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# Verkada Operations ユーザーガイド

このガイドでは、Verkada Command 内でアラートを設定し、チケットを管理するための主要な手順とベストプラクティスを説明します。これらのガイドラインに従うことで、セキュリティ運用チームは効率的に作業し、明確な監査証跡を維持し、インシデントに迅速かつ正確に対応できます。

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## オペレーター表示を有効にする

オーガナイゼーション'管理者は、オペレーター表示を表示できるようにする前に、アラート受信箱内でオペレーション機能を有効にする必要があります。

{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、\[アラート] をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**右上で、** <i class="fa-gear">:gear:</i>**.**
{% endstep %}

{% step %}
**［オペレーションを有効にする］をオンにします。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 役割と権限

オペレーター表示へのアクセスは、役割の権限によって決まります:

**オーガナイゼーション'管理者**

* 既定で完全かつ制限のないアクセス権があります
* 任意のチケットを引き受け、管理し、メモを追加し、解放し、再オープンし、クローズできます（他のユーザーが引き受けたものを含む）

**オペレーター管理者**

* Verkada Operations 内では、オーガナイゼーション'管理者と同じ完全な権限があります
* 組織全体の管理権限がなくても完全な運用管理を必要とするセキュリティマネージャーに最適です

**オペレーター**

* チケット処理に特化した限定的な権限があります
* 自分のチケットを引き受け、調査し、クローズできます
* 他のユーザーが引き受けたチケットをクローズしたり、アラート設定や管理者設定にアクセスしたりできません

| 機能                       | オーガナイゼーション'管理者 | オペレーター管理者 | オペレーター役割 |
| ------------------------ | -------------- | --------- | -------- |
| オペレーションを有効にする            | ✅              | ✅         | ❌        |
| オペレーターを管理                | ✅              | ✅         | ❌        |
| オペレーションにルーティングされたアラートを管理 | ✅              | ✅         | ❌        |
| チケット CSV をエクスポート         | ✅              | ✅         | ❌        |
| 他のユーザーが所有するチケットを管理       | ✅              | ✅         | ❌        |
| チケットを引き受ける / 所有チケットをクローズ | ✅              | ✅         | ✅        |
| チケットにコメントを追加             | ✅              | ✅         | ✅        |
| チケットにタグを追加               | ✅              | ✅         | ✅        |
| 引き受け済みチケットを共有            | ✅              | ✅         | ✅        |

### 権限を付与

#### ユーザーページ

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command で、\[すべての製品] > \[管理] に移動します。**
{% endstep %}

{% step %}
**管理者 > ユーザーと権限 で、［ユーザー］をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**権限を付与するユーザーを選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**Command Roles の横にある > をクリックします。**

a.  **オペレーター管理者** または **オペレーター。**\
b. クリック **変更を適用**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### オペレーターページ

{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、\[アラート] をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**左上で、** <i class="fa-gear">:gear:</i> **> オペレーター。**
{% endstep %}

{% step %}
**ユーザーまたはグループを検索し、適切な役割を割り当てます。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## チケット化のためのアラートを設定

オーガナイゼーション'管理者またはオペレーター管理者は、アラートを直接オペレーションのチケットキューにルーティングできます。アラートがトリガーされるたびに、オペレーター表示にチケットが生成されます。

{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、\[アラート] をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**ルーティングするアラートを選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**［アラートを編集］をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**［Response］で、［オペレーション］を選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**［オペレーションにルーティング］をオンにします。**
{% endstep %}

{% step %}
**［チケットの指示］で:**

a. 生成されるチケットへの対応時にオペレーターを案内する、アラート固有の指示を追加します。\nb. クリック **完了。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Operations を新しいアラームと統合

オペレーター表示では、New Alarms イベントをオペレーターのキューに直接ルーティングすることで管理できます。

{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、\[アラート] をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**オペレーター表示の右上で、［** <i class="fa-gear">:gear:</i>**.**
{% endstep %}

{% step %}
**［アラームインシデントをルーティング］をオンにします。**

**注:** このトグルは、New Alarms が設定されたすべてのサイトに適用されます。
{% endstep %}
{% endstepper %}

有効にすると:

* 新しいアラームの発生イベントごとに、オペレーター表示のキューに対応するチケットが自動生成されます。
* オペレーターはチケットを引き受け、関連クリップを確認し、インシデントを調査できます。
* 選択 **調査する** をクリックしてアラーム詳細ページを開き、関連情報をすべて確認します。そこから、インシデントの重大度に応じて緊急サービスを手配するか、アラームを解決できます。

