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# Implementación de cámaras

Aprende a prepararte para la instalación de cámaras y a solucionar problemas

Durante una instalación de hardware, puede encontrar problemas causados por la red, el entorno físico, fallas de componentes, una configuración incorrecta o técnicas de instalación inadecuadas.

Use este artículo para resolver y prevenir desafíos y complejidades de instalación relacionadas con la solución de problemas posterior a la instalación.

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## Prepare Command para la instalación

[Cree una organización](/command/es/primeros-pasos/get-started-with-verkada-command.md) y configure su [Verkada Command](/command/es/primeros-pasos/get-started-with-verkada-command.md) cuenta.

### Requisitos de la organización

* Debe tener una organización de Command para gestionar dispositivos Verkada.
* Cada cámara debe agregarse a la organización.
* El instalador debe ser un administrador de la organización y un administrador del sitio para todos los sitios que contengan cámaras. Este requisito permite al instalador confirmar que los dispositivos funcionan y proporcionar un token de acceso de soporte a solicitud del Soporte Técnico de Verkada, en caso de que haya un problema técnico.
* El instalador puede [agregar la(s) cámara(s)](/command/es/configuracion-de-la-organizacion/add-a-device-to-your-command-organization.md) a la organización usando su número de pedido (que se encuentra en el albarán de embalaje o en el correo electrónico de confirmación del pedido).
* Por motivos de seguridad, asegúrese de que todos los dispositivos Verkada se agreguen a la organización antes de la instalación.

{% hint style="danger" %}
El Soporte Técnico de Verkada requiere un [token de acceso de soporte](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support/enable-support-access.md) para solucionar problemas de cámaras Verkada. Este token solo puede ser generado por usuarios que tengan permisos de administrador en la organización que contiene sus cámaras.
{% endhint %}

***

## Prepare la red

### Requisitos de red

Las cámaras Verkada requieren conectividad con Verkada Cloud y con los servidores del Protocolo de tiempo de red (NTP) ubicados en Internet. Sin conectividad de red, la plataforma tiene funcionalidad limitada y puede informar de manera inexacta en Command.

Antes de instalar un sistema Verkada, el entorno de red debe admitir los siguientes protocolos y servicios:

* **DHCP**—Las cámaras reciben su dirección IP y configuración de red a través del protocolo DHCP. Debe haber un servidor DHCP en la LAN para proporcionar a las cámaras una dirección IP, puerta de enlace predeterminada, máscara de subred y servidores DNS.

{% hint style="warning" %}
Aunque DHCP es la forma recomendada para que las cámaras obtengan direcciones IP, se admiten IP estáticas. Si desea usar IP estáticas para las cámaras, consulte [Configurar direcciones IP estáticas para cámaras.](/verkada-cameras/es/configuracion/view-and-edit-camera-settings/configure-static-ip-addresses-for-cameras.md)
{% endhint %}

* **DNS**—Las cámaras usan el Sistema de nombres de dominio (DNS) para resolver las URL de Verkada a sus direcciones IP asociadas.
* **HTTPS**—Las cámaras se comunican con Verkada Command usando HTTPS a través de los puertos TCP 443 y TCP 4460.
* **NTP**—Cada cámara viene preconfigurada con servidores NTP conocidos en Internet. NTP se usa para sincronizar la hora de la cámara para que las marcas de tiempo de la grabación sean correctas. La hora correcta también es necesaria para que HTTPS funcione.

Obtenga más información sobre la [configuración de red requerida para las cámaras](/verkada-cameras/es/configuracion/camera-network-settings.md).

El Soporte Técnico de Verkada pedirá analizar estos servicios cuando haya un problema de red. El proceso de solución de problemas puede requerir una [capturar paquetes](https://www.wireshark.org/) del tráfico de red para analizar la causa raíz.

{% hint style="warning" %}
La integridad del cable es importante para suministrar energía a través de Ethernet (PoE) y datos a una cámara. Deben considerarse la terminación de los cables, las interconexiones, la distancia y las curvaturas.
{% endhint %}

### Presupuesto de energía

Cada cámara requiere [PoE](/verkada-cameras/es/instalacion/camera-power-requirements.md) energía para funcionar. Asegúrese de que su switch de red tenga suficiente energía PoE para admitir todas las cámaras conectadas con el consumo máximo de energía.

{% hint style="warning" %}
Las cámaras usan menos energía durante el día. Cuando las cámaras cambian a [modo nocturno](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md), los emisores de IR se activan para iluminar la escena y mejorar la visibilidad. Los emisores infrarrojos (IR) aumentan el consumo de energía.

