# Despliegue de cámaras

Durante una instalación de hardware, es posible que encuentre problemas causados por la red, el entorno físico, fallas de componentes, una configuración incorrecta o técnicas de instalación inadecuadas.

Use este artículo para resolver y prevenir desafíos y complejidades de instalación relacionadas con la solución de problemas posteriores a la instalación.

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## Prepare Command para la instalación

[Cree una organización](/command/es/primeros-pasos/get-started-with-verkada-command.md) y configure su [Verkada Command](/command/es/primeros-pasos/get-started-with-verkada-command.md) cuenta.

### Requisitos de la organización

* Debe tener una organización de Command para administrar dispositivos Verkada.
* Cada cámara debe agregarse a la organización.
* El instalador debe ser Org Admin y Site Admin para todos los sitios que contengan cámaras. Este requisito permite al instalador confirmar que los dispositivos funcionan y proporcionar un token de acceso de soporte a solicitud del soporte técnico de Verkada, en caso de que exista un problema técnico.
* El instalador puede [agregar la(s) cámara(s)](/command/es/configuracion-de-la-organizacion/add-a-device-to-your-command-organization.md) a la organización usando su número de pedido (que se encuentra en el albarán o en el correo electrónico de confirmación del pedido).
* Por motivos de seguridad, asegúrese de que todos los dispositivos Verkada se agreguen a la organización antes de la instalación.

{% hint style="danger" %}
El soporte técnico de Verkada requiere un [token de acceso de soporte](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support/enable-support-access.md) para solucionar problemas de cámaras Verkada. Este token solo puede ser generado por usuarios que tienen permisos de administrador en la organización que contiene sus cámaras.
{% endhint %}

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## Prepare la red

### Requisitos de red

Las cámaras Verkada requieren conectividad con la nube de Verkada y con servidores de Protocolo de Hora de Red (NTP) ubicados en internet. Sin conectividad de red, la plataforma tiene funcionalidad limitada y puede informar de manera inexacta en Command.

Antes de instalar un sistema Verkada, el entorno de red debe admitir los siguientes protocolos y servicios:

* **DHCP**—Las cámaras reciben su dirección IP y configuración de red mediante el protocolo DHCP. Debe haber un servidor DHCP en la LAN para proporcionar a las cámaras una dirección IP, puerta de enlace predeterminada, máscara de subred y servidores DNS.

{% hint style="warning" %}
Aunque DHCP es la forma recomendada para que las cámaras obtengan direcciones IP, se admiten IP estáticas. Si desea usar IP estáticas para cámaras, consulte [Configurar direcciones IP estáticas para cámaras.](/verkada-cameras/es/configuracion/view-and-edit-camera-settings/configure-static-ip-addresses-for-cameras.md)
{% endhint %}

* **DNS**—Las cámaras usan el Sistema de nombres de dominio (DNS) para resolver las URL de Verkada a sus direcciones IP asociadas.
* **HTTPS**—Las cámaras se comunican con Verkada Command mediante HTTPS a través del puerto TCP 443 y el puerto TCP 4460.
* **NTP**—Cada cámara viene preconfigurada con servidores NTP conocidos en internet. NTP se usa para sincronizar la hora de la cámara para que las marcas de tiempo de la grabación sean correctas. La hora correcta también es necesaria para que funcione HTTPS.

Obtenga más información sobre la [configuración de red requerida para cámaras](/verkada-cameras/es/configuracion/camera-network-settings.md).

El soporte técnico de Verkada le pedirá que solucione problemas de estos servicios cuando exista un problema de red. El proceso de solución de problemas puede requerir una [captura de paquetes](https://www.wireshark.org/) del tráfico de red para analizar la causa raíz.

{% hint style="warning" %}
La integridad del cable es importante para suministrar alimentación a través de Ethernet (PoE) y datos a una cámara. Deben tenerse en cuenta la terminación del cable, las interconexiones, la distancia y las curvas.
{% endhint %}

### Cálculo de potencia

Cada cámara requiere [PoE](/verkada-cameras/es/instalacion/camera-power-requirements.md) para funcionar. Asegúrese de que su switch de red tenga suficiente energía PoE para admitir todas las cámaras conectadas con el consumo máximo de energía.

{% hint style="warning" %}
Las cámaras consumen menos energía durante el día. Cuando las cámaras cambian al [modo nocturno](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md), los emisores IR se activan para iluminar la escena y mejorar la visibilidad. Los emisores infrarrojos (IR) aumentan el consumo de energía.

