Despliegue de cámaras
Aprenda cómo prepararse para la instalación de cámaras y solucionar problemas
Durante una instalación de hardware, puede encontrar problemas causados por la red, el entorno físico, la falla de un componente, una mala configuración o técnicas de instalación inadecuadas.
Utilice este artículo para resolver y prevenir desafíos y complejidades de instalación relacionadas con la resolución de problemas posterior a la instalación.
Preparar Command para la instalación
Crear una organización y configurar su Verkada Command cuenta.
Requisitos de la organización
Debe tener una organización en Command para administrar los dispositivos de Verkada.
Cada cámara debe agregarse a la organización.
El instalador debe ser Administrador de la Organización y Administrador del Sitio para todos los sitios que contengan cámaras. Este requisito permite que el instalador confirme que los dispositivos funcionan y proporcione un token de acceso de soporte a solicitud del equipo de soporte técnico de Verkada, en caso de que haya un problema técnico.
El instalador puede agregar la(s) cámara(s) a la organización utilizando su número de pedido (que se encuentra en la hoja de embalaje o en el correo electrónico de confirmación del pedido).
Por motivos de seguridad, asegúrese de que todos los dispositivos de Verkada se agreguen a la organización antes de la instalación.
El equipo de soporte técnico de Verkada requiere un token de acceso de soporte para solucionar problemas de cámaras Verkada. Este token solo puede ser generado por usuarios que tengan permisos de administrador en la organización que contiene sus cámaras.
Preparar la red
Requisitos de la red
Las cámaras Verkada requieren conectividad con la nube de Verkada y con los servidores NTP (Network Time Protocol) ubicados en Internet. Sin conectividad de red, la plataforma tiene funcionalidad limitada y puede informar de forma inexacta en Command.
Antes de instalar un sistema Verkada, el entorno de red debe admitir los siguientes protocolos y servicios:
DHCP—Las cámaras reciben su dirección IP y la configuración de red mediante el protocolo DHCP. Debe haber un servidor DHCP en la LAN para proporcionar a las cámaras una dirección IP, puerta de enlace predeterminada, máscara de subred y servidores DNS.
Aunque DHCP es la forma recomendada para que las cámaras obtengan direcciones IP, se admiten IP estáticas. Si desea usar IP estáticas para las cámaras, vea Configurar direcciones IP estáticas para cámaras.
DNS—Las cámaras usan el Sistema de Nombres de Dominio (DNS) para resolver las URL de Verkada a sus direcciones IP asociadas.
HTTPS—Las cámaras se comunican con Verkada Command usando HTTPS sobre el puerto TCP 443 y el puerto TCP 4460.
NTP—Cada cámara tiene codificados servidores NTP conocidos en Internet. NTP se utiliza para sincronizar la hora de la cámara para que las marcas de tiempo del metraje sean correctas. La hora correcta también es necesaria para que HTTPS funcione.
Obtenga más información sobre la configuración de red requerida para cámaras.
El equipo de soporte técnico de Verkada solicitará solucionar estos servicios cuando haya un problema de red. El proceso de resolución de problemas puede requerir una captura de paquetes del tráfico de red para analizar la causa raíz.
La integridad del cable es importante para suministrar Power over Ethernet (PoE) y datos a una cámara. Deben considerarse la terminación del cable, las interconexiones, la distancia y las curvas.
Presupuesto de energía
Cada cámara requiere PoE para funcionar. Asegúrese de que su switch de red tenga suficiente potencia PoE para soportar todas las cámaras conectadas al máximo consumo.
Las cámaras consumen menos energía durante el día. Cuando las cámaras cambian a modo nocturno, los emisores IR se activan para iluminar la escena y mejorar la visibilidad. Los emisores infrarrojos (IR) aumentan el consumo de energía.
Si varias cámaras están conectadas al mismo switch PoE, el consumo de PoE puede aumentar significativamente por la noche. Si el switch no tiene suficiente potencia para alimentar todas las cámaras, algunas cámaras se desconectan. Para determinar si a su switch le falta potencia, sus cámaras se desconectarán cada noche aproximadamente a la misma hora que otras cámaras en el mismo switch al entrar en modo nocturno.
Una forma sencilla de especificar la potencia en un switch es multiplicar el número de cámaras conectadas por 30W, que es la potencia máxima suministrada por PoE+. Por ejemplo, si tiene 10 cámaras, calcularía así:
10 cámaras X 30W = 300W de presupuesto PoE en el switch
Consulte la hoja de datos del modelo de cámara para conocer el consumo de energía completo. Cada puerto del switch debe poder suministrar la cantidad máxima de potencia requerida por la cámara.
Preparar cámaras antes de la instalación
Preparar los dispositivos le ayuda a evitar los costos y las dificultades de solucionar una cámara defectuosa después de que se haya instalado (por ejemplo, necesitar una plataforma elevadora para acceder físicamente a la cámara).
La preparación implica confirmar que los dispositivos funcionan correctamente antes de instalarlos en sus ubicaciones previstas. Una vez que una cámara está correctamente preparada, la resolución de problemas puede centrarse en los entornos físico y de red.
