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カメラの展開

カメラの設置準備と問題のトラブルシューティング方法を学ぶ

ハードウェアの設置中に、ネットワーク、物理環境、コンポーネントの故障、設定ミス、または不適切な設置手順に起因する問題に遭遇することがあります。

この記事を使って、設置後のトラブルシューティングに関連する設置上の課題や複雑さを解決し、未然に防いでください。

Command を設置用に準備する

オーガナイゼーションを作成する そして Verkada Command アカウントを設定します。

オーガナイゼーション要件

  • Verkada デバイスを管理するには、Command オーガナイゼーションが必要です。

  • 各カメラはオーガナイゼーションに追加する必要があります。

  • 設置担当者は、カメラが含まれるすべてのサイトについて、Org Admin かつ Site Admin である必要があります。この要件により、技術的な問題が発生した場合に、設置担当者がデバイスが正常に動作していることを確認し、Verkada Technical Support の要請に応じてサポートアクセス トークンを提供できます。

  • 設置担当者は カメラを追加する ことができます。注文番号（梱包明細書または注文確認メールに記載）を使用して org に追加します。

  • セキュリティ上の理由から、設置前にすべての Verkada デバイスがオーガナイゼーションに追加されていることを確認してください。

Verkada Technical Support では、 サポートアクセス トークン が必要です。これは、カメラが含まれるオーガナイゼーションで管理者権限を持つユーザーのみが生成できます。

ネットワークを準備する

ネットワーク要件

Verkada カメラは、インターネット上にある Verkada Cloud および Network Time Protocol (NTP) サーバーへの接続を必要とします。ネットワーク接続がない場合、プラットフォームの機能は制限され、Command で正確にレポートされない場合があります。

Verkada システムを設置する前に、ネットワーク環境が次のプロトコルとサービスをサポートしている必要があります。

  • DHCP—カメラは DHCP プロトコルを通じて IP アドレスとネットワーク設定を受け取ります。カメラに IP アドレス、デフォルトゲートウェイ、サブネットマスク、および DNS サーバーを提供するために、LAN 上に DHCP サーバーが存在している必要があります。

DHCP はカメラが IP アドレスを取得する推奨方法ですが、固定 IP もサポートされています。カメラに固定 IP を使用したい場合は、 カメラの固定 IP アドレスを構成する。

  • DNS—カメラは Domain Name System (DNS) を使用して、Verkada の URL を関連する IP アドレスに解決します。

  • HTTPS—カメラは TCP ポート 443 および TCP ポート 4460 上の HTTPS を使用して Verkada Command と通信します。

  • NTP—各カメラには、インターネット上の既知の NTP サーバーがハードコードされています。NTP はカメラの時刻を同期して、映像のタイムスタンプが正しくなるようにするために使用されます。正しい時刻は HTTPS が動作するためにも必要です。

詳細はこちら: カメラに必要なネットワーク設定.

Verkada Technical Support は、ネットワークの問題がある場合、これらのサービスのトラブルシューティングを求めます。トラブルシューティングの過程では、根本原因を分析するために パケットキャプチャ によるネットワークトラフィックの解析が必要になることがあります。

ケーブルの健全性は、カメラに Power over Ethernet (PoE) とデータを供給するうえで重要です。ケーブル終端、相互接続、距離、曲げをすべて考慮する必要があります。

電力予算

各カメラには PoE 電源が必要です。ネットワークスイッチが、接続されているすべてのカメラにフル電力で十分な PoE 電力を供給できることを確認してください。

カメラは日中の消費電力が少なくなります。カメラが ナイトモードに切り替わると、IR エミッターが有効になり、シーンを照らして見やすくします。赤外線（IR）エミッターにより消費電力は増加します。

複数のカメラが同じ PoE スイッチに接続されている場合、夜間には PoE の消費が大幅に増加することがあります。スイッチにすべてのカメラへ供給する十分な電力がない場合、一部のカメラはオフラインになります。スイッチの電力不足を確認するには、同じスイッチ上の他のカメラがナイトモードに入るのと同じ頃に、毎晩カメラがオフラインになるかを確認します。

スイッチの必要電力を簡単に見積もる方法は、接続されているカメラの台数に 30W を掛けることです。これは PoE+ による最大供給電力です。たとえば、10 台のカメラがある場合は次のように計算します。

10 台のカメラ × 30W = スイッチの PoE 予算 300W

各カメラモデル固有の データシート で、フル消費電力を確認してください。各スイッチポートは、カメラに必要な最大電力を供給できる必要があります。

設置前にカメラをステージングする

デバイスをステージングすることで、設置後に不具合のあるカメラをトラブルシューティングする際のコストや手間（カメラに物理的にアクセスするために昇降機が必要になるなど）を避けることができます。

ステージングでは、デバイスが正しく機能することを確認します 前に 本来の設置場所に設置します。カメラが正しくステージングされていれば、その後のトラブルシューティングは物理環境とネットワーク環境に焦点を当てることができます。

デバイスは次の手順でステージングします。

1

各デバイスを PoE スイッチに接続します。

2

デバイスが Command ポータルにチェックインして更新するのを待ちます。30 分以内にチェックインまたは更新されない場合は、トラブルシューティングが必要です。

