カメラ展開
カメラ設置の準備と問題のトラブルシューティング方法を学ぶ
ハードウェアの設置中に、ネットワーク、物理環境、コンポーネントの故障、誤設定、または不適切な取り付け手法が原因で問題が発生することがあります。
この記事を使って、設置後のトラブルシューティングに関連する問題や複雑さを解決および予防してください。
インストールのためにCommandを準備する
組織を作成する および設定する Verkada Command アカウント。
組織の要件
Verkadaデバイスを管理するには、Commandの組織が必要です。
各カメラは組織に追加されている必要があります。
インストーラは、カメラを含むすべてのサイトに対してOrg AdminおよびSite Adminである必要があります。この要件により、インストーラはデバイスが正常に動作していることを確認し、技術的な問題が発生した場合にVerkadaテクニカルサポートの要求に応じてサポートアクセストークンを提供できます。
インストーラは カメラを追加できます 注文番号（梱包明細書または注文確認メールに記載）を使用して組織に追加します。
セキュリティ上の理由から、すべてのVerkadaデバイスは設置前に組織に追加されていることを確認してください。
Verkadaテクニカルサポートは サポートアクセストークン がカメラのトラブルシューティングに必要です。このトークンは、カメラを含む組織で管理者権限を持つユーザーのみが生成できます。
ネットワークを準備する
ネットワーク要件
Verkadaカメラは、Verkadaクラウドおよびインターネット上のNetwork Time Protocol（NTP）サーバへの接続が必要です。ネットワーク接続がないと、プラットフォームの機能が制限され、Commandでの報告が不正確になる可能性があります。
Verkadaシステムをインストールする前に、ネットワーク環境は次のプロトコルとサービスをサポートしている必要があります:
DHCP—カメラはDHCPプロトコルを介してIPアドレスとネットワーク設定を受け取ります。カメラにIPアドレス、デフォルトゲートウェイ、サブネットマスク、およびDNSサーバを提供するために、LAN上にDHCPサーバが存在する必要があります。
DHCPはカメラがIPアドレスを取得するための推奨方法ですが、静的IPもサポートされています。カメラに静的IPを使用する場合は、次を参照してください カメラの静的IPアドレスを構成する。
DNS—カメラはドメインネームシステム（DNS）を使用してVerkadaのURLを対応するIPアドレスに解決します。
HTTPS—カメラはTCPポート443およびTCPポート4460でHTTPSを使用してVerkada Commandと通信します。
NTP—各カメラはインターネット上の既知のNTPサーバにハードコードされています。NTPはカメラ時間を同期して映像のタイムスタンプを正しくするために使用されます。正しい時間はHTTPSが機能するためにも必要です。
について詳しくは、 カメラのための必要なネットワーク設定.
ネットワークの問題がある場合、Verkadaテクニカルサポートはこれらのサービスのトラブルシューティングを求めます。トラブルシューティングの過程で、根本原因を分析するために パケットキャプチャ のネットワークトラフィックが必要になることがあります。
ケーブルの完全性は、Power over Ethernet（PoE）とデータをカメラに供給するために重要です。ケーブルの端末処理、接続部、距離、および曲げはすべて考慮する必要があります。
電力の予算化
各カメラは PoE 電力を必要とします。ネットワークスイッチが接続されたすべてのカメラをフル消費電力でサポートするのに十分なPoE電力を持っていることを確認してください。
カメラは昼間は消費電力が少なくなります。カメラが ナイトモードに切り替わると、シーンの視認性を向上させるためにIRエミッタが点灯します。赤外（IR）エミッタは電力消費を増加させます。
複数のカメラが同じPoEスイッチに接続されている場合、ナイト時にPoEの消費が大幅に増加することがあります。スイッチがすべてのカメラに電力を供給するのに十分でない場合、一部のカメラがオフラインになります。スイッチの電力不足を判断するには、同じスイッチ上の他のカメラと同じ時間帯に各夜カメラがオフラインになるか確認します。
スイッチの電力仕様を簡単に見積もる方法は、接続されているカメラの台数に30Wを掛けることです。30WはPoE+で供給される最大電力です。例えば、10台のカメラがある場合、次のように計算します:
10台のカメラ X 30W = スイッチのPoE予算300W
カメラ機種別の データシート を参照して、消費電力の全体を確認してください。各スイッチポートはカメラが要求する最大電力を供給できるべきです。
設置前にカメラをステージングする
デバイスをステージングすることで、設置後に故障したカメラをトラブルシューティングする際のコストや困難（作業台が必要になるなど）を回避できます。
ステージングは、デバイスが正しく動作することを確認することを含みます 設置する前に 意図した場所に設置される前に機能を確認します。カメラが正しくステージングされると、さらなるトラブルシューティングは物理的およびネットワーク環境に焦点を当てることができます。
デバイスを次のようにステージングしてください:
各デバイスをPoEスイッチに接続します。