Si varias cámaras están conectadas al mismo switch PoE, el consumo de PoE puede aumentar significativamente por la noche. Si el switch no tiene suficiente energía para suministrar a todas las cámaras, algunas cámaras se desconectan. Para determinar si su switch no tiene suficiente energía, sus cámaras se desconectarán cada noche aproximadamente a la misma hora que otras cámaras en el mismo switch al entrar en modo nocturno.
{% endhint %}

Una forma sencilla de calcular la energía en un switch es multiplicar el número de cámaras conectadas por 30 W, que es la potencia máxima suministrada por PoE+. Por ejemplo, si tuviera 10 cámaras, calcularía así:

10 cámaras x 30 W = 300 W de presupuesto PoE en el switch

Consulte la [hoja de datos](https://www.verkada.com/docs/?contentType=datasheet\&product=videoSecurity) específica del modelo de cámara para conocer el consumo total de energía. Cada puerto del switch debe poder suministrar la cantidad máxima de energía requerida por la cámara.

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## Preparar las cámaras antes de la instalación

La preparación de los dispositivos le ayuda a evitar los costos y las dificultades de solucionar una cámara defectuosa después de haberla instalado (como necesitar una plataforma elevadora para acceder físicamente a la cámara).

La preparación consiste en confirmar que los dispositivos funcionan correctamente **antes de** instalarlos en sus ubicaciones previstas. Una vez que una cámara está correctamente preparada, la solución de problemas adicional puede centrarse en los entornos físico y de red.

Prepare los dispositivos de la siguiente manera:

{% stepper %}
{% step %}
**Conecte cada dispositivo a su switch PoE.**
{% endstep %}

{% step %}
**Permita que el dispositivo se conecte al portal Command y se actualice. Si el dispositivo no se conecta o no se actualiza en 30 minutos, deberá solucionar el problema.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique que obtiene una transmisión de video en Command.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique que se está poblado el historial en Command.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
La película plástica protectora de la cúpula de la cámara no debe retirarse antes de la instalación en la ubicación final real.
{% endhint %}

### Montar un laboratorio de preparación

[El soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md) recomienda invertir en un entorno móvil de preparación para probar y actualizar dispositivos antes de instalarlos en su ubicación final. Un laboratorio móvil de preparación puede transportarse en un estuche y enviarse a un sitio antes de la instalación.

El laboratorio de preparación está compuesto por los siguientes componentes:

* Enlace ascendente a internet
* Switch PoE+ administrado
* Router (incluye DHCP, DNS)
* Cables de conexión Ethernet cortos, verificados como funcionales
* Computadora con adaptador Ethernet
* Inyector PoE
* Router de punto de acceso móvil 5G con plan de datos adecuado (opcional)

Normalmente, su laboratorio de preparación utilizará la red del cliente para el acceso a internet. Es una buena práctica incluir un router de punto de acceso móvil 5G en su kit de preparación para que las cámaras puedan obtener acceso a internet cuando la red del cliente no esté preparada o tenga problemas.

{% hint style="info" %}
No use un firewall en su entorno de preparación; bloquear el tráfico de la cámara podría dar lugar a más solución de problemas. El laboratorio de preparación solo debe contener lo necesario para que las cámaras funcionen.
{% endhint %}

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="/files/19e254a57a4f6c86af648be2a76300a8dcbcee29" alt=""></div>

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## Instalar cámaras

Una vez completada la preparación, las cámaras deberían estar listas para instalarse en sus ubicaciones previstas. Puede encontrar guías paso a paso para instalar cada modelo de cámara [aquí](https://www.verkada.com/docs/?product=videoSecurity\&contentType=setupGuide). Cuando instale cámaras, asegúrese de tener en cuenta la calidad de la imagen durante el día y la noche al determinar la orientación y la ubicación.

### Lista de verificación de recomendaciones

* Use la aplicación móvil de Verkada Command durante el proceso de instalación. Puede ver la transmisión de la cámara en su teléfono, lo que permite una colocación y orientación más precisas del dispositivo al instalarlo en su ubicación final.
* [Si los IR se reflejan o están obstruidos](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md) pueden causar deslumbramiento en la imagen en el modo nocturno.
  * Asegúrese de que los IR no estén orientados hacia una superficie blanca o reflectante.
  * Asegúrese de que los IR no estén obstruidos por la carcasa de la cámara.
* Asegúrese de que las cámaras para exteriores tengan un [sello hermético](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/waterproof-outdoor-cameras.md).
  * Confirme que el prensaestopas del cable esté bien asegurado y que el sello esté correctamente apretado.
* Asegúrese de que el paquete desecante esté instalado dentro de la carcasa de la cámara para evitar la acumulación de condensación.
* No retire la [película plástica](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/clean-your-verkada-dome-camera.md) de la cúpula de la cámara hasta que haya colocado correctamente la cámara para cubrirla hasta que esté instalada correctamente en el lugar.
  * Si una cúpula acumula suciedad, se verá como deslumbramiento en el modo nocturno. Incluso puede hacer que la imagen se vea borrosa en el modo diurno.
* No toque la parte interior ni exterior de la cúpula de la cámara; las huellas dactilares pueden causar deslumbramiento cuando los iluminadores IR están encendidos.
* Si retira la cubierta plástica, [limpie la cúpula](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/clean-your-verkada-dome-camera.md) con un paño de microfibra y alcohol isopropílico para eliminar la suciedad y las huellas dactilares.

