Despliegue de cámaras
Aprende a prepararte para la instalación de cámaras y a solucionar problemas
Durante una instalación de hardware, puede encontrar problemas causados por la red, el entorno físico, la falla de un componente, una configuración incorrecta o técnicas de instalación inadecuadas.
Use este artículo para resolver y prevenir los desafíos y la complejidad de la instalación relacionados con la resolución de problemas posteriores a la instalación.
Preparar Command para la instalación
Crear una organización y configurar su Verkada Command cuenta.
Requisitos de la organización
Debe tener una organización en Command para administrar dispositivos Verkada.
Cada cámara debe agregarse a la organización.
El instalador debe ser Org Admin y Site Admin para todos los sitios que contengan cámaras. Este requisito permite al instalador confirmar que los dispositivos funcionan y proporcionar un token de acceso de soporte a solicitud del Soporte técnico de Verkada, en caso de que haya un problema técnico.
El instalador puede agregar la cámara o las cámaras a la organización usando su número de pedido (que se encuentra en el albarán de embalaje o en el correo electrónico de confirmación del pedido).
Por motivos de seguridad, asegúrese de que todos los dispositivos Verkada se agreguen a la organización antes de la instalación.
El Soporte técnico de Verkada requiere un token de acceso de soporte para solucionar problemas de las cámaras Verkada. Este token solo puede generarlo usuarios que tengan permisos de administrador en la organización que contiene sus cámaras.
Preparar la red
Requisitos de red
Las cámaras Verkada requieren conectividad con Verkada Cloud y con los servidores del Protocolo de tiempo de red (NTP) ubicados en Internet. Sin conectividad de red, la plataforma tiene funcionalidad limitada y puede informar de manera imprecisa en Command.
Antes de instalar un sistema Verkada, el entorno de red debe admitir los siguientes protocolos y servicios:
DHCP—Las cámaras reciben su dirección IP y su configuración de red mediante el protocolo DHCP. Debe haber un servidor DHCP en la LAN para proporcionar a las cámaras una dirección IP, una puerta de enlace predeterminada, una máscara de subred y servidores DNS.
Aunque DHCP es la forma recomendada para que las cámaras obtengan direcciones IP, también se admiten IP estáticas. Si desea usar IP estáticas para las cámaras, consulte Configurar direcciones IP estáticas para las cámaras.
DNS—Las cámaras utilizan el Sistema de nombres de dominio (DNS) para resolver las URL de Verkada en sus direcciones IP asociadas.
HTTPS—Las cámaras se comunican con Verkada Command mediante HTTPS a través del puerto TCP 443 y del puerto TCP 4460.
NTP—Cada cámara viene configurada de fábrica con servidores NTP ampliamente conocidos en Internet. NTP se usa para sincronizar la hora de la cámara para que las marcas de tiempo de la grabación sean correctas. La hora correcta también es necesaria para que funcione HTTPS.
Obtenga más información sobre la configuración de red requerida para las cámaras.
El Soporte técnico de Verkada pedirá solucionar problemas de estos servicios cuando haya un problema de red. El proceso de solución de problemas puede requerir capturar paquetes del tráfico de red para analizar la causa raíz.
La integridad del cable es importante para suministrar alimentación a través de Ethernet (PoE) y datos a una cámara. Deben considerarse la terminación del cable, las interconexiones, la distancia y las curvas.
Presupuesto de potencia
Cada cámara requiere PoE para funcionar. Asegúrese de que su switch de red tenga suficiente alimentación PoE para admitir todas las cámaras conectadas con su consumo máximo de energía.
Las cámaras consumen menos energía durante el día. Cuando las cámaras cambian al modo nocturno, los emisores de IR se activan para iluminar la escena y ofrecer mejor visibilidad. Los emisores de infrarrojos (IR) aumentan el consumo de energía.
Si varias cámaras están conectadas al mismo switch PoE, el consumo de PoE puede aumentar significativamente por la noche. Si el switch no tiene suficiente energía para suministrar a todas las cámaras, algunas cámaras se desconectarán. Para determinar si su switch no tiene suficiente energía, sus cámaras se desconectarán cada noche aproximadamente a la misma hora que otras cámaras en el mismo switch al entrar en el modo nocturno.
Una forma sencilla de dimensionar la energía de un switch es multiplicar el número de cámaras conectadas por 30 W, que es la potencia máxima entregada por PoE+. Por ejemplo, si tuviera 10 cámaras, lo calcularía así:
10 cámaras x 30 W = presupuesto PoE de 300 W en el switch
Consulte la hoja de datos específica del modelo de cámara para conocer el consumo total de energía. Cada puerto del switch debería ser capaz de suministrar la cantidad máxima de energía requerida por la cámara.
Preparar las cámaras antes de la instalación
Preparar los dispositivos ayuda a evitar los costos y las dificultades de solucionar una cámara defectuosa después de que se haya instalado (como necesitar una plataforma elevadora para acceder físicamente a la cámara).
La preparación consiste en confirmar que los dispositivos funcionan correctamente antes de que se instalen en sus ubicaciones previstas. Una vez que una cámara está preparada correctamente, la solución de problemas posterior puede centrarse en los entornos físico y de red.