デバイスがCommandポータルにチェックインして更新されるのを待ちます。デバイスが30分以内にチェックインまたは更新しない場合は、トラブルシューティングが必要です。
Commandでビデオフィードが得られることを確認します。
Commandで履歴が記録されていることを確認します。
カメラドームのプラスチック保護フィルムは、実際の最終設置場所での設置前に取り外してはいけません。
ステージングラボを構築する
Verkadaサポート モバイルステージング環境に投資して、デバイスを最終設置場所に設置する前にテストおよびアップグレードすることを推奨します。モバイルステージングラボはケースに収めて輸送し、設置前にサイトへ発送できます。
ステージングラボは次のコンポーネントで構成されています:
インターネットアップリンク
管理されたPoE+スイッチ
ルーター（DHCP、DNSを含む）
既知の良好な短いイーサネットパッチケーブル
イーサネットアダプタ付きコンピュータ
PoEインジェクタ
十分なデータプランを持つ5Gモバイルホットスポットルーター（オプション）
通常、ステージングラボはインターネットアクセスに顧客のネットワークを使用します。顧客ネットワークが準備できていないか問題がある場合にカメラがインターネットにアクセスできるよう、ステージングキットに5Gモバイルホットスポットルーターを含めるのが良い慣行です。
ステージング環境でファイアウォールを使用しないでください。カメラのトラフィックをブロックすると追加のトラブルシューティングが発生する可能性があります。ステージングラボにはカメラの動作に必要なものだけを含めてください。
カメラを設置する
ステージングが完了したら、カメラは意図した場所に設置する準備が整っているはずです。各カメラモデルの設置手順は次で確認できます ここ。カメラを設置する際は、向きや配置を決めるときに昼間と夜間の画質を考慮してください。
推奨チェックリスト
設置作業中はVerkada Commandモバイルアプリを使用してください。電話でカメラのストリームを確認できるため、最終設置場所での配置や向きの調整がより正確に行えます。
IRが反射または遮られる場合、 夜間モードで画像に眩光を引き起こす可能性があります。
IRが白色または反射面に向かないようにしてください。
IRがカメラハウジングで遮られていないことを確認してください。
屋外カメラには 防水シール.
を確実に備えさせてください。
ケーブルグランドが適切に固定され、シールが適切に締められていることを確認してください。
カメラケース内部に乾燥剤パックが取り付けられていることを確認し、結露の発生を防いでください。 カメラドームの プラスチックフィルム
は、カメラを適切に位置決めして最終設置するまでは取り外さないでください。
ドームに汚れが付着すると、夜間モードで眩光として表示されます。昼間モードでも画像がぼやけることがあります。
カメラドームの内外に触れないでください。指紋はIR照明がオンのときに眩光を引き起こす可能性があります。 プラスチックカバーを取り外した場合は、 ドームを拭いてください
マイクロファイバークロスと消毒用アルコールでドームの汚れや指紋を除去してください。
展開を完了する
設置の最も重要な側面は、顧客があなたが立ち去った後も管理およびサポートを受けられる動作するソリューションを提供することです。つまり、顧客が購入したすべてのデバイスにアクセスでき、デバイスが完全に機能していることを実演することを意味します。 設置する前に 設置が成功したことを示すために、以下のチェックを完了してください
サイトを離れる前に。
すべてのカメラドームからプラスチックフィルムが取り外されていることを確認してください。
少なくとも2人の顧客ユーザーがすべてのサイトに対してOrg AdminおよびSite Adminとして追加されていることを確認してください。
顧客にログインしてもらい、すべてのカメラが表示されることを確認してもらってください。
顧客に確認してもらい、期待される台数のカメラがCommandに追加されていることを確認してください。
夜間にIRの眩光がないことを確認してください。
顧客に確認してもらい、各カメラが期待どおりに高画質（HQ）、標準画質（SQ）、ローカルストリーミング、および録画履歴でライブストリーミングされていることを確認してください。
すべてのカメラが動作してアクセス可能であることを確認したら、顧客にあなたのアカウントを組織から削除するよう依頼してください（代理でアカウント管理を行わない場合）。 顧客が サポートページ Verkadaサポートにアクセスできることを確認してください。必要に応じて
を利用できるようにするためです。
展開済みハードウェアのトラブルシューティング
本番環境でカメラを設置する際、ステージング中には発生しなかった問題が表面化することがあります。 Verkadaサポート カメラのトラブルシューティング支援のために
に連絡する前に:
カメラの背面にあるシリアル番号を見つけ、そのシリアル番号がVerkada Commandで見つかることを確認してください。 Verkadaサポートのために有効なサポートトークンを用意してください。問題がライブストリーミングや履歴に関係する場合、トークンに対してビデオアクセスが有効になっていることを確認してください。
LEDの状態
ほとんどの問題は、考えられる根本原因を示唆するLEDの挙動を伴います。以下はLEDの状態、それに関連する原因、および対処手順です。LEDはすべてのVerkadaカメラの前面ベゼルにあります。参照: カメラのLED状態インジケータ.