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## Finalizar la implementación

El aspecto más importante de una instalación es proporcionar una solución funcional a sus clientes para que puedan mantenerla y obtener ayuda cuando usted se vaya. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos funcionan completamente.

Complete las comprobaciones siguientes para demostrar que la instalación fue exitosa **antes de** antes de irse del sitio.

{% stepper %}
{% step %}
**Asegúrese de que la película plástica se haya retirado de todas las cúpulas de las cámaras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Asegúrese de que al menos 2 usuarios del cliente se agreguen como Org Admin y Site Admin para todos los sitios.**
{% endstep %}

{% step %}
**Pida al cliente que inicie sesión y confirme que puede ver todas sus cámaras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique con el cliente que el número esperado de cámaras se haya agregado a Command.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique que no haya deslumbramiento por IR durante la noche.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique con el cliente que cada cámara esté transmitiendo en vivo en Alta calidad (HQ), Calidad estándar (SQ), transmisión local e historial de grabación, como se esperaba.**
{% endstep %}

{% step %}
**Una vez que confirme que todas las cámaras funcionan y son accesibles, pida al cliente que elimine su cuenta de su organización (si usted no va a administrar su cuenta en su nombre).**
{% endstep %}

{% step %}
**Confirme que el cliente tenga acceso a la** [**página de soporte**](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support/enable-support-access.md) **para que pueda aprovechar** [**El soporte de Verkada**](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md)**si es necesario.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

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## Solucionar problemas del hardware implementado

Al instalar cámaras en producción, pueden surgir problemas que no estaban presentes durante la preparación.

Antes de contactar [El soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md) para obtener ayuda con la solución de problemas de cámaras:

{% stepper %}
{% step %}
**Busque el número de serie en la parte posterior de la cámara y asegúrese de poder encontrar ese número de serie en Verkada Command.**
{% endstep %}

{% step %}
**Tenga disponible un token de soporte activo para** [**El soporte de Verkada**](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md)**. Si el problema involucra transmisión en vivo o historial, asegúrese de que el acceso al video esté habilitado para el token.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Estado del LED

La mayoría de los problemas generan un comportamiento del LED que sugiere una posible causa raíz. A continuación se muestran los estados del LED, sus causas asociadas y los pasos de remediación. El LED está ubicado en el bisel frontal de cualquier cámara Verkada. Consulte también [Indicadores de estado del LED de la cámara](/verkada-cameras/es/instalacion/camera-led-status-indicators.md).

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="/files/db75895afe76eb026c1b1154a730ac668478c9b8" alt=""></div>

**¿Qué pasa si la cámara funcionó en la preparación, pero no funciona cuando se instala en la ubicación de instalación?**

* Si una cámara funcionó en la preparación pero no cuando se instala, lleve el dispositivo de regreso a su laboratorio de preparación para ver si funciona.
* Si funciona, puede mostrárselo al cliente y trabajar con él para resolver el problema.
* Si el dispositivo no funciona en la preparación, póngase en contacto con el soporte técnico de Verkada para que puedan ayudar a diagnosticar el problema en el entorno de preparación.

