Verkada Operations ユーザーガイド
このガイドでは、Verkada Command 内でアラートを設定し、チケットを管理するための主な手順とベストプラクティスを概説します。これらのガイドラインに従うことで、セキュリティ運用チームは効率的に作業し、明確な監査証跡を維持し、インシデントに迅速かつ正確に対応できます。
オペレーター表示を有効にする
オペレーター表示を確認するには、オーガナイゼーション' Admins がアラート inbox 内で Operations 機能を有効にする必要があります。
Command のホームページの左側ナビゲーションで、[アラート] をクリックします。
右上で、次をクリックします .
Enable Operations をオンに切り替えます。
役割と権限
オペレーター表示へのアクセスは、役割の権限によって決まります:
オーガナイゼーション' Admins
デフォルトで完全な制限なしのアクセス権を持ちます
任意のチケットを取得、管理、メモの追加、解放、再オープン、クローズできます（他のユーザーが取得したチケットを含む）
オペレーター管理者
Verkada Operations において、オーガナイゼーション' 管理者と同じフル権限を持ちます
組織全体の管理者権限なしで、完全な運用管理を必要とするセキュリティマネージャーに最適です
オペレーター
チケット対応に重点を置いた限定的な権限を持ちます
自分のチケットを引き受け、調査し、クローズできます
他者が引き受けたチケットをクローズしたり、アラート設定や管理者設定にアクセスしたりすることはできません
運用を有効にする
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オペレーターを管理する
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運用に振り分けられたアラートを管理する
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チケットCSVをエクスポートする
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他のユーザーが所有するチケットを管理する
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チケットを引き受ける / 所有チケットをクローズする
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チケットにコメントを追加する
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チケットにタグを追加する
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要求済みチケットを共有する
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権限を付与する
ユーザーページ
Verkada Command で、[All Products] > [Admin] に移動します。
[管理] > [ユーザーと権限] で、[ユーザー] をクリックします。
権限を付与するユーザーを選択します。
[コマンドロール] の横にある > をクリックします。
a. 選択 オペレーター管理者 または Operator。 b. クリック 変更を適用.
オペレーター ページ
Command のホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。
左上で、 > オペレーター。
ユーザーまたはグループを検索し、適切な役割を割り当てます。
チケット管理用のアラートを設定する
組織管理者またはオペレーター管理者は、アラートをOperationsのチケット管理キューに直接ルーティングできます。アラートがトリガーされるたびに、Operatorビューにチケットが生成されます。
Command のホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。
ルーティングしたいアラートを選択します。
［アラートを編集］をクリックします。
［Response］で、［Operations］を選択します。
［Operationsにルーティング］をオンに切り替えます。
チケットの指示の下：
a. 発生したチケットに対応する際のオペレーター向け指示を追加します。 b. 完了。
新しいアラームを運用に統合する
オペレーター画面では、アラームをオペレーターのキューに直接振り分けることで、新しいアラームイベントを管理できます。
Command のホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。
オペレーター画面の右上で、をクリックします .
「アラームインシデントのルート」をオンにします。
注： このトグルは、新しいアラームが設定されているすべてのサイトに適用されます。
有効にすると：
発生した各新しいアラームイベントは、自動的にオペレーター画面のキューに対応するチケットを生成します。
オペレーターはチケットを引き受け、関連する録画を確認し、インシデントを調査できます。
Select 調査 をクリックしてアラーム詳細ページを開き、関連情報をすべて確認します。そこから、インシデントの重大度に応じて緊急サービスを手配するか、アラームを解決できます。
指示を追加
アラートを振り分ける際に、カスタムのチケット指示を追加して、オペレーターが対応と調査を行う際のガイドにできます。明確で実行しやすい指示により、一貫性のある効果的なインシデント対応が保証されます。
具体的かつ行動指向にする： 正確な動詞を使います（例： 確認、連絡、手配、記録).
エスカレーションの経路を定義する： エスカレーションが必要な場合に誰に連絡するかを特定します。
簡潔に保つ： 短く直接的な手順と簡単な言葉を使います。
リンクや番号を含める： 迅速に行動できるよう、関連するハイパーリンクや電話番号を追加します。
チケット管理
チケットを引き受ける
アラートが発生すると、オペレーター画面のキューにチケットが表示されます。
Command のホームページの左側ナビゲーションで、［アラート］をクリックします。
オペレータータブを選択します。
a. 引き受けたいチケットを選択します。 b. をクリックします 引き受ける して、そのチケットを自分に割り当てます。注： 一度引き受けると、そのチケットは他の誰も引き受けられません。
アクティビティログは 「[オペレーター名] が引き受けました」 に更新され、操作が記録されます。
チケットを管理する
指示を読む：これらはチケットのSOP（標準作業手順）として機能します。
動画を分析する：イベント録画全体を視聴します。右下で録画を選択すると、全画面の履歴プレーヤーが開きます。
動画フィードを確認する：イベント録画とライブを切り替えて、現在のアクティビティを確認します。
複数の表示を使う：複雑なアラート（例：ナンバープレート認識）の場合は、カメラ表示、マップ表示、拡大表示を切り替えて状況を把握します。
アクティビティログ
アクティビティログは、インシデントの公式なタイムスタンプ付き記録です。詳細なログは、監査、インシデント後のレビュー、チームでの連携に不可欠です。すべての操作と連絡を文書化するため、リアルタイムでメモを追加してください。テキストボックスを使って、他のオペレーターや管理者がリアルタイムで調査を確認できるようメモを残します。
例：
「LPRの一致を確認。地元警察を派遣。」
「マイケル・スコットに無線で連絡。調査に向けて移動中。」
タグ
タグを使うと、チケットの分類、検索、分析が簡単になります。
関連するタグを適用します（例： 配信、誤報、警備員通知済み、保守対応要、LPR-BOLO).
上部で、クリック タグ して、新しいタグを検索または作成します。
一貫したタグ付けシステムを組織全体に導入し、データ収集とレポートを統一します。
フィルター
オペレーターと管理者は、UID、サイト、イベント種別、製品、ステータス（未請求、進行中、終了済み）、またはオペレーターでチケットを絞り込めます。フィルターは作業負荷の管理と、進行中のチケットへの集中に役立ちます。
右上で、次をクリックします フィルターにアクセスします。
チケットを共有
チケットへの安全なリンクを、社内の同僚や、法執行機関や現場警備員を含む外部パートナーに送信できます。共有されたチケットでは、リアルタイムのメモ更新とメディアのアップロードがサポートされ、現場担当者と中央のセキュリティチームの間でシームレスな連携が可能になります。
請求済みのチケットで［共有］をクリックして、共有モーダルを開きます。
電話番号、メールアドレスを入力するか、Command の既存の連絡先を選択します。
アクセス期間を時間または日数で選択します。
（任意）共有チケットに含める指示を追加します。
外部連絡先を使用して、関連するチケットを Command ユーザー以外と共有します。 外部連絡先を設定 詳細については、
チケットを解決
インシデントの対応と記録が完全に完了したらチケットを閉じて、アクティブなキューから हटし、解決済みとしてマークします。
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