# Guide des bonnes pratiques de déploiement de l’interphone
Lorsque vous installez votre [Verkada Intercom](https://docs.verkada.com/docs/video-intercom-overview.pdf) pour la première fois, vous pouvez rencontrer des problèmes de réseau, de matériel ou de configuration incorrecte. Utilisez ce guide pour éviter les difficultés d’installation et les dépanner si elles se produisent.
***
## Préparer Command pour l’installation
Un [Verkada Command](/command/fr/premiers-pas/get-started-with-verkada-command.md) est requis pour gérer et dépanner les appareils Verkada.
{% hint style="danger" %}
[Le service d’assistance de Verkada](https://www.verkada.com/contact/) nécessite qu’un administrateur génère un [jeton d’assistance](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md) pour dépanner les appareils Verkada. L’installateur doit être administrateur de l’organisation, administrateur d’accès et administrateur du site d’accès sur tous les sites concernés. Cela permet à l’installateur de confirmer que tous les appareils fonctionnent et de fournir un jeton d’assistance pour le dépannage. En savoir plus sur [Rôles et autorisations pour Intercom](/intercom/fr/prise-en-main/roles-and-permissions-for-intercom.md).
{% endhint %}
### Avant de commencer
Suivez ces étapes avant chaque déploiement :
* Assurez-vous que le client final dispose d’une organisation Command.
* Ajoutez les appareils Verkada à l’organisation avant le début de l’installation.
{% hint style="warning" %}
Notez le numéro de série de l’appareil et assurez-vous de voir ce numéro de série dans Command avant de contacter [Le service d’assistance de Verkada](https://www.verkada.com/contact/).
{% endhint %}
### Préparer le matériel
La préparation consiste à vérifier que les appareils fonctionnent correctement avant de les installer sur les sites des clients. Une fois l’interphone préparé, le dépannage peut se concentrer sur les problèmes physiques et réseau plutôt que sur le matériel.
{% hint style="warning" %}
Lorsque vous préparez les appareils, vous évitez les coûts et les difficultés liés au dépannage d’un interphone défectueux après son installation.
{% endhint %}
Pour préparer le matériel :
{% stepper %}
{% step %}
**Connectez chaque appareil à votre switch Power over Ethernet (PoE).**
{% endstep %}
{% step %}
**Laissez l’appareil se connecter au portail Command et effectuer la mise à jour. *****Si l’appareil ne se connecte pas ou ne se met pas à jour en 30 minutes, vous devez dépanner*****.**
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez que vous voyez un flux vidéo dans Command.**
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez que l’historique se remplit dans Command.**
{% endstep %}
{% step %}
**Déclenchez un déverrouillage à l’aide de Command,** [**l’application Verkada Pass**](/access-control/fr/utilisateurs-et-identifiants/verkada-pass-app.md)**, ou Desk Station, et vérifiez que le relais fonctionne.**
{% endstep %}
{% step %}
**Si vous utilisez l’interphone comme contrôleur de porte, câblez un lecteur Verkada dans le bornier.**
a. Assurez-vous qu’il s’allume et que les 9 voyants des lecteurs sont fixes.\
b. Scannez un badge et vérifiez que l’accès est refusé.
{% endstep %}
{% step %}
**Contactez** [**Le service d’assistance de Verkada**](https://www.verkada.com/contact/) **si vous n’obtenez pas les résultats attendus.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Finaliser le déploiement
L’aspect le plus important d’une installation est de fournir à votre client une solution fonctionnelle afin qu’il puisse maintenir le déploiement et obtenir de l’aide après votre départ. Cela signifie lui démontrer qu’il a accès à tous les appareils achetés et que ceux-ci sont pleinement opérationnels.
Effectuez les vérifications ci-dessous pour démontrer que l’installation a réussi avant de quitter le site.
#### Matériel
{% stepper %}
{% step %}
**Assurez-vous que le film plastique est retiré de tous les interphones.**
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez que le voyant d’état de l’interphone est bleu fixe et que les voyants de progression (au-dessus du bouton d’appel) ne clignotent plus.**
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez que vous avez utilisé un câblage blindé pour toutes les connexions de contrôle d’accès (lecteur, serrures, REX, DPI).**
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez que chaque serrure se déverrouille lorsqu’un badge autorisé est scanné.**
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez que l’état DPI est correct lorsque la porte est ouverte et fermée**
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez qu’aucun éblouissement IR n’est présent la nuit.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### Logiciel
{% stepper %}
{% step %}
**Vérifiez que tous les REX sont correctement configurés pour déverrouiller la porte**
{% endstep %}
{% step %}
**Assurez-vous qu’au moins 2 utilisateurs clients sont ajoutés en tant qu’Org Admin, Site Admin et Access admin pour tous les sites.**
{% endstep %}
{% step %}
**Configurez les niveaux d’accès et les portes pour les interphones.**
{% endstep %}
{% step %}
**Demandez au client de se connecter et confirmez qu’il peut voir tous ses interphones.**
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez avec le client que le nombre attendu d’interphones a bien été ajouté à Command.**
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez avec le client que chaque interphone diffuse en direct en Haute qualité (HQ), Qualité standard (SQ), diffusion locale et historique d’enregistrement, comme prévu.**
{% endstep %}
{% step %}
**Confirmez que le client a accès à la** [**page d’assistance**](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md) **afin qu’il puisse utiliser** [**Le service d’assistance de Verkada**](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md)**, si nécessaire.**
{% endstep %}
{% step %}
**Demandez au client de vous supprimer, vous l’installateur, de l’organisation Command. C’est la pratique standard une fois l’installation terminée.**
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Dépanner le déploiement
### Fonctionnement normal
Lorsque la LED de votre interphone Verkada est bleu fixe et que la LED du bouton est la seule autre lumière allumée, cela signifie que l’interphone est dans un état de fonctionnement normal.
