トラブルシューティング概要
この記事は、フィールドエンジニアが設置中にVerkadaデバイスが接続に問題を抱えた場合に取るべき手順を概説します。
LED ステータス
ほとんどのVerkadaデバイスには少なくとも1つのステータスLEDがあり、それが動作状態を確認します。
点灯（オレンジ）： デバイスが電源オンで起動中
点滅（オレンジ）： デバイスがファームウェアを更新中
青点滅： デバイスがネットワーク接続の問題を抱えています
点灯（青）： デバイスが稼働中で、接続され、データを記録しています
SV20シリーズのセンサーは青色LEDではなく白色LEDを使用しています。
LEDの状態を知ることで、デバイスが接続されない理由のおおよその見当がつき、トラブルシューティングの時間を節約できます。
追加のLED
Verkadaカメラは、ネットワーク接続の問題に関する情報を提供するために、より複雑な点滅シーケンスを使用します。参照してください カメラLEDステータスインジケータ をご覧ください。
AC12にはステータスLEDとは別にネットワークステータスLEDがあります。コントローラが接続に問題がある場合は両方のLED状態を確認してください。
インターホンには、通常のステータスLEDに加えてブート状態を示す14個のLED群があります。参照してください TD52 ステータスLED をご覧ください。
トラブルシューティング手順
ステータスLEDがオレンジ固定または点灯していない場合は、次の手順から開始してください：
問題
解決策
スイッチポートがシャットダウンされている
スイッチポートを有効にしてください。
スイッチポートが故障している
動作確認済みのポートでテストしてください。
スイッチがPoEを供給していない
スイッチがPoE対応であり、該当ポートがPoEをサポートしていることを確認してください。
スイッチが適切なPoEレベルを供給できることを確認してください：
屋内カメラ向けのPoE
屋外カメラ（除く）向けのPoE+
CH52-EおよびCP52-E向けのPoE++
SVシリーズセンサーおよびAC12向けのPoE
下流ポートでPoE+を希望する場合のAC12向けのPoE++
BH61アラームハブ向けのPoE
TD52インターホン向けのPoE+
GC31-E向けのPoE+
これが不可能な場合は、接続するカメラに合った定格の別のPoEインジェクタを使用してください。
また、AC42、AC62、AX11、BP41、GC31などのVerkadaデバイスはPoE給電をサポートしておらず、主電源が必要であることに注意してください。
屋外用のGC31-EおよびAC12は端子台でも給電できます。
ケーブル不良
動作確認済みの（Cat5/Cat6）ケーブルでテストしてください。
ケーブルが長すぎる
ケーブルが100m未満であることを確認してください。超える場合は信号を再生する特殊な機器を使用する必要があります。
到着時に故障（DOA）
デバイスがDOAで交換が必要かどうかを判断するために、Verkadaサポートに連絡してください。
ステータスLEDが青点滅している場合は、次の手順から開始してください：
問題
解決策
IPアドレスがない
デバイスが重複しないIPv4アドレスを提供するDHCPサーバーのあるネットワークに接続されていることを確認してください。
デバイスがVerkadaのホスト名を解決できない
Verkadaのホスト名を解決できるDNSサーバーがVLAN上にあることを確認してください。
Verkadaのエンドポイントに到達できない
HTTPS（TCPポート443）およびNTP（UDPポート123）経由でのインターネットアクセスを確保してください。
以下に記載されているすべてのURLを確認してください： 必要なネットワーク設定 が上流ファイアウォールによって許可されていることを確認してください。
TLS検査の問題
TLSの復号化によりデバイスが意図どおりに動作しない場合があります。VLAN/デバイスがホワイトリストに登録され、検査から除外されていることを確認してください。
デバイス間通信
ほとんどのVerkadaデバイスからのトラフィックはクラウドに向かいます。ただし、特定の機能では双方向のLANトラフィックが必要です。この接続が確立されないと、一部の機能のパフォーマンスが低下する可能性があります。
デバイスは、ローカル接続が利用可能な場合、デフォルトでローカル接続を介して通信します。ローカル接続は一般にクラウド接続よりも高速です。
ローカル接続を持つデバイスの一方または両方がクラウド接続を失った場合でも、両方が引き続きローカル接続を保持している限り、関連するデバイス間接続は動作を継続します。
次の機能はデバイス間通信をサポートします：
ローカルストリーミング - カメラまたはインターホンからローカルストリーミングデバイスへ
LPR解除（アンロック） - LPR対応カメラがコントローラにアクセスする
補助（Aux）による解除 - アクセスコントローラからアクセスコントローラへ
一般的な設置上の問題
Cameras
不適切なシーリング（密閉）： 屋外カメラを適切にシールしない、または乾燥剤パックを取り付けないと、曇りや水損が発生し、保証の対象外となる可能性があります。
赤外線照明の位置不良： これにより夜間の視認性が低下する可能性があります。
ドームの汚れ： ドームの汚れや指紋は、赤外線照明が障害物に反射して夜間の視認性を悪化させる原因になります。
アクセスコントロール
配線のサイズ選定： アクセスコントロールデバイスを設置する際には適切な配線サイズを選択することが重要です。考慮すべき要素は最大ケーブル長と太さです。
接地： アクセスリーダーの認証情報スキャンに問題が生じないよう、リーダーを適切に接地してください。
ロックへの給電： ほとんどのVerkadaアクセスコントローラはすべてのロックタイプに電力を供給できます（「ウェット」構成）。マグロックやクラッシュバーの場合、コントローラが供給する電力（24Vで350mA、または12Vで700mA）が十分であるかロックのドキュメントで確認してください。不適切な実装は磁気ロックの作動や施錠を妨げる可能性があります。
空気質センサー
設置場所： ベイプおよびCO2センサーの読み取りには最適な結果を得るための特定の設置ガイドラインがあります。他のすべての測定値についても、センサーは対象測定領域にできるだけ近い場所に設置する必要があります。
空気の流れを避ける： センサーを換気口、窓、またはHVACシステムの近くに設置しないでください。空気の流れが測定値に影響を及ぼす可能性があります。距離と値に線形相関がある場合（温度測定など）は、測定値を補正するためにオフセットを使用してください。
アラーム
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