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Descripción general de solución de problemas

Este artículo describe los pasos que debe seguir un ingeniero de campo en caso de que un dispositivo Verkada tenga problemas para conectarse durante la instalación.

Estado del LED

La mayoría de los dispositivos Verkada tienen al menos un LED de estado, que confirma su estado operativo.

  • Naranja fija: El dispositivo está encendido y arrancando

  • Naranja intermitente: El dispositivo está actualizando el firmware

  • Parpadeando en azul: El dispositivo tiene problemas de conexión de red

  • Azul fijo: El dispositivo está en funcionamiento, conectado y registrando datos

Los sensores de la serie SV20 tienen un LED blanco en lugar del LED azul.

Conocer el estado del LED puede ahorrar tiempo al solucionar problemas al darte una idea general de por qué un dispositivo no se conecta.

LED adicionales

  • Las cámaras Verkada usan una secuencia de LEDs parpadeantes más robusta para proporcionar información sobre problemas de conexión de red. Ver Indicadores de estado LED de la cámara para obtener más información.

  • El AC12 tiene un LED de estado de red separado del LED de estado. Comprueba ambos estados de LED si el controlador tiene problemas para conectarse.

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  • El Intercomunicador tiene una bahía de 14 LEDs que indican su estado de arranque además del LED de estado habitual. Ver LED de estado TD52 para obtener más información.

Pasos de solución de problemas

Si el LED de estado está naranja fijo o no iluminado, comienza con estos pasos:

Problema

Solución

Puerto del switch apagado

Habilita el puerto del switch.

Puerto del switch defectuoso

Prueba con un puerto conocido que funcione.

Switch no proporciona PoE

Asegúrate de que el switch sea compatible con PoE y que el puerto lo admita.

Asegúrate de que el switch pueda proporcionar los niveles de PoE apropiados:

PoE para cámaras de interior

PoE+ para cualquier cámara exterior excl.

PoE++ para el CH52-E y CP52-E

PoE para sensores de la serie SV y AC12

PoE++ para AC12, si se desea PoE+ en el puerto descendente

PoE para el concentrador de alarmas BH61

PoE+ para el intercomunicador TD52

PoE+ para el GC31-E

Si esto no es posible, usa un inyector PoE separado con la clasificación adecuada para las cámaras a las que se conecta.

También ten en cuenta que dispositivos Verkada como el AC42, AC62, AX11, BP41 y GC31 no soportan alimentación por PoE y requieren alimentación principal.

El GC31-E de exterior y el AC12 también pueden alimentarse mediante bloques de bornas.

Cable defectuoso

Prueba con un cable (Cat5/Cat6) conocido que funcione.

Cable demasiado largo

Asegúrate de que el cable tenga menos de 100 m; de lo contrario, debe usarse un dispositivo especial para regenerar las señales.

Dispositivo muerto al llegar

Contacta con el equipo de soporte de Verkada para determinar si el dispositivo está DOA y necesita ser reemplazado.

Si el LED de estado está parpadeando en azul, comienza con estos pasos:

Problema

Solución

Sin dirección IP

Asegúrate de que el dispositivo esté en una red que tenga un servidor DHCP que proporcione una dirección IPv4 no duplicada.

El dispositivo no puede resolver nombres de host de Verkada

Verifica que haya un servidor DNS en la VLAN que pueda resolver los nombres de host de Verkada.

Los endpoints de Verkada no son accesibles

Asegura el acceso a Internet mediante HTTPS (puerto TCP 80) y NTP (puerto UDP 123).

Verifica todas las URL listadas en Configuración de red requerida estén permitidas por cualquier firewall ascendente.

Problemas de inspección TLS

La descifrado TLS puede impedir que los dispositivos funcionen como se espera. Asegúrate de que la VLAN/dispositivo esté en la lista blanca y exenta de inspección.

Comunicación entre dispositivos

La mayor parte del tráfico de un dispositivo Verkada fluye hacia la nube. Sin embargo, ciertas funciones requieren tráfico LAN bidireccional. El rendimiento de algunas funciones puede degradarse si no se establece esta conexión.

Los dispositivos se comunican mediante conexiones locales por defecto (cuando están disponibles) porque las conexiones locales suelen ser más rápidas que las conexiones a la nube.

Si uno o ambos dispositivos con una conexión local pierden su conexión a la nube, cualquier conexión relevante entre dispositivos sigue funcionando siempre que ambos mantengan la conexión local.

Las siguientes funciones admiten comunicación entre dispositivos:

Problemas comunes de instalación

Cámaras

  • Sellado inadecuado: No sellar correctamente las cámaras exteriores o no instalar bolsas desecantes puede provocar empañamiento y daños por agua, lo cual no está cubierto por la garantía.

  • Posicionamiento incorrecto del iluminador IR: Esto puede resultar en una mala visibilidad nocturna.

  • Domos sucios: Las manchas en el domo pueden causar mala visibilidad por la noche debido a que los iluminadores IR se reflejan en obstrucciones.

Control de acceso

  • Dimensionamiento del cable: Es importante elegir el tamaño de cable correcto al instalar dispositivos de control de acceso. Los factores a considerar son la longitud máxima del cable y el grosor.

  • Puesta a tierra: Ponga a tierra correctamente los lectores para evitar problemas con las lecturas de credenciales de acceso.

  • Alimentación de cerraduras: La mayoría de los controladores de acceso Verkada pueden alimentar todo tipo de cerraduras (configuración 'wet'). Para magnetlocks y barras antipánico, consulta la documentación de la cerradura para asegurarte de que la alimentación proporcionada por el controlador (350 mA @ 24 V o 700 mA @ 12 V) sea suficiente. Una implementación incorrecta puede impedir la magnetización y el bloqueo de la puerta.

Sensores de calidad del aire

  • Ubicación: Las lecturas de los sensores de vapeo y CO2 tienen directrices de instalación específicas para obtener resultados óptimos. Los sensores deben colocarse lo más cerca posible del área objetivo de medición para todas las demás lecturas.

  • Evitar el movimiento del aire: No coloques los sensores cerca de ventilaciones, ventanas o sistemas HVAC, ya que el movimiento del aire puede afectar las lecturas. Usa lecturas compensadas para ajustar las mediciones si existe una correlación lineal entre distancia y valor (como lecturas de temperatura).

Alarmas

  • Distancia al concentrador: El problema principal que afecta a los sensores de alarma es su distancia al concentrador (BH51, consola BC51 o teclado BK22). Cada concentrador puede conectarse hasta a 60 sensores. Las distancias efectivas varían desde 1000 pies en línea de visión hasta aproximadamente 200 pies en entornos típicos.

  • Intensidad de la señal: Las obstrucciones pueden afectar la intensidad de la señal. Inicialmente provisiona los sensores cerca del concentrador y luego muévelos a su ubicación de instalación mientras supervisas el indicador de intensidad de señal en Command. Una baja intensidad de señal puede causar un agotamiento rápido de la batería y conectividad intermitente.

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