> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/verkada-cameras/es/analitica/verkada-operations-user-guide.md). # Guía de usuario de Verkada Operations Esta guía describe los pasos clave y las mejores prácticas para configurar alertas y gestionar tickets dentro de Verkada Command. Seguir estas pautas ayuda a tu equipo de operaciones de seguridad a trabajar de forma eficiente, mantener un registro de auditoría claro y responder a los incidentes con rapidez y precisión.
*** ## Habilitar la vista de operador Los administradores de la organización deben habilitar la función de Operaciones dentro de la bandeja de entrada de alertas antes de que puedas ver la vista de operador. {% stepper %} {% step %} **En la página de inicio de Command, en la navegación de la izquierda, haga clic en Alertas.** {% endstep %} {% step %} **En la parte superior derecha, haz clic en** :gear:**.** {% endstep %} {% step %} **Activa Habilitar operaciones.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Roles y permisos El acceso a la vista de operador está determinado por los permisos del rol: **Administradores de la organización** * Tienen acceso completo y sin restricciones de forma predeterminada * Pueden reclamar, gestionar, añadir notas, liberar, reabrir y cerrar cualquier ticket (incluidos los reclamados por otros) **Administradores de operadores** * Tienen los mismos permisos completos que los Administradores de la organización dentro de Verkada Operations * Ideal para responsables de seguridad que necesitan control operativo total sin permisos de administrador a nivel de organización **Operadores** * Tienen permisos limitados centrados en la gestión de tickets * Pueden reclamar, investigar y cerrar sus propios tickets * No pueden cerrar tickets reclamados por otros ni acceder a la configuración de alertas y a los ajustes de administrador | Función | Administrador de la organización | Administrador de operadores | Rol de operador | | --------------------------------------------- | -------------------------------- | --------------------------- | --------------- | | Habilitar operaciones | ✅ | ✅ | ❌ | | Gestionar operadores | ✅ | ✅ | ❌ | | Gestionar alertas enrutadas a Operaciones | ✅ | ✅ | ❌ | | Exportar CSV de tickets | ✅ | ✅ | ❌ | | Gestionar tickets propiedad de otros usuarios | ✅ | ✅ | ❌ | | Reclamar tickets / Cerrar tickets propios | ✅ | ✅ | ✅ | | Añadir comentarios a los tickets | ✅ | ✅ | ✅ | | Añadir etiquetas a los tickets | ✅ | ✅ | ✅ | | Compartir tickets reclamados | ✅ | ✅ | ✅ | ### Conceder permisos #### Página de usuarios {% stepper %} {% step %} **En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Admin.** {% endstep %} {% step %} **En Admin > Usuarios y permisos, haz clic en Usuarios.** {% endstep %} {% step %} **Selecciona un usuario para concederle permisos.** {% endstep %} {% step %} **Junto a Roles de Command, haz clic en >.** a. Seleccione **Administrador de operadores** o **Operador.**\ b. Haz clic en **Aplicar cambios**. {% endstep %} {% endstepper %} #### Página de operadores {% stepper %} {% step %} **En la página principal de Command, en la navegación izquierda, haz clic en Alertas.** {% endstep %} {% step %} **En la parte superior izquierda, haz clic en** :gear: **> Operadores.** {% endstep %} {% step %} **Busca usuarios o grupos y asigna el rol correspondiente.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Configurar alertas para tickets Los Administradores de la organización o los Administradores de operadores pueden enrutar alertas directamente a la cola de tickets de Operaciones. La alerta generará un ticket en la vista de operador cada vez que se active. {% stepper %} {% step %} **En la página principal de Command, en la navegación izquierda, haz clic en Alertas.** {% endstep %} {% step %} **Selecciona la alerta que deseas enrutar.** {% endstep %} {% step %} **Haz clic en Editar alerta.** {% endstep %} {% step %} **En Respuesta, selecciona Operaciones.** {% endstep %} {% step %} **Activa Enrutar a Operaciones.** {% endstep %} {% step %} **En Instrucciones del ticket:** a. Añade instrucciones específicas de la alerta para guiar a los operadores al responder a los tickets resultantes.\ b. Haz clic en **Listo.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Integrar Operaciones con Nuevas alarmas La vista de operador puede gestionar eventos de Nuevas alarmas enrutándolos directamente a la cola de los operadores. {% stepper %} {% step %} **En la página principal de Command, en la navegación izquierda, haz clic en Alertas.** {% endstep %} {% step %} **En la vista de operador, en la parte superior derecha, haz clic en** :gear:**.** {% endstep %} {% step %} **Activa Enrutar incidencias de alarma.