カメラ展開
カメラ設置の準備と問題解決方法を学ぶ
ハードウェアの設置中に、ネットワーク、物理環境、部品故障、誤設定、または不適切な取り付け技術が原因の問題が発生することがあります。
この記事を使用して、インストール後のトラブルシューティングに関連する課題や複雑さを解決および防止してください。
インストールのために Command を準備する
組織を作成する そして設定する Verkada Command アカウント。
組織の要件
Verkada デバイスを管理するには Command の組織が必要です。
各カメラは組織に追加されている必要があります。
インストーラは、カメラを含むすべてのサイトに対して Org 管理者（Org Admin）およびサイト管理者（Site Admin）であるべきです。この要件により、インストーラはデバイスが動作していることを確認でき、技術的な問題が発生した場合に Verkada テクニカルサポートの要求に応じてサポートアクセス トークンを提供できます。
インストーラは カメラを組織に追加することができます （梱包明細書または注文確認メールに記載されている）注文番号を使用して組織に追加します。
セキュリティ上の理由から、すべての Verkada デバイスは設置前に組織に追加されていることを確認してください。
Verkada テクニカルサポートは サポートアクセス トークン を要求して Verkada カメラのトラブルシューティングを行います。このトークンは、カメラを含む組織内で管理者権限を持つユーザーのみが生成できます。
ネットワークを準備する
ネットワーク要件
Verkada カメラは Verkada クラウドおよびインターネット上にある NTP サーバーへの接続が必要です。ネットワーク接続がないと、プラットフォームの機能が制限され、Command に正確に報告されない可能性があります。
Verkada システムをインストールする前に、ネットワーク環境が以下のプロトコルとサービスをサポートしている必要があります：
DHCP—カメラは DHCP プロトコルを介して IP アドレスとネットワーク設定を受け取ります。DHCP サーバーが LAN 上に存在し、カメラに IP アドレス、デフォルトゲートウェイ、サブネットマスク、および DNS サーバーを提供する必要があります。
DHCP はカメラが IP アドレスを取得する推奨方法ですが、静的 IP もサポートされています。カメラに静的 IP を使用したい場合は、次を参照してください。 カメラの静的 IP アドレスを設定する。
DNS—カメラはドメインネームシステム（DNS）を使用して Verkada の URL を対応する IP アドレスに解決します。
HTTPS—カメラは TCP ポート 443 および TCP ポート 4460 を使用して HTTPS 経由で Verkada Command と通信します。
NTP—各カメラにはインターネット上の既知の NTP サーバーがハードコードされています。NTP はカメラの時刻を同期して映像のタイムスタンプが正しくなるように使用されます。正しい時刻は HTTPS の動作にも必要です。
詳細については、 カメラに必要なネットワーク設定.
を参照してください。ネットワークの問題が発生したとき、Verkada テクニカルサポートはこれらのサービスのトラブルシューティングを求めます。トラブルシューティングの過程で根本原因を解析するためにネットワークトラフィックの パケットキャプチャ が必要になる場合があります。
ケーブルの健全性は、PoE（Power over Ethernet）およびデータをカメラに供給する上で重要です。ケーブルの終端処理、接続部、距離、および曲げに注意する必要があります。
電力予算
各カメラには PoE 電力が必要です。ネットワークスイッチがすべての接続されたカメラに対してフル電力でサポートするのに十分な PoE 電力を備えていることを確認してください。
カメラは昼間は消費電力が少なくなります。カメラが 夜間モードに切り替わると、IR 発光体がシーンを照らして視認性を向上させるために作動します。赤外線（IR）発光体は電力消費を増加させます。
複数のカメラが同じ PoE スイッチに接続されている場合、夜間に PoE の消費が大幅に増加する可能性があります。スイッチがすべてのカメラに電力を供給するのに十分でない場合、いくつかのカメラがオフラインになります。スイッチの電力不足を判断するには、同じスイッチ上の他のカメラと同じ時間帯に各夜カメラがオフラインになるか確認してください。
スイッチの電力を簡単に見積もる方法は、接続されているカメラの数に 30W（PoE+ が供給する最大電力）を掛けることです。例えば、10 台のカメラがある場合は次のように計算します：
10 台 X 30W = スイッチ上の 300W の PoE 予算
モデル別のカメラの データシート を参照して、最大の消費電力について確認してください。各スイッチポートはカメラが必要とする最大電力を供給できるべきです。
設置前にカメラをステージングする
デバイスをステージングすることで、設置後に不良カメラをトラブルシューティングするコストや困難（例：カメラに物理的にアクセスするためのリフトが必要になるなど）を回避できます。
ステージングではデバイスが正しく機能することを確認します 設置する 前に予定された場所に設置される前に。カメラが正しくステージングされると、さらなるトラブルシューティングは物理環境およびネットワーク環境に焦点を当てられます。
デバイスを次の手順でステージングしてください：
