Verkada オペレーションユーザーガイド
このガイドは、Verkada Command内でアラートを構成し、チケットを管理するための主要な手順とベストプラクティスを概説します。これらのガイドラインに従うことで、セキュリティ運用チームは効率的に作業し、明確な監査記録を保持し、迅速かつ正確にインシデントに対応できます。
オペレーター表示を有効にする
オペレーション機能をアラート受信箱内で有効にする前に、組織管理者が有効化する必要があります。オペレーター表示はその後に表示されます。
Commandのホームページで、左のナビゲーションからAlertsをクリックします。
右上で、クリックします .
オペレーションを有効にするをオンに切り替えます。
役割と権限
オペレーター表示へのアクセスは役割権限によって決まります：
組織管理者
デフォルトで完全かつ無制限のアクセス権を持ちます
他者が請け負ったものを含め、任意のチケットをクレーム、管理、メモ追加、リリース、再開、クローズできます
オペレーター管理者
Verkada Operations内で組織管理者と同等の完全な権限を持ちます
組織全体の管理者権限なしで完全な運用管理が必要なセキュリティマネージャーに最適です
オペレーター
チケット処理に焦点を当てた限定的な権限を持ちます
自分が担当するチケットをクレーム、調査、クローズできます
他者がクレームしたチケットをクローズしたり、アラート設定や管理者設定にアクセスすることはできません
オペレーションを有効にする
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オペレーターを管理する
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オペレーションにルーティングされるアラートを管理する
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チケットCSVをエクスポートする
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他のユーザーが所有するチケットを管理する
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チケットをクレーム／自身が所有するチケットをクローズする
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チケットにコメントを追加する
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チケットにタグを追加する
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クレームしたチケットを共有する
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権限を付与する
ユーザーページ
Verkada Commandで、All Products > Adminに移動します。
管理 > ユーザーと権限 で、ユーザーをクリックします。
権限を付与するユーザーを選択します。
Commandロールの横にある > をクリックします。
a. 選択する オペレーター管理者 または オペレーター。 b. クリックする 変更を適用.
オペレーターのページ
Commandのホームページ左ナビゲーションで、アラートをクリックします。
左上でクリックします > オペレーター。
ユーザーまたはグループを検索し、適切な役割を割り当てます。
チケッティング用のアラートを構成する
組織管理者またはオペレーター管理者は、アラートを直接Operationsのチケッティングキューにルーティングできます。アラートがトリガーされると、オペレーター表示にチケットが生成されます。
Commandのホームページ左ナビゲーションで、アラートをクリックします。
ルーティングしたいアラートを選択します。
アラートを編集をクリックします。
応答の下で、Operationsを選択します。
Operationsにルーティングをオンに切り替えます。
チケット指示の下：
a. オペレーターが生成されたチケットに対応する際のガイダンスとして、アラート固有の指示を追加します。 b. クリック 完了。
New AlarmsとOperationsを統合する
オペレーター表示は、New Alarmsイベントをオペレーターのキューに直接ルーティングすることで管理できます。
Commandのホームページ左ナビゲーションで、アラートをクリックします。
オペレーター表示の右上で、クリックします .
アラームインシデントをルーティングをオンに切り替えます。
注： このトグルはNew Alarmsが構成されたすべてのサイトに適用されます。
有効にすると：
発生した各New Alarmイベントは、自動的にオペレーター表示キューに対応するチケットを生成します。
オペレーターはチケットをクレームし、関連するクリップを確認してインシデントを調査できます。
を選択します 調査 をクリックしてアラーム詳細ページを開き、関連情報をすべて確認します。そこから、インシデントの重大度に基づいて緊急サービスを出動させるか、アラームを解決できます。
指示を追加する
アラートをルーティングする際、オペレーターの対応と調査を導くカスタムチケット指示を追加できます。明確で実行可能な指示は、一貫して効果的なインシデント対応を確保します。
具体的かつ実行志向にする： 正確な動詞を使用します（例： 確認、連絡、出動、記録).
エスカレーション経路を定義する： エスカレーションが必要な場合に誰に連絡するかを特定します。
簡潔に保つ： 短く直接的な手順と簡単な言葉を使います。
リンクや番号を含める： 迅速な対応のために関連するハイパーリンクや電話番号を追加します。
チケット管理
チケットをクレームする
アラートがトリガーされると、オペレーター表示キューにチケットが表示されます。
Commandのホームページ左ナビゲーションで、アラートをクリックします。
オペレータータブを選択します。
a. クレームしたいチケットを選択します。 b. クリック クレーム してチケットを自分に割り当てます。注： 一度クレームされると、そのチケットは他の誰もクレームできなくなります。
アクティビティログは次で更新されます "[オペレーター名]がクレームしました" その操作を記録します。
チケットを管理する
指示を読む：これらはチケットのSOP（標準作業手順）として機能します。
ビデオを分析する： イベントの全クリップを視聴します。右下でクリップを選択して全画面の履歴プレーヤーを開きます。
ビデオフィードを確認する： イベントクリップとライブを切り替えて現在の活動を確認します。
複数ビューを使用する： ナンバープレート認識のような複雑なアラートでは、カメラビュー、マップビュー、クローズアップを切り替えて状況を把握します。
アクティビティログ
アクティビティログはインシデントの公式なタイムスタンプ付き記録です。詳細なログは監査、事後レビュー、チームの共同作業で重要です。すべての操作と通信をリアルタイムで記録するためにメモを追加してください。他のオペレーターや管理者が調査をリアルタイムで確認できるよう、テキストボックスを使用してメモを残します。
例：
"LPRの一致を確認。地元警察に出動を依頼しました。"
"ラジオでMichael Scottに連絡しました。調査に向かっています。"
タグ
タグはチケットのカテゴリ分け、検索、分析を容易にします。
関連するタグを適用します（例： 出動、誤報、警備に通知、保守必要、LPR-BOLO).
上部でクリックします タグ を検索するか新しいタグを作成します。
フィルター
オペレーターと管理者はUID、サイト、イベントタイプ、製品、ステータス（未クレーム、進行中、クローズ）、またはオペレーターでチケットをフィルタリングできます。フィルターは作業負荷を管理し、アクティブなチケットに集中するのに役立ちます。
右上で、クリックします フィルターにアクセスするには、を使用します。
チケットを共有する
チケットへの安全なリンクを内部の同僚や外部パートナー（法執行機関や現場の警備員を含む）に送信できます。共有されたチケットはリアルタイムのメモ更新やメディアのアップロードに対応し、現場担当者と集中管理のセキュリティチーム間のシームレスな連携を可能にします。
クレームされたチケットで共有をクリックすると、共有モーダルが開きます。
電話番号、メールアドレスを入力するか、Commandから既存の連絡先を選択します。
アクセス期間を時間または日にちで選択します。
（任意）共有チケットに含める指示を追加します。
チケットを解決する
インシデントが完全に処理され文書化されたら、チケットをクローズしてアクティブキューから削除し、解決済みとしてマークします。
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