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# カメラの展開

ハードウェアの設置中に、ネットワーク、物理環境、コンポーネントの故障、設定ミス、または不適切な設置方法によって発生する問題に遭遇する場合があります。

この記事を使用して、設置後のトラブルシューティングに関連する設置上の課題や複雑さを解決および防止してください。

***

## 設置に向けてCommandを準備する

[組織を作成する](/command/ja/hajimeni/get-started-with-verkada-command.md) および [Verkada Command](/command/ja/hajimeni/get-started-with-verkada-command.md) アカウントを設定します。

### 組織の要件

* Verkadaデバイスを管理するには、Command組織が必要です。
* 各カメラを組織に追加する必要があります。
* 設置担当者は、カメラを含むすべてのサイトの組織管理者およびサイト管理者である必要があります。この要件により、設置担当者はデバイスが動作していることを確認し、技術的な問題が発生した場合にVerkadaテクニカルサポートの要求に応じてサポートアクセストークンを提供できます。
* 設置担当者は [カメラを追加できます](/command/ja/ganaizshon/add-a-device-to-your-command-organization.md) 梱包明細書または注文確認メールに記載されている注文番号を使用して組織に追加します。
* セキュリティ上の理由から、すべてのVerkadaデバイスが設置前に組織に追加されていることを確認してください。

{% hint style="danger" %}
Verkadaテクニカルサポートでは、 [サポートアクセストークン](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support/enable-support-access.md) を使用してVerkadaカメラのトラブルシューティングを行います。このトークンは、カメラを含む組織で管理者権限を持つユーザーのみが生成できます。
{% endhint %}

***

## ネットワークを準備する

### ネットワーク要件

Verkadaカメラには、インターネット上にあるVerkadaクラウドおよびネットワークタイムプロトコル（NTP）サーバーへの接続が必要です。ネットワーク接続がない場合、プラットフォームの機能は制限され、Commandで不正確に報告される可能性があります。

Verkadaシステムを設置する前に、ネットワーク環境が以下のプロトコルおよびサービスをサポートしている必要があります。

* **DHCP**—カメラはDHCPプロトコルを介してIPアドレスとネットワーク設定を受信します。カメラにIPアドレス、デフォルトゲートウェイ、サブネットマスク、およびDNSサーバーを提供するために、LAN上にDHCPサーバーが存在する必要があります。

{% hint style="warning" %}
DHCPはカメラがIPアドレスを取得するための推奨方法ですが、静的IPもサポートされています。カメラで静的IPを使用する場合は、以下を参照してください [カメラの静的IPアドレスを設定する。](/verkada-cameras/ja/she-ding/view-and-edit-camera-settings/configure-static-ip-addresses-for-cameras.md)
{% endhint %}

* **DNS**—カメラはドメインネームシステム（DNS）を使用して、VerkadaのURLを関連付けられたIPアドレスに解決します。
* **HTTPS**—カメラは、TCPポート443およびTCPポート4460経由のHTTPSを使用してVerkada Commandと通信します。
* **NTP**—各カメラには、インターネット上の既知のNTPサーバーがハードコードされています。NTPはカメラの時刻を同期し、映像のタイムスタンプが正確になるように使用されます。HTTPSを機能させるためにも正しい時刻が必要です。

以下の詳細をご確認ください： [カメラに必要なネットワーク設定](/verkada-cameras/ja/she-ding/camera-network-settings.md).

ネットワークの問題が発生した場合、Verkadaテクニカルサポートはこれらのサービスのトラブルシューティングを求めます。トラブルシューティングプロセスでは、原因を分析するためにネットワークトラフィックの [パケットキャプチャ](https://www.wireshark.org/) が必要になることがあります。

{% hint style="warning" %}
カメラにPower over Ethernet（PoE）とデータを供給するには、ケーブルの健全性が重要です。ケーブル終端、相互接続、距離、および曲がりをすべて考慮する必要があります。
{% endhint %}

### 電力バジェット

各カメラが必要とする [PoE](/verkada-cameras/ja/she-zhi/camera-power-requirements.md) 電力で動作します。ネットワークスイッチに、接続されているすべてのカメラを最大消費電力でサポートするのに十分なPoE電力があることを確認してください。

{% hint style="warning" %}
カメラは日中の消費電力が少なくなります。カメラが [ナイトモード](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md)に切り替わると、視認性を高めるためにシーンを照らすIRエミッターが有効になります。赤外線（IR）エミッターにより消費電力が増加します。

