# Verkada Operations ユーザーガイド
このガイドでは、Verkada Command 内でアラートを設定し、チケットを管理するための重要な手順とベストプラクティスを説明します。これらのガイドラインに従うことで、セキュリティ運用チームは効率的に作業し、明確な監査証跡を維持し、インシデントに対して迅速かつ正確に対応できます。
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## Operator view を有効にする
Operator view を表示するには、オーガナイゼーション管理者が Alert inbox 内で Operations 機能を有効にする必要があります。
{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、\[Alerts] をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**右上の** :gear:**.**
{% endstep %}
{% step %}
**\[Enable Operations] をオンにします。**
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## 役割と権限
Operator view へのアクセスは、役割の権限によって決まります。
**オーガナイゼーション管理者**
* デフォルトで完全な制限なしのアクセス権を持つ
* 任意のチケット（他者が取得したものを含む）を取得、管理、メモの追加、解放、再オープン、クローズできる
**Operator Admin**
* Verkada Operations 内では、オーガナイゼーション管理者と同じ完全な権限を持つ
* 組織全体の管理者権限は不要で、運用を完全に制御したいセキュリティマネージャーに最適
**Operators**
* チケット処理に重点を置いた限定的な権限を持つ
* 自分のチケットを取得、調査、クローズできる
* 他者が取得したチケットをクローズしたり、アラート設定や管理者設定にアクセスしたりすることはできない
| 機能 | Org Admin | Operator Admin | Operator 役割 |
| ------------------------------ | --------- | -------------- | ----------- |
| operations を有効にする | ✅ | ✅ | ❌ |
| Operators を管理する | ✅ | ✅ | ❌ |
| Operations にルーティングされたアラートを管理する | ✅ | ✅ | ❌ |
| チケット CSV をエクスポート | ✅ | ✅ | ❌ |
| 他のユーザーが所有するチケットを管理する | ✅ | ✅ | ❌ |
| チケットを取得 / 所有チケットをクローズ | ✅ | ✅ | ✅ |
| チケットにコメントを追加 | ✅ | ✅ | ✅ |
| チケットにタグを追加 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 取得したチケットを共有 | ✅ | ✅ | ✅ |
### 権限を付与する
#### ユーザーページ
{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command で、\[All Products] > \[Admin] に移動します。**
{% endstep %}
{% step %}
**\[Admin] > \[Users & Permissions] の下で、\[Users] をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**権限を付与するユーザーを選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**\[Command Roles] の横の \[>] をクリックします。**
a. **Operator Admin** または **Operator. を選択します。**\
b. **変更を適用**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Operators ページ
{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、\[Alerts] をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**左上の** :gear: **> \[Operators] をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**ユーザーまたはグループを検索し、適切な役割を割り当てます。**
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## チケット処理用のアラートを設定する
Org Admin または Operator Admin は、アラートを Operations のチケットキューに直接ルーティングできます。アラートがトリガーされると、Operator view にチケットが生成されます。
{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、\[Alerts] をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**ルーティングしたいアラートを選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**\[Edit Alert] をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**\[Response] の下で、\[Operations] を選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**\[Route to Operations] をオンにします。**
{% endstep %}
{% step %}
**\[Ticket Instructions:] の下で:**
a. 発生したチケットに対応する際のオペレーター向けガイダンスとして、アラート固有の手順を追加します。\
b. **完了**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Operations を New Alarms と統合する
Operator view は、New Alarms のイベントをオペレーターのキューに直接ルーティングすることで管理できます。
{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、\[Alerts] をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**Operator View で、右上の** :gear:**.**
{% endstep %}
{% step %}
**\[Route Alarm Incidents] をオンにします。**
**注:** このトグルは、New Alarms が設定されているすべてのサイトに適用されます。
{% endstep %}
{% endstepper %}
有効にすると:
* New Alarm が発生するたびに、対応するチケットが Operator view のキューに自動生成されます。
* オペレーターはチケットを取得し、関連クリップを確認して、インシデントを調査できます。
* \[Investigate] を選択して **調査** を開き、関連情報をすべて確認します。そこから、インシデントの重大度に応じて緊急サービスを要請したり、アラームを解決したりできます。
### 手順を追加する
アラートをルーティングする際に、対応と調査を案内するカスタムのチケット手順を追加できます。明確で実行可能な手順により、一貫性があり効果的なインシデント対応が可能になります。
* **具体的かつ行動指向にする:** 正確な動詞を使用する（例: *確認する、連絡する、出動する、記録する*).
