Guide des meilleures pratiques de déploiement d'interphone
Apprenez à préparer une installation d'appareil d'interphone et à dépanner les problèmes
Lorsque vous installez votre Interphone Verkada pour la première fois, vous pouvez rencontrer des problèmes de réseau, de matériel ou de mauvaise configuration. Utilisez ce guide pour prévenir les difficultés d’installation et les dépanner si/ lorsque elles surviennent.
Préparez Command pour l’installation
Un organisation Verkada Command est requise pour gérer et dépanner les appareils Verkada.
Le service d’assistance Verkada exige qu’un administrateur génère un jeton d’assistance pour dépanner les appareils Verkada. L’installateur doit être administrateur d’organisation, administrateur d’accès et administrateur de site d’accès sur tous les sites concernés. Cela permet à l’installateur de confirmer que tous les appareils fonctionnent et de fournir un jeton d’assistance pour le dépannage. En savoir plus sur Rôles et autorisations pour l’interphone.
Avant de commencer
Effectuez ces étapes avant chaque déploiement :
Assurez-vous que le client final dispose d’une organisation Command.
Ajoutez les appareils Verkada à l’organisation avant le début de l’installation.
Notez le numéro de série de l’appareil et assurez-vous de voir ce numéro de série dans Command avant de contacter Le service d’assistance Verkada.
Mise en préparation du matériel
La mise en préparation (staging) est le processus de vérification du bon fonctionnement des appareils avant de les installer sur les sites des clients. Une fois l’interphone préparé, le dépannage peut se concentrer sur des problèmes physiques et réseau plutôt que sur le matériel.
Lorsque vous préparez les appareils, cela vous aide à éviter les coûts et les difficultés liés au dépannage d’un interphone défectueux une fois installé.
Pour préparer le matériel :
Connectez chaque appareil à votre commutateur Power over Ethernet (PoE).
Laissez l’appareil se connecter au portail Command et se mettre à jour. Si l’appareil ne se connecte pas ou ne se met pas à jour en 30 minutes, vous devez dépanner.
Vérifiez que vous voyez un flux vidéo dans Command.
Vérifiez que l’historique est bien alimenté dans Command.
Déclenchez un déverrouillage en utilisant Command, application Verkada Pass, ou Desk Station, et vérifiez que le relais fonctionne.
Si vous utilisez l’interphone comme contrôleur de porte, raccordez un lecteur Verkada au bloc de connexion.
a. Assurez-vous qu’il s’allume et que les 9 voyants sont fixes. b. Passez une carte et vérifiez que l’accès est refusé.
Contactez Le service d’assistance Verkada si vous n’obtenez pas les résultats attendus.
Finalisez le déploiement
L’aspect le plus important d’une installation est de fournir une solution fonctionnelle à votre client afin qu’il puisse maintenir le déploiement et obtenir de l’aide lorsque vous partez. Cela implique de leur démontrer qu’ils ont accès à tous les appareils qu’ils ont achetés et que les appareils sont entièrement fonctionnels.
Effectuez les vérifications ci‑dessous pour démontrer que l’installation a réussi avant de quitter le site.
Matériel
Assurez‑vous que le film plastique est retiré de tous les interphones.
Vérifiez que le témoin d’état de l’interphone est bleu fixe et que les voyants de progression (au‑dessus du bouton d’appel) ne clignotent plus.
Vérifiez que vous avez utilisé un câblage blindé pour toutes les connexions de contrôle d’accès (lecteur, serrures, REX, DPI).
Vérifiez que chaque serrure se déverrouille lorsqu’un badge disposant de l’accès est scanné.
Vérifiez que l’état DPI est correct lorsque la porte est ouverte et fermée
Vérifiez qu’il n’y a pas d’éblouissement infrarouge la nuit.
Logiciel
Vérifiez que tous les REX sont correctement configurés pour déverrouiller la porte
Assurez‑vous qu’au moins 2 utilisateurs du client sont ajoutés comme administrateur d’organisation, administrateur de site et administrateur d’accès pour tous les sites.
Configurez les niveaux d’accès et les portes pour les interphones.
Demandez au client de se connecter et de confirmer qu’il peut voir tous ses interphones.
Vérifiez auprès du client que le nombre attendu d’interphones a été ajouté à Command.
Vérifiez auprès du client que chaque interphone diffuse en direct en Haute Qualité (HQ), Qualité Standard (SQ), diffusion locale et enregistre l’historique, comme prévu.
Confirmez que le client a accès à la page d’assistance afin qu’il puisse utiliser Le service d’assistance Verkada, si nécessaire.