** **Nota:** Este interruptor se aplica a todos los sitios configurados con Nuevas alarmas. {% endstep %} {% endstepper %} Una vez activado: * Cada evento de Nueva alarma activada genera automáticamente un ticket correspondiente en la cola de la vista de operador. * Los operadores pueden reclamar tickets, revisar el clip asociado e investigar el incidente. * Selecciona **Investigar** para abrir la página de detalles de la alarma y revisar toda la información relacionada. Desde allí, puedes enviar servicios de emergencia o resolver la alarma según la gravedad del incidente. ### Añadir instrucciones Al enrutar una alerta, puedes añadir instrucciones personalizadas para los tickets y guiar a los operadores durante su respuesta e investigación. Unas instrucciones claras y accionables garantizan una gestión de incidentes coherente y eficaz. * **Sé específico y orientado a la acción:** Usa verbos precisos (p. ej., *Verificar, Contactar, Despachar, Documentar*). * **Define las rutas de escalamiento:** Identifica a quién contactar si se necesita escalar. * **Manténlo conciso:** Usa pasos cortos y directos y un lenguaje sencillo. * **Incluye enlaces o números:** Añade hipervínculos o números de teléfono relevantes para actuar rápidamente. *** ## Gestión de tickets ### Reclamar tickets Cuando se activa una alerta, aparece un ticket en la cola de la vista de operador. {% stepper %} {% step %} **En la página principal de Command, en la navegación izquierda, haz clic en Alertas.** {% endstep %} {% step %} **Selecciona la pestaña Operador.** a. Selecciona el ticket que deseas reclamar.\ b. Haz clic en **Reclamar** para asignarte el ticket a ti mismo.**Nota:** Una vez reclamado, el ticket no puede ser reclamado por nadie más. {% endstep %} {% step %} **El registro de actividad se actualiza con *****"Reclamado por \[Operator Name]"***** para grabar la acción.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Gestionar tickets {% stepper %} {% step %} [**Leer instrucciones**](#add-instructions)**: Estas sirven como el SOP del ticket (procedimiento operativo estándar).** {% endstep %} {% step %} **Analiza el video: mira el clip completo del evento. En la parte inferior derecha, selecciona un clip para abrir el reproductor de historial a pantalla completa.** {% endstep %} {% step %} **Revisa las transmisiones de video: alterna entre Clip del evento y En vivo para ver la actividad actual.** {% endstep %} {% step %} **Usa múltiples vistas: para alertas complejas (p. ej., reconocimiento de matrículas), alterna entre vistas de cámara, vista de mapa y primeros planos para obtener contexto.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Registro de actividad El registro de actividad es el registro oficial y con marca de tiempo del incidente. Un registro detallado es fundamental para auditorías, revisiones posteriores al incidente y colaboración en equipo. Añade notas en tiempo real para grabar todas las acciones y comunicaciones. Usa el cuadro de texto para dejar notas para que otros operadores o responsables revisen las investigaciones en tiempo real. **Ejemplos:** * "Coincidencia de LPR verificada. Se despachó a la policía local." * "Se contactó a Michael Scott por radio. En camino para investigar." ### Etiquetas Las etiquetas facilitan la categorización, la búsqueda y el análisis de tickets. Aplica etiquetas relevantes (p. ej., *Despacho, falsa alarma, guardia notificado, mantenimiento requerido, LPR-BOLO*). En la parte superior, haz clic en **Etiqueta** y busca o crea nuevas etiquetas. {% hint style="info" %} Establece un sistema de etiquetado coherente en toda tu organización para una recopilación de datos y generación de informes uniforme. {% endhint %} ### Filtros Los operadores y administradores pueden filtrar tickets por UID, sitio, tipo de evento, producto, estado (sin reclamar, en curso, cerrado) u operador. Los filtros ayudan a gestionar la carga de trabajo y a centrarse en los tickets activos. En la parte superior derecha, haz clic en :sliders-up: para acceder a los filtros. ### Compartir tickets Puedes enviar un enlace seguro a un ticket a compañeros internos o socios externos, incluidos los agentes de la ley o los guardias en el sitio. Los tickets compartidos admiten actualizaciones de notas en tiempo real y cargas de medios, lo que permite una coordinación fluida entre el personal de campo y los equipos de seguridad centralizados. {% stepper %} {% step %} **Haz clic en Compartir en un ticket reclamado para abrir el modal de compartir.** {% endstep %} {% step %} **Introduce un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o selecciona un contacto existente de Command.** {% endstep %} {% step %} **Elige la duración del acceso en horas o días.** {% endstep %} {% step %} **(Opcional) Añade instrucciones para incluir con el ticket compartido.** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} Usa contactos externos para compartir tickets relevantes con usuarios que no usan Command. Consulta [Configurar contactos externos](/command/es/configuracion-de-la-organizacion/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) para obtener más información. {% endhint %} ### Resolver ticket Cierra un ticket una vez que un incidente haya sido gestionado por completo y documentado para quitarlo de la cola activa y marcarlo como resuelto. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/es/analitica/verkada-operations-user-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.