カメラはステージングでは動作したが、設置場所では動作しない場合はどうするか？
カメラがステージングでは動作したが設置時に動作しない場合、デバイスをステージングラボに戻して動作するか確認してください。
動作する場合は、それを顧客に示して問題の解決に協力してください。
デバイスがステージングで動作しない場合は、ステージング環境で問題の診断を支援できるようにVerkadaテクニカルサポートに連絡してください。
LEDの状態
問題
トラブルシュート
ステップ1
トラブルシュート
ステップ2
青色の点滅
ネットワークの問題。
既知の良好な短いパッチケーブルでカメラを既知の良好なスイッチポートに接続してください。
カメラが引き続き青く点滅する場合は、次を参照してください ネットワークの問題のトラブルシューティング （この表の下を参照）。
オレンジ色の点灯
カメラが5分以上オレンジの点灯状態が続く場合、電力が不足しているかブートプロセスが失敗しています。
既知の良好な短いパッチケーブルでカメラを既知の良好なスイッチポートに接続してください。
カメラがオレンジの点灯のままである場合は、カメラをステージングラボに持ち帰り、Verkadaテクニカルサポートに連絡してください。
青色に点灯し、デバイスがCommandでオフラインと表示される
カメラがVerkada Commandに追加されていません。
カメラの背面プレートのシリアル番号がCommandのカメラのシリアル番号と一致することを確認してください。一致しない場合は正しいシリアル番号を追加し、カメラがチェックインするのを待ってください。
シリアルが一致する場合は、デバイスのシリアル番号の写真を撮り、次に連絡してください Verkadaサポート.
オレンジ色の点滅
カメラのLEDが30分以上オレンジの点滅を続ける場合、ファームウェアアップグレードを完了できません。
既知の良好な短いパッチケーブルでカメラを既知の良好なスイッチポートに接続し、30分待って解消されるか確認してください。
直接接続でカメラがアップグレードしない場合は、カメラをステージングラボに持ち帰り、次に連絡してください Verkadaサポート.
LEDが点灯しない
LEDが点灯していない場合、電力が供給されていません。
既知の良好な短いパッチケーブルでカメラを既知の良好なスイッチポートに接続してください。PoEインジェクタの使用も試してください。
カメラのLEDが点灯しない場合は、カメラをステージングラボに持ち帰り、次に連絡してください Verkadaサポート.
ネットワークの問題をトラブルシュートする
を試して、 コアネットワークを問題の原因から排除します。 モバイルテストキットを使用すれば、モバイルホットスポットを使用してテストし、顧客ネットワークを問題から切り離して確認できます。
ネットワーク診断テスト
この簡単な一連のテストは、ラップトップとカメラが使用しているIPアドレスを使って、ネットワークがVerkadaと連携するように構成されていることを確認します。
DHCPサーバ管理者と連携して、カメラのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびDNSサーバを取得してください。カメラはメディアアクセスコントロール（MAC）アドレスでDHCPサーバ上で識別できます。MACアドレスはカメラの背面プレートに記載されています。
カメラをネットワークから切断します。（これにより、ラップトップを同じIPアドレスに設定したときのIP競合を回避できます。）
ラップトップにカメラと同じIP設定を割り当てます。
ラップトップを以前カメラが使用していたのと同じケーブルに接続します。
ブラウザで次のURLにアクセスできることを確認します:
https://api.global-prod.control.verkada.com/ping https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping https://api.control.verkada.com/ping https://relay.control.verkada.com/ping https://index.control.verkada.com/ping https://firmware.control.verkada.com/ping https://update.control.verkada.com/ping https://time.control.verkada.com/ping
VerkadaのNTPサーバへのNTP到達性を確認してください:
Macユーザーの場合、ターミナルウィンドウを開いて次を入力してください:
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Windowsユーザーの場合、PowerShellセッションを開いて次を入力してください:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460
上記のいずれかの要求が失敗した場合は、ネットワーク管理者と協力して次の発信接続を許可してください:
TCPポート443への接続先:
access.control.verkada.com
api.control.verkada.com
relay.control.verkada.com
index.control.verkada.com
firmware.control.verkada.com
update.control.verkada.com
双方向UDPポート123への接続先:
time.control.verkada.com
time.cloudflare.com
34.216.15.26
TCPポート4460への接続先:
time.cloudflare.com
ネットワーク帯域幅を確認する
インターネット速度テストを実行して、ネットワークに 十分なアップロードおよびダウンロード帯域幅があることを確認してください。顧客が同時に表示する予定のカメラ台数をサポートするのに十分なアップロード帯域幅が必要です。
上記のすべてのテストが成功したにもかかわらず、カメラのLEDが引き続き青く点滅する場合は、次に連絡してください Verkadaサポート.
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