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# Gestión de incidentes
Usa Gestión de incidentes para resolver los incidentes que ocurren en tus instalaciones
Incident Management permite a los administradores de la organización gestionar fácilmente las pruebas digitales y los informes. Puede organizar la grabación de video relevante, añadir notas y generar automáticamente informes de incidentes. Esto le ayuda a coordinar la investigación y documentar los hallazgos y resultados.
Utilice Incident Management para resolver incidentes que ocurran en las instalaciones de la organización, como allanamientos, robos o incidentes por resbalones y caídas.
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## Permisos de gestión de incidentes
| Permiso | Rol |
| ------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Crear un incidente | Visualizador del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
|
| Ver los incidentes que han creado | Visualizador del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
|
| Ver todos los incidentes, *incluidos los incidentes que no hayan creado* | Administrador de la organización |
| Asignar el primer propietario a los incidentes | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Compartir un incidente con un usuario | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Eliminar o cambiar la propiedad de un incidente | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Eliminar un incidente | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Marcar un incidente como cerrado | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
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## Crear un nuevo incidente
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior, haga clic en Crear nuevo incidente.**
a. En la parte superior izquierda, se genera automáticamente un nombre en el formato \[**FECHA Nuevo incidente].** Haga clic en el nombre y cámbielo si es necesario.\
b. En el **Resumen** campo, introduzca una breve descripción del incidente.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Añadir archivos a un incidente
#### Página del incidente
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Videos, haga clic en Ir a Archivos.**
a. Haga clic junto al archivo que desea añadir.\
b. Seleccione **Copiar al incidente.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Verá **Añadir otro video** en lugar de **Ir a Archivos** después de añadir el primer archivo.
{% endhint %}
#### Página de Archivos
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Archivos.**
a. Haga clic junto al archivo que desea añadir.\
b. Seleccione **Copiar al incidente.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Añadir notas al incidente
Puede añadir notas a los clips archivados para facilitar el seguimiento de su investigación.
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Videos, junto a un clip archivado, haga clic en Añadir nota e introduzca su nota.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
No verá **Añadir nota** si ya se ha añadido una nota. Haga clic en el cuadro de texto con la nota existente para editarla.
{% endhint %}
***
## Revisar un incidente
El **Resumen** La página de un incidente le permite gestionar todos sus componentes en un solo lugar. En la parte superior, en el cuadro Resumen, puede añadir una descripción general del incidente.
### Cronología
El **Cronología** La pestaña muestra todos los archivos adjuntos al incidente. Esta pestaña muestra una lista completa de clips de grabación, duración del archivo y notas.
### Personas
El **Personas** La pestaña muestra a todas las personas detectadas en sus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente a las personas involucradas en el incidente.
### Vehículos
El **Vehículos** La pestaña muestra todos los vehículos detectados en sus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente los vehículos involucrados en el incidente.
{% hint style="danger" %}
Si elimina un hiperzoom de una persona o vehículo de un incidente, solo elimina esa persona o vehículo del incidente. Lo **no** elimina de Command y seguirá estando accesible en los análisis de la cámara.
{% endhint %}
### Registro de actividad
El **Registro de actividad** La pestaña muestra un registro de auditoría completo de visualizaciones, ediciones y descargas, lo que brinda a su organización visibilidad total de las acciones de los usuarios.
***
## Compartir un incidente
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en Compartir.**
a. Introduzca el nombre, el correo electrónico o el grupo con el que desea compartir.\
b. En el menú desplegable, seleccione el rol del usuario.
* **Editor** - le permite ver todos los clips archivados, anotar archivos, compartir archivos con las personas asignadas, copiar archivos a un incidente, ver hiperzooms y editar informes de incidentes.
* **Solo lectura** - permite a un usuario ver todos los recursos asociados con el incidente compartido, como archivos o hiperzooms.
{% endstep %}
{% step %}
**Haga clic en Listo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
A los usuarios externos solo se les pueden conceder *Solo lectura* permisos. Ellos **no** editar un incidente.
{% endhint %}
***
## Descargar archivos relevantes
Puede empaquetar y descargar todos los archivos e información relevantes en un archivo ZIP para grabar y conservar registros o para compartirlos con personal externo, como fuerzas del orden o proveedores de seguros.
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en > Descargar incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el cuadro de diálogo Descargar incidente, marque los elementos que desea descargar:**
* **PDF de detalles del incidente**
* **Videos**
* **Registro de actividad**
{% endstep %}
{% step %}
**Haga clic en Descargar. Sus archivos se descargarán en la carpeta designada como un archivo ZIP.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Cambiar el estado del incidente
Puede cerrar el incidente y volver a consultarlo en cualquier momento desde la **Incident Management** página una vez que complete su investigación. También puede reactivar un incidente si es necesario añadir más información. Todos los incidentes y su contenido se conservan indefinidamente.
#### Marcar como cerrado
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar incidente como cerrado.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Marcar como activo
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar incidente como activo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
{% hint style="info" %}
**¿Prefiere verla en acción?** Consulte el [tutorial en video](https://www.youtube.com/watch?v=UrZNzxUpNzI).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/es/transmision-y-comparticion-de-video/incident-management.md?ask=&goal=
```
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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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