複数のカメラが同じPoEスイッチに接続されている場合、夜間にPoE消費電力が大幅に増加する可能性があります。スイッチにすべてのカメラへ供給するのに十分な電力がない場合、一部のカメラがオフラインになります。スイッチの電力が不足しているかどうかを判断するには、同じスイッチ上の他のカメラがナイトモードに移行するのと同じ時刻頃に、カメラが毎晩オフラインになるかを確認してください。
{% endhint %}

スイッチの電力仕様を見積もる簡単な方法は、接続されているカメラの台数にPoE+で供給される最大電力である30Wを掛けることです。たとえば、カメラが10台ある場合は、次のように計算します。

10台のカメラ × 30W = スイッチのPoEバジェット300W

カメラモデル固有の [データシート](https://www.verkada.com/docs/?contentType=datasheet\&product=videoSecurity) を参照して、最大消費電力を確認してください。各スイッチポートは、カメラに必要な最大電力を供給できる必要があります。

***

## 設置前にカメラをステージングする

デバイスをステージングすることで、設置後に故障したカメラをトラブルシューティングする際のコストや困難（カメラに物理的にアクセスするためにリフトが必要になるなど）を回避できます。

ステージングには、デバイスが正常に機能することを確認する作業が含まれます **前に** 目的の場所に設置されます。カメラが正しくステージングされると、その後のトラブルシューティングでは物理環境およびネットワーク環境に焦点を当てることができます。

以下のようにデバイスをステージングします。

{% stepper %}
{% step %}
**各デバイスをPoEスイッチに接続します。**
{% endstep %}

{% step %}
**デバイスがCommandポータルにチェックインし、更新されるのを待ちます。デバイスが30分以内にチェックインまたは更新されない場合は、トラブルシューティングが必要です。**
{% endstep %}

{% step %}
**Commandでビデオフィードを取得できることを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**Commandで履歴が蓄積されていることを確認します。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
実際の最終設置場所で設置する前に、カメラDomeのプラスチック保護フィルムを取り外さないでください。
{% endhint %}

### ステージングラボを構築する

[Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md) 最終設置場所に設置する前にデバイスをテストおよびアップグレードするため、モバイルステージング環境への投資を推奨します。モバイルステージングラボはケースに入れて輸送し、設置前に現場へ発送できます。

ステージングラボは次のコンポーネントで構成されます。

* インターネットアップリンク
* 管理型PoE+スイッチ
* ルーター（DHCP、DNSを含む）
* 動作確認済みの短いEthernetパッチケーブル
* Ethernetアダプター搭載コンピューター
* PoEインジェクター
* 十分なデータプランを備えた5Gモバイルホットスポットルーター（オプション）

通常、ステージングラボはインターネットアクセスに顧客ネットワークを使用します。顧客ネットワークの準備が整っていない場合や問題が発生している場合でもカメラがインターネットにアクセスできるよう、ステージングキットに5Gモバイルホットスポットルーターを含めることを推奨します。

{% hint style="info" %}
ステージング環境ではファイアウォールを使用しないでください。カメラのトラフィックをブロックすると、追加のトラブルシューティングが必要になる可能性があります。ステージングラボには、カメラの動作に必要なものだけを含める必要があります。
{% endhint %}

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="/files/030658732a398c78be037c232616edb80b4074e4" alt=""></div>

***

## カメラを設置する

ステージングが完了すると、カメラは目的の場所に設置できる状態になります。各カメラモデルの設置に関するステップバイステップガイドは [こちら](https://www.verkada.com/docs/?product=videoSecurity\&contentType=setupGuide)で確認できます。カメラを設置する際は、向きと配置を決めるときに日中および夜間の画質を必ず考慮してください。

### 推奨事項チェックリスト

* 設置プロセス中はVerkada Commandモバイルアプリを使用してください。携帯電話でカメラのストリーミングする映像を確認できるため、最終設置場所にデバイスを設置する際に、より正確な配置と向きの調整が可能になります。
* [IRが反射または遮られる場合](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md) ナイトモードで画像にグレアが発生する可能性があります。
  * IRが白色または反射性の表面に向いていないことを確認してください。
  * IRがカメラハウジングによって遮られていないことを確認してください。
* 屋外カメラに [防水シール](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/waterproof-outdoor-cameras.md).
  * ケーブルグランドが適切に固定され、シールが適切に締め付けられていることを確認してください。
* 結露の蓄積を防ぐため、乾燥剤パックがカメラケース内に取り付けられていることを確認してください。
* 以下を取り外さないでください： [プラスチックフィルム](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/clean-your-verkada-dome-camera.md) カメラDome上のフィルムは、カメラを適切に配置し、現場に正しく設置されるまで保護するため、取り外さないでください。
  * Domeに汚れが蓄積すると、ナイトモードでグレアとして現れます。日中モードでは画像がぼやけることもあります。
* カメラDomeの内側または外側に触れないでください。IRイルミネーターがオンのとき、指紋によりグレアが発生する可能性があります。
* プラスチックカバーを取り外した場合は、 [Domeを拭いてください](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/clean-your-verkada-dome-camera.md) マイクロファイバークロスと消毒用アルコールを使用して、汚れや指紋を除去します。