3

Command でビデオフィードが表示されることを確認します。

4

Command で履歴が作成されていることを確認します。

カメラドームの保護用プラスチックフィルムは、実際の設置先での設置前に取り外さないでください。

ステージングラボを構築する

Verkadaサポート では、最終的な設置場所に設置する前にデバイスをテストしてアップグレードするため、モバイルなステージング環境への投資を推奨しています。モバイルステージングラボはケースに入れて運搬でき、設置前にサイトへ発送できます。

ステージングラボは次のコンポーネントで構成されます。

  • インターネット上り回線

  • 管理対象 PoE+ スイッチ

  • ルーター（DHCP、DNS を含む）

  • 既知の正常な短い Ethernet パッチケーブル

  • Ethernet アダプター付きコンピューター

  • PoE インジェクター

  • 十分なデータプラン付き 5G モバイルホットスポットルーター（オプション）

通常、ステージングラボはインターネット接続に顧客ネットワークを使用します。顧客ネットワークが未準備である場合や問題が発生している場合でもカメラがインターネットに接続できるよう、ステージングキットに 5G モバイルホットスポットルーターを含めるのがよい方法です。

ステージング環境ではファイアウォールを使用しないでください。カメラのトラフィックがブロックされると、追加のトラブルシューティングが必要になる可能性があります。ステージングラボには、カメラの動作に必要なものだけを含めてください。

カメラを設置する

ステージングが完了したら、カメラは本来の設置場所に設置できる状態になっているはずです。各カメラモデルの設置手順はステップごとに こちらで確認できます。カメラを設置する際は、向きと配置を決めるときに日中と夜間の画質を考慮してください。

推奨チェックリスト

  • 設置作業中は Verkada Command モバイルアプリを使用してください。スマートフォンでカメラのストリーミングを確認できるため、最終設置場所での設置時に、より正確な配置と向きの調整が可能になります。

  • IR が反射または遮られている場合 ナイトモード時に画像のグレアを引き起こすことがあります。

    • IR が白色または反射する面を向いていないことを確認してください。

    • IR がカメラハウジングによって遮られていないことを確認してください。

  • 屋外カメラには 防水シール.

    • があることを確認してください。ケーブルグランドが適切に固定され、シールが十分に締め付けられていることを確認します。

  • 結露の蓄積を防ぐため、乾燥剤パックがカメラケース内に取り付けられていることを確認してください。

  • カメラドームの プラスチックフィルム は、正しく設置されるまで、カメラを適切に位置決めして設置場所を覆えるようにするまで、取り外さないでください。

    • ドームに汚れがたまると、ナイトモードではグレアとして表示されます。日中モードでも画像がぼやけることがあります。

  • カメラドームの内側または外側に触れないでください。指紋は IR 照明がオンのときにグレアを引き起こす可能性があります。

  • プラスチックカバーを取り外した場合は、 ドームを拭き取って マイクロファイバークロスと消毒用アルコールで汚れや指紋を取り除いてください。

展開を完了する

設置で最も重要なのは、現場を離れた後も顧客が保守でき、必要な支援を受けられるよう、動作するソリューションを提供することです。つまり、購入したすべてのデバイスにアクセスでき、デバイスが完全に機能していることを顧客に示すことです。

設置が成功したことを示すため、以下の確認を完了してください 前に 現場を離れる前に。

1

すべてのカメラドームからプラスチックフィルムが取り外されていることを確認してください。

2

すべてのサイトに対して、少なくとも 2 人の顧客ユーザーが Org Admin と Site Admin として追加されていることを確認してください。

3

顧客にログインしてもらい、すべてのカメラが表示されていることを確認してください。

4

期待される台数のカメラが Command に追加されていることを顧客と確認してください。

5

夜間に IR のグレアが発生していないことを確認してください。

6

各カメラが、High Quality (HQ)、Standard Quality (SQ)、ローカルストリーミング、および記録履歴で、期待どおりにライブストリーミングしていることを顧客と確認してください。

7

すべてのカメラが正常に動作し、アクセス可能であることを確認したら、（顧客の代わりにアカウントを管理しない場合は）あなたのアカウントを org から削除するよう顧客に依頼してください。

8

顧客が サポートページ にアクセスできることを確認してください。必要に応じて Verkadaサポートを利用できるようにするためです。

展開済みハードウェアをトラブルシューティングする

本番環境にカメラを設置する際、ステージング中には存在しなかった問題が表面化することがあります。

カメラのトラブルシューティング支援について Verkadaサポート 連絡する前に:

1

カメラ背面のシリアル番号を確認し、そのシリアル番号が Verkada Command で見つかることを確認してください。

2

次のために有効なサポート トークンを用意してください Verkadaサポート。問題がライブストリーミングまたは履歴に関係する場合は、そのトークンでビデオアクセスが有効になっていることを確認してください。

LED ステータス

多くの問題では、考えられる根本原因を示す LED の挙動が見られます。以下に LED ステータス、それに関連する原因、および対処手順を示します。LED はすべての Verkada カメラの前面ベゼルにあります。あわせて参照: Camera-Led Status Indicators.