Si varias cámaras están conectadas al mismo switch PoE, el consumo de PoE puede aumentar significativamente por la noche. Si el switch no tiene suficiente energía para suministrarla a todas las cámaras, algunas cámaras se desconectarán. Para determinar si su switch no tiene suficiente energía, sus cámaras se desconectarán cada noche aproximadamente a la misma hora que las demás cámaras del mismo switch al entrar en modo nocturno.
{% endhint %}

Una forma sencilla de especificar la energía de un switch es multiplicar el número de cámaras conectadas por 30 W, que es la potencia máxima suministrada por PoE+. Por ejemplo, si tuviera 10 cámaras, calcularía así:

10 cámaras x 30 W = 300 W de presupuesto PoE en el switch

Consulte la [hoja de datos](https://www.verkada.com/docs/?contentType=datasheet\&product=videoSecurity) para conocer el consumo total de energía. Cada puerto del switch debe poder suministrar la cantidad máxima de energía requerida por la cámara.

***

## Prepare las cámaras antes de la instalación

Preparar los dispositivos le ayuda a evitar los costos y dificultades de solucionar problemas de una cámara defectuosa después de haber sido instalada (como necesitar una plataforma elevadora para acceder físicamente a la cámara).

La preparación consiste en confirmar que los dispositivos funcionan correctamente **antes** de que se instalen en sus ubicaciones previstas. Una vez que una cámara se prepara correctamente, la solución de problemas posterior puede centrarse en los entornos físico y de red.

Prepare los dispositivos de la siguiente manera:

{% stepper %}
{% step %}
**Conecte cada dispositivo a su switch PoE.**
{% endstep %}

{% step %}
**Permita que el dispositivo se conecte al portal de Command y se actualice. Si el dispositivo no se conecta o no se actualiza en 30 minutos, debe solucionar el problema.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique que obtenga una transmisión de video en Command.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique que el historial se esté llenando en Command.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
La película plástica protectora del Dome de la cámara no debe retirarse antes de la instalación en la ubicación final real.
{% endhint %}

### Construya un laboratorio de preparación

[equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md) Se recomienda invertir en un entorno móvil de preparación para probar y actualizar los dispositivos antes de instalarlos en su ubicación final. Un laboratorio móvil de preparación puede transportarse en un estuche y enviarse a un sitio antes de la instalación.

El laboratorio de preparación se compone de los siguientes componentes:

* Enlace ascendente a Internet
* Switch PoE+ administrado
* Router (incluye DHCP, DNS)
* Cables de conexión Ethernet cortos y comprobados como buenos
* Computadora con adaptador Ethernet
* Inyector PoE
* Router de punto de acceso móvil 5G con un plan de datos adecuado (opcional)

Normalmente, su laboratorio de preparación usará la red del cliente para acceder a Internet. Es una buena práctica incluir un router de punto de acceso móvil 5G en su kit de preparación para que las cámaras puedan acceder a Internet cuando la red del cliente no esté preparada o tenga problemas.

{% hint style="info" %}
No use un firewall en su entorno de preparación; bloquear el tráfico de la cámara podría requerir una solución de problemas adicional. El laboratorio de preparación solo debe contener lo necesario para que las cámaras funcionen.
{% endhint %}

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="https://1052202293-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FylYKicREo6JpuOJH4teK%2Fuploads%2Fgit-blob-3d1cc0783d49784b865b68c01f197c001cdf74a7%2F49fce8da6a3295c20c7088631f05c10484af9670.png?alt=media" alt=""></div>

***

## Instale las cámaras

Una vez completada la preparación, las cámaras deben estar listas para instalarse en sus ubicaciones previstas. Puede encontrar guías paso a paso para instalar cada modelo de cámara [aquí](https://www.verkada.com/docs/?product=videoSecurity\&contentType=setupGuide). Al instalar cámaras, asegúrese de tener en cuenta la calidad de la imagen durante el día y la noche al determinar la orientación y la ubicación.

### Lista de recomendaciones

* Use la aplicación móvil Verkada Command durante el proceso de instalación. Puede ver la transmisión de la cámara en su teléfono, lo que permite una colocación y orientación más precisas del dispositivo al instalarlo en su ubicación final.
* [Si los IR se reflejan u obstruyen](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md) pueden causar reflejos en la imagen en modo nocturno.
  * Asegúrese de que los IR no estén orientados hacia una superficie blanca o reflectante.
  * Asegúrese de que la carcasa de la cámara no obstruya los IR.
* Asegúrese de que las cámaras para exteriores tengan un [sello hermético](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/waterproof-outdoor-cameras.md).
  * Confirme que el prensaestopas esté bien asegurado y que el sello esté bien ajustado.
* Asegúrese de que el paquete desecante esté instalado dentro de la carcasa de la cámara para evitar la acumulación de condensación.
* No retire la [película plástica](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/clean-your-verkada-dome-camera.md) del Dome de la cámara hasta que haya posicionado correctamente la cámara; manténgala cubierta hasta que esté correctamente instalada en la ubicación.
  * Si un Dome acumula suciedad, se manifiesta como reflejos en modo nocturno. Incluso puede hacer que la imagen se vea borrosa en modo diurno.
* No toque el interior ni el exterior del Dome de la cámara; las huellas dactilares pueden causar reflejos cuando los iluminadores IR están encendidos.
* Si retira la cubierta plástica, [limpie el Dome](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/clean-your-verkada-dome-camera.md) con un paño de microfibra y alcohol isopropílico para eliminar la suciedad y las huellas dactilares.

