Gestión de incidentes
Use la Gestión de incidentes para resolver incidentes que ocurran en sus instalaciones
La gestión de incidentes permite a los administradores de la organización gestionar fácilmente la evidencia digital y los informes. Puede organizar las grabaciones de vídeo relevantes, añadir notas y generar informes de incidentes automáticamente. Esto le ayuda a coordinar la investigación y documentar las conclusiones y resultados.
Use la gestión de incidentes para resolver incidentes que ocurran en las instalaciones de la organización, como allanamiento, robo o resbalones y caídas.
Permisos de gestión de incidentes
Crear un incidente
Visor del sitio
Administrador del sitio
Admin de la org
Ver incidentes que han creado
Visor del sitio
Administrador del sitio
Admin de la org
Ver todos los incidentes, incluidos los incidentes que no han creado
Admin de la org
Asignar el primer propietario a los incidentes
Propietario del incidente
Admin de la org
Compartir un incidente con un usuario
Propietario del incidente
Admin de la org
Eliminar o cambiar la propiedad de un incidente
Propietario del incidente
Admin de la org
Eliminar un incidente
Propietario del incidente
Admin de la org
Marcar un incidente como cerrado
Propietario del incidente
Admin de la org
Si ciertos roles tienen restricciones adicionales (como no poder compartir o descargar archivos archivados), también se aplicarán a los informes de incidentes. Ver Personalización de roles y permisos para obtener más información.
Crear un nuevo incidente
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes.
En la parte superior, haga clic en Crear nuevo incidente.
a. En la parte superior izquierda, se genera automáticamente un nombre con el formato [FECHA Nuevo incidente]. Haga clic en el nombre y cámbielo si es necesario. b. En el Resumen cuadro, introduzca una breve descripción del incidente.
Agregar archivos archivados a un incidente
Página del incidente
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En Vídeos, haga clic en Ir a Archivos archivados.
a. Haga clic junto al archivo archivado que desea agregar. b. Seleccione Copiar al incidente.
Verá Agregar otro vídeo en lugar de Ir a Archivos archivados después de agregar el primer archivo archivado.
Página de archivos archivados
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Archivos archivados.
a. Haga clic junto al archivo archivado que desea agregar. b. Seleccione Copiar al incidente.
Agregar notas al incidente
Puede añadir notas a los clips archivados para facilitar el seguimiento de su investigación.
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En Vídeos, junto a un clip archivado, haga clic en Añadir nota e introduzca su nota.
No verá Añadir nota si ya se ha añadido una nota. Haga clic en el cuadro de texto con la nota existente para editarla.
Revisar un incidente
El Resumen la página de un incidente le permite gestionar todos los componentes del incidente en un solo lugar. En la parte superior, en el cuadro Resumen puede añadir una descripción general del incidente.
Vídeos
El Vídeos la pestaña muestra todos los archivos archivados adjuntos al incidente. Haga clic en Reproducir vídeos a la derecha para reproducir todos los archivos archivados en secuencia. A la derecha del reproductor de vídeo verá una lista completa de los clips de grabación, la duración del archivo archivado y las notas.
Personas
El Personas la pestaña muestra todas las personas detectadas en sus clips archivados. Esto facilita la identificación rápida de las personas implicadas en el incidente.
Vehículos
El Vehículos la pestaña muestra todos los vehículos detectados en sus clips archivados. Esto facilita la identificación rápida de los vehículos implicados en el incidente.
Si elimina un hyperzoom de persona o vehículo de un incidente, solo lo elimina del incidente. Esto no no lo elimina de Command y seguirá siendo accesible bajo la analítica de la cámara.
Registro de actividad
El Registro de actividad la pestaña muestra un registro de auditoría completo de vistas, ediciones y descargas para que su organización pueda tener visibilidad total de las acciones de los usuarios en la organización.
Compartir un incidente
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en Compartir.
a. Introduzca el nombre, correo electrónico o grupo con el que compartir. b. En el menú desplegable seleccione el rol para el usuario.
Editor - le permite ver todos los clips archivados, anotar los archivos archivados, compartir archivos archivados con las personas asignadas, copiar archivos archivados a un incidente, ver hyperzooms y realizar cambios en los informes de incidentes.
Ver y descargar - le permite ver y descargar todos los elementos asociados con un incidente, incluidos archivos archivados, imágenes y hyperzooms.
Solo visualización - permite a un usuario ver todos los elementos asociados con el incidente compartido, como archivos archivados o hyperzooms.
Haga clic en Listo.
A los usuarios externos solo se les pueden conceder permisos de Solo visualización o Ver y descargar Ellos no pueden hacer ediciones en un incidente.
Descargar archivos relevantes
Puede empaquetar y descargar todos los archivos e información relevantes en una carpeta ZIP para registro o para compartir con personal externo, como fuerzas del orden o proveedores de seguros.
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en > Descargar incidente.
En el cuadro Descargar incidente, marque los elementos que desea descargar:
PDF de detalles del incidente
Vídeos
Registro de actividad
Haga clic en Descargar. Sus archivos se descargarán en la carpeta designada como un archivo ZIP.
Cambiar el estado del incidente
Puede cerrar el incidente y consultarlo en cualquier momento desde la página de Gestión de incidentes una vez que complete su investigación. También puede reactivar un incidente si se necesita añadir más información. Todos los incidentes y sus contenidos se conservan indefinidamente.
Marcar como cerrado
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar incidente como cerrado.
Marcar como activo
En Verkada Command, ve a Todos los productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.
En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar incidente como activo.
Última actualización
¿Te fue útil?