página de Gestión de Incidentes
Use la gestión de incidentes para resolver incidentes que ocurran en sus instalaciones
La Gestión de Incidentes permite a los Administradores de la Organización gestionar fácilmente pruebas digitales e informes. Puede organizar metrajes de video relevantes, añadir notas y generar informes de incidentes automáticamente. Esto le ayuda a coordinar la investigación y documentar los hallazgos y resultados.
Use la Gestión de Incidentes para resolver incidentes que ocurran en las instalaciones de la organización, como allanamiento, robo o resbalones y caídas.
Permisos de gestión de incidentes
Crear un incidente
Visualizador del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
Ver incidentes que han creado
Visualizador del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
Ver todos los incidentes, incluidos los incidentes que no han creado
Administrador de la organización
Asignar el primer propietario a los incidentes
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Compartir un incidente con un usuario
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Eliminar o cambiar la propiedad de un incidente
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Eliminar un incidente
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Marcar un incidente como cerrado
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Si ciertos roles tienen restricciones adicionales (como no poder compartir o descargar archivos), también se aplicarán a los informes de incidentes. Vea Personalización de Roles y Permisos para más información.
Crear un nuevo incidente
En Verkada Command, vaya a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes.
En la parte superior, haga clic en Crear Nuevo Incidente.
a. En la parte superior izquierda, se genera automáticamente un nombre con el formato [FECHA Nuevo Incidente]. Haga clic en el nombre y cámbielo si es necesario. b. En el cuadro Resumen ingrese una breve descripción del incidente.
Agregar archivos a un incidente
Página del incidente
En Verkada Command, vaya a Todos los Productos > Cámaras .
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
Debajo de Videos, haga clic en Ir a Archivos.
a. Haga clic junto al archivo que desea agregar. b. Seleccione Copiar al Incidente.
Verá Agregar otro video en lugar de Ir a Archivos después de agregar el primer archivo.
Página de archivos
En Verkada Command, vaya a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Archivos.
a. Haga clic junto al archivo que desea agregar. b. Seleccione Copiar al Incidente.
Agregar notas al incidente
Puede agregar notas a los clips archivados para facilitar el seguimiento de su investigación.
En Verkada Command, vaya a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
Debajo de Videos, junto a un clip archivado, haga clic en Agregar nota e ingrese su nota.
No verá Agregar nota si ya se ha agregado una nota. Haga clic en el cuadro de texto con la nota existente para editarla.
Revisar un incidente
La cuadro Resumen página de un incidente le permite gestionar todos los componentes del incidente en un solo lugar. En la parte superior, en el cuadro Resumen puede agregar una descripción general del incidente.
Videos
La Videos la pestaña muestra todos los archivos adjuntos al incidente. Haga clic en Reproducir Videos a la derecha para reproducir todos los archivos en secuencia. A la derecha del reproductor de video verá una lista completa de clips de grabación, duración del archivo y notas.
Personas
La Personas la pestaña muestra todas las personas detectadas en sus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente a las personas involucradas en el incidente.
Vehículos
La Vehículos la pestaña muestra todos los vehículos detectados en sus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente los vehículos involucrados en el incidente.
Si elimina un hiperzoom de persona o vehículo de un incidente, solo lo elimina del incidente. Esto no lo elimina de Command y seguirá siendo accesible en los análisis de la cámara.
Registro de actividad
La Registro de Actividad la pestaña muestra un registro de auditoría completo de vistas, ediciones y descargas para que su organización pueda tener visibilidad total de las acciones de los usuarios de la organización.
Resumir un incidente
Verkada permite a los usuarios generar resúmenes de incidentes impulsados por IA directamente en Command. Un Administrador de la Organización debe primero habilitar esta función en Administrador de Funciones bajo Funciones de IA. Después de aceptar los términos y condiciones, cualquier usuario con acceso a la página de Incidentes puede generar resúmenes de incidentes impulsados por IA.
En Verkada Command, vaya a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en Resumir.
Verkada analiza todos los archivos subidos al incidente correspondiente y genera un resumen basado en los eventos capturados en los videos. Luego crea un resumen a nivel de incidente para proporcionar contexto de alto nivel en toda la biblioteca de eventos.
Este proceso puede tardar unos minutos, dependiendo de la cantidad de video.
Los usuarios pueden editar los resúmenes generados en Command para corregir inconsistencias o agregar cualquier detalle importante que el sistema pueda haber pasado por alto.
La generación de resúmenes con IA se omitirá para cualquier archivo que ya tenga notas de incidente asociadas.
Compartir un incidente
En Verkada Command, vaya a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en Compartir.
a. Ingrese el nombre, correo electrónico o grupo con el que compartir. b. En el menú desplegable seleccione el rol para el usuario.
Editor - le permite ver todos los clips archivados, anotar los archivos, compartir archivos con las personas asignadas, copiar archivos a un incidente, ver hiperzooms y realizar cambios en los informes de incidentes.
Ver y Descargar - le permite ver y descargar todos los activos asociados con un incidente, incluidos archivos, imágenes e hiperzooms.
Solo Ver - permite a un usuario ver todos los activos asociados con el incidente compartido, como archivos o hiperzooms.
Haga clic en Listo.
A los usuarios externos solo se les pueden otorgar permisos de Solo Ver o Ver y Descargar Ellos no pueden realizar ediciones en un incidente.
Descargar archivos relevantes
Puede empaquetar y descargar todos los archivos e información relevantes en una carpeta ZIP para mantener registros o compartir con personal externo, como fuerzas del orden o proveedores de seguros.
En Verkada Command, vaya a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en > Descargar Incidente.
En el cuadro Descargar Incidente, marque los elementos que desea descargar:
PDF de detalles del incidente
Videos
Registro de Actividad
Haga clic en Descargar. Sus archivos se descargarán en la carpeta designada como un archivo ZIP.
Cambiar el estado del incidente
Puede cerrar el incidente y consultarlo en cualquier momento desde la página de Gestión de Incidentes una vez que complete su investigación. También puede reactivar un incidente si se necesita agregar más información. Todos los incidentes y sus contenidos se conservan indefinidamente.
Marcar como cerrado
En Verkada Command, vaya a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar Incidente como Cerrado.
Marcar como activo
En Verkada Command, vaya a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar Incidente como Activo.
¿Prefiere verlo en acción? Consulte el tutorial en video.
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