Guía de mejores prácticas para el despliegue de intercomunicadores
Aprenda cómo prepararse para la instalación de un dispositivo intercomunicador y solucionar problemas
Cuando instale su Intercomunicador Verkada por primera vez, puede encontrar problemas con la red, el hardware o la configuración incorrecta. Use esta guía para prevenir desafíos de instalación y solucionarlos si/cuando ocurran.
Prepare Command para la instalación
Un organización de Verkada Command es necesaria para administrar y solucionar problemas de los dispositivos Verkada.
Verkada Support requiere que un Administrador genere un token de soporte para solucionar problemas de los dispositivos Verkada. El instalador debe ser Administrador de la organización, Administrador de acceso y Administrador de sitio de acceso en todos los sitios relevantes. Esto permite al instalador confirmar que todos los dispositivos funcionan y proporcionar un token de soporte para la resolución de problemas. Obtenga más información sobre Roles y permisos para Intercom.
Antes de comenzar
Realice estos pasos antes de cada implementación:
Asegúrese de que el cliente final tenga una organización en Command.
Agregue los dispositivos Verkada a la organización antes de que comience la instalación.
Anote el número de serie del dispositivo y asegúrese de ver ese número de serie en Command antes de contactar a Verkada Support.
Preparar hardware
La preparación (staging) es el proceso de verificar que los dispositivos funcionan correctamente antes de instalarlos en los sitios del cliente. Una vez que el intercomunicador está preparado, la solución de problemas puede centrarse en problemas físicos y de red en lugar de en el hardware.
Cuando prepara los dispositivos, evita los costos y dificultades de solucionar un intercomunicador defectuoso después de que se haya instalado.
Para preparar el hardware:
Conecte cada dispositivo a su conmutador Power over Ethernet (PoE).
Permita que el dispositivo inicie sesión en el portal Command y se actualice. Si el dispositivo no inicia sesión o no se actualiza en 30 minutos, necesita solucionar problemas.
Verifique que vea una transmisión de video en Command.
Verifique que el historial se esté poblando en Command.
Active un desbloqueo usando Command, Aplicación Verkada Pass, o Desk Station, y verifique que el relé funcione.
Si usa el intercomunicador como controlador de puerta, conecte un lector Verkada al bloque de terminales.
a. Asegúrese de que se encienda y que los 9 lectores estén fijos. b. Pase una tarjeta y verifique que se niegue el acceso.
Contacte a Verkada Support si no obtiene los resultados esperados.
Finalizar la implementación
El aspecto más importante de una instalación es proporcionar una solución funcional a su cliente para que puedan mantener la implementación y obtener ayuda cuando usted se vaya. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos están completamente funcionales.
Complete las comprobaciones a continuación para demostrar que la instalación fue exitosa antes de salir del sitio.
Hardware
Asegúrese de que la película plástica esté retirada de todos los intercomunicadores.
Verifique que la luz de estado del intercomunicador esté azul fija y que los LED de progreso (sobre el botón de llamada) ya no estén parpadeando.
Verifique que haya utilizado cableado apantallado para todas las conexiones de control de acceso (lector, cerraduras, REX, DPI).
Verifique que cada cerradura se desbloquee cuando se pase una credencial con acceso.
Verifique que el estado DPI sea correcto cuando la puerta está abierta y cerrada
Verifique que no haya deslumbramiento IR presente por la noche.
Software
Verifique que todos los REX estén configurados correctamente para desbloquear la puerta
Asegúrese de que (al menos) 2 usuarios del cliente estén agregados como Administrador de la organización, Administrador de sitio y Administrador de acceso para todos los sitios.
Configure los niveles de acceso y las puertas para los intercomunicadores.
Pida al cliente que inicie sesión y confirme que puede ver todos sus intercomunicadores.
Consulte con el cliente para confirmar que se han agregado a Command el número esperado de intercomunicadores.
Consulte con el cliente para confirmar que cada intercomunicador está transmitiendo en vivo en Alta Calidad (HQ), Calidad Estándar (SQ), transmisión local y registrando historial, según lo esperado.
Confirme que el cliente tiene acceso a la página de soporte para que puedan aprovechar Verkada Support, si es necesario.
Pida al cliente que lo elimine a usted, el instalador, de la organización de Command. Esta es una práctica estándar cuando la instalación se completa.
