Verkada運用ユーザーガイド

このガイドは、Verkada Command 内でアラートを構成しチケットを管理するための主要な手順とベストプラクティスを概説します。これらのガイドラインに従うことで、セキュリティ運用チームが効率的に作業し、明確な監査トレイルを維持し、迅速かつ正確にインシデントに対応できるようになります。

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Operator 表示を有効にする

Operator 表示を表示する前に、組織の管理者がアラート受信トレイ内で Operations 機能を有効にする必要があります。

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Command のホームページで、左のナビゲーションから Alerts をクリックします。

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右上で、クリックします .

3

「Enable Operations」をオンに切り替えます。

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役割と権限

Operator 表示へのアクセスは役割の権限によって決まります：

Organization Admins

• デフォルトで完全かつ制限のないアクセス権を持ちます

• どのチケットでも（他者がクレームしたものを含む）クレーム、管理、メモ追加、リリース、再オープン、クローズが可能です

Operator Admins

• Verkada Operations 内では Organization Admins と同等の完全な権限を持ちます

• 組織全体の管理権限なしで完全な運用管理が必要なセキュリティマネージャーに最適です

Operators

• チケット処理に焦点を当てた限定的な権限を持ちます

• 自分のチケットをクレーム、調査、クローズできます

• 他者がクレームしたチケットをクローズしたり、アラート構成や管理設定にアクセスすることはできません

機能	Org Admin	Operator Admin	Operator Role
Enable operations	✅	✅	❌
オペレーターの管理	✅	✅	❌
Operations にルーティングされたアラートの管理	✅	✅	❌
チケットCSVのエクスポート	✅	✅	❌
他のユーザーが所有するチケットの管理	✅	✅	❌
チケットのクレーム / 所有チケットのクローズ	✅	✅	✅
チケットへのコメント追加	✅	✅	✅
チケットへのタグ追加	✅	✅	✅
クレームしたチケットを共有	✅	✅	✅

権限の付与

ユーザーページ

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Verkada Commandで、All Products > Adminに移動します。

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管理 > ユーザーと権限 の下で、ユーザーをクリックします。

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権限を付与するユーザーを選択します。

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Command ロールの横で、> をクリックします。

a. 選択 Operator Admin または Operator。 b. クリック 変更を適用.

オペレーター ページ

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Commandのホームページ左側ナビゲーションで、[アラート]をクリックします。

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左上で、クリックします > Operators。

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ユーザーまたはグループを検索して適切な役割を割り当てます。

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チケット用のアラートを構成する

組織管理者または Operator 管理者は、アラートを直接 Operations チケットキューにルーティングできます。アラートがトリガーされると、そのアラートは Operator 表示でチケットを生成します。

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Commandのホームページ左側ナビゲーションで、[アラート]をクリックします。

2

ルーティングするアラートを選択します。

3

「Edit Alert」をクリックします。

4

「Response」の下で、Operations を選択します。

5

「Route to Operations」をオンに切り替えます。

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チケットの指示の下：

a. 結果として生成されるチケットに対応する際にオペレーターを導くためのアラート固有の指示を追加します。 b. クリック 「Done」。

Operations を New Alarms と統合する

Operator 表示は、New Alarms イベントをオペレーターのキューに直接ルーティングして管理できます。

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Commandのホームページ左側ナビゲーションで、[アラート]をクリックします。

2

Operator View の右上で、クリックします .

3

「Route Alarm Incidents」をオンに切り替えます。

注意： このトグルは New Alarms が構成されたすべてのサイトに適用されます。

有効にすると：

• 発生した各 New Alarm イベントは、自動的に Operator 表示キューに対応するチケットを生成します。

• オペレーターはチケットをクレームし、関連クリップを確認し、インシデントを調査できます。

• 選択 Investigate を選択してアラーム詳細ページを開き、関連するすべての情報を確認します。そこから、インシデントの重大度に応じて緊急サービスを出動させるか、アラームを解決できます。

指示を追加

アラートをルーティングする際、オペレーターの対応と調査を導くカスタムのチケット指示を追加できます。明確で実行可能な指示は、一貫性のある効果的なインシデント対応を確保します。

• 具体的かつ行動指向にする： 正確な動詞を使用してください（例： Verify, Contact, Dispatch, Document).

• エスカレーション経路を定義する： エスカレーションが必要な場合に連絡すべき人物を特定します。

• 簡潔に保つ： 短く直接的な手順と簡単な言葉を使用します。

• リンクや番号を含める： 迅速に行動できるよう関連するハイパーリンクや電話番号を追加します。

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チケット管理

チケットをクレームする

アラートがトリガーされると、Operator 表示キューにチケットが表示されます。

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Commandのホームページ左側ナビゲーションで、[アラート]をクリックします。

2

Operator タブを選択します。

a. クレームしたいチケットを選択します。 b. クリック Claim してチケットを自分に割り当てます。注意： 一度クレームされると、そのチケットは他の誰もクレームできなくなります。

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アクティビティログは次で更新されます "Claimed by [Operator Name]" その操作を記録するために。

チケットを管理する

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指示を読む：これらはチケットの SOP（標準作業手順）として機能します。

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ビデオを分析する：イベントの全クリップを再生します。右下でクリップを選択してフルスクリーンの履歴プレーヤーを開きます。

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ビデオフィードを確認する：Event Clip と Live を切り替えて現在のアクティビティを確認します。

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複数ビューを使用する：複雑なアラート（例：ナンバープレート認識）の場合、カメラビュー、地図ビュー、クローズアップを切り替えて状況を把握します。

アクティビティログ

アクティビティログはインシデントの公式なタイムスタンプ付き記録です。詳細なログは監査、事後レビュー、チームの協力に重要です。すべての操作や通信をリアルタイムで文書化するためにノートを追加してください。テキストボックスを使用して、他のオペレーターやマネージャーが調査をリアルタイムで確認できるようにノートを残します。

例：

• "LPR マッチを確認。地元警察に出動要請。"

• "無線で Michael Scott に連絡。調査のため移動中。"

タグ

タグはチケットの分類、検索、分析を容易にします。

関連するタグを適用します（例： Dispatch, False Alarm, Guard Notified, Maintenance Required, LPR-BOLO).

上部で、クリックします Tag そして既存のタグを検索するか新しいタグを作成します。

組織全体で一貫したタグ付けシステムを確立して、データ収集とレポートの統一を図ってください。

フィルター

オペレーターと管理者は UID、サイト、イベントタイプ、製品、ステータス（未クレーム、進行中、クローズ済み）、またはオペレーターでチケットをフィルタリングできます。フィルターは作業負荷を管理し、アクティブなチケットに集中するのに役立ちます。

右上で、クリックします フィルターにアクセスするには、

チケットを共有する

チケットへの安全なリンクを内部の同僚や、法執行機関や現地の警備員などの外部パートナーに送信できます。共有されたチケットはリアルタイムのノート更新やメディアのアップロードをサポートし、現場の担当者と集中管理のセキュリティチーム間のシームレスな連携を可能にします。

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クレームしたチケットで「Share」をクリックして共有モーダルを開きます。

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電話番号、メールアドレスを入力するか、Command から既存の連絡先を選択します。

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アクセス期間を時間または日数で選択します。

4

（任意）共有するチケットに含める指示を追加します。

外部の連絡先を使用して、Command ユーザー以外と関連するチケットを共有します。参照： 外部連絡先を構成する をご覧ください。

チケットを解決する

インシデントが完全に処理され文書化されたら、チケットをクローズしてアクティブなキューから削除し、解決済みとしてマークします。