カメラ展開
カメラ設置の準備と問題解決方法を学ぶ
ハードウェアの設置中、ネットワーク、物理環境、コンポーネントの故障、設定ミス、または不適切な取り付け手法が原因で問題が発生することがあります。
この記事を使用して、設置後のトラブルシューティングに関連する課題や複雑さを解決および予防してください。
インストールのために Command を準備する
組織を作成する および設定する Verkada Command アカウント。
組織の要件
Verkada デバイスを管理するには Command の組織が必要です。
各カメラは組織に追加されている必要があります。
インストーラは、カメラを含むすべてのサイトに対して Org 管理者（Org Admin）およびサイト管理者（Site Admin）であるべきです。この要件により、インストーラはデバイスが動作していることを確認し、技術的な問題が発生した場合に Verkada テクニカルサポートの要求に応じてサポートアクセス トークンを提供できます。
インストーラは カメラを追加できます 梱包伝票または注文確認メールに記載された注文番号を使用して組織に追加します。
セキュリティの目的で、すべての Verkada デバイスを設置前に組織に追加してください。
Verkada テクニカルサポートは サポートアクセス トークン を使用して Verkada カメラをトラブルシューティングします。このトークンは、カメラを含む組織で管理者権限を持つユーザーのみが生成できます。
ネットワークを準備する
ネットワークの要件
Verkada カメラは Verkada クラウドおよびインターネット上の Network Time Protocol（NTP）サーバへの接続を必要とします。ネットワーク接続がないと、プラットフォームの機能は制限され、Command に正確に報告されない可能性があります。
Verkada システムを設置する前に、ネットワーク環境が次のプロトコルとサービスをサポートしている必要があります:
DHCP—カメラは DHCP プロトコルを通じて IP アドレスとネットワーク設定を受け取ります。LAN に DHCP サーバが存在し、カメラに IP アドレス、デフォルトゲートウェイ、サブネットマスク、および DNS サーバを提供する必要があります。
DHCP はカメラが IP アドレスを取得する推奨方法ですが、静的 IP もサポートされています。カメラに静的 IP を使用したい場合は、次を参照してください カメラの静的 IP アドレスを構成する。
DNS—カメラはドメインネームシステム（DNS）を使用して Verkada の URL を関連する IP アドレスに解決します。
HTTPS—カメラは TCP ポート 443 および TCP ポート 4460 上の HTTPS を使用して Verkada Command と通信します。
NTP—各カメラにはインターネット上の既知の NTP サーバがハードコーディングされています。NTP はカメラの時刻を同期して映像のタイムスタンプを正確にするために使用されます。正しい時刻は HTTPS が機能するためにも必要です。
について詳しくはこちら カメラの必須ネットワーク設定.
ネットワークの問題がある場合、Verkada テクニカルサポートはこれらのサービスのトラブルシューティングを依頼します。トラブルシューティングの過程で、根本原因を解析するために パケットキャプチャ が必要になることがあります。
ケーブルの整合性は、Power over Ethernet（PoE）とデータをカメラに供給するために重要です。ケーブルの終端処理、接続、距離、および曲げはすべて考慮する必要があります。
電力予算
各カメラは機能するために PoE 電力を必要とします。ネットワークスイッチが接続されているすべてのカメラのフル電力消費をサポートするのに十分な PoE 電力を備えていることを確認してください。
カメラは昼間は消費電力が少なくなります。カメラが ナイトモード, 赤外線（IR）発光体がシーンを照らして視認性を向上させるために作動します。赤外線（IR）発光体は消費電力を増加させます。
複数のカメラが同じ PoE スイッチに接続されている場合、夜間に PoE の電力消費が大幅に増加することがあります。スイッチがすべてのカメラに十分な電力を供給できない場合、いくつかのカメラがオフラインになります。スイッチに十分な電力がないかどうかを判定するには、同じスイッチ上の他のカメラと同じ時間帯に毎晩カメラがオフラインになるかどうかを確認してください。
スイッチの電力仕様を簡単に見積もる方法は、接続されているカメラの数に PoE+ が供給する最大電力である 30W を掛けることです。例えば、カメラが 10 台の場合、次のように計算します:
10 台 × 30W = スイッチの PoE 予算 300W
カメラ機種別の データシート を参照して、消費電力の全体像を確認してください。各スイッチポートはカメラが必要とする最大電力を供給できるべきです。
設置前にカメラをステージングする
デバイスをステージングすることで、設置後に故障したカメラをトラブルシューティングする際の費用や困難（例えば、カメラに物理的にアクセスするためにリフトが必要になるなど）を回避できます。
ステージングは、デバイスが正しく機能することを確認することを含みます 設置する前に それらが意図した場所に設置される前に。カメラが正しくステージングされると、追加のトラブルシューティングは物理的およびネットワークの環境に焦点を当てることができます。
デバイスを次のようにステージングしてください:
各デバイスを PoE スイッチに接続します。