Solucionar problemas de la implementación
Operación regular
Cuando el LED de su intercomunicador Verkada está azul fijo, y el LED del botón es la única otra luz iluminada, esto significa que el intercomunicador está en un estado de funcionamiento normal.
Durante la operación regular, el intercomunicador usa solo 1 color para comunicar su estado:
Naranja fijo: El intercomunicador está encendido y arrancando
Naranja intermitente: El intercomunicador está actualizando el firmware
Azul fijo: El intercomunicador está funcionando, conectado y registrando datos
Cuando un intercomunicador no puede alcanzar los puntos finales y servicios requeridos para la operación normal, ejecuta pruebas de red y muestra el resultado usando una combinación de LED.
Esta función solo funciona si el intercomunicador tiene firmware actualizado desde la versión de fábrica. Preparar los dispositivos antes de la instalación garantiza que los dispositivos tendrán el firmware más reciente.
Estados de LED azul+naranja
Combinaciones de color
Estado del LED
Proceso de verificación
1 Azul
1 Naranja
El intercomunicador está conectado con PoE, pero no puede conectarse al switch.
Verifica el estado de la capa física de la interfaz Ethernet del intercomunicador.
1 Azul
2 Naranja
El intercomunicador no ha recibido una dirección IP.
Verifica si el intercomunicador ha recibido una asignación de IP por parte de un servidor DHCP (Protocolo de configuración dinámica de host).
1 Azul
3 Naranja
El intercomunicador no puede alcanzar la puerta de enlace configurada.
Envía una solicitud ARP (Address Resolution Protocol) a la puerta de enlace.
1 Azul
4 Naranja
El intercomunicador ha detectado direcciones IP duplicadas en la red de área local (LAN).
Envía una solicitud ARP para la IP asignada al intercomunicador. Si cualquier otro dispositivo responde a esa solicitud ARP, se muestra este estado.
1 Azul
5 Naranja
El intercomunicador no puede resolver nombres de host de Verkada.
Busca en el sistema de nombres de dominio (DNS) los puntos finales relevantes del intercomunicador.
1 Azul
6 Naranja
El intercomunicador no puede recibir una respuesta del servidor NTP.
Intenta sincronizar la hora mediante Network Time Security (NTS) o NTP.
1 Azul
7 Naranja
El intercomunicador no puede certificar la conexión SSL, probablemente debido a la inspección SSL.
Valida el certificado presentado al intercomunicador mientras intenta un apretón de manos TLS (Transport Layer Security) con los puntos finales de Verkada
1 Azul
8 Naranja
Los puntos finales de Verkada no son accesibles después del arranque.
Nota: Este estado de LED solo se muestra si (al menos) 1 punto final no es accesible.
Envía solicitudes HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) a los puntos finales de Verkada.
Pruebas de diagnóstico de red
Esta sencilla batería de pruebas utiliza su portátil y la dirección IP usada por el intercomunicador para confirmar que la red esté configurada para funcionar con Verkada.
Trabaje con el administrador del servidor DHCP para obtener la dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada y servidores DNS para el intercomunicador. El intercomunicador puede identificarse en el servidor DHCP por su dirección MAC (Media Access Control). (Puede encontrar la dirección MAC en la placa trasera del intercomunicador.)
Desconecte el intercomunicador de la red. (Esto evita un conflicto de IP cuando configure su portátil con la misma dirección IP.)
Asigne a su portátil la misma configuración de IP que el intercomunicador.
Conecte su portátil al mismo cable que usaba previamente el intercomunicador.
Verifique que puede acceder a las URL en su navegador:
Verifique la accesibilidad de los servidores SIP (deben estar en la lista de permitidos):
verkada-erik-sip.sip.twilio.com
verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
verkada.sip.us1.twilio.com
chunderm.gll.twilio.com
eventgw.twilio.com
ers.twilio.com
Verifique la accesibilidad NTP para los servidores NTP de Verkada:
Para usuarios de Mac, abra una ventana de terminal e ingrese:
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Para usuarios de Windows, abra el símbolo del sistema e ingrese:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
Si todas las pruebas anteriores tienen éxito y aún experimenta problemas, consulte Roles y permisos para Intercom y verifique que cada punto final esté en la lista de permitidos.
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