***

## Finalice la implementación

El aspecto más importante de una instalación es proporcionar una solución operativa a sus clientes para que puedan mantenerla y obtener ayuda cuando usted se vaya. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos funcionan completamente.

Complete las comprobaciones siguientes para demostrar que la instalación fue exitosa **antes** usted abandone el sitio.

{% stepper %}
{% step %}
**Asegúrese de que se retire la película plástica de todos los Domes de las cámaras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Asegúrese de que al menos 2 usuarios del cliente se agreguen como administradores de la organización y administradores del sitio para todos los sitios.**
{% endstep %}

{% step %}
**Pida al cliente que inicie sesión y confirme que puede ver todas sus cámaras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique con el cliente que se haya agregado a Command el número esperado de cámaras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique que no haya reflejos de IR por la noche.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique con el cliente que cada cámara esté transmitiendo en vivo en Alta calidad (HQ), Calidad estándar (SQ), transmisión local e historial de grabación, según lo esperado.**
{% endstep %}

{% step %}
**Una vez que confirme que todas las cámaras funcionan y son accesibles, pida al cliente que elimine su cuenta de su organización (si no va a administrar su cuenta en su nombre).**
{% endstep %}

{% step %}
**Confirme que el cliente tiene acceso a la** [**página de soporte**](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support/enable-support-access.md) **para que puedan aprovechar** [**equipo de soporte de Verkada**](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md)**, si es necesario.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Solucione problemas del hardware instalado

Al instalar cámaras en producción, pueden surgir problemas que no estaban presentes durante la preparación.

Antes de contactar con [equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md) para obtener ayuda con la solución de problemas de la cámara:

{% stepper %}
{% step %}
**Encuentre el número de serie en la parte posterior de la cámara y asegúrese de poder encontrar ese número de serie en Verkada Command.**
{% endstep %}

{% step %}
**Tenga disponible un token de soporte activo para** [**equipo de soporte de Verkada**](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md)**. Si el problema involucra transmisión en vivo o historial, asegúrese de que el acceso al video esté habilitado para el token.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Estado del LED

La mayoría de los problemas producen un comportamiento del LED que sugiere una causa raíz probable. A continuación se muestran los estados del LED, sus causas asociadas y los pasos de remediación. El LED se encuentra en el bisel frontal de cualquier cámara Verkada. Vea también [Indicadores de estado del LED de la cámara](/verkada-cameras/es/instalacion/camera-led-status-indicators.md).

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="https://1052202293-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FylYKicREo6JpuOJH4teK%2Fuploads%2Fgit-blob-9d8b50344a00008e9c2ac7286299fa6c3df85f87%2F725773f01cd8bd45d40b64a49470f713472637b1.png?alt=media" alt=""></div>

**¿Qué pasa si la cámara funcionó en la preparación, pero no funciona cuando se instala en la ubicación de instalación?**

* Si una cámara funcionó en la preparación pero no cuando se instaló, lleve el dispositivo de vuelta a su laboratorio de preparación para ver si funciona.
* Si funciona, puede mostrárselo al cliente y trabajar con él para resolver el problema.
* Si el dispositivo no funciona en la preparación, comuníquese con el Soporte Técnico de Verkada para que puedan ayudar a diagnosticar el problema en el entorno de preparación.