各デバイスを PoE スイッチに接続します。
デバイスが Command ポータルにチェックインして更新されるのを待ちます。デバイスが 30 分以内にチェックインまたは更新しない場合はトラブルシューティングが必要です。
Command でビデオフィードが取得できることを確認します。
Command に履歴が反映されていることを確認します。
カメラドームのプラスチック保護フィルムは、実際の最終設置場所での設置前に取り外さないでください。
ステージングラボを構築する
Verkadaサポート は、最終設置場所に設置する前にデバイスをテストおよびアップグレードするための移動可能なステージング環境への投資を推奨します。モバイルステージングラボはケースに入れて輸送でき、設置前に現場に発送できます。
ステージングラボは次のコンポーネントで構成されます：
インターネットアップリンク
管理型 PoE+ スイッチ
ルーター（DHCP、DNS を含む）
良好な短いイーサネットパッチケーブル（既知の良品）
イーサネットアダプタ搭載のコンピュータ
PoE インジェクタ
十分なデータプランを備えた 5G モバイルホットスポットルーター（オプション）
通常、ステージングラボはインターネットアクセスに顧客ネットワークを使用しますが、顧客ネットワークが準備できていない場合や問題がある場合にカメラがインターネットにアクセスできるよう、ステージングキットに 5G モバイルホットスポットルーターを含めることを推奨します。
カメラを設置する
ステージングが完了したら、カメラは意図された場所に設置する準備が整っているはずです。各カメラモデルの取り付け手順は ここで確認できます。カメラを設置する際は、向きと配置を決定する際に昼間と夜間の画質を考慮してください。
推奨チェックリスト
インストールプロセス中は Verkada Command モバイルアプリを使用してください。電話でカメラのストリームを確認できるため、最終設置位置でのデバイスの配置と向きをより正確に行えます。
IR が反射または遮られると、 夜間モードで画像にグレア（まぶしさ）を引き起こすことがあります。
IR が白い面または反射面に向かないようにしてください。
IR がカメラハウジングに遮られていないことを確認してください。
屋外カメラには必ず 防水シール.
を備え付けてください。ケーブルグランドが適切に固定され、シールが正しく締められていることを確認してください。
結露の蓄積を防ぐために、乾燥剤パックがカメラケース内に装着されていることを確認してください。
カメラドームの プラスチックフィルム は、カメラを適切に位置決めして現地で正しく設置するまで取り外さないでください。
ドームに汚れが付着すると、夜間モードでグレアとして表示されます。昼間モードでも画像がぼやけることがあります。
カメラドームの内側や外側に触れないでください。指紋は IR 照明が点灯しているときにグレアの原因になります。
プラスチックカバーを取り外した場合は、 ドームを拭いてください 汚れや指紋を取り除くためにマイクロファイバークロスと揮発性のアルコールで拭いてください。
展開を完了する
インストールで最も重要なのは、お客様があなたが離れた後でも維持し支援を受けられる動作するソリューションを提供することです。これは、お客様に購入したすべてのデバイスにアクセスでき、デバイスが完全に機能していることを示すことを意味します。
設置が成功したことを示すために、以下のチェックを完了してください 設置する 現場を離れる前に。
すべてのカメラドームからプラスチックフィルムが取り外されていることを確認してください。
少なくとも 2 人の顧客ユーザーがすべてのサイトに対して Org 管理者およびサイト管理者として追加されていることを確認してください。
顧客にログインしてもらい、すべてのカメラが見えることを確認してもらってください。
Command に追加されているカメラの期待数を顧客に確認してください。
夜間に IR のグレアが発生していないことを確認してください。
顧客に各カメラが期待どおりに高画質（HQ）、標準画質（SQ）、ローカルストリーミング、および録画履歴でライブストリーミングされていることを確認してもらってください。
すべてのカメラが動作してアクセス可能であることを確認したら（顧客の代わりにアカウントを管理しない場合は）、顧客にあなたのアカウントを組織から削除するよう依頼してください。
顧客が以下の サポートページ にアクセスできることを確認してください。必要に応じて Verkadaサポートを活用できるようにしてください。
展開済みハードウェアのトラブルシューティング
本番環境でカメラを設置する際、ステージング時には発生しなかった問題が表面化することがあります。
に連絡する前に、カメラのトラブルシューティング支援のために： Verkadaサポート 次のことを行ってください。
カメラ背面のシリアル番号を見つけ、そのシリアル番号が Verkada Command で確認できることを確認してください。
のために有効なサポートトークンを用意してください。 Verkadaサポート問題がライブストリーミングや履歴に関係する場合は、トークンに対してビデオアクセスが有効になっていることを確認してください。
LED ステータス
ほとんどの問題は、可能性のある根本原因を示唆する LED の挙動を伴います。以下は LED ステータス、その関連原因、および対処手順です。LED はすべての Verkada カメラの前面ベゼルにあります。参照： Camera-Led ステータス インジケータ.
