresa:
* sudo sntp -sS time.control.verkada.com
* sudo sntp -sS 34.216.15.26
* sudo sntp -sS time.cloudflare.com
* nc -zv time.cloudflare.com 4460
* Para usuarios de Windows, abre el símbolo del sistema e ingresa:
* w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
* w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
* w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
{% endstep %}
{% endstepper %}
Si todas las pruebas anteriores tienen éxito y aún experimentas problemas, consulta [Funciones y permisos para Intercom](https://help.verkada.com/intercom/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-intercom) y verifica que cada punto final esté en la lista de अनुमति.