トラブルシューティングの概要

この記事では、現場技術者がインストール中にVerkadaデバイスが接続できない問題が発生した場合に取るべき手順を概説します。

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LEDの状態

ほとんどのVerkadaデバイスには少なくとも1つのステータスLEDがあり、動作状態を確認できます。

• オレンジの点灯（固定）： デバイスは電源が入り、起動中です

• オレンジの点滅： デバイスはファームウェアを更新しています

• 青の点滅： デバイスがネットワーク接続の問題を抱えています

• 青の点灯（固定）： デバイスは稼働中で、接続され、データを記録しています

SV20シリーズのセンサーは青のLEDではなく白色LEDを備えています。

LEDの状態を把握することで、デバイスが接続されない理由の大まかな見当がつき、トラブルシューティングの時間を節約できます。

追加のLED

• Verkadaのカメラは、ネットワーク接続の問題についての情報を提供するために、より複雑な点滅シーケンスを使用します。詳細は カメラのLEDステータスインジケータ を参照してください。

• AC12にはステータスLEDとは別にネットワークステータスLEDがあります。コントローラが接続に問題がある場合は両方のLED状態を確認してください。

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• インターホンには通常のステータスLEDに加えてブート状態を示す14個のLED群があります。詳細は TD52ステータスLED を参照してください。

トラブルシューティング手順

ステータスLEDがオレンジの点灯（固定）または点灯していない場合は、次の手順から始めてください：

問題	解決策
スイッチポートがシャットダウンしている	スイッチポートを有効にしてください。
スイッチポートが故障している	動作が確認されているポートでテストしてください。
スイッチがPoEを供給していない	スイッチがPoE対応であり、該当ポートがそれをサポートしていることを確認してください。 スイッチが適切なPoEレベルを供給できることを確認してください： 屋内カメラ用のPoE 屋外カメラ（除く）用のPoE+ CH52-EおよびCP52-E用のPoE++ SVシリーズセンサーおよびAC12用のPoE 下流ポートでPoE+を望む場合のAC12用のPoE++ BH61アラームハブ用のPoE TD52インターホン用のPoE+ GC31-E用のPoE+ これが不可能な場合は、接続するカメラに対して定格が合った別のPoEインジェクタを使用してください。 また、AC42、AC62、AX11、BP41、GC31などのVerkadaデバイスはPoE給電に対応しておらず、メイン電源が必要であることに注意してください。 屋外用のGC31-EおよびAC12は端子台でも給電できます。
ケーブルが故障している	動作が確認されている（Cat5/Cat6）ケーブルでテストしてください。
ケーブルが長すぎる	ケーブルが100m未満であることを確認してください。超える場合は信号を再生するための特殊な機器を使用する必要があります。
到着時点でデバイスが故障している（DOA）	デバイスがDOAで交換が必要かどうかを判断するためにVerkadaサポートに連絡してください。

ステータスLEDが青で点滅している場合は、次の手順から始めてください：

問題	解決策
IPアドレスがない	デバイスが重複しないIPv4アドレスを提供するDHCPサーバーがあるネットワーク上にあることを確認してください。
デバイスがVerkadaのホスト名を解決できない	VLAN上にVerkadaのホスト名を解決できるDNSサーバーがあることを確認してください。
Verkadaのエンドポイントに到達できない	HTTPS（TCPポート443）およびNTP（UDPポート123）経由でインターネットへのアクセスを確保してください。 次に記載されているすべてのURLが許可されていることを確認してください： 必要なネットワーク設定 上流のファイアウォールでブロックされていないこと。
TLS検査の問題	TLSの復号化はデバイスの機能を阻害する可能性があります。VLAN/デバイスがホワイトリスト化され、検査の対象外になっていることを確認してください。

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デバイス間通信

ほとんどのVerkadaデバイスからのトラフィックはクラウド方向に流れます。ただし、特定の機能には双方向のLANトラフィックが必要です。この接続が確立されていないと、一部の機能のパフォーマンスが低下する場合があります。

デバイスは、利用可能な場合、デフォルトでローカル接続を介して通信します。ローカル接続は一般的にクラウド接続よりも高速です。

ローカル接続を持つデバイスの一方または両方がクラウド接続を失った場合でも、両方が引き続きローカル接続を保持している限り、関連するデバイス間の接続は継続して動作します。

次の機能はデバイス間通信をサポートします：

• ローカルストリーミング - カメラまたはインターホンからローカルストリーミングデバイスへ

• ナンバープレート認識の解錠（LPRアンロック） - LPR対応カメラからコントローラへのアクセス

• 補助出力による解錠 - アクセスコントローラからアクセスコントローラへ

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一般的なインストール上の問題

カメラ

• 不適切なシーリング： 屋外カメラを適切にシールしない、または乾燥剤のパックを設置しないと、曇りや水損が発生し、保証の対象外となる可能性があります。

• 赤外照射器の位置不良: これにより夜間の視認性が低下する可能性があります。

• ドームの汚れ: ドームの汚れや指紋があると、赤外照射器の光が障害物で反射し、夜間の視認性が低下する場合があります。

アクセスコントロール

• 配線サイズ: アクセスコントロールデバイスを設置する際は適切な配線サイズを選ぶことが重要です。考慮すべき点は最大ケーブル長と太さです。

• 接地: アクセス認証のスキャンに問題が生じないよう、リーダーを適切に接地してください。

• ロックへの給電: ほとんどのVerkadaアクセスコントローラはすべてのロックタイプに電源を供給できます（「ウェット」構成）。マグロックやクラッシュバーについては、コントローラが供給する電力（350mA @ 24V または 700mA @ 12V）が十分かどうかをロックのドキュメントで確認してください。不適切な実装はドアの磁化や施錠を妨げる可能性があります。

空気質センサー

• 設置場所: ベイプおよびCO2センサーの読み取りには最適な結果を得るための特定の設置ガイドラインがあります。その他の測定値については、対象となる測定エリアにできるだけ近くにセンサーを配置してください。

• 空気の流れを避ける: センサーを換気口、窓、HVACシステムの近くに配置しないでください。空気の流れは測定値に影響を与える可能性があります。距離と値の間に線形の相関がある場合（温度の測定など）は、読み取りのオフセットを使用して測定を調整してください。

アラーム

• ハブとの距離: アラームセンサーに影響する主な問題は、ハブ（BH51、BC51コンソール、またはBK22キーパッド）からの距離です。各ハブは最大60個のセンサーに接続できます。有効距離は見通し線で約1000フィートから、典型的な環境で約200フィートです。

• 信号強度: 障害物は信号強度に影響を与える可能性があります。最初にセンサーをハブの近くでプロビジョニングし、次にインストール場所に移動しながらCommandの信号強度インジケータを監視してください。信号強度が低いと電池の急速消耗や断続的な接続が発生する可能性があります。