ステージングでは動作したが、設置場所では動作しない場合はどうするか？
カメラがステージングでは動作したが設置場所では動作しない場合は、デバイスをステージングラボに持ち帰り動作するか確認してください。
動作する場合はそれを顧客に示し、顧客と協力して問題を解決してください。
デバイスがステージングでも動作しない場合は、Verkada テクニカルサポートに連絡してステージング環境で問題の診断を依頼してください。
LED ステータス
問題
トラブルシューティング
ステップ 1
トラブルシューティング
ステップ 2
点滅する青
ネットワークの問題。
カメラを既知の良好な短いパッチケーブルで既知の良好なスイッチポートに接続してください。
カメラが青色で点滅し続ける場合は、次を参照してください： ネットワークの問題のトラブルシューティング （この表の下）。
点灯中のオレンジ
カメラが 5 分以上オレンジで点灯している場合、電力が十分でないかブートプロセスが失敗しています。
カメラを既知の良好な短いパッチケーブルで既知の良好なスイッチポートに接続してください。
カメラがオレンジの点灯のままの場合は、カメラをステージングラボに持ち帰り Verkada テクニカルサポートに連絡してください。
青色に点灯し、デバイスが Command 上でオフラインと表示される
カメラが Verkada Command に追加されていません。
カメラ背面の背面プレートのシリアル番号が Command のカメラのシリアル番号と一致することを確認してください。一致しない場合は正しいシリアル番号を追加し、カメラがチェックインするのを待ってください。
シリアルが一致する場合は、デバイス上のシリアル番号の写真を撮り、 Verkadaサポート.
点滅するオレンジ
カメラの LED が 30 分以上オレンジで点滅し続ける場合、ファームウェアのアップグレードを完了できていません。
カメラを既知の良好な短いパッチケーブルで既知の良好なスイッチポートに接続し、30 分待って解消されるか確認してください。
直接接続でカメラがアップグレードしない場合は、カメラをステージングラボに持ち帰り、 Verkadaサポート.
に連絡してください。
LED がない
LED が点灯していない場合、電力を受け取っていません。
カメラを既知の良好な短いパッチケーブルで既知の良好なスイッチポートに接続します。PoE インジェクタの使用を試みてください。 Verkadaサポート.
カメラの LED が点灯しない場合は、カメラをステージングラボに持ち帰り、
ネットワークの問題をトラブルシューティングする コアネットワークを問題の原因から除外するようにしてください。 モバイルテストキットを使用して、顧客ネットワークを除外し、モバイルホットスポットでテストできます。
ネットワーク診断テスト
この簡単なテスト群は、ラップトップとカメラが使用している IP アドレスを使用して、ネットワークが Verkada と動作するように構成されているかを確認します。
DHCP サーバー管理者と協力して、カメラの IP アドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、および DNS サーバーを取得してください。カメラはその MAC アドレスで DHCP サーバー上で識別できます。MAC アドレスはカメラの背面プレートに記載されています。
カメラをネットワークから切断します。（これは、ラップトップを同じ IP アドレスに設定する際の IP 衝突を回避します。）
ラップトップにカメラと同じ IP 設定を割り当てます。
ラップトップを以前カメラが使用していたのと同じケーブルに接続します。
ブラウザで次の URL にアクセスできることを確認します：
https://api.global-prod.control.verkada.com/ping https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping https://api.control.verkada.com/ping https://relay.control.verkada.com/ping https://index.control.verkada.com/ping https://firmware.control.verkada.com/ping https://update.control.verkada.com/ping https://time.control.verkada.com/ping
Verkada の NTP サーバーへの NTP 到達性を確認してください：
Mac を使用している場合は、ターミナルウィンドウを開き次を入力してください：
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Windows を使用している場合は、PowerShell セッションを開き次を入力してください：
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460
上記のいずれかのリクエストが失敗した場合は、ネットワーク管理者と協力して以下の送信接続を許可してください：
TCP ポート 443 宛：
access.control.verkada.com
api.control.verkada.com
relay.control.verkada.com
Index.control.verkada.com
Firmware.control.verkada.com
update.control.verkada.com
双方向 UDP ポート 123 宛：
time.control.verkada.com
time.cloudflare.com
34.216.15.26
TCP ポート 4460 宛：
time.cloudflare.com
ネットワーク帯域を確認する
インターネット速度テストを実行して、ネットワークが 十分なアップロードおよびダウンロード帯域幅を備えていることを確認してください。顧客が同時に表示する予定のカメラ数をサポートするのに十分なアップロード帯域幅が必要です。
上記のすべてのテストが成功したにもかかわらずカメラの LED が青色で点滅し続ける場合は、 Verkadaサポート.
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