Guía de mejores prácticas para el despliegue de intercomunicadores
Aprende cómo prepararte para la instalación de un dispositivo intercomunicador y solucionar problemas
Cuando instale su Verkada Intercom por primera vez, podría encontrar problemas con la red, el hardware o la mala configuración. Use esta guía para prevenir desafíos de instalación y solucionarlos si/cuando ocurran.
Prepare Command para la instalación
Un Verkada Command organización es necesaria para gestionar y solucionar problemas de los dispositivos Verkada.
Equipo de soporte de Verkada requiere que un Administrador genere un token de soporte para solucionar problemas de los dispositivos Verkada. El instalador debe ser Admin de la Organización, Admin de Acceso y Admin de Sitio de Acceso en todos los sitios relevantes. Esto permite al instalador confirmar que todos los dispositivos funcionan y proporcionar un token de soporte para la solución de problemas. Más información sobre Roles y permisos para Intercom.
Antes de empezar
Realice estos pasos antes de cada despliegue:
Asegúrese de que el cliente final tenga una organización en Command.
Agregue los dispositivos Verkada a la organización antes de que comience la instalación.
Tome nota del número de serie del dispositivo y asegúrese de ver ese número de serie en Command antes de contactar con Equipo de soporte de Verkada.
Preparar hardware
El staging es el proceso de verificar que los dispositivos funcionan correctamente antes de instalarlos en los sitios de los clientes. Una vez que el intercomunicador está en staging, la solución de problemas puede centrarse en problemas físicos y de red en lugar del hardware.
Cuando pone los dispositivos en staging, evita los costes y las dificultades de solucionar un intercomunicador defectuoso después de que haya sido instalado.
Para preparar el hardware:
Active un desbloqueo usando Command, App Verkada Pass, o Desk Station, y verifique que el relé funcione.
Contacte a Equipo de soporte de Verkada si no obtiene los resultados esperados.
Finalice el despliegue
El aspecto más importante de una instalación es proporcionar una solución funcional a su cliente para que pueda mantener el despliegue y obtener ayuda cuando usted se vaya. Esto significa demostrarles que tienen acceso a todos los dispositivos que compraron y que los dispositivos están totalmente funcionales.
Complete las verificaciones a continuación para demostrar que la instalación fue exitosa antes de dejar el sitio.
Hardware
Software
Confirme que el cliente tiene acceso a la página de soporte para que puedan aprovechar Equipo de soporte de Verkada, si es necesario.
Solucionar problemas del despliegue
Operación regular
Cuando el LED de su intercomunicador Verkada está azul fijo y el LED del botón es la única otra luz encendida, esto significa que el intercomunicador está en un estado de funcionamiento normal.
Durante la operación regular, el intercomunicador usa solo 1 color para comunicar su estado:
Naranja fijo: El intercomunicador está encendido y arrancando
Naranja intermitente: El intercomunicador está actualizando el firmware
Azul fijo: El intercomunicador está funcionando, conectado y grabando datos
Cuando un intercomunicador no puede alcanzar los endpoints y servicios requeridos para la operación normal, ejecuta pruebas de red y muestra el resultado usando una combinación de LEDs.
Esta función solo funciona si el intercomunicador ha actualizado el firmware desde la versión de fábrica. Hacer staging antes de la instalación garantiza que los dispositivos tengan el firmware más reciente.
Estados de LED azul+naranja
Combinaciones de color
Estado del LED
Proceso de verificación
1 Azul
1 Naranja
El intercomunicador está conectado con PoE, pero no puede conectarse al switch.
Verifica el estado de la capa física de la interfaz Ethernet del intercomunicador.
1 Azul
2 Naranja
El intercomunicador no ha recibido una dirección IP.
Verifica si el intercomunicador ha recibido una asignación IP por un servidor DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol).
1 Azul
3 Naranja
El intercomunicador no puede alcanzar la puerta de enlace configurada.
Envía una solicitud ARP (Address Resolution Protocol) a la puerta de enlace.
1 Azul
4 Naranja
El intercomunicador ha detectado direcciones IP duplicadas en la red local (LAN).
Envía una solicitud ARP para la IP asignada al intercomunicador. Si cualquier otro dispositivo responde a esa solicitud ARP, se muestra este estado.
1 Azul
5 Naranja
El intercomunicador no puede resolver los nombres de host de Verkada.
Consulta el sistema de nombres de dominio (DNS) de los endpoints relevantes del intercomunicador.
1 Azul
6 Naranja
El intercomunicador no puede recibir una respuesta del servidor NTP (Network Time Protocol).
Intenta sincronizar la hora mediante Network Time Security (NTS) o NTP.
1 Azul
7 Naranja
El intercomunicador no puede certificar la conexión SSL (Secure Sockets Layer), probablemente debido a la inspección SSL.
Valida el certificado presentado al intercomunicador mientras intenta un apretón de manos TLS (Transport Layer Security) con los endpoints de Verkada
1 Azul
8 Naranja
Los endpoints de Verkada no son alcanzables después del arranque.
Nota: Este estado de LED solo se muestra si (al menos) 1 endpoint no es alcanzable.
Envía solicitudes HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) a los endpoints de Verkada.
Pruebas de diagnóstico de red
Esta sencilla batería de pruebas usa su portátil y la dirección IP usada por el intercomunicador para confirmar que la red está configurada para funcionar con Verkada.
Trabaje con el administrador del servidor DHCP para obtener la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y los servidores DNS para el intercomunicador. El intercomunicador puede ser identificado en el servidor DHCP por su dirección MAC (Media Access Control). (Puede encontrar la dirección MAC en la placa trasera del intercomunicador.)
Verifique que puede acceder a las URL en su navegador:
Verifique la accesibilidad NTP para los servidores NTP de Verkada:
Para usuarios de Mac, abra una ventana de terminal e ingrese:
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Para usuarios de Windows, abra el símbolo del sistema e ingrese:
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
Si todas las pruebas anteriores tienen éxito y aún experimenta problemas, consulte Roles y permisos para Intercom y verifique que cada endpoint esté en la lista permitida.
¿Necesita más ayuda? Contacte a Equipo de soporte de Verkada.
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