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# カメラの展開

カメラの設置準備と問題のトラブルシューティング方法を学びます

ハードウェアのインストール中に、ネットワーク、物理環境、コンポーネントの故障、設定ミス、または不適切な設置手順が原因の問題に遭遇することがあります。

この記事を使用して、インストール後のトラブルシューティングに関連する設置上の課題や複雑さを解決し、未然に防いでください。

***

## Command のインストール準備

[オーガナイゼーション' を作成する](/command/ja/hajimeni/get-started-with-verkada-command.md) そして、あなたの [Verkada Command](/command/ja/hajimeni/get-started-with-verkada-command.md) アカウント。

### オーガナイゼーション' の要件

* Verkada デバイスを管理するには、Command オーガナイゼーション' が必要です。
* 各カメラをオーガナイゼーション' に追加する必要があります。
* インストーラーは、カメラを含むすべてのサイトの Org Admin および Site Admin である必要があります。この要件により、インストーラーはデバイスが正常に動作していることを確認し、技術的な問題が発生した場合に Verkada Technical Support の依頼に応じてサポートアクセス トークンを提供できます。
* インストーラーは [カメラを追加できます](/command/ja/ganaizshon/add-a-device-to-your-command-organization.md) 注文番号（梱包明細書または注文確認メールに記載）を使用してオーガナイゼーション' に追加できます。
* セキュリティ上の理由から、すべての Verkada デバイスがインストール前にオーガナイゼーション' に追加されていることを確認してください。

{% hint style="danger" %}
Verkada Technical Support には、次が必要です [サポートアクセス トークン](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support/enable-support-access.md) Verkada カメラのトラブルシューティングを行うためです。このトークンは、カメラが含まれるオーガナイゼーション' で管理者権限を持つユーザーのみが生成できます。
{% endhint %}

***

## ネットワークを準備する

### ネットワーク要件

Verkada カメラは、インターネット上にある Verkada Cloud および Network Time Protocol (NTP) サーバーへの接続を必要とします。ネットワーク接続がない場合、プラットフォームの機能は制限され、Command でのレポートが不正確になる可能性があります。

Verkada システムをインストールする前に、ネットワーク環境は次のプロトコルとサービスをサポートしている必要があります:

* **DHCP**—カメラは DHCP プロトコルを介して IP アドレスとネットワーク設定を受け取ります。LAN 上には、カメラに IP アドレス、デフォルトゲートウェイ、サブネットマスク、DNS サーバーを提供する DHCP サーバーが必要です。

{% hint style="warning" %}
カメラが IP アドレスを取得する推奨方法は DHCP ですが、静的 IP もサポートされています。カメラで静的 IP を使用したい場合は、次を参照してください。 [カメラの静的 IP アドレスを設定する。](/verkada-cameras/ja/she-ding/view-and-edit-camera-settings/configure-static-ip-addresses-for-cameras.md)
{% endhint %}

* **DNS**—カメラは、Verkada の URL を関連付けられた IP アドレスに解決するために Domain Name System (DNS) を使用します。
* **HTTPS**—カメラは、TCP ポート 443 および TCP ポート 4460 を介して HTTPS で Verkada Command と通信します。
* **NTP**—各カメラには、インターネット上の一般的な NTP サーバーがハードコードされています。NTP は、映像のタイムスタンプが正しくなるようにカメラの時刻を同期するために使用されます。HTTPS を動作させるには、正しい時刻も必要です。

次の詳細を確認してください [カメラに必要なネットワーク設定](/verkada-cameras/ja/she-ding/camera-network-settings.md).

ネットワークに問題がある場合、Verkada Technical Support はこれらのサービスのトラブルシューティングを求めることがあります。トラブルシューティングのプロセスでは、次が必要になることがあります。 [パケット撮影](https://www.wireshark.org/) 根本原因を分析するためのネットワークトラフィックのパケット撮影が必要になることがあります。

{% hint style="warning" %}
カメラに Power over Ethernet (PoE) とデータを供給するには、ケーブルの健全性が重要です。ケーブル終端、相互接続、距離、曲げをすべて考慮する必要があります。
{% endhint %}

### 電力予算

各カメラには次が必要です [PoE](/verkada-cameras/ja/insutru/camera-power-requirements.md) 電力。ネットワークスイッチに、接続されているすべてのカメラを最大消費電力でサポートできる十分な PoE 電力があることを確認してください。

{% hint style="warning" %}
カメラは日中の消費電力が少なくなります。カメラが次の状態に切り替わると、 [夜間モード](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md)、IR エミッターが作動して、より見やすくするためにシーンを照らします。赤外線（IR）エミッターにより消費電力が増加します。