Prepare los dispositivos de la siguiente manera:
Conecte cada dispositivo a su switch PoE.
Permita que el dispositivo se conecte al portal de Command y se actualice. Si el dispositivo no se conecta o no se actualiza en 30 minutos, debe solucionar el problema.
Verifique que obtiene una transmisión de video en Command.
Verifique que el historial se esté cargando en Command.
La película plástica protectora del Dome de la cámara no debe retirarse antes de la instalación en la ubicación final real.
Montar un laboratorio de preparación
equipo de soporte de Verkada recomienda invertir en un entorno móvil de preparación para probar y actualizar dispositivos antes de instalarlos en su ubicación final de instalación. Un laboratorio móvil de preparación puede transportarse en un estuche y enviarse a un sitio antes de la instalación.
El laboratorio de preparación está compuesto por los siguientes componentes:
Enlace ascendente a Internet
Switch gestionado PoE+
Router (incluye DHCP, DNS)
Cables de conexión Ethernet cortos y en buen estado
Ordenador con adaptador Ethernet
Inyector PoE
Router de punto de acceso móvil 5G con plan de datos adecuado (opcional)
Por lo general, su laboratorio de preparación utilizará la red del cliente para el acceso a Internet. Es una buena práctica incluir un router de punto de acceso móvil 5G en su kit de preparación para que las cámaras puedan tener acceso a Internet cuando la red del cliente no esté preparada o tenga problemas.
Instalar cámaras
Una vez que la preparación se haya completado, las cámaras deben estar listas para instalarse en sus ubicaciones previstas. Puede encontrar guías paso a paso para instalar cada modelo de cámara aquí. Cuando instale las cámaras, asegúrese de tener en cuenta la calidad de la imagen durante el día y la noche al determinar la orientación y la ubicación.
Lista de verificación de recomendaciones
Use la aplicación móvil de Verkada Command durante el proceso de instalación. Puede ver la transmisión de video de la cámara en su teléfono, lo que permite una colocación y orientación más precisas del dispositivo al instalarlo en su ubicación final.
Si los IR se reflejan o están obstruidos pueden provocar deslumbramiento en la imagen en modo nocturno.
Asegúrese de que los IR no estén orientados hacia una superficie blanca o reflectante.
Asegúrese de que los IR no estén obstruidos por la carcasa de la cámara.
Asegúrese de que las cámaras para exteriores tengan un sellado hermético.
Confirme que el prensaestopas esté bien asegurado y que el sellado esté correctamente apretado.
Asegúrese de que la bolsa desecante esté instalada dentro de la carcasa de la cámara para evitar la acumulación de condensación.
No retire la película plástica del Dome de la cámara hasta que la haya posicionado correctamente para cubrirla y esté correctamente instalada en la ubicación.
Si un Dome acumula suciedad, se verá como deslumbramiento en modo nocturno. Incluso puede hacer que la imagen se vea borrosa en modo diurno.
No toque el interior ni el exterior del Dome de la cámara; las huellas dactilares pueden provocar deslumbramiento cuando los iluminadores IR están encendidos.
Si retira la cubierta plástica, limpie el Dome con un paño de microfibra y alcohol isopropílico para eliminar la suciedad y las huellas dactilares.
Finalice la implementación
El aspecto más importante de una instalación es proporcionar una solución que funcione para sus clientes, de modo que puedan mantenerla y obtener ayuda cuando usted se vaya. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos funcionan completamente.
Complete las comprobaciones a continuación para demostrar que la instalación fue exitosa antes de antes de abandonar el sitio.
Asegúrese de que la película plástica se haya retirado de todos los Domes de las cámaras.
Asegúrese de que al menos 2 usuarios del cliente se agreguen como Org Admin y Site Admin para todos los sitios.
Pida al cliente que inicie sesión y confirme que puede ver todas sus cámaras.
Revise con el cliente para confirmar que la cantidad esperada de cámaras se agregue a Command.
Verifique que no haya deslumbramiento IR por la noche.
Revise con el cliente para confirmar que cada cámara transmite en vivo en Alta calidad (HQ), Calidad estándar (SQ), transmisión local y el historial de grabación, como se espera.
Una vez que confirme que todas las cámaras funcionan y son accesibles, pida al cliente que elimine su cuenta de su organización (si no va a administrar su cuenta en su nombre).
Confirme que el cliente tenga acceso a la página de soporte para que pueda aprovechar equipo de soporte de Verkada, si es necesario.
Solucionar problemas del hardware desplegado
Al instalar cámaras en producción, pueden surgir problemas que no estaban presentes durante la preparación.
Antes de contactar equipo de soporte de Verkada para obtener asistencia con la solución de problemas de la cámara:
Busque el número de serie en la parte posterior de la cámara y asegúrese de poder encontrar ese número de serie en Verkada Command.
Tenga disponible un token de soporte activo para equipo de soporte de Verkada. Si el problema involucra transmisión en vivo o historial, asegúrese de que el acceso al video esté habilitado para el token.