Demandez au client de vous retirer, l’installateur, de l’organisation Command. C’est une pratique standard lorsque l’installation est terminée.
Dépanner le déploiement
Fonctionnement normal
Lorsque la LED de votre interphone Verkada est bleu fixe et que la LED du bouton est la seule autre lumière allumée, cela signifie que l’interphone est dans un état de fonctionnement normal.
Pendant le fonctionnement normal, l’interphone utilise une seule couleur pour communiquer son état :
Orange fixe: L’interphone est allumé et démarre
Orange clignotant: L’interphone met à jour le firmware
Bleu fixe: L’interphone fonctionne, est connecté et enregistre des données
Lorsqu’un interphone est incapable d’atteindre les points de terminaison et services requis pour le fonctionnement normal, il exécute des tests réseau et affiche le résultat à l’aide d’une combinaison de voyants.
Cette fonctionnalité ne fonctionne que si l’interphone a un firmware mis à jour par rapport à la version d’usine. La préparation avant l’installation garantit que les appareils auront le firmware le plus récent.
États LED bleu+orange
Combinaisons de couleurs
État du voyant
Processus de vérification
1 Bleu
1 Orange
L’interphone est alimenté par PoE, mais ne parvient pas à se connecter au commutateur.
Vérifie l’état de la couche physique de l’interface Ethernet de l’interphone.
1 Bleu
2 Orange
L’interphone n’a pas reçu d’adresse IP.
Vérifie si l’interphone a reçu une attribution d’IP par un serveur DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol).
1 Bleu
3 Orange
L’interphone ne parvient pas à atteindre la passerelle configurée.
Envoie une requête ARP (Address Resolution Protocol) à la passerelle.
1 Bleu
4 Orange
L’interphone a détecté des adresses IP dupliquées sur le réseau local (LAN).
Envoie une requête ARP pour l’IP attribuée à l’interphone. Si un autre appareil répond à cette requête ARP, cet état est affiché.
1 Bleu
5 Orange
L’interphone est incapable de résoudre les noms d’hôtes Verkada.
Interroge le système de noms de domaine (DNS) des points de terminaison pertinents de l’interphone.
1 Bleu
6 Orange
L’interphone ne reçoit pas de réponse du serveur NTP (Network Time Protocol).
Tente de synchroniser l’heure via Network Time Security (NTS) ou NTP.
1 Bleu
7 Orange
L’interphone est incapable de certifier la connexion SSL (Secure Sockets Layer), probablement en raison d’une inspection SSL.
Valide le certificat présenté à l’interphone lors d’une tentative de poignée de main TLS (Transport Layer Security) avec les points de terminaison Verkada
1 Bleu
8 Orange
Les points de terminaison Verkada ne sont pas joignables après le démarrage.
Remarque: Cet état du voyant n’est affiché que si au moins 1 point de terminaison est injoignable.
Envoie des requêtes HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) aux points de terminaison Verkada.
Tests de diagnostic réseau
Cette simple série de tests utilise votre ordinateur portable et l’adresse IP utilisée par l’interphone pour confirmer que le réseau est configuré pour fonctionner avec Verkada.
Travaillez avec l’administrateur du serveur DHCP pour obtenir l’adresse IP, le masque de sous‑réseau, la passerelle par défaut et les serveurs DNS de l’interphone. L’interphone peut être identifié sur le serveur DHCP par son adresse MAC (Media Access Control). (Vous pouvez trouver l’adresse MAC sur la plaque arrière de l’interphone.)
Déconnectez l’interphone du réseau. (Cela évite un conflit d’IP lorsque vous configurez votre ordinateur portable avec la même adresse IP.)
Attribuez à votre ordinateur portable les mêmes paramètres IP que l’interphone.
Connectez votre ordinateur portable au même câble utilisé précédemment par l’interphone.
Vérifiez que vous pouvez accéder aux URL dans votre navigateur :
Vérifiez la joignabilité des serveurs SIP (ils doivent être sur liste blanche) :
verkada-erik-sip.sip.twilio.com
verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
verkada.sip.us1.twilio.com
chunderm.gll.twilio.com
eventgw.twilio.com
ers.twilio.com
Vérifiez la joignabilité NTP pour les serveurs NTP de Verkada :
Pour les utilisateurs Mac, ouvrez une fenêtre de terminal et saisissez :
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Pour les utilisateurs Windows, ouvrez l’invite de commandes et saisissez :
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
Si tous les tests ci‑dessus réussissent et que vous rencontrez toujours des problèmes, voir Rôles et autorisations pour l’interphone et vérifiez que chaque point de terminaison est sur liste blanche.
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