複数のカメラが同じ PoE スイッチに接続されている場合、夜間に PoE の消費量が大幅に増加することがあります。スイッチにすべてのカメラへ電力を供給するのに十分な電力がない場合、一部のカメラはオフラインになります。スイッチに十分な電力がないかを確認するには、夜間モードに入ると、同じスイッチ上の他のカメラと同じ頃に、毎晩カメラがオフラインになります。
{% endhint %}

スイッチの必要電力を見積もる簡単な方法は、接続されているカメラの数に 30W を掛けることです。これは PoE+ で供給できる最大電力です。たとえば、カメラが 10 台ある場合は、次のように計算します。

10 台のカメラ × 30W = スイッチの PoE 予算 300W

カメラモデル固有の [データシート](https://www.verkada.com/docs/?contentType=datasheet\&product=videoSecurity) を参照して、最大消費電力について確認してください。各スイッチポートは、カメラに必要な最大電力を供給できる必要があります。

***

## 設置前にカメラをステージングする

デバイスをステージングしておくと、設置後に不具合のあるカメラをトラブルシューティングする際のコストや手間を避けられます（カメラに物理的にアクセスするためにリフトが必要になる場合など）。

ステージングでは、デバイスが正しく動作することを確認します **前に** それらが所定の場所に設置されます。カメラが正しくステージングされていれば、その後のトラブルシューティングは物理環境とネットワーク環境に集中できます。

デバイスを次の手順でステージングします：

{% stepper %}
{% step %}
**各デバイスをPoEスイッチに接続します。**
{% endstep %}

{% step %}
**デバイスがCommandポータルにチェックインして更新されるのを待ちます。30分以内にチェックインまたは更新されない場合は、トラブルシューティングが必要です。**
{% endstep %}

{% step %}
**Commandでビデオフィードが表示されることを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**Commandで履歴が記録されていることを確認します。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
カメラのDomeに付いている保護用プラスチックフィルムは、実際の設置先での設置前に取り外さないでください。
{% endhint %}

### ステージングラボを構築する

[Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md) 最終的な設置場所に取り付ける前にデバイスをテストし、アップグレードするためのモバイルのステージング環境への投資を推奨しています。モバイルのステージングラボはケースに入れて搬送でき、設置前に現場へ発送できます。

ステージングラボは以下の構成要素で成り立っています：

* インターネットアップリンク
* マネージドPoE+スイッチ
* ルーター（DHCP、DNSを含む）
* 正常動作が確認済みの短いEthernetパッチケーブル
* Ethernetアダプター付きのコンピューター
* PoEインジェクター
* 十分なデータプラン付きの5Gモバイルホットスポットルーター（オプション）

通常、ステージングラボではインターネットアクセスにお客様のネットワークを使用します。お客様のネットワークが準備できていない場合や問題がある場合でもカメラがインターネットにアクセスできるよう、ステージングキットに5Gモバイルホットスポットルーターを含めるのが望ましいです。

{% hint style="info" %}
ステージング環境ではファイアウォールを使用しないでください。カメラの通信をブロックすると、追加のトラブルシューティングが必要になる可能性があります。ステージングラボには、カメラが動作するために必要なものだけを含めるべきです。
{% endhint %}

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="https://2033575148-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FylYKicREo6JpuOJH4teK%2Fuploads%2Fgit-blob-3d1cc0783d49784b865b68c01f197c001cdf74a7%2F49fce8da6a3295c20c7088631f05c10484af9670.png?alt=media" alt=""></div>

***

## カメラを設置する

ステージングが完了したら、カメラは所定の場所に設置できる状態になっているはずです。各カメラモデルの設置手順をステップごとにまとめたガイドは [こちら](https://www.verkada.com/docs/?product=videoSecurity\&contentType=setupGuide)。カメラを設置する際は、向きや設置位置を決めるときに昼夜の画質を考慮してください。

### 推奨チェックリスト

* 設置作業中はVerkada Command Mobileアプリを使用してください。スマートフォンでカメラをストリーミングする映像を確認できるため、最終設置場所に取り付ける際のデバイスの配置と向きをより正確に調整できます。
* [IRが反射したり遮られたりすると](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md) 夜間モードの画像にグレアが生じることがあります。
  * IRが白い面や反射する面に向いていないことを確認してください。
  * IRがカメラハウジングによって遮られていないことを確認してください。
* 屋外カメラには次のものがあることを確認してください： [防水シール](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/waterproof-outdoor-cameras.md).
  * ケーブルグランドが適切に固定され、シールが適切に締め付けられていることを確認してください。
* 結露の蓄積を防ぐため、乾燥剤パックがカメラケース内に取り付けられていることを確認してください。
* 〜を取り外さないでください [プラスチックフィルム](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/clean-your-verkada-dome-camera.md) カメラを正しく配置し、現地で適切に設置されるまで、カメラのDome上のプラスチックフィルムは取り外さないでください。
  * Domeに汚れがたまると、夜間モードではグレアとして表示されます。昼間モードでは画像がぼやけることさえあります。
* カメラのDomeの内側または外側に触れないでください。IRイルミネーターが点灯しているとき、指紋がグレアの原因になることがあります。
* プラスチックカバーを取り外した場合は、 [Domeを拭き取ってください](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/clean-your-verkada-dome-camera.md) マイクロファイバークロスと消毒用アルコールで、汚れと指紋を取り除いてください。