Estado del LED
La mayoría de los problemas presentan un comportamiento del LED que sugiere una posible causa raíz. A continuación se muestran los estados del LED, sus causas asociadas y los pasos de remediación. El LED está ubicado en el bisel frontal de cualquier cámara Verkada. Vea también Indicadores de estado del LED de la cámara.
¿Qué pasa si la cámara funcionó en la preparación, pero no funciona cuando se instala en la ubicación de instalación?
Si una cámara funcionó en la preparación pero no cuando está instalada, lleve el dispositivo de regreso a su laboratorio de preparación para ver si funciona.
Si funciona, puede mostrárselo al cliente y trabajar con él para resolver el problema.
Si el dispositivo no funciona en la preparación, comuníquese con el Soporte técnico de Verkada para que puedan ayudar a diagnosticar el problema en el entorno de preparación.
Estado del LED
Problema
Solucionar problemas
Paso 1
Solucionar problemas
Paso 2
Azul intermitente
Problema de red.
Conecte la cámara con un cable de conexión corto en buen estado a un puerto de switch en buen estado.
Si la cámara sigue parpadeando en azul, siga Solución de problemas de red (debajo de esta tabla).
Naranja fijo
Si la cámara se mantiene naranja sólido durante más de 5 minutos, no está recibiendo suficiente energía o el proceso de arranque ha fallado.
Conecte la cámara con un cable de conexión corto en buen estado a un puerto de switch en buen estado
Si la cámara sigue en naranja sólido, lleve la cámara al laboratorio de preparación y comuníquese con el Soporte técnico de Verkada
Azul sólido y el dispositivo aparece sin conexión en Command
La cámara no se ha agregado a Verkada Command.
Confirme que el número de serie en la placa posterior de la cámara coincida con el número de serie de la cámara en Command. Si no coinciden, agregue el número de serie correcto y espere a que la cámara se conecte.
Si los números de serie coinciden, tome una foto del número de serie del dispositivo y comuníquese con equipo de soporte de Verkada.
Naranja intermitente
Si el LED de la cámara sigue parpadeando en naranja durante 30 minutos o más, no puede finalizar una actualización de firmware.
Conecte la cámara con un cable de conexión corto en buen estado a un puerto de switch en buen estado y espere 30 minutos para ver si se corrige
Si la cámara no se actualiza en la conexión directa, lleve la cámara al laboratorio de preparación y comuníquese con equipo de soporte de Verkada.
Sin LED
Si el LED no se ilumina, no está recibiendo energía.
Conecte la cámara con un cable de conexión corto en buen estado a un puerto de switch en buen estado. Intente usar un inyector PoE.
Si el LED de la cámara no se ilumina, lleve la cámara al laboratorio de preparación y comuníquese con equipo de soporte de Verkada.
Solucione los problemas de red
Intente descartar la red principal como la causa del problema. Con su kit de pruebas móvil, puede probar usando su punto de acceso móvil, dejando fuera de la ecuación la red del cliente.
Pruebas de diagnóstico de red
Esta sencilla batería de pruebas usa su portátil y la dirección IP utilizada por la cámara para confirmar que la red está configurada para funcionar con Verkada.
Trabaje con el administrador del servidor del Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) para obtener la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y los servidores DNS de la cámara. La cámara puede identificarse en el servidor DHCP por su dirección de control de acceso al medio (MAC). Puede encontrar la dirección MAC en la placa posterior de la cámara.
Desconecte la cámara de la red. (Esto evita un conflicto de IP cuando configure su portátil con la misma dirección IP.)
Asigne a su portátil la misma configuración de IP que la cámara.
Conecte su portátil al mismo cable utilizado anteriormente por la cámara.
Verifique que pueda acceder a las URL en su navegador:
https://api.global-prod.control.verkada.com/ping https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping https://api.control.verkada.com/ping https://relay.control.verkada.com/ping https://index.control.verkada.com/ping https://firmware.control.verkada.com/ping https://update.control.verkada.com/ping https://time.control.verkada.com/ping
Verifique que los servidores NTP de Verkada sean accesibles:
Para los usuarios de Mac, abra una ventana de Terminal e ingrese:
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Para los usuarios de Windows, abra una sesión de PowerShell e ingrese:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460
Si alguna de las solicitudes anteriores falla, trabaje con el administrador de red para permitir las siguientes conexiones salientes:
Puerto TCP 443 a:
access.control.verkada.com
api.control.verkada.com
relay.control.verkada.com
Index.control.verkada.com
Firmware.control.verkada.com
update.control.verkada.com
Puerto UDP bidireccional 123 para:
time.control.verkada.com
time.cloudflare.com
34.216.15.26
Puerto TCP 4460 a:
time.cloudflare.com
Comprobar el ancho de banda de la red
Ejecute una prueba de velocidad de Internet para confirmar que la red tiene ancho de banda suficiente de carga y descarga. Debe tener suficiente ancho de banda de carga para admitir el número de cámaras que el cliente planea ver simultáneamente.
Si todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED de la cámara sigue parpadeando en azul, comuníquese con equipo de soporte de Verkada.
Última actualización
¿Te fue útil?