Pendant le fonctionnement normal, l’interphone utilise une seule couleur pour communiquer son état :
* **Orange fixe**: L’interphone est allumé et en cours de démarrage
* **Orange clignotant**: L’interphone met à jour le micrologiciel
* **Bleu fixe**: L’interphone fonctionne, est connecté et enregistre des données
Lorsqu’un interphone ne parvient pas à atteindre les points de terminaison et services requis pour un fonctionnement normal, il exécute des tests réseau et affiche le résultat à l’aide d’une combinaison de LED.
{% hint style="warning" %}
Cette fonctionnalité ne fonctionne que si l’interphone a été mis à jour avec un micrologiciel plus récent que la version d’usine. La préparation avant l’installation garantit que les appareils seront sur le micrologiciel le plus récent.
{% endhint %}
### États des LED bleu+orange
| | | |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Combinaisons de couleurs** | **État de la LED** | **Processus de vérification** |
| 1 Bleu
1 Orange
| L’interphone est connecté avec PoE, mais ne parvient pas à se connecter au switch. | Vérifie l’état de la couche physique de l’interface Ethernet de l’interphone. |
| 1 Bleu
2 Orange
| L’interphone n’a pas reçu d’adresse IP. | Vérifie si l’interphone a reçu une attribution d’adresse IP par un serveur Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP). |
| 1 Bleu
3 Orange
| L’interphone ne parvient pas à atteindre la passerelle configurée. | Envoie une requête Address Resolution Protocol (ARP) à la passerelle. |
| 1 Bleu
4 Orange
| L’interphone a détecté des adresses IP en double sur le réseau local (LAN). | Envoie une requête ARP pour l’adresse IP attribuée à l’interphone. Si un autre appareil répond à cette requête ARP, cet état s’affiche. |
| 1 Bleu
5 Orange
| L’interphone ne parvient pas à résoudre les noms d’hôte Verkada. | Recherche un système de noms de domaine (DNS) des points de terminaison d’interphone concernés. |
| 1 Bleu
6 Orange
| L’interphone ne parvient pas à recevoir de réponse du serveur Network Time Protocol (NTP). | Tente d’obtenir une synchronisation de l’heure via Network Time Security (NTS) ou NTP. |
| 1 Bleu
7 Orange
| L’interphone ne parvient pas à certifier la connexion Secure Sockets Layer (SSL), probablement à cause de l’inspection SSL. | Valide le certificat présenté à l’interphone lors d’une tentative d’établissement d’une connexion Transport Layer Security (TLS) avec les points de terminaison Verkada |
| 1 Bleu
8 Orange
| Les points de terminaison Verkada ne sont pas joignables après le démarrage.
Remarque: Cet état de la LED n’est affiché que si au moins 1 point de terminaison est injoignable.
| Envoie des requêtes Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) aux points de terminaison Verkada. |
### Tests de diagnostic réseau
Cette série de tests simple utilise votre ordinateur portable et l’adresse IP utilisée par l’interphone pour confirmer que le réseau est configuré pour fonctionner avec Verkada.
{% stepper %}
{% step %}
**Travaillez avec l’administrateur du serveur DHCP pour obtenir l’adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et les serveurs DNS de l’interphone. L’interphone peut être identifié sur le serveur DHCP par son adresse Media Access Control (MAC). (Vous pouvez trouver l’adresse MAC sur la plaque arrière de l’interphone.)**
{% endstep %}
{% step %}
**Déconnectez l’interphone du réseau. (Cela évite un conflit d’adresse IP lorsque vous configurez votre ordinateur portable avec la même adresse IP.)**
{% endstep %}
{% step %}
**Attribuez à votre ordinateur portable les mêmes paramètres IP que l’interphone.**
{% endstep %}
{% step %}
**Connectez votre ordinateur portable au même câble utilisé précédemment par l’interphone.**
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez que vous pouvez accéder aux URL dans votre navigateur :**
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez la joignabilité des serveurs SIP (ils doivent être autorisés) :**
* verkada-erik-sip.sip.twilio.com
* verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
* verkada.sip.us1.twilio.com
* chunderm.gll.twilio.com
* eventgw\.twilio.com
* ers.twilio.com
{% endstep %}
{% step %}
**Vérifiez la joignabilité NTP pour les serveurs NTP de Verkada :**
* Pour les utilisateurs Mac, ouvrez une fenêtre de terminal et saisissez :
* sudo sntp -sS time.control.verkada.com
* sudo sntp -sS 34.216.15.26
* sudo sntp -sS time.cloudflare.com
* nc -zv time.cloudflare.com 4460
* Pour les utilisateurs Windows, ouvrez l’invite de commandes et saisissez :
* w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
* w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
* w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
{% endstep %}
{% endstepper %}
Si tous les tests ci-dessus réussissent et que vous rencontrez toujours des problèmes, consultez [Rôles et autorisations pour Intercom](/intercom/fr/prise-en-main/roles-and-permissions-for-intercom.md) et vérifiez que chaque point de terminaison est autorisé.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.verkada.com/intercom/fr/configuration/intercom-deployment-best-practices-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.