***

## 展開を完了する

設置で最も重要なのは、現場を離れた後もお客様が保守やサポートを受けられるよう、動作するソリューションを提供することです。つまり、購入したすべてのデバイスにアクセスでき、デバイスが完全に機能していることを示す必要があります。

設置が成功したことを示すため、以下のチェックを完了してください **前に** 現場を離れる前に。

{% stepper %}
{% step %}
**すべてのカメラのDomeからプラスチックフィルムが取り外されていることを確認してください。**
{% endstep %}

{% step %}
**少なくとも 2 人の顧客ユーザーを、すべてのサイトの Org Admin と Site Admin として追加していることを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**お客様にログインしてもらい、すべてのカメラを確認できることを確かめてもらいます。**
{% endstep %}

{% step %}
**お客様に確認し、Command に追加されているカメラ数が想定どおりであることを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**夜間に IR のグレアがないことを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**お客様に確認し、各カメラが High Quality (HQ)、Standard Quality (SQ)、ローカル ストリーミング機能、および録画履歴で、想定どおりにライブ ストリーミング機能されていることを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**すべてのカメラが正常に動作してアクセス可能であることを確認したら、（お客様の代わりにアカウントを管理しない場合は）お客様に、組織からあなたのアカウントを削除してもらうよう依頼します。**
{% endstep %}

{% step %}
**お客様がアクセスできることを確認します。** [**サポートページ**](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support/enable-support-access.md) **活用できるように** [**Verkadaサポート**](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md)**、必要に応じて。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 展開済みハードウェアのトラブルシューティング

本番環境にカメラをインストールすると、ステージング中にはなかった問題が表面化する場合があります。

に連絡する前に [Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md) カメラのトラブルシューティング支援については：

{% stepper %}
{% step %}
**カメラ背面でシリアル番号を確認し、そのシリアル番号が Verkada Command で見つかることを確認します。**
{% endstep %}

{% step %}
**向けの有効なサポートトークンを用意します** [**Verkadaサポート**](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md)**。問題がライブ ストリーミング機能または履歴に関する場合は、そのトークンでビデオアクセスが有効になっていることを確認します。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### LED のステータス

ほとんどの問題では、根本原因の可能性を示す LED の挙動が現れます。以下に LED のステータス、それに関連する原因、および対処手順を示します。LED は任意の Verkada カメラの前面ベゼルにあります。以下も参照してください。 [カメラ LED ステータス インジケーター](/verkada-cameras/ja/insutru/camera-led-status-indicators.md).

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="https://2033575148-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FylYKicREo6JpuOJH4teK%2Fuploads%2Fgit-blob-9d8b50344a00008e9c2ac7286299fa6c3df85f87%2F725773f01cd8bd45d40b64a49470f713472637b1.png?alt=media" alt=""></div>

**カメラがステージングでは動作したのに、設置場所では動作しない場合はどうすればよいですか？**

* カメラがステージングでは動作するのに、設置後に動作しない場合は、デバイスをステージング ラボに戻して動作するか確認します。
* 動作する場合は、そのことをお客様に示して、問題の解決に向けて協力します。
* ステージングでデバイスが動作しない場合は、Verkada Technical Support に連絡して、ステージング環境で問題の診断を支援してもらいます。