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| ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Estado del LED**                                         | **Problema**                                                                                                                                | <p><strong>Solucionar problemas</strong></p><p><strong>Paso 1</strong></p>                                                                                                                                          | <p><strong>Solucionar problemas</strong></p><p><strong>Paso 2</strong></p>                                                                                                                                |
| Azul intermitente                                          | Problema de red.                                                                                                                            | Conecte la cámara con un cable de conexión corto comprobado como bueno a un puerto de switch comprobado como bueno.                                                                                                 | Si la cámara sigue parpadeando en azul, siga [Solución de problemas de red](#h_9c98b5556b) (debajo de esta tabla).                                                                                        |
| Naranja fijo                                               | Si la cámara permanece en naranja fijo durante más de 5 minutos, no está recibiendo suficiente energía o el proceso de arranque ha fallado. | Conecte la cámara con un cable de conexión corto comprobado como bueno a un puerto de switch comprobado como bueno                                                                                                  | Si la cámara permanece en naranja fijo, lleve la cámara al laboratorio de preparación y comuníquese con el Soporte Técnico de Verkada                                                                     |
| Azul fijo y el dispositivo aparece desconectado en Command | La cámara no está agregada a Verkada Command.                                                                                               | Confirme que el número de serie en la placa trasera de la cámara coincida con el número de serie de la cámara en Command. Si no coinciden, agregue el número de serie correcto y espere a que la cámara se conecte. | Si los números de serie coinciden, tome una foto del número de serie del dispositivo y contacte con [equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md).               |
| Naranja intermitente                                       | Si el LED de la cámara sigue parpadeando en naranja durante 30 minutos o más, no puede completar una actualización de firmware.             | Conecte la cámara con un cable de conexión corto comprobado como bueno a un puerto de switch comprobado como bueno y espere 30 minutos para ver si se resuelve                                                      | Si la cámara no se actualiza en la conexión directa, lleve la cámara al laboratorio de preparación y contacte con [equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md). |
| Sin LED                                                    | Si el LED no está iluminado, no está recibiendo energía.                                                                                    | Conecte la cámara con un cable de conexión corto comprobado como bueno a un puerto de switch comprobado como bueno. Intente usar un inyector PoE.                                                                   | Si el LED de la cámara no se ilumina, lleve la cámara al laboratorio de preparación y contacte con [equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md).                |

### Solucione problemas de red

Intente [descartar la red principal como causa del problema.](/verkada-cameras/es/mantenimiento-y-solucion-de-problemas/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing.md) Con su kit de prueba móvil, puede probar usando su punto de acceso móvil, sacando la red del cliente de la ecuación.

### Pruebas de diagnóstico de red

Esta sencilla batería de pruebas usa su portátil y la dirección IP utilizada por la cámara para confirmar que la red está configurada para funcionar con Verkada.

{% stepper %}
{% step %}
**Trabaje con el administrador del servidor del Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) para obtener la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y los servidores DNS de la cámara. La cámara puede identificarse en el servidor DHCP por su dirección de control de acceso a medios (MAC). Puede encontrar la dirección MAC en la placa trasera de la cámara.**
{% endstep %}

{% step %}
**Desconecte la cámara de la red. (Esto evita un conflicto de IP cuando configure su portátil con la misma dirección IP.)**
{% endstep %}

{% step %}
**Asigne a su portátil la misma configuración IP que la cámara.**
{% endstep %}

{% step %}
**Conecte su portátil al mismo cable usado previamente por la cámara.**
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique que puede acceder a las URL en su navegador:**

<https://api.global-prod.control.verkada.com/ping>\
​<https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping>\
​<https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping>\
​<https://api.control.verkada.com/ping>\
​<https://relay.control.verkada.com/ping>\
​<https://index.control.verkada.com/ping>\
​<https://firmware.control.verkada.com/ping>\
​<https://update.control.verkada.com/ping>\
​<https://time.control.verkada.com/ping>
{% endstep %}

{% step %}
**Verifique la conectividad con los servidores NTP de Verkada:**

* Para usuarios de Mac, abra una ventana de terminal e ingrese:
  * **sudo sntp -sS time.control.verkada.com**
  * **sudo sntp -sS 34.216.15.26**
  * **sudo sntp -sS time.cloudflare.com**
  * **nc -zv time.cloudflare.com 4460**
* Para usuarios de Windows, abra una sesión de PowerShell e ingrese:
  * **w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly**
  * **w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly**
  * **test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460**
    {% endstep %}
    {% endstepper %}

Si alguna de las solicitudes anteriores falla, trabaje con el administrador de la red para permitir las siguientes conexiones salientes:

|                                    |                                                                                                                                                                                                     |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Puerto TCP 443 hacia:              | <p>access.control.verkada.com</p><p>api.control.verkada.com</p><p>relay.control.verkada.com</p><p>Index.control.verkada.com</p><p>Firmware.control.verkada.com</p><p>update.control.verkada.com</p> |
| Puerto UDP bidireccional 123 para: | <p>time.control.verkada.com</p><p>time.cloudflare.com</p><p>34.216.15.26</p>                                                                                                                        |
| Puerto TCP 4460 hacia:             | time.cloudflare.com                                                                                                                                                                                 |

### Verifique el ancho de banda de la red

Ejecute una prueba de velocidad de Internet para confirmar que la red tiene [ancho de banda adecuado de carga y descarga](/verkada-cameras/es/instalacion/bandwidth-consumption-uplink-requirements-for-video.md). Debe contar con suficiente ancho de banda de carga para admitir el número de cámaras que el cliente planea ver simultáneamente.

Si todas las pruebas anteriores tienen éxito, pero el LED de la cámara sigue parpadeando en azul, contacte con [equipo de soporte de Verkada](/command/es/necesitas-ayuda/contact-verkada-support.md).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/es/instalacion/camera-deployment.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.