***

## 導入を完了する

設置で最も重要な点は、顧客が後で維持管理やサポートを受けられるよう、動作するソリューションを提供することです。つまり、購入したすべてのデバイスにアクセスでき、デバイスが完全に機能していることを顧客に示す必要があります。

設置が正常に完了したことを示すため、以下の確認を完了してください **前に** 現場を離れる前に。

{% stepper %}
{% step %}
**すべてのカメラDomeからプラスチックフィルムが取り外されていることを確認してください。**
{% endstep %}

{% step %}
**すべてのサイトについて、少なくとも2人の顧客ユーザーが組織管理者およびサイト管理者として追加されていることを確認してください。**
{% endstep %}

{% step %}
**顧客にログインを依頼し、すべてのカメラを確認できることを確認してください。**
{% endstep %}

{% step %}
**想定された台数のカメラがCommandに追加されていることを、顧客に確認してください。**
{% endstep %}

{% step %}
**夜間にIRグレアが発生していないことを確認してください。**
{% endstep %}

{% step %}
**各カメラが想定どおり、高画質（HQ）、標準画質（SQ）、ローカルストリーミング機能、および録画履歴でライブストリーミング機能を提供していることを、顧客に確認してください。**
{% endstep %}

{% step %}
**すべてのカメラが動作しアクセス可能であることを確認したら、顧客に組織からあなたのアカウントを削除するよう依頼してください（顧客に代わってアカウントを管理しない場合）。**
{% endstep %}

{% step %}
**顧客が以下にアクセスできることを確認してください：** [**サポートページ**](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support/enable-support-access.md) **必要に応じて活用できるように** [**Verkadaサポート**](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md)**。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 導入済みハードウェアのトラブルシューティング

本番環境でカメラを設置すると、ステージング中には発生しなかった問題が表面化する場合があります。

連絡する前に [Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md) カメラのトラブルシューティング支援について：

{% stepper %}
{% step %}
**カメラ背面のシリアル番号を確認し、そのシリアル番号をVerkada Commandで確認できるようにしてください。**
{% endstep %}

{% step %}
**次のために有効なサポートトークンを用意してください：** [**Verkadaサポート**](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md)**。問題がライブストリーミング機能または履歴に関するものである場合、トークンでビデオアクセスが有効になっていることを確認してください。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### LEDステータス

ほとんどの問題では、考えられる根本原因を示すLEDの動作が見られます。以下に、LEDステータス、関連する原因、および対処手順を示します。LEDは、すべてのVerkadaカメラの前面ベゼルにあります。以下も参照してください： [カメラLEDステータスインジケーター](/verkada-cameras/ja/she-zhi/camera-led-status-indicators.md).

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="/files/6946a1fb0490b43b6dc912f2d0335d0969418d70" alt=""></div>

**カメラがステージングでは動作したのに、設置場所に設置すると動作しない場合はどうすればよいですか？**

* カメラがステージングでは動作したが設置後に動作しない場合は、デバイスをステージングラボに戻して動作するか確認してください。
* 動作する場合は、それを顧客に示し、顧客と協力して問題を解決できます。
* デバイスがステージングで動作しない場合は、Verkadaテクニカルサポートに連絡して、ステージング環境での問題診断を依頼してください。