|                                      |                                                            |                                                                                                     |                                                                                                                        |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **LED のステータス**                       | **問題**                                                     | <p><strong>トラブルシューティング</strong></p><p><strong>手順 1</strong></p>                                     | <p><strong>トラブルシューティング</strong></p><p><strong>手順 2</strong></p>                                                        |
| 点滅青                                  | ネットワークの問題。                                                 | 既知の正常な短いパッチケーブルでカメラを、既知の正常なスイッチポートに接続します。                                                           | カメラが青色の点滅を続ける場合は、 [ネットワークの問題のトラブルシューティング](#h_9c98b5556b) （この表の下）を参照してください。                                             |
| 点灯オレンジ                               | カメラが 5 分を超えてオレンジ色の点灯のままの場合、十分な電力が供給されていないか、起動プロセスが失敗しています。 | 既知の正常な短いパッチケーブルでカメラを、既知の正常なスイッチポートに接続します                                                            | カメラがオレンジ色の点灯のままの場合は、カメラをステージング ラボに持ち込み、Verkada Technical Support に連絡します                                                |
| 青色の点灯のままで、デバイスが Command でオフラインと表示される | カメラが Verkada Command に追加されていません。                           | カメラのバックプレートにあるシリアル番号が Command のカメラのシリアル番号と一致していることを確認します。一致しない場合は、正しいシリアル番号を追加し、カメラがチェックインするのを待ちます。 | シリアル番号が一致する場合は、デバイスのシリアル番号の写真を撮り、連絡します [Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md).           |
| 点滅オレンジ                               | カメラの LED が 30 分以上オレンジ色の点滅を続ける場合、ファームウェアのアップグレードを完了できません。   | 既知の正常な短いパッチケーブルでカメラを既知の正常なスイッチポートに接続し、30 分待って解消されるか確認します                                            | 直接接続でカメラがアップグレードされない場合は、カメラをステージング ラボに持ち込み、連絡します [Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md). |
| LED なし                               | LED が点灯していない場合、電力が供給されていません。                               | 既知の正常な短いパッチケーブルでカメラを、既知の正常なスイッチポートに接続します。PoE インジェクターの使用も試してください。                                    | カメラの LED が点灯しない場合は、カメラをステージング ラボに持ち込み、連絡します [Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md).      |

### ネットワークの問題のトラブルシューティング

〜してみてください [コアネットワークを原因から除外します。](/verkada-cameras/ja/mentenansutotoraburushtingu/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing.md) モバイルテストキットを使えば、モバイルホットスポットを利用してテストでき、顧客ネットワークを検討対象から外せます。

### ネットワーク診断テスト

この簡単な一連のテストでは、ノートパソコンとカメラで使用されているIPアドレスを使って、ネットワークがVerkadaで動作するように構成されていることを確認します。

{% stepper %}
{% step %}
**DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol）サーバーの管理者と協力して、カメラのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーを取得します。カメラは、DHCPサーバー上でメディアアクセスコントロール（MAC）アドレスによって識別できます。MACアドレスはカメラの背面プレートで確認できます。**
{% endstep %}

{% step %}
**カメラをネットワークから切断します。（ノートパソコンを同じIPアドレスに設定したときのIP競合を回避できます。）**
{% endstep %}

{% step %}
**ノートパソコンにカメラと同じIP設定を割り当てます。**
{% endstep %}

{% step %}
**ノートパソコンを、以前カメラで使用していたのと同じケーブルに接続します。**
{% endstep %}

{% step %}
**ブラウザで次のURLにアクセスできることを確認します：**

<https://api.global-prod.control.verkada.com/ping>\
​<https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping>\
​<https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping>\
​<https://api.control.verkada.com/ping>\
​<https://relay.control.verkada.com/ping>\
​<https://index.control.verkada.com/ping>\
​<https://firmware.control.verkada.com/ping>\
​<https://update.control.verkada.com/ping>\
​<https://time.control.verkada.com/ping>
{% endstep %}

{% step %}
**Verkada の NTP サーバーへの NTP 到達性を確認してください:**

* Mac ユーザーの場合は、ターミナルウィンドウを開いて次を入力してください:
  * **sudo sntp -sS time.control.verkada.com**
  * **sudo sntp -sS 34.216.15.26**
  * **sudo sntp -sS time.cloudflare.com**
  * **nc -zv time.cloudflare.com 4460**
* Windows ユーザーの場合は、PowerShell セッションを開いて次を入力します:
  * **w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly**
  * **w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly**
  * **test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460**
    {% endstep %}
    {% endstepper %}

上記の要求のいずれかが失敗する場合は、ネットワーク管理者と連携して、次の送信先へのアウトバウンド接続を許可してください:

|                    |                                                                                                                                                                                                     |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| TCP ポート 443 の接続先:  | <p>access.control.verkada.com</p><p>api.control.verkada.com</p><p>relay.control.verkada.com</p><p>Index.control.verkada.com</p><p>Firmware.control.verkada.com</p><p>update.control.verkada.com</p> |
| 双方向 UDP ポート 123 用: | <p>time.control.verkada.com</p><p>time.cloudflare.com</p><p>34.216.15.26</p>                                                                                                                        |
| TCP ポート 4460 宛先:   | time.cloudflare.com                                                                                                                                                                                 |

### ネットワーク帯域幅を確認する

インターネット速度テストを実行して、ネットワークに [十分なアップロードおよびダウンロード帯域幅があることを確認します](/verkada-cameras/ja/insutru/bandwidth-consumption-uplink-requirements-for-video.md)。お客様が同時に視聴する予定のカメラ台数をサポートできるだけのアップロード帯域幅が必要です。

上記のすべてのテストが成功しても、カメラのLEDが青く点滅し続ける場合は、連絡してください [Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md).


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# Agent Instructions
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```

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