Verkada運用ユーザーガイド

このガイドは、Verkada Command内でアラートを設定し、チケットを管理するための主要な手順とベストプラクティスを概説します。これらのガイドラインに従うことで、セキュリティ運用チームが効率的に作業し、明確な監査証跡を維持し、迅速かつ正確にインシデントへ対応できます。

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Operatorビューを有効にする

Operatorビューを表示するには、組織の管理者がアラート受信箱内でOperations機能を有効にする必要があります。

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Commandのホームページで、左側のナビゲーションからAlertsをクリックします。

2

右上で、クリックします .

3

「Enable Operations」をオンに切り替えます。

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ロールと権限

Operatorビューへのアクセスはロールの権限によって決まります：

組織管理者

• デフォルトで完全かつ無制限のアクセス権を持ちます

• チケットを主張、管理、メモ追加、解放、再開、クローズ（他者が主張したものを含む）できます

Operator管理者

• Verkada Operations内で組織管理者と同等の完全な権限を持ちます

• 組織全体の管理権限なしで完全な運用管理が必要なセキュリティマネージャ向けに最適です

オペレーター

• チケット処理に重点を置いた限定的な権限を持ちます

• 自分が担当するチケットを主張、調査、クローズできます

• 他者が主張したチケットをクローズしたり、アラート設定や管理者設定にアクセスしたりすることはできません

機能	組織管理者	Operator管理者	オペレーターロール
Operationsを有効にする	✅	✅	❌
オペレーターを管理する	✅	✅	❌
Operationsにルーティングされるアラートを管理する	✅	✅	❌
チケットCSVをエクスポートする	✅	✅	❌
他のユーザーが所有するチケットを管理する	✅	✅	❌
チケットを主張 / 所有チケットをクローズする	✅	✅	✅
チケットにコメントを追加する	✅	✅	✅
チケットにタグを追加する	✅	✅	✅
主張したチケットを共有する	✅	✅	✅

権限を付与する

ユーザーページ

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Verkada Commandで、All Products > Adminに移動します。

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管理 > ユーザーと権限で、[Users] をクリックします。

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権限を付与するユーザーを選択します。

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Command Roles の横にある > をクリックします。

a. 選択 Operator管理者 または Operator。 b. クリック 変更を適用.

オペレーター一覧ページ

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Command のホームページ左ナビゲーションで、[Alerts] をクリックします。

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左上で、クリックします > Operators。

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ユーザーまたはグループを検索して、適切なロールを割り当てます。

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チケット発行のためのアラートを設定する

組織管理者またはOperator管理者は、アラートを直接Operationsのチケットキューへルーティングできます。アラートが発生すると、Operatorビューでチケットが生成されます。

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Command のホームページ左ナビゲーションで、[Alerts] をクリックします。

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ルーティングしたいアラートを選択します。

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「Edit Alert」をクリックします。

4

Response の下で、Operations を選択します。

5

「Route to Operations」をオンに切り替えます。

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チケット説明の下：

a. オペレーターが生成されたチケットに対応する際の手順を案内するため、アラート固有の指示を追加します。 b. クリック 完了。

OperationsをNew Alarmsと統合する

Operatorビューは、New Alarmsイベントを直接オペレーターのキューにルーティングすることで管理できます。

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Command のホームページ左ナビゲーションで、[Alerts] をクリックします。

2

Operatorビューの右上で、クリックします .

3

「Route Alarm Incidents」をオンに切り替えます。

注意： このトグルは、New Alarmsが設定されているすべてのサイトに適用されます。

有効にすると：

• 発生した各New Alarmイベントは、自動的にOperatorビューのキューに対応するチケットを生成します。

• オペレーターはチケットを主張し、関連クリップを確認して、インシデントを調査できます。

• 選択する Investigate するとアラーム詳細ページが開き、関連情報をすべて確認できます。そこから、事案の重大性に応じて緊急サービスを出動させるか、アラームを解決できます。

指示を追加する

アラートをルーティングする際、オペレーターの対応と調査を案内するカスタムのチケット指示を追加できます。明確で実行可能な指示は、一貫性のある効果的なインシデント処理を保証します。

• 具体的かつ行動志向であること： 正確な動詞を使用してください（例： 確認、連絡、出動、記録).

• エスカレーション経路を定義する： エスカレーションが必要な場合に連絡する相手を特定します。

• 簡潔にする： 短く直接的な手順と簡単な言葉を使います。

• リンクや番号を含める： 迅速な対応のために関連するハイパーリンクや電話番号を追加します。

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チケット管理

チケットの主張

アラートがトリガーされると、Operatorビューのキューにチケットが表示されます。

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Command のホームページ左ナビゲーションで、[Alerts] をクリックします。

2

Operatorタブを選択します。

a. 主張したいチケットを選択します。 b. クリック Claim してチケットを自分に割り当てます。注意： 一度主張されると、そのチケットは他の誰も主張できなくなります。

3

アクティビティログは次のように更新されます 「[Operator Name] により主張」 というアクションを記録するために。

チケットを管理する

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指示を読む：これらはチケットのSOP（標準作業手順）として機能します。

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ビデオを分析する：イベント全体のクリップを視聴します。右下でクリップを選択して全画面の履歴プレーヤーを開きます。

3

ビデオフィードを確認する：Event Clip と Live を切り替えて現在の状況を確認します。

4

マルチビューを活用する：複雑なアラート（例：ナンバープレート認識）では、カメラビュー、地図ビュー、クローズアップを切り替えて文脈を収集します。

アクティビティログ

アクティビティログはインシデントの公式なタイムスタンプ付き記録です。詳細なログは監査、事後検証、チームの協力に不可欠です。すべての行動とコミュニケーションをリアルタイムで文書化するために、リアルタイムでメモを追加してください。テキストボックスを使用して、他のオペレーターやマネージャーが調査をリアルタイムで確認できるようにメモを残します。

例：

• 「LPRの一致を確認。地元警察へ出動依頼済み。」

• 「無線でMichael Scottに連絡済み。調査のため現場へ向かっている。」

タグ

タグはチケットを分類、検索、分析しやすくします。

関連するタグを適用します（例： 出動、誤報、警備員へ通知、メンテナンス要、LPR-BOLO).

上部で、クリックします タグ を検索するか新しいタグを作成します。

組織全体で一貫したタグ付けシステムを確立し、データ収集とレポートの均一性を保ちます。

フィルター

オペレーターと管理者は、UID、サイト、イベントタイプ、製品、ステータス（未主張、進行中、クローズ）、またはオペレーターでチケットをフィルタできます。フィルターは作業負荷を管理し、アクティブなチケットに集中するのに役立ちます。

右上で、クリックします フィルターにアクセスするには、をクリックします。

チケットを共有する

チケットへの安全なリンクを内部の同僚や外部のパートナー（法執行機関や現地の警備員を含む）に送信できます。共有されたチケットはリアルタイムのメモ更新やメディアアップロードをサポートし、現場担当者と中央のセキュリティチーム間のシームレスな連携を可能にします。

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主張したチケットで「共有」をクリックして共有モーダルを開きます。

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電話番号、メールアドレスを入力するか、Commandから既存の連絡先を選択します。

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アクセス期間を時間または日で選択します。

4

（任意）共有チケットに含める指示を追加します。

外部の連絡先を使用して、Commandユーザーでない関係者と関連チケットを共有します。参照： 外部連絡先の設定 を参照してください。

チケットを解決する

インシデントが完全に処理され文書化されたら、アクティブキューから削除し、解決済みとしてマークするためにチケットをクローズします。