ステージングでは動作したのに、設置場所に設置すると動作しない場合は？

  • カメラがステージングでは動作したが設置後は動作しない場合は、デバイスをステージングラボに戻して動作するか確認してください。

  • 動作する場合は、それを顧客に示し、問題の解決に向けて協力できます。

  • ステージングでもデバイスが動作しない場合は、Verkada Technical Support に連絡して、ステージング環境で問題の診断を支援してもらってください。

LED ステータス

問題

トラブルシューティング

ステップ 1

トラブルシューティング

ステップ 2

青点滅

ネットワークの問題。

既知の正常な短いパッチケーブルで、既知の正常なスイッチポートにカメラを接続します。

カメラが引き続き青点滅する場合は、 ネットワークの問題のトラブルシューティング （この表の下）に従ってください。

橙色の点灯

カメラが 5 分以上橙色の点灯のままの場合、十分な電力が供給されていないか、起動プロセスが失敗しています。

既知の正常な短いパッチケーブルで、既知の正常なスイッチポートにカメラを接続します

カメラが引き続き橙色の点灯のままの場合は、カメラをステージングラボに持ち込み、Verkada Technical Support に連絡してください

青点灯だが、デバイスは Command でオフラインとして表示される

カメラが Verkada Command に追加されていません。

カメラの背面プレート上のシリアル番号が Command 内のカメラのシリアル番号と一致することを確認してください。一致しない場合は、正しいシリアル番号を追加し、カメラのチェックインを待ちます。

シリアル番号が一致する場合は、デバイスのシリアル番号の写真を撮って、 Verkadaサポート.

橙色点滅

カメラ LED が 30 分以上橙色点滅を続ける場合、ファームウェアのアップグレードを完了できていません。

既知の正常な短いパッチケーブルで、既知の正常なスイッチポートにカメラを接続し、30 分待って解除されるか確認します

直接接続でアップグレードしない場合は、カメラをステージングラボに持ち込み、 Verkadaサポート.

LED なし

LED が点灯しない場合、電力が供給されていません。

既知の正常な短いパッチケーブルで、既知の正常なスイッチポートにカメラを接続します。PoE インジェクターの使用も試してください。

カメラ LED が点灯しない場合は、カメラをステージングラボに持ち込み、 Verkadaサポート.

ネットワークの問題のトラブルシューティング

問題の原因が コアネットワークではない ことを切り分けてみてください。

ネットワーク診断テスト

この簡単なテスト群では、ノートパソコンとカメラが使用する IP アドレスを使って、ネットワークが Verkada で動作するように構成されているかを確認します。

1

動的ホスト構成プロトコル (DHCP) サーバー管理者と連携して、カメラの IP アドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、および DNS サーバーを取得します。カメラはメディアアクセス制御 (MAC) アドレスで DHCP サーバー上で識別できます。MAC アドレスはカメラの背面プレートで確認できます。

2

カメラをネットワークから切断します。（ノートパソコンを同じ IP アドレスに設定する際の IP 衝突を回避するためです。）

3

ノートパソコンにカメラと同じ IP 設定を割り当てます。

4

ノートパソコンを、以前カメラが使用していた同じケーブルに接続します。

5

ブラウザーで以下の URL にアクセスできることを確認します:

https://api.global-prod.control.verkada.com/ping ​https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping ​https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping ​https://api.control.verkada.com/ping ​https://relay.control.verkada.com/ping ​https://index.control.verkada.com/ping ​https://firmware.control.verkada.com/ping ​https://update.control.verkada.com/ping ​https://time.control.verkada.com/ping

6

Verkada の NTP サーバーへの到達性を確認します:

  • Mac ユーザーの場合は、ターミナルウィンドウを開いて次を入力します:

    • sudo sntp -sS time.control.verkada.com

    • sudo sntp -sS 34.216.15.26

    • sudo sntp -sS time.cloudflare.com

    • nc -zv time.cloudflare.com 4460

  • Windows ユーザーの場合は、PowerShell セッションを開いて次を入力します:

    • w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly

    • w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly

    • test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460

上記のいずれかの要求が失敗した場合は、ネットワーク管理者と連携して、次のアウトバウンド接続を許可してください:

TCP ポート 443 の宛先:

access.control.verkada.com

api.control.verkada.com

relay.control.verkada.com

Index.control.verkada.com

Firmware.control.verkada.com

update.control.verkada.com

双方向 UDP ポート 123 の宛先:

time.control.verkada.com

time.cloudflare.com

34.216.15.26

TCP ポート 4460 の宛先:

time.cloudflare.com

ネットワーク帯域幅を確認する

インターネット速度テストを実行して、ネットワークに 十分なアップロードおよびダウンロード帯域幅があることを確認してください。顧客が同時に視聴する予定のカメラ台数を支えるのに十分なアップロード帯域幅が必要です。

上記のすべてのテストに成功しても、カメラのLEDが青く点滅し続ける場合は、連絡してください Verkadaサポート.

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