Prepare los dispositivos de la siguiente manera:
Conecte cada dispositivo a su switch PoE.
Permita que el dispositivo registre su entrada en el portal Command y se actualice. Si el dispositivo no se registra ni se actualiza en 30 minutos, debe solucionar el problema.
Verifique que obtenga una transmisión de video en Command.
Verifique que el historial se esté poblando en Command.
La película protectora de plástico en la cúpula de la cámara no debe retirarse antes de la instalación en la ubicación final real.
Construya un laboratorio de preparación
Equipo de soporte de Verkada recomienda invertir en un entorno móvil de preparación para probar y actualizar los dispositivos antes de instalarlos en su ubicación final. Un laboratorio de preparación móvil puede transportarse en una maleta y enviarse a un sitio antes de la instalación.
El laboratorio de preparación está formado por los siguientes componentes:
Enlace a Internet
Switch administrado PoE+
Router (incluye DHCP, DNS)
Cables patch Ethernet cortos conocidos y en buen estado
Computadora con adaptador Ethernet
Inyector PoE
Router hotspot móvil 5G con plan de datos adecuado (opcional)
Normalmente, su laboratorio de preparación usará la red del cliente para el acceso a Internet. Es buena práctica incluir un router hotspot móvil 5G en su kit de preparación para que las cámaras puedan acceder a Internet cuando la red del cliente no esté preparada o tenga problemas.
No utilice un firewall en su entorno de preparación; bloquear el tráfico de la cámara podría resultar en resolución de problemas adicional. El laboratorio de preparación debe contener solo lo necesario para que las cámaras funcionen.
Instalar cámaras
Una vez que la preparación esté completa, las cámaras deberían estar listas para instalarse en sus ubicaciones previstas. Puede encontrar guías paso a paso para instalar cada modelo de cámara aquí. Cuando instale cámaras, asegúrese de tener en cuenta la calidad de la imagen durante el día y la noche al determinar la orientación y la colocación.
Lista de verificación de recomendaciones
Use la aplicación móvil Verkada Command durante el proceso de instalación. Puede ver la transmisión de la cámara en su teléfono, lo que permite una colocación y orientación más precisas del dispositivo al instalarlo en su ubicación final.
Si los IR se reflejan u obstruyen pueden causar deslumbramiento en la imagen en modo nocturno.
Asegúrese de que los IR no estén apuntando a una superficie blanca o reflectante.
Asegúrese de que los IR no estén obstruidos por la carcasa de la cámara.
Asegúrese de que las cámaras exteriores tengan un sello hermético.
Confirme que la prensaestopas esté correctamente asegurada y que el sello esté bien apretado.
Asegúrese de que el paquete desecante esté instalado dentro de la carcasa de la cámara para evitar la acumulación de condensación.
No retire la película plástica en la cúpula de la cámara hasta que haya posicionado la cámara correctamente para cubrirla hasta que esté debidamente instalada en el lugar.
Si una cúpula acumula suciedad, se muestra como deslumbramiento en modo nocturno. Incluso puede hacer que la imagen esté borrosa en modo diurno.
No toque el interior ni el exterior de la cúpula de la cámara; las huellas dactilares pueden causar deslumbramiento cuando los iluminadores IR están encendidos.
Si retira la cubierta plástica, limpie la cúpula con un paño de microfibra y alcohol isopropílico para eliminar la suciedad y las huellas dactilares.
Finalizar el despliegue
El aspecto más importante de una instalación es proporcionar una solución funcional a sus clientes para que puedan mantenerla y obtener ayuda cuando usted se vaya. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos son totalmente funcionales.
Complete las verificaciones a continuación para demostrar que la instalación fue exitosa antes de antes de abandonar el sitio.
Asegúrese de que la película plástica se haya retirado de todas las cúpulas de las cámaras.
Asegúrese de que al menos 2 usuarios del cliente se agreguen como Administrador de la Organización y Administrador del Sitio para todos los sitios.
Pida al cliente que inicie sesión y confirme que puede ver todas sus cámaras.
Verifique con el cliente que el número esperado de cámaras esté agregado a Command.
Verifique que no haya deslumbramiento por IR durante la noche.
Verifique con el cliente que cada cámara transmita en vivo en Alta Calidad (HQ), Calidad Estándar (SQ), transmisión local y que el historial de grabaciones se registre, según lo esperado.
Una vez que confirme que todas las cámaras funcionan y son accesibles, pida al cliente que elimine su cuenta de su organización (si no va a administrar su cuenta en su nombre).
Confirme que el cliente tenga acceso a la página de soporte para que puedan aprovechar Equipo de soporte de Verkada, si es necesario.
Solucionar problemas de hardware desplegado
Al instalar cámaras en producción, pueden surgir problemas que no estuvieron presentes durante la preparación.
Antes de contactar Equipo de soporte de Verkada para asistencia en la solución de problemas de la cámara:
Encuentre el número de serie en la parte posterior de la cámara y asegúrese de que pueda encontrar ese número de serie en Verkada Command.
Tenga un token de soporte activo disponible para Equipo de soporte de Verkada. Si el problema involucra transmisión en vivo o historial, asegúrese de que el acceso a video esté habilitado para el token.