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| ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Estado del LED**                                         | **Problema**                                                                                                                                | <p><strong>Solucionar problemas</strong></p><p><strong>Paso 1</strong></p>                                                                                                                                          | <p><strong>Solucionar problemas</strong></p><p><strong>Paso 2</strong></p>                                                                                                                                    |
| Azul intermitente                                          | Problema de red.                                                                                                                            | Conecte la cámara con un cable de conexión corto, verificado como funcional, a un puerto de switch verificado como funcional.                                                                                       | Si la cámara sigue parpadeando en azul, siga [Solución de problemas de red](#h_9c98b5556b) (debajo de esta tabla).                                                                                            |
| Naranja fijo                                               | Si la cámara permanece en naranja fijo durante más de 5 minutos, no está recibiendo suficiente energía o el proceso de arranque ha fallado. | Conecte la cámara con un cable de conexión corto, verificado como funcional, a un puerto de switch verificado como funcional                                                                                        | Si la cámara sigue en naranja fijo, lleve la cámara al laboratorio de preparación y póngase en contacto con el soporte técnico de Verkada                                                                     |
| Azul fijo y el dispositivo aparece sin conexión en Command | La cámara no está agregada a Verkada Command.                                                                                               | Confirme que el número de serie en la placa trasera de la cámara coincida con el número de serie de la cámara en Command. Si no coinciden, agregue el número de serie correcto y espere a que la cámara se conecte. | Si los números de serie coinciden, tome una foto del número de serie en el dispositivo y póngase en contacto con [El soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md).             |
| Naranja intermitente                                       | Si el LED de la cámara sigue parpadeando en naranja durante 30 minutos o más, no puede finalizar una actualización de firmware.             | Conecte la cámara con un cable de conexión corto, verificado como funcional, a un puerto de switch verificado como funcional y espere 30 minutos para ver si se resuelve                                            | Si la cámara no se actualiza en la conexión directa, lleve la cámara al laboratorio de preparación y póngase en contacto con [El soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md). |
| Sin LED                                                    | Si el LED no está iluminado, no está recibiendo energía.                                                                                    | Conecte la cámara con un cable de conexión corto, verificado como funcional, a un puerto de switch verificado como funcional. Pruebe usando un inyector PoE.                                                        | Si el LED de la cámara no se ilumina, lleve la cámara al laboratorio de preparación y póngase en contacto con [El soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md).                |

### ​​Solucionar problemas de red

Intente [eliminar la red principal como causa del problema.](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing.md) Con su kit de pruebas móvil, puede probar usando su punto de acceso móvil, dejando fuera de la ecuación la red del cliente.

### Pruebas de diagnóstico de red

Esta sencilla serie de pruebas usa su computadora portátil y la dirección IP utilizada por la cámara para confirmar que la red está configurada para funcionar con Verkada.

{% stepper %}
{% step %}
**Trabaje con el administrador del servidor del Protocolo de Configuración Dinámica de Host (DHCP) para obtener la dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada y servidores DNS de la cámara. La cámara puede identificarse en el servidor DHCP por su dirección de Control de Acceso a Medios (MAC). Puede encontrar la dirección MAC en la placa trasera de la cámara.**
{% endstep %}

{% step %}
**Desconecte la cámara de la red. (Esto evita un conflicto de IP cuando configure su computadora portátil con la misma dirección IP.)**
{% endstep %}

{% step %}
**Asigne a su computadora portátil la misma configuración de IP que la cámara.**
{% endstep %}

{% step %}
**Conecte su computadora portátil al mismo cable usado anteriormente por la cámara.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique que puede acceder a las URL en su navegador:**

<https://api.global-prod.control.verkada.com/ping>\
​<https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping>\
​<https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping>\
​<https://api.control.verkada.com/ping>\
​<https://relay.control.verkada.com/ping>\
​<https://index.control.verkada.com/ping>\
​<https://firmware.control.verkada.com/ping>\
​<https://update.control.verkada.com/ping>\
​<https://time.control.verkada.com/ping>
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique la accesibilidad NTP para los servidores NTP de Verkada:**

* Para usuarios de Mac, abra una ventana de terminal e ingrese:
  * **sudo sntp -sS time.control.verkada.com**
  * **sudo sntp -sS 34.216.15.26**
  * **sudo sntp -sS time.cloudflare.com**
  * **nc -zv time.cloudflare.com 4460**
* Para usuarios de Windows, abra una sesión de PowerShell e ingrese:
  * **w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly**
  * **w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly**
  * **test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460**
    {% endstep %}
    {% endstepper %}

Si alguna de las solicitudes anteriores falla, trabaje con el administrador de red para permitir las siguientes conexiones salientes:

|                                    |                                                                                                                                                                                                     |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Puerto TCP 443 a:                  | <p>access.control.verkada.com</p><p>api.control.verkada.com</p><p>relay.control.verkada.com</p><p>Index.control.verkada.com</p><p>Firmware.control.verkada.com</p><p>update.control.verkada.com</p> |
| Puerto UDP bidireccional 123 para: | <p>time.control.verkada.com</p><p>time.cloudflare.com</p><p>34.216.15.26</p>                                                                                                                        |
| Puerto TCP 4460 a:                 | time.cloudflare.com                                                                                                                                                                                 |

### Verifique el ancho de banda de la red

Ejecute una prueba de velocidad de internet para confirmar que la red tiene [ancho de banda de carga y descarga adecuado](/verkada-cameras/es/instalacion/bandwidth-consumption-uplink-requirements-for-video.md). Debe tener suficiente ancho de banda de carga para admitir la cantidad de cámaras que el cliente planea ver simultáneamente.

Si todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED de la cámara sigue parpadeando en azul, contacte con [El soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/es/instalacion/camera-deployment.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.