トラブルシューティングの概要
この記事は、フィールドエンジニアが設置中にVerkadaデバイスの接続に問題が発生した場合に取るべき手順を概説しています。
LEDの状態
ほとんどのVerkadaデバイスには少なくとも1つのステータスLEDがあり、動作状況を確認できます。
オレンジの常灯：デバイスは電源が入り、起動中です
オレンジの点滅：デバイスはファームウェアを更新しています
青の点滅： デバイスがネットワーク接続の問題を抱えています
青の常灯：デバイスは稼働中で、接続され、データを記録しています
SV20シリーズのセンサーは青ではなく白いLEDを備えています。
LEDの状態を把握することで、デバイスが接続されない理由の大まかな見当がつき、トラブルシューティングの時間を節約できます。
追加のLED
Verkadaカメラは、ネットワーク接続の問題に関する情報を提供するために、より複雑な点滅シーケンスを使用します。参照してください カメラLEDステータスインジケータ 詳細については。
AC12にはステータスLEDとは別にネットワークステータスLEDがあります。コントローラが接続に問題がある場合は両方のLED状態を確認してください。
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インターホンには通常のステータスLEDに加えて起動状態を示す14個のLED列があります。参照してください TD52ステータスLED 詳細については。
トラブルシューティング手順
ステータスLEDがオレンジの常灯または点灯していない場合は、次の手順から開始してください：
問題
解決策
スイッチポートがシャットダウンされている
スイッチポートを有効にしてください。
スイッチポートが故障している
動作確認済みのポートでテストしてください。
スイッチがPoEを供給していない
スイッチがPoE対応であり、該当ポートがPoEをサポートしていることを確認してください。
スイッチが適切なPoEレベルを供給できることを確認してください：
屋内カメラ用のPoE
屋外カメラ（除外を含む）にはPoE+
CH52-EおよびCP52-EにはPoE++
SVシリーズセンサーおよびAC12用のPoE
下流ポートでPoE+を希望する場合、AC12にはPoE++
BH61アラームハブ用のPoE
TD52インターホン用のPoE+
GC31-E用のPoE+
これが不可能な場合は、接続するカメラに対応した別のPoEインジェクタを使用してください。
また、AC42、AC62、AX11、BP41、GC31などの一部のVerkadaデバイスはPoE給電に対応しておらず、メイン電源が必要であることに注意してください。
屋外用のGC31-EおよびAC12は端子ブロックでも給電できます。
ケーブルの故障
動作確認済みの（Cat5/Cat6）ケーブルでテストしてください。
ケーブルが長すぎる
ケーブルが100m未満であることを確認してください；そうでない場合は信号を再生するための特殊な機器を使用する必要があります。
到着時に故障しているデバイス
デバイスが初期不良（DOA）で交換が必要かどうかを判断するために、Verkadaサポートに連絡してください。
ステータスLEDが青く点滅している場合は、次の手順から開始してください：
問題
解決策
IPアドレスがない
デバイスが重複しないIPv4アドレスを提供するDHCPサーバーが存在するネットワークに接続されていることを確認してください。
デバイスがVerkadaのホスト名を解決できない
VLAN上にVerkadaのホスト名を解決できるDNSサーバーがあることを確認してください。
Verkadaのエンドポイントに到達できない
HTTPS（TCPポート443）およびNTP（UDPポート123）経由でインターネットにアクセスできることを確認してください。
次に記載されているすべてのURLを確認してください： 必要なネットワーク設定 が上流のファイアウォールで許可されていることを確認してください。
TLS検査の問題
TLSの復号がデバイスの正常な動作を妨げることがあります。VLAN/デバイスがホワイトリストに登録され、検査から除外されていることを確認してください。
デバイス間通信
ほとんどのVerkadaデバイスからのトラフィックはクラウドへ向かいます。しかし、特定の機能は双方向のLANトラフィックを必要とします。この接続が確立されないと、一部の機能の性能が低下する可能性があります。
デバイスはデフォルトでローカル接続（利用可能な場合）を介して通信します。ローカル接続は一般にクラウド接続よりも高速です。
ローカル接続を持つデバイスの一方または両方がクラウド接続を失った場合でも、両方が引き続きローカル接続を維持している限り、関連するデバイス間の接続は継続して動作します。
次の機能はデバイス間通信をサポートします：
ローカルストリーミング - カメラまたはインターホンからローカルストリーミングデバイスへ
LPRアンロック - LPR対応カメラからアクセスコントローラへ
補助（Aux）アンロック - アクセスコントローラからアクセスコントローラへ
一般的な設置上の問題
カメラ
シーリング不良：屋外カメラを適切にシールしない、または乾燥剤パックを設置しないと、曇りや水害が発生し、保証対象外となる可能性があります。
赤外照射器の位置不適切：これにより夜間の視認性が低下する可能性があります。
ドームの汚れ：ドームの汚れは赤外照射器の反射により夜間の視認性を悪化させることがあります。
アクセスコントロール
配線サイズ：アクセスコントロール機器を設置する際は正しい配線サイズを選択することが重要です。考慮すべき要素は最大ケーブル長と太さです。
接地：アクセスリーダーを適切に接地して、アクセス認証のスキャンに関する問題を防いでください。
ロックへの給電：ほとんどのVerkadaアクセスコントローラはすべてのロックタイプに電源を供給できます（「ウェット」構成）。マグロックやクラッシュバーの場合、コントローラが供給する電流（350mA @ 24Vまたは700mA @ 12V）が十分かどうかをロックのドキュメントで確認してください。不適切な実装はドアの磁化や施錠を妨げる可能性があります。
空気質センサー
設置場所：VapeおよびCO2センサーの測定には最適な結果を得るための特定の設置ガイドラインがあります。他の測定値についても、センサーは測定対象エリアにできるだけ近い場所に配置してください。
気流を避ける：換気口、窓、HVACシステムの近くにセンサーを設置しないでください。気流は測定値に影響を与える可能性があります。距離と値に線形の相関がある場合（温度測定など）、測定値の補正オフセットを使用して調整してください。
アラーム
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