Estado del LED
La mayoría de los problemas muestran un comportamiento del LED que sugiere una causa probable. A continuación se muestran los estados del LED, sus causas asociadas y los pasos de remediación. El LED se encuentra en el bisel frontal de cualquier cámara Verkada. Vea también Indicadores de estado del LED de la cámara.
¿Qué pasa si la cámara funcionó en la preparación, pero no funciona cuando se instala en la ubicación?
Si una cámara funcionó en la preparación pero no cuando está instalada, lleve el dispositivo de vuelta a su laboratorio de preparación para ver si funciona.
Si funciona, puede mostrar esto al cliente y trabajar con ellos para resolver el problema.
Si el dispositivo no funciona en la preparación, contacte al equipo de soporte técnico de Verkada para que puedan ayudar a diagnosticar el problema en el entorno de preparación.
Estado del LED
Problema
Solucionar
Paso 1
Solucionar
Paso 2
Azul intermitente
Problema de red.
Conecte la cámara con un cable patch corto conocido y en buen estado a un puerto de switch conocido y en buen estado.
Si la cámara continúa parpadeando en azul, siga Solución de problemas de red (debajo de esta tabla).
Naranja fijo
Si la cámara está en naranja sólido por más de 5 minutos, no está recibiendo suficiente energía o el proceso de arranque ha fallado.
Conecte la cámara con un cable patch corto conocido y en buen estado a un puerto de switch conocido y en buen estado
Si la cámara permanece en naranja sólido, lleve la cámara al laboratorio de preparación y contacte al equipo de soporte técnico de Verkada
Azul sólido y el dispositivo aparece sin conexión en Command
La cámara no está agregada a Verkada Command.
Confirme que el número de serie en la placa posterior de la cámara coincide con el número de serie de la cámara en Command. Si no coinciden, agregue el número de serie correcto y espere a que la cámara se registre.
Si los números de serie coinciden, tome una foto del número de serie en el dispositivo y contacte a Equipo de soporte de Verkada.
Naranja intermitente
Si el LED de la cámara continúa parpadeando en naranja durante 30 minutos o más, no puede finalizar una actualización de firmware.
Conecte la cámara con un cable patch corto conocido y en buen estado a un puerto de switch conocido y en buen estado y espere 30 minutos para ver si se soluciona
Si la cámara no se actualiza con la conexión directa, lleve la cámara al laboratorio de preparación y contacte a Equipo de soporte de Verkada.
Sin LED
Si el LED no está iluminado, no está recibiendo energía.
Conecte la cámara con un cable patch corto conocido y en buen estado a un puerto de switch conocido y en buen estado. Intente usar un inyector PoE.
Si el LED de la cámara no se ilumina, lleve la cámara al laboratorio de preparación y contacte a Equipo de soporte de Verkada.
Solucionar problemas de red
Intente eliminar la red central como la causa del problema. Con su kit de prueba móvil, puede probar usando su hotspot móvil, sacando la red del cliente de la ecuación.
Pruebas de diagnóstico de red
Esta sencilla batería de pruebas utiliza su portátil y la dirección IP usada por la cámara para confirmar que la red está configurada para trabajar con Verkada.
Trabaje con el administrador del servidor DHCP para obtener la dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada y servidores DNS de la cámara. La cámara puede identificarse en el servidor DHCP por su dirección MAC (Media Access Control). Puede encontrar la dirección MAC en la placa posterior de la cámara.
Desconecte la cámara de la red. (Esto evita un conflicto de IP cuando configura su portátil con la misma dirección IP.)
Asigne a su portátil la misma configuración de IP que la cámara.
Conecte su portátil al mismo cable que usó previamente la cámara.
Verifique que pueda acceder a las URL en su navegador:
https://api.global-prod.control.verkada.com/ping https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping https://api.control.verkada.com/ping https://relay.control.verkada.com/ping https://index.control.verkada.com/ping https://firmware.control.verkada.com/ping https://update.control.verkada.com/ping https://time.control.verkada.com/ping
Verifique la accesibilidad NTP para los servidores NTP de Verkada:
Para usuarios de Mac, abra una ventana de terminal e ingrese:
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Para usuarios de Windows, abra una sesión de PowerShell e ingrese:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460
Si alguna de las solicitudes anteriores falla, trabaje con el administrador de red para permitir las siguientes conexiones salientes:
Puerto TCP 443 a:
access.control.verkada.com
api.control.verkada.com
relay.control.verkada.com
Index.control.verkada.com
Firmware.control.verkada.com
update.control.verkada.com
Puerto UDP bidireccional 123 para:
time.control.verkada.com
time.cloudflare.com
34.216.15.26
Puerto TCP 4460 a:
time.cloudflare.com
Comprobar el ancho de banda de la red
Ejecute una prueba de velocidad de Internet para confirmar que la red tiene ancho de banda de carga y descarga adecuado. Debe tener suficiente ancho de banda de carga para soportar la cantidad de cámaras que el cliente planea ver simultáneamente.
Si todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED de la cámara continúa parpadeando en azul, contacte a Equipo de soporte de Verkada.
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