Verkada運用ユーザーガイド

このガイドは、Verkada Commandでアラートを設定しチケットを管理するための主要な手順とベストプラクティスを概説しています。これらのガイドラインに従うことで、セキュリティ運用チームは効率的に作業し、明確な監査トレイルを維持し、迅速かつ正確にインシデントに対応できます。

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Operatorビューを有効にする

Operatorビューを表示するには、組織の管理者がアラート受信ボックス内でOperations機能を有効にする必要があります。

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Commandのホームページの左側ナビゲーションで、Alerts をクリックします。

2

右上で、クリックします .

3

Enable Operations をオンに切り替えます。

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役割と権限

Operatorビューへのアクセスは役割権限によって決まります：

Organization Admins

• デフォルトで完全かつ制限のないアクセス権を持ちます

• 他者がクレームしたものを含め、任意のチケットをクレーム、管理、メモ追加、リリース、再オープン、およびクローズできます

Operator Admins

• Verkada Operations内でOrganization Adminsと同等の完全な権限を持ちます

• 組織全体の管理者権限なしで完全な運用管理が必要なセキュリティマネージャーに最適です

Operators

• チケット処理に焦点を当てた制限付きの権限を持ちます

• 自分のチケットをクレーム、調査、クローズできます

• 他者がクレームしたチケットをクローズしたり、アラート設定や管理者設定にアクセスしたりすることはできません

機能	Org Admin	Operator Admin	Operator Role
Operationsを有効にする	✅	✅	❌
オペレーターを管理する	✅	✅	❌
Operationsにルーティングされたアラートを管理する	✅	✅	❌
チケットCSVをエクスポートする	✅	✅	❌
他のユーザーが所有するチケットを管理する	✅	✅	❌
チケットをクレーム / 所有チケットをクローズする	✅	✅	✅
チケットにコメントを追加する	✅	✅	✅
チケットにタグを追加する	✅	✅	✅
クレームしたチケットを共有する	✅	✅	✅

権限を付与する

ユーザーページ

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Verkada Commandで、[All Products] > [Admin] に移動します。

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Admin > Users & Permissions の下で、Users をクリックします。

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権限を付与するユーザーを選択します。

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Command Roles の横で、> をクリックします。

a. 選択します Operator Admin または Operator。 b. クリックします Apply Changes.

Operatorsページ

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Commandのホームページで、左のナビゲーションから「アラート」をクリックします。

2

左上で、クリックします > Operators。

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ユーザーやグループを検索して、適切な役割を割り当てます。

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チケッティング用のアラートを構成する

Org Admins または Operator Admins は、アラートを直接 Operations のチケッティングキューにルーティングできます。アラートがトリガーされると、Operatorビューでチケットが生成されます。

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Commandのホームページで、左のナビゲーションから「アラート」をクリックします。

2

ルーティングしたいアラートを選択します。

3

Edit Alert をクリックします。

4

Response の下で、Operations を選択します。

5

Route to Operations をオンに切り替えます。

6

Ticket Instructions の下：

a. オペレーターが生成されたチケットに対応する際のガイドとなるアラート固有の指示を追加します。 b. クリックします Done。

OperationsをNew Alarmsと統合する

Operatorビューは、New Alarmsイベントを直接オペレーターのキューにルーティングして管理できます。

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Commandのホームページで、左のナビゲーションから「アラート」をクリックします。

2

Operator View の右上で、クリックします .

3

Route Alarm Incidents をオンに切り替えます。

注意： このトグルは New Alarms が設定されているすべてのサイトに適用されます。

有効にすると：

• 発生した各 New Alarm イベントは自動的に Operatorビューのキューに対応するチケットを生成します。

• オペレーターはチケットをクレームし、関連するクリップを確認し、インシデントを調査できます。

• 選択します Investigate を選択してアラームの詳細ページを開き、関連情報をすべて確認します。そこから、インシデントの重大度に応じて緊急サービスを出動させたり、アラームを解決したりできます。

指示を追加する

アラートをルーティングする際、オペレーターが対応および調査を行うためのカスタムチケット指示を追加できます。明確で実行可能な指示は、一貫性のある効果的なインシデント対応を保証します。

• 具体的かつ行動指向であること： 正確な動詞を使用してください（例： Verify, Contact, Dispatch, Document).

• エスカレーション経路を定義する： エスカレーションが必要な場合に誰に連絡するかを特定します。

• 簡潔にする： 短く直接的な手順と簡単な言葉を使用してください。

• リンクや番号を含める： 迅速な対応のために関連するハイパーリンクや電話番号を追加します。

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チケット管理

チケットをクレームする

アラートがトリガーされると、Operatorビューのキューにチケットが表示されます。

1

Commandのホームページで、左のナビゲーションから「アラート」をクリックします。

2

Operatorタブを選択します。

a. クレームしたいチケットを選択します。 b. クリックします Claim をクリックしてチケットを自分に割り当てます。注意： 一度クレームされると、そのチケットは他の誰もクレームできなくなります。

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Activity Log は次の内容で更新されます "Claimed by [Operator Name]" その操作を記録するために。

チケットを管理する

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指示を読む：これらはチケットのSOP（標準作業手順）として機能します。

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ビデオを分析する：イベント全体のクリップを観ます。右下でクリップを選択して全画面の履歴プレーヤーを開きます。

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ビデオフィードを確認する：Event Clip と Live を切り替えて現在の状況を確認します。

4

複数ビューを使用する：複雑なアラート（例：ナンバープレート認識）では、カメラビュー、マップビュー、クローズアップを切り替えてコンテキストを収集します。

Activity Log

Activity Log はインシデントの公式な時刻付き記録です。詳細なログは監査、事後レビュー、チームの連携に不可欠です。すべての操作と通信を記録するためにリアルタイムでメモを追加してください。テキストボックスを使用して、他のオペレーターやマネージャーが調査をリアルタイムで確認できるようにメモを残します。

例：

• "LPRの一致を確認しました。現地警察を出動しました。"

• "Michael Scott に無線で連絡済み。調査のため出動中。"

タグ

タグはチケットの分類、検索、分析を容易にします。

関連するタグを適用します（例： Dispatch, False Alarm, Guard Notified, Maintenance Required, LPR-BOLO).

上部で、クリックします Tag そしてタグを検索するか新規作成します。

組織全体で一貫したタグ付けシステムを確立し、データ収集と報告の統一を図ります。

フィルター

Operators と Admins は、UID、サイト、イベントタイプ、製品、ステータス（未クレーム、処理中、クローズ済み）、またはオペレーターでチケットをフィルタできます。フィルターは作業負荷を管理し、アクティブなチケットに集中するのに役立ちます。

右上で、クリックします フィルターにアクセスするには、

チケットを共有する

チケットへの安全なリンクを組織内の同僚や外部のパートナー（法執行機関や現地の警備員を含む）に送信できます。共有されたチケットはリアルタイムのメモ更新やメディアアップロードに対応し、現場担当と中央のセキュリティチーム間のシームレスな連携を可能にします。

1

クレームされたチケットで Share をクリックして共有モーダルを開きます。

2

電話番号、メールアドレスを入力するか、Commandから既存の連絡先を選択します。

3

アクセス期間を時間または日数で選択します。

4

（任意）共有チケットに含める指示を追加します。

外部連絡先を使用して、Commandユーザーでない相手と関連チケットを共有します。詳細は Configure External Contacts を参照してください。

チケットを解決する

インシデントが完全に処理され文書化されたら、アクティブなキューから除外して解決済みとしてマークするためにチケットをクローズします。