デバイスが Command ポータルにチェックインしてアップデートされるのを待ちます。デバイスが 30 分以内にチェックインまたはアップデートしない場合は、トラブルシューティングが必要です。
Command でビデオフィードが表示されることを確認してください。
Command に履歴が反映されていることを確認してください。
カメラドームのプラスチック保護フィルムは、実際の設置場所での設置前に取り外さないでください。
ステージングラボを構築する
Verkadaサポート モバイルステージング環境に投資してデバイスを最終設置場所に設置する前にテストおよびアップグレードすることを推奨します。モバイルステージングラボはケースに入れて輸送でき、設置前にサイトに配送できます。
ステージングラボは次のコンポーネントで構成されます:
インターネットアップリンク
管理型 PoE+ スイッチ
ルーター（DHCP、DNS を含む）
良好な短いイーサネットパッチケーブル（既知の正常品）
イーサネットアダプタを備えたコンピュータ
PoE インジェクタ
十分なデータプランを備えた 5G モバイルホットスポットルーター（オプション）
通常、ステージングラボは顧客ネットワークをインターネットアクセスに使用します。顧客ネットワークが準備できていない場合や問題が発生している場合にカメラがインターネットアクセスを得られるように、ステージングキットに 5G モバイルホットスポットルーターを含めることは良い実践です。
ステージング環境でファイアウォールを使用しないでください。カメラのトラフィックをブロックすると追加のトラブルシューティングが発生する可能性があります。ステージングラボにはカメラの動作に必要なものだけを含めてください。
カメラを設置する
ステージングが完了したら、カメラは意図した設置場所に取り付ける準備ができているはずです。各カメラモデルの設置手順は ここで確認できます。カメラを設置する際は、向きと配置を決定する際に昼間と夜間の画質を考慮してください。
推奨チェックリスト
設置プロセス中は Verkada Command モバイルアプリを使用してください。電話でカメラのストリームを確認できるため、最終設置場所でデバイスの配置や向きをより正確に行うことができます。
IR が反射または遮られると 夜間モードで映像にグレア（ぎらつき）が発生することがあります。
IR が白色または反射面を向いていないことを確認してください。
IR がカメラハウジングによって遮られていないことを確認してください。
屋外カメラには 防水シール.
を確実にしてください。
ケーブルグランドが適切に固定され、シールが正しく締められていることを確認してください。
防止のために必ずカメラケース内部に乾燥剤パックを設置してください。 取り外さないでください プラスチックフィルム
カメラドームに汚れが溜まると、夜間モードでグレアとして現れます。昼間モードでも映像がぼやけることがあります。
カメラドームの内側または外側に触れないでください。指紋は IR 点灯時にグレアを引き起こす可能性があります。
プラスチックカバーを取り外した場合は、 ドームを拭いてください マイクロファイバークロスとアルコールで汚れや指紋を除去してください。
展開を完了する
設置の最も重要な側面は、お客様があなたが現場を離れた後も維持し、サポートを受けられる動作するソリューションを提供することです。これは、お客様が購入したすべてのデバイスにアクセスでき、デバイスが完全に機能していることを実演することを意味します。
設置が成功したことを示すために以下のチェックを完了してください 設置する前に 現場を離れる前に。
すべてのカメラドームからプラスチックフィルムが取り外されていることを確認してください。
少なくとも 2 名の顧客ユーザーをすべてのサイトの Org 管理者およびサイト管理者として追加してください。
顧客にログインしてもらい、すべてのカメラが見えることを確認してもらってください。
期待される台数のカメラが Command に追加されていることを顧客と確認してください。
夜間に IR のグレアが発生していないことを確認してください。
各カメラが期待どおりに高画質（HQ）、標準画質（SQ）、ローカルストリーミング、および録画履歴をライブストリーミングしていることを顧客と確認してください。
すべてのカメラが動作しアクセス可能であることを確認したら、顧客にあなたのアカウントを組織から削除するよう依頼してください（顧客のアカウントを代理で管理しない場合）。
顧客がアクセスできることを確認してください サポートページ がお客様が必要に応じて利用できるように。 Verkadaサポート必要な場合に備えて。
展開済みハードウェアをトラブルシュートする
本番環境でカメラを設置すると、ステージング時には発生しなかった問題が発生することがあります。
に連絡する前に Verkadaサポート カメラのトラブルシューティング支援のために:
カメラの背面にあるシリアル番号を見つけ、そのシリアル番号が Verkada Command に存在することを確認してください。
のために有効なサポートトークンを用意してください。 Verkadaサポート問題がライブストリーミングや履歴に関する場合、トークンに対してビデオアクセスが有効になっていることを確認してください。
LED ステータス
ほとんどの問題は、考えられる根本原因を示唆する LED の動作を伴います。以下は LED のステータス、関連する原因、および修復手順です。LED は任意の Verkada カメラの前面ベゼルにあります。参照: カメラの LED ステータス表示.
