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# Gestión de incidentes
La Gestión de incidentes permite a los administradores de la organización gestionar fácilmente las pruebas digitales y los informes. Puede organizar la grabación de video relevante, añadir notas y generar automáticamente informes de incidentes. Esto le ayuda a coordinar la investigación y documentar los hallazgos y resultados.
Utilice la Gestión de incidentes para resolver incidentes que ocurren en las instalaciones de la organización, como allanamiento, robo o incidentes de resbalón y caída.
***
## Permisos de gestión de incidentes
| Permiso | Rol |
| ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Crear un incidente | Visor del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
|
| Ver los incidentes que han creado | Visor del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
|
| Ver todos los incidentes, *incluidos los incidentes que no han creado* | Administrador de la organización |
| Asignar el primer propietario a los incidentes | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Compartir un incidente con un usuario | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Eliminar o cambiar la propiedad de un incidente | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Eliminar un incidente | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
| Marcar un incidente como cerrado | Propietario del incidente
Administrador de la organización
|
***
## Crear un nuevo incidente
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior, haga clic en Crear nuevo incidente.**
a. En la parte superior izquierda, se genera automáticamente un nombre con el formato \[**FECHA Nuevo incidente].** Haga clic en el nombre y cámbielo si es necesario.\
b. En el **Resumen** cuadro, introduzca una breve descripción del incidente.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Añadir archivos al incidente
#### Página del incidente
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Videos, haga clic en Ir a archivos.**
a. Haga clic junto al archivo que desea añadir.\
b. Seleccione **Copiar al incidente.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Verá **Añadir otro video** en lugar de **Ir a archivos** después de añadir el primer archivo.
{% endhint %}
#### Página de archivos
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Archivos.**
a. Haga clic junto al archivo que desea añadir.\
b. Seleccione **Copiar al incidente.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Añadir notas del incidente
Puede añadir notas a los clips archivados para facilitar el seguimiento de su investigación.
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En Videos, junto a un clip archivado, haga clic en Añadir nota e introduzca su nota.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
No verá **Añadir nota** si ya se ha añadido una nota. Haga clic en el cuadro de texto con la nota existente para editarla.
{% endhint %}
***
## Revisar un incidente
Las **Resumen** La página de un incidente le permite gestionar todos sus componentes en un solo lugar. En la parte superior, en el cuadro Resumen, puede añadir una descripción general del incidente.
### Cronología
Las **Cronología** La pestaña muestra todos los archivos adjuntos al incidente. Esta pestaña muestra una lista completa de clips de grabación, duración del archivo y notas.
### Personas
Las **Personas** La pestaña muestra a todas las personas detectadas en sus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente a las personas involucradas en el incidente.
### Vehículos
Las **Vehículos** La pestaña muestra todos los vehículos detectados en sus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente los vehículos involucrados en el incidente.
{% hint style="danger" %}
Si elimina un hiperzoom de persona o vehículo de un incidente, solo se elimina esa persona o ese vehículo del incidente. Esto **no** lo elimina de Command y seguirá estando accesible en los análisis de la cámara.
{% endhint %}
### Registro de actividad
Las **Registro de actividad** La pestaña muestra un registro de auditoría completo de visualizaciones, ediciones y descargas, lo que proporciona a su organización visibilidad total sobre las acciones de los usuarios de la organización.
***
## Compartir un incidente
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en Compartir.**
a. Introduzca el nombre, el correo electrónico o el grupo con el que compartir.\
b. En el menú desplegable, seleccione el rol del usuario.
* **Editor** - le permite ver todos los clips archivados, anotar archivos, compartir archivos con las personas asignadas, copiar archivos a un incidente, ver hiperzooms y editar informes de incidentes.
* **Solo lectura** - permite a un usuario ver todos los recursos asociados con el incidente compartido, como archivos o hiperzooms.
{% endstep %}
{% step %}
**Haga clic en Listo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
A los usuarios externos solo se les pueden conceder *Solo lectura* permisos. Ellos **no puede** editar un incidente.
{% endhint %}
***
## Descargar archivos relevantes
Puede empaquetar y descargar todos los archivos e información relevantes en un archivo ZIP para grabar o compartir con personal externo, como fuerzas del orden o proveedores de seguros.
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en > Descargar incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el cuadro de diálogo Descargar incidente, marque los elementos que desea descargar:**
* **PDF con detalles del incidente**
* **Videos**
* **Registro de actividad**
{% endstep %}
{% step %}
**Haga clic en Descargar. Sus archivos se descargarán en la carpeta designada como un archivo ZIP.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
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## Cambiar el estado del incidente
Puede cerrar el incidente y volver a consultarlo en cualquier momento desde la **Gestión de incidentes** página una vez que complete su investigación. También puede reactivar un incidente si es necesario añadir más información. Todos los incidentes y su contenido se conservan indefinidamente.
#### Marcar como cerrado
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar incidente como cerrado.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Marcar como activo
{% stepper %}
{% step %}
**En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Cámaras.**
{% endstep %}
{% step %}
**En el panel izquierdo, haga clic en Incidentes > su incidente.**
{% endstep %}
{% step %}
**En la parte superior derecha, haga clic en > Marcar incidente como activo.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
{% hint style="info" %}
**¿Prefiere verlo en acción?** Consulte el [video tutorial](https://www.youtube.com/watch?v=UrZNzxUpNzI).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/es/transmision-y-comparticion-de-video/incident-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.