### 指示を追加

アラートをルーティングする際に、オペレーターの対応と調査を案内するカスタムのチケット指示を追加できます。明確で実行しやすい指示により、一貫性のある効果的なインシデント対応が可能になります。

* **具体的かつ行動指向にします:** 正確な動詞を使います（例: *確認する、連絡する、手配する、記録する*).
* **エスカレーション経路を定義します:** エスカレーションが必要な場合に誰に連絡するかを明確にします。
* **簡潔にします:** 短く直接的な手順と簡単な言葉を使います。
* **リンクや番号を含めます:** すぐに対応できるよう、関連するハイパーリンクや電話番号を追加します。

***

## チケット管理

### チケットを引き受ける

アラートがトリガーされると、オペレーター表示のキューにチケットが表示されます。

{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、\[アラート] をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**［オペレーター］タブを選択します。**

a. 引き受けたいチケットを選択します。\nb. クリック **引き受ける** して、そのチケットを自分に割り当てます。**注:** 引き受けられると、そのチケットは他の誰にも引き受けられません。
{% endstep %}

{% step %}
**アクティビティログは次で更新されます:&#x20;*****「\[オペレーター名] が引き受けました」*****&#x20;この操作を録画するため。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### チケットを管理

{% stepper %}
{% step %}
[**指示を読む**](#add-instructions)**：これらはチケットの SOP（標準作業手順）として機能します。**
{% endstep %}

{% step %}
**動画を分析します：イベントクリップ全体を視聴します。右下でクリップを選択すると、全画面の履歴プレーヤーが開きます。**
{% endstep %}

{% step %}
**動画フィードを確認します：［Event Clip］と［Live］を切り替えて、現在のアクティビティを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**複数の表示を使用します：複雑なアラート（例：ナンバープレート認識）の場合は、カメラ表示、マップ表示、クローズアップを切り替えて状況を把握します。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### アクティビティログ

アクティビティログは、インシデントの公式なタイムスタンプ付き録画です。詳細なログは、監査、インシデント後のレビュー、チームの連携に不可欠です。すべての操作とコミュニケーションを録画するために、リアルタイムでメモを追加します。テキストボックスを使用して、他のオペレーターやマネージャーがリアルタイムで調査を確認できるようにメモを残します。

**例：**

* 「LPR の一致を確認しました。地元警察を手配しました。」
* 「Michael Scott に無線で連絡しました。調査のため向かっています。」

### タグ

タグを使うと、チケットの分類、検索、分析が簡単になります。

関連するタグを適用します（例： *手配済み、誤報、警備員通知済み、メンテナンス必要、LPR-BOLO*).

上部で、［ **タグ** をクリックし、タグを検索または新規作成します。

{% hint style="info" %}
オーガナイゼーション'全体で一貫したタグ付けシステムを確立し、データ収集とレポート作成を統一します。
{% endhint %}

### フィルター

オペレーターと管理者は、UID、サイト、イベントタイプ、製品、ステータス（未引き受け、進行中、クローズ済み）、またはオペレーターでチケットを絞り込めます。フィルターは作業負荷の管理とアクティブなチケットへの集中に役立ちます。

右上で、 <i class="fa-sliders-up">:sliders-up:</i> フィルターにアクセスするには。

### チケットを共有

チケットへの安全なリンクを、社内の同僚や、法執行機関、現地警備員を含む外部パートナーに送信できます。共有されたチケットは、リアルタイムのメモ更新とメディアアップロードをサポートし、現場担当者と集中管理されたセキュリティチームのシームレスな連携を可能にします。

{% stepper %}
{% step %}
**引き受け済みチケットで［共有］をクリックして、共有モーダルを開きます。**
{% endstep %}

{% step %}
**電話番号やメールアドレスを入力するか、Command から既存の連絡先を選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**アクセス期間を時間または日数で選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**（任意）共有するチケットに含める指示を追加します。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
外部連絡先を使用して、Command ユーザー以外と関連チケットを共有します。参照： [外部連絡先を設定](/command/ja/ganaizshon/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) 詳細については、
{% endhint %}

### チケットを解決

インシデントが完全に処理され、記録されたらチケットをクローズし、アクティブキューから削除して解決済みとしてマークします。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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