# Gestión de incidentes
Incident Management permite a los administradores de la organización gestionar fácilmente evidencia digital e informes. Puede organizar la grabación de video relevante, añadir notas y generar automáticamente informes de incidentes. Esto le ayuda a coordinar la investigación y documentar los hallazgos y resultados.
Use Incident Management para resolver incidentes que ocurren en las instalaciones de la organización, como allanamiento, robo o incidentes de resbalón y caída.
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## Permisos de Incident Management
| Permiso | Rol |
| ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Crear un incidente | Espectador del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
|
| Ver los incidentes que han creado | Espectador del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
|
| Ver todos los incidentes, *incluidos los incidentes que no han creado* | Administrador de la organización |
| Asignar el primer propietario a los incidentes | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Compartir un incidente con un usuario | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Eliminar o cambiar la propiedad de un incidente | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Eliminar un incidente | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Marcar un incidente como cerrado | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
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## Crear un nuevo incidente
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior, haga clic en Crear nuevo incidente.**
a. En la parte superior izquierda, se genera automáticamente un nombre en el formato \[**FECHA Nuevo incidente].** Haga clic en el nombre y cámbielo si es necesario.\
b. En el **Resumen** cuadro, introduzca una breve descripción del incidente.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Agregar archivos archivados a un incidente
#### Página del incidente
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Videos, haga clic en Ir a archivos archivados.**
a. Haga clic junto al archivo que desea agregar.\
b. Seleccione **Copiar al incidente.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Verá **Agregar otro video** en lugar de **Ir a archivos archivados** después de agregar el primer archivo archivado.
{% endhint %}
#### Página de archivos archivados
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Archivos archivados.**
a. Haga clic junto al archivo que desea agregar.\
b. Seleccione **Copiar al incidente.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Agregar notas del incidente
Puede agregar notas a los clips archivados para facilitar el seguimiento de su investigación.
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Videos, junto a un clip archivado, haga clic en Agregar nota e introduzca su nota.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
No verá **Agregar nota** si ya se ha agregado una nota. Haga clic en el cuadro de texto con la nota existente para editarla.
{% endhint %}
***
## Revisar un incidente
La **Resumen** página de un incidente le permite gestionar todos sus componentes en un solo lugar. En la parte superior, en el cuadro Resumen, puede agregar una descripción general del incidente.
### La pestaña
La **La pestaña** Cronología muestra todos los archivos archivados adjuntos al incidente. Esta pestaña muestra una lista completa de clips de grabación, la duración del archivo archivado y las notas.
### Personas
La **Personas** la pestaña muestra todas las personas detectadas en sus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente a las personas involucradas en el incidente.
### Vehículos
La **Vehículos** la pestaña muestra todos los vehículos detectados en sus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente los vehículos involucrados en el incidente.
{% hint style="danger" %}
Si elimina un hiperzoom de una persona o vehículo de un incidente, solo se elimina esa persona o vehículo del incidente. No **lo hace** lo elimina de Command y seguirá estando accesible en los análisis de la cámara.
{% endhint %}
### Registro de actividad
La **Registro de actividad** la pestaña muestra un completo registro de auditoría de visualizaciones, ediciones y descargas, lo que proporciona a su organización visibilidad total sobre las acciones de los usuarios de la organización.
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## Compartir un incidente
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en Compartir.**
a. Introduzca el nombre, el correo electrónico o el grupo con el que desea compartir.\
b. En el menú desplegable, seleccione el rol del usuario.
* **Editor** - le permite ver todos los clips archivados, anotar archivos archivados, compartir archivos archivados con personas asignadas, copiar archivos archivados a un incidente, ver hiperzooms y editar informes de incidentes.
* **Solo ver** - permite a un usuario ver todos los recursos asociados con el incidente compartido, como archivos archivados o hiperzooms.
{% endstep %}
{% step %}
**Haga clic en Hecho.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
A los usuarios externos solo se les pueden otorgar *Solo ver* permisos. Ellos **no pueden** editar un incidente.
{% endhint %}
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## Descargar archivos relevantes
Puede empaquetar y descargar todos los archivos e información relevantes en un archivo ZIP para fines de archivo o para compartirlos con personal externo, como las fuerzas del orden o proveedores de seguros.
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en > Descargar incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el cuadro de diálogo Descargar incidente, marque los elementos que desea descargar:**
* **PDF de detalles del incidente**
* **Videos**
* **Registro de actividad**
{% endstep %}
{% step %}
**Haga clic en Descargar. Sus archivos se descargarán en la carpeta designada como un archivo ZIP.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## Cambiar el estado del incidente
Puede cerrar el incidente y volver a consultarlo en cualquier momento desde la **Incident Management** página una vez que complete su investigación. También puede reactivar un incidente si es necesario agregar más información. Todos los incidentes y sus contenidos se conservan indefinidamente.
#### Marcar como cerrado
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar incidente como cerrado.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Marcar como activo
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar incidente como activo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
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{% hint style="info" %}
**¿Prefiere verlo en acción?** Consulte el [video tutorial](https://www.youtube.com/watch?v=UrZNzxUpNzI).
{% endhint %}
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/es/transmision-y-comparticion-de-video/incident-management.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.