Resumen de solución de problemas
Este artículo describe los pasos que debe seguir un ingeniero de campo en caso de que un dispositivo Verkada tenga problemas de conexión durante la instalación.
Estado del LED
La mayoría de los dispositivos Verkada tienen al menos un LED de estado, que confirma su estado operativo.
Naranja fijo: El dispositivo está encendido y arrancando
Naranja intermitente: El dispositivo está actualizando el firmware
Parpadeando en azul: El dispositivo tiene problemas de conexión de red
Azul fijo: El dispositivo está en funcionamiento, conectado y grabando datos
Los sensores de la serie SV20 tienen un LED blanco en lugar del LED azul.
Conocer el estado del LED puede ahorrar tiempo al solucionar problemas al darte una idea general de por qué un dispositivo no se está conectando.
LED adicionales
Las cámaras Verkada usan una secuencia de LEDs parpadeantes más robusta para proporcionar información sobre problemas de conexión de red. Ver Indicadores de estado LED de la cámara para obtener más información.
El AC12 tiene un LED de estado de red separado del LED de estado. Verifica ambos estados de LED si el controlador tiene problemas de conexión.
El intercomunicador tiene una fila de 14 LEDs que indican su estado de arranque además del LED de estado habitual. Ver LED de estado TD52 para obtener más información.
Pasos de solución de problemas
Si el LED de estado está en naranja fijo o no está iluminado, comienza con estos pasos:
Problema
Solución
Puerto del switch apagado
Habilita el puerto del switch.
Puerto del switch defectuoso
Prueba con un puerto conocido que funcione.
El switch no suministra PoE
Asegúrate de que el switch sea compatible con PoE y que el puerto lo soporte.
Asegúrate de que el switch pueda proporcionar los niveles de PoE apropiados:
PoE para cámaras de interior
PoE+ para cualquier cámara de exterior, excl.
PoE++ para el CH52-E y CP52-E
PoE para sensores de la serie SV y AC12
PoE++ para AC12, si se desea PoE+ en el puerto descendente
PoE para el concentrador de alarmas BH61
PoE+ para el intercomunicador TD52
PoE+ para el GC31-E
Si esto no es posible, usa un inyector PoE separado con la clasificación adecuada para las cámaras a las que se conecta.
También ten en cuenta que dispositivos Verkada como el AC42, AC62, AX11, BP41 y GC31 no admiten alimentación por PoE y requieren alimentación principal.
El GC31-E de exterior y el AC12 también pueden alimentarse mediante bloques de terminales.
Cable defectuoso
Prueba con un cable (Cat5/Cat6) conocido que funcione.
Cable demasiado largo
Asegúrate de que el cable tenga menos de 100 m; de lo contrario, debe usarse un dispositivo especial para regenerar las señales.
Dispositivo muerto al llegar
Contacta al equipo de soporte de Verkada para determinar si el dispositivo está DOA y necesita ser reemplazado.
Si el LED de estado está parpadeando en azul, comienza con estos pasos:
Problema
Solución
Sin dirección IP
Asegúrate de que el dispositivo esté en una red que tenga un servidor DHCP que proporcione una dirección IPv4 no duplicada.
El dispositivo no puede resolver nombres de host de Verkada
Verifica que haya un servidor DNS en la VLAN que pueda resolver los nombres de host de Verkada.
Los endpoints de Verkada no son accesibles
Asegura el acceso a Internet vía HTTPS (puerto TCP 80) y NTP (puerto UDP 123).
Verifica que todas las URL enumeradas en Configuración de red requerida estén permitidas por cualquier firewall ascendente.
Problemas de inspección TLS
La descifrado TLS puede impedir que los dispositivos funcionen como se espera. Asegúrate de que la VLAN/el dispositivo esté en la lista blanca y exento de inspección.
Comunicación entre dispositivos
La mayoría del tráfico de un dispositivo Verkada fluye hacia la nube. Sin embargo, ciertas funciones requieren tráfico LAN bidireccional. El rendimiento de algunas funciones puede degradarse si no se establece esta conexión.
Los dispositivos se comunican mediante conexiones locales por defecto (cuando están disponibles) porque las conexiones locales generalmente son más rápidas que las conexiones a la nube.
Si uno o ambos dispositivos con una conexión local pierden su conexión a la nube, las conexiones relevantes entre dispositivos continúan funcionando siempre que ambos aún tengan una conexión local.
Las siguientes funciones admiten comunicación entre dispositivos:
Transmisión local - cámara o intercomunicador a dispositivo de transmisión local
Desbloqueo LPR - cámara con LPR habilitado para acceder al controlador
Desbloqueos auxiliares - controlador de acceso a controlador de acceso
Problemas comunes de instalación
Cámaras
Sellado inadecuado: No sellar correctamente las cámaras exteriores o no instalar paquetes desecantes puede provocar empañamiento y daños por agua, lo cual no está cubierto por la garantía.
Posicionamiento incorrecto del iluminador IR: Esto puede resultar en una mala visibilidad nocturna.
Domas sucios: Las manchas en la cúpula pueden causar mala visibilidad por la noche debido a que los iluminadores IR se reflejan en obstrucciones.
Control de acceso
Dimensionamiento del cable: Es importante elegir el tamaño de cable correcto al instalar dispositivos de control de acceso. Los factores a considerar son la longitud máxima del cable y el grosor.
Puesta a tierra: Ponga a tierra correctamente los lectores para evitar problemas con el escaneo de credenciales de acceso.
Alimentación de cerraduras: La mayoría de los controladores de acceso Verkada pueden alimentar todo tipo de cerraduras (configuración 'wet'). Para electrocerraduras y barras antipánico, consulta la documentación de la cerradura para asegurarte de que la potencia proporcionada por el controlador (350 mA a 24 V o 700 mA a 12 V) sea suficiente. Una implementación incorrecta puede impedir la magnetización y el cierre de la puerta.
Sensores de calidad del aire
Ubicación: Las lecturas de los sensores de vapeo y CO2 tienen pautas de instalación específicas para obtener resultados óptimos. Los sensores deben colocarse lo más cerca posible del área objetivo de medición para todas las demás lecturas.
Evitar movimiento de aire: No coloques sensores cerca de salidas de ventilación, ventanas o sistemas HVAC, ya que el movimiento del aire puede afectar las lecturas. Usa compensaciones en las lecturas para ajustar las mediciones si existe una correlación lineal entre la distancia y el valor (como en las lecturas de temperatura).
Alarmas
Distancia al concentrador: El problema principal que afecta a los sensores de alarma es su distancia al concentrador (BH51, consola BC51 o teclado BK22). Cada concentrador puede conectarse hasta a 60 sensores. Las distancias efectivas varían desde 1000 pies en línea de visión hasta aproximadamente 200 pies en entornos típicos.
Intensidad de la señal: Las obstrucciones pueden afectar la intensidad de la señal. Inicialmente provisiona los sensores cerca del concentrador y luego muévelos a su ubicación de instalación mientras monitoreas el indicador de intensidad de señal en Command. La baja intensidad de señal puede causar un rápido agotamiento de la batería y conectividad intermitente.
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