ステージングでカメラが動作したが、設置場所では動作しない場合はどうすればよいですか?
カメラがステージングで動作したが設置場所では動作しない場合、デバイスをステージングラボに持ち帰って動作するか確認してください。
動作する場合は、それを顧客に示して顧客と一緒に問題を解決してください。
ステージングでデバイスが動作しない場合は、Verkada テクニカルサポートに連絡してステージング環境で問題の診断を支援してもらってください。
LED ステータス
問題
トラブルシュート
ステップ 1
トラブルシュート
ステップ 2
点滅（青）
ネットワークの問題。
既知の正常な短いパッチケーブルでカメラを既知の正常なスイッチポートに接続してください。
カメラが青く点滅し続ける場合は、次を参照してください ネットワークの問題をトラブルシューティングする （この表の下を参照）。
点灯（オレンジ）
カメラが 5 分以上オレンジの点灯状態の場合、十分な電力を受け取っていないか、ブートプロセスが失敗しています。
既知の正常な短いパッチケーブルでカメラを既知の正常なスイッチポートに接続してください。
カメラがオレンジの点灯状態のままの場合、カメラをステージングラボに持ち帰り Verkada テクニカルサポートに連絡してください。
青が点灯し、デバイスが Command でオフライン表示される
カメラが Verkada Command に追加されていません。
カメラの背面プレートに記載されているシリアル番号が Command に表示されているシリアル番号と一致していることを確認してください。一致しない場合は正しいシリアル番号を追加し、カメラがチェックインするのを待ってください。
シリアルが一致する場合は、デバイスのシリアル番号の写真を撮り、次に連絡してください Verkadaサポート.
点滅（オレンジ）
カメラの LED が 30 分以上オレンジで点滅し続ける場合、ファームウェアのアップグレードを完了できていません。
既知の正常な短いパッチケーブルでカメラを既知の正常なスイッチポートに接続し、クリアされるかどうか 30 分間待ってください。
カメラが直接接続でアップグレードしない場合は、カメラをステージングラボに持ち帰り次に連絡してください Verkadaサポート.
LED が点灯しない
LED が点灯していない場合、電力を受け取っていません。
既知の正常な短いパッチケーブルでカメラを既知の正常なスイッチポートに接続してください。PoE インジェクタの使用を試みてください。
カメラの LED が点灯しない場合は、カメラをステージングラボに持ち帰り次に連絡してください Verkadaサポート.
ネットワークの問題をトラブルシューティングする
次を試みてください コアネットワークを問題の原因から切り離す。 モバイルテストキットを使用して、モバイルホットスポットを使い、顧客ネットワークを問題の要因から除外してテストできます。
ネットワーク診断テスト
この簡単な一連のテストは、ラップトップとカメラが使用する IP アドレスを使用してネットワークが Verkada と連携するように構成されていることを確認します。
Dynamic Host Configuration Protocol（DHCP）サーバ管理者と協力して、カメラの IP アドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、および DNS サーバを取得してください。カメラは Media Access Control（MAC）アドレスで DHCP サーバ上で識別できます。MAC アドレスはカメラの背面プレートで確認できます。
カメラをネットワークから切断してください。（これは、ラップトップをカメラと同じ IP アドレスに設定する際の IP 衝突を回避します。）
ラップトップにカメラと同じ IP 設定を割り当ててください。
ラップトップを以前にカメラが使用していたのと同じケーブルに接続してください。
ブラウザで次の URL にアクセスできることを確認してください:
https://api.global-prod.control.verkada.com/ping https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping https://api.control.verkada.com/ping https://relay.control.verkada.com/ping https://index.control.verkada.com/ping https://firmware.control.verkada.com/ping https://update.control.verkada.com/ping https://time.control.verkada.com/ping
Verkada の NTP サーバへの NTP 到達性を確認してください:
Mac ユーザーの場合、ターミナルを開き次のコマンドを入力してください:
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Windows ユーザーの場合、PowerShell セッションを開き次のコマンドを入力してください:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460
上記のいずれかの要求が失敗した場合、ネットワーク管理者と協力して次の発信接続を許可してください:
TCP ポート 443 への接続先:
access.control.verkada.com
api.control.verkada.com
relay.control.verkada.com
Index.control.verkada.com
Firmware.control.verkada.com
update.control.verkada.com
双方向 UDP ポート 123 への接続先:
time.control.verkada.com
time.cloudflare.com
34.216.15.26
TCP ポート 4460 への接続先:
time.cloudflare.com
ネットワーク帯域幅を確認する
インターネット速度テストを実行してネットワークに 十分なアップロードおよびダウンロード帯域幅があるか確認してください。顧客が同時に表示する予定のカメラ台数をサポートするための十分なアップロード帯域幅が必要です。
上記のすべてのテストが成功しているにもかかわらず、カメラの LED が青く点滅し続ける場合は、連絡してください Verkadaサポート.
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