|                                 |                                                        |                                                                                                         |                                                                                                                          |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **LEDステータス**                    | **問題**                                                 | <p><strong>トラブルシューティング</strong></p><p><strong>手順1</strong></p>                                          | <p><strong>トラブルシューティング</strong></p><p><strong>手順2</strong></p>                                                           |
| 青色の点滅                           | ネットワークの問題。                                             | 動作確認済みの短いパッチケーブルを使用して、カメラを動作確認済みのスイッチポートに接続してください。                                                      | カメラが青色で点滅し続ける場合は、以下に従ってください： [ネットワーク問題のトラブルシューティング](#h_9c98b5556b) （この表の下）。                                              |
| オレンジ色の点灯                        | カメラが5分以上オレンジ色で点灯している場合、十分な電力を受け取っていないか、起動プロセスが失敗しています。 | 動作確認済みの短いパッチケーブルを使用して、カメラを動作確認済みのスイッチポートに接続してください                                                       | カメラがオレンジ色の点灯状態のままである場合は、カメラをステージングラボに持ち込み、Verkadaテクニカルサポートに連絡してください                                                      |
| 青色で点灯し、デバイスがCommandでオフラインと表示される | カメラがVerkada Commandに追加されていません。                         | カメラのバックプレートに記載されたシリアル番号が、Command内のカメラのシリアル番号と一致することを確認してください。一致しない場合は、正しいシリアル番号を追加し、カメラがチェックインするまで待ちます。 | シリアル番号が一致する場合は、デバイス上のシリアル番号を撮影し、連絡してください [Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md).           |
| オレンジ色の点滅                        | カメラのLEDが30分以上オレンジ色で点滅し続ける場合、ファームウェアアップグレードを完了できません。    | 動作確認済みの短いパッチケーブルを使用して、カメラを動作確認済みのスイッチポートに接続し、問題が解消されるか30分待ちます                                           | 直接接続でカメラがアップグレードされない場合は、カメラをステージングラボに持ち込み、連絡してください [Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md). |
| LEDなし                           | LEDが点灯しない場合、電力を受け取っていません。                              | 動作確認済みの短いパッチケーブルを使用して、カメラを動作確認済みのスイッチポートに接続してください。PoEインジェクターの使用を試してください。                                | カメラのLEDが点灯しない場合は、カメラをステージングラボに持ち込み、連絡してください [Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md).        |

### ネットワーク問題のトラブルシューティング

次のことを試してください： [コアネットワークを問題の原因から除外する。](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing.md) モバイルテストキットを使用すれば、モバイルホットスポットでテストして、顧客ネットワークを切り分けることができます。

### ネットワーク診断テスト

この簡単な一連のテストでは、ノートパソコンとカメラで使用されるIPアドレスを使用して、ネットワークがVerkadaで動作するよう構成されていることを確認します。

{% stepper %}
{% step %}
**動的ホスト構成プロトコル（DHCP）サーバーの管理者と連携し、カメラのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびDNSサーバーを取得してください。カメラは、メディアアクセスコントロール（MAC）アドレスによりDHCPサーバー上で識別できます。MACアドレスはカメラのバックプレートで確認できます。**
{% endstep %}

{% step %}
**カメラをネットワークから切断します。（ノートパソコンを同じIPアドレスに設定する際のIP競合を回避するためです。）**
{% endstep %}

{% step %}
**ノートパソコンにカメラと同じIP設定を割り当てます。**
{% endstep %}

{% step %}
**ノートパソコンを、以前カメラに使用していた同じケーブルに接続します。**
{% endstep %}

{% step %}
**ブラウザで以下のURLにアクセスできることを確認してください：**

<https://api.global-prod.control.verkada.com/ping>\
​<https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping>\
​<https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping>\
​<https://api.control.verkada.com/ping>\
​<https://relay.control.verkada.com/ping>\
​<https://index.control.verkada.com/ping>\
​<https://firmware.control.verkada.com/ping>\
​<https://update.control.verkada.com/ping>\
​<https://time.control.verkada.com/ping>
{% endstep %}

{% step %}
**VerkadaのNTPサーバーへの到達可能性を確認してください：**

* Macユーザーの場合は、ターミナルウィンドウを開き、次を入力します：
  * **sudo sntp -sS time.control.verkada.com**
  * **sudo sntp -sS 34.216.15.26**
  * **sudo sntp -sS time.cloudflare.com**
  * **nc -zv time.cloudflare.com 4460**
* Windowsユーザーの場合は、PowerShellセッションを開き、次を入力します：
  * **w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly**
  * **w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly**
  * **test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460**
    {% endstep %}
    {% endstepper %}

上記のリクエストのいずれかが失敗した場合は、ネットワーク管理者と連携して以下のアウトバウンド接続を許可してください：

|                   |                                                                                                                                                                                                     |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| TCPポート443の接続先：    | <p>access.control.verkada.com</p><p>api.control.verkada.com</p><p>relay.control.verkada.com</p><p>Index.control.verkada.com</p><p>Firmware.control.verkada.com</p><p>update.control.verkada.com</p> |
| 以下への双方向UDPポート123： | <p>time.control.verkada.com</p><p>time.cloudflare.com</p><p>34.216.15.26</p>                                                                                                                        |
| TCPポート4460の接続先：   | time.cloudflare.com                                                                                                                                                                                 |

### ネットワーク帯域幅を確認する

インターネット速度テストを実行して、ネットワークに [十分なアップロードおよびダウンロード帯域幅](/verkada-cameras/ja/she-zhi/bandwidth-consumption-uplink-requirements-for-video.md)があることを確認してください。顧客が同時に表示する予定のカメラ台数をサポートするのに十分なアップロード帯域幅が必要です。

上記のすべてのテストが成功してもカメラのLEDが青色で点滅し続ける場合は、連絡してください [Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md).


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