* **エスカレーション経路を定義する:** エスカレーションが必要な場合に誰へ連絡すべきかを明示します。
* **簡潔に保つ:** 短く直接的な手順と、簡単な言葉を使います。
* **リンクや番号を含める:** 迅速に行動できるよう、関連するハイパーリンクや電話番号を追加します。
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## チケット管理
### チケットを取得する
アラートがトリガーされると、チケットが Operator view のキューに表示されます。
{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、\[Alerts] をクリックします。**
{% endstep %}
{% step %}
**Operator タブを選択します。**
a. 取得したいチケットを選択します。\
b. **\[Claim]** をクリックして、そのチケットを自分に割り当てます。**注:** 一度取得すると、そのチケットは他の誰にも取得できません。
{% endstep %}
{% step %}
**Activity Log は *****「\[Operator Name] により取得済み」***** に更新され、操作が記録されます。**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### チケットを管理する
{% stepper %}
{% step %}
[**手順を読む**](#add-instructions)**: これらはチケットの SOP（標準運用手順）として機能します。**
{% endstep %}
{% step %}
**動画を分析する: イベントクリップ全体を視聴します。右下でクリップを選択すると、全画面の履歴プレーヤーが開きます。**
{% endstep %}
{% step %}
**ビデオフィードを確認する: Event Clip と Live を切り替えて、現在の状況を確認します。**
{% endstep %}
{% step %}
**複数のビューを使用する: 複雑なアラート（例: ナンバープレート認識）では、カメラビュー、地図ビュー、拡大表示を切り替えて状況を把握します。**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Activity Log
Activity Log は、インシデントの正式なタイムスタンプ付き記録です。詳細なログは、監査、事後レビュー、チーム間の連携に不可欠です。すべての行動と連絡を記録するために、リアルタイムでメモを追加してください。テキストボックスを使って、他のオペレーターやマネージャーが調査をリアルタイムで確認できるようメモを残します。
**例:**
* 「LPR の一致を確認。地元警察を出動。」
* 「Michael Scott に無線で連絡。調査に向けて移動中。」
### タグ
タグを使うと、チケットの分類、検索、分析が簡単になります。
関連するタグを適用する（例: *出動、誤報、警備員通知、要メンテナンス、LPR-BOLO*).
上部の **\[Tag]** をクリックし、タグを検索または新規作成します。
{% hint style="info" %}
統一されたデータ収集とレポート作成のために、組織全体で一貫したタグ付けシステムを確立してください。
{% endhint %}
### フィルター
Operators と Admin は、UID、サイト、イベントタイプ、製品、ステータス（未取得、処理中、クローズ済み）、またはオペレーターでチケットを絞り込めます。フィルターは、作業負荷の管理とアクティブなチケットへの集中に役立ちます。
右上の :sliders-up: フィルターにアクセスするには
### チケットを共有する
法執行機関や現地警備員を含む社内の同僚や外部パートナーに、チケットへの安全なリンクを送信できます。共有チケットは、リアルタイムのメモ更新とメディアのアップロードに対応しており、現場担当者と集中管理されたセキュリティチームの間でシームレスな連携を可能にします。
{% stepper %}
{% step %}
**取得済みのチケットで \[Share] をクリックすると、共有モーダルが開きます。**
{% endstep %}
{% step %}
**電話番号、メールアドレスを入力するか、Command から既存の連絡先を選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**アクセス期間を時間または日数で選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**（任意）共有チケットに含める手順を追加します。**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
外部連絡先を使用して、関連するチケットを Command を使わないユーザーと共有します。詳細は [外部連絡先を設定する](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/organization-settings/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts) を参照してください。
{% endhint %}
### チケットを解決する
インシデントの対応と記録が完了したら、チケットをクローズしてアクティブなキューから削除し、解決済みとしてマークします。