Guide des meilleures pratiques de déploiement des interphones
Apprenez à préparer l’installation d’un appareil interphone et à résoudre les problèmes
Lorsque vous installez votre Verkada Intercom pour la première fois, vous pouvez rencontrer des problèmes liés au réseau, au matériel ou à une mauvaise configuration. Utilisez ce guide pour prévenir les difficultés d’installation et les dépanner si/ lorsqu’elles surviennent.
Préparez Command pour l’installation
Un organisation Verkada Command est requise pour gérer et dépanner les appareils Verkada.
Le service d’assistance Verkada exige qu’un administrateur génère un jeton d’assistance pour dépanner les appareils Verkada. L’installateur doit être Admin d’organisation, Admin d’accès et Admin de site d’accès sur tous les sites pertinents. Cela permet à l’installateur de confirmer que tous les appareils fonctionnent et de fournir un jeton d’assistance pour le dépannage. En savoir plus sur Rôles et permissions pour l’interphone.
Avant de commencer
Effectuez ces étapes avant chaque déploiement :
Assurez-vous que le client final dispose d’une organisation Command.
Ajoutez les appareils Verkada à l’organisation avant le début de l’installation.
Notez le numéro de série de l’appareil et assurez-vous de voir ce numéro de série dans Command avant de contacter Le service d’assistance Verkada.
Préparer le matériel
La mise en préproduction (staging) consiste à vérifier que les appareils fonctionnent correctement avant de les installer sur les sites des clients. Une fois l’interphone préproduit, le dépannage peut se concentrer sur des problèmes physiques et réseau plutôt que sur le matériel.
Lorsque vous mettez les appareils en préproduction, vous évitez les coûts et les difficultés liés au dépannage d’un interphone défectueux après son installation.
Pour préproduire le matériel :
Connectez chaque appareil à votre commutateur Power over Ethernet (PoE).
Laissez l’appareil s’enregistrer sur le portail Command et se mettre à jour. Si l’appareil ne s’enregistre pas ou ne se met pas à jour en 30 minutes, vous devez dépanner.
Vérifiez que vous voyez un flux vidéo dans Command.
Vérifiez que l’historique se remplit dans Command.
Déclenchez un déverrouillage en utilisant Command, l’application Verkada Pass, ou Desk Station, et vérifiez que le relais fonctionne.
Si vous utilisez l’interphone comme contrôleur de porte, branchez un lecteur Verkada sur le bornier.
a. Assurez-vous qu’il s’allume et que les 9 voyants lecteurs sont fixes. b. Scannez une carte et vérifiez que l’accès est refusé.
Contactez Le service d’assistance Verkada si vous n’obtenez pas les résultats attendus.
Finaliser le déploiement
L’aspect le plus important d’une installation est de fournir une solution fonctionnelle à votre client afin qu’il puisse maintenir le déploiement et obtenir de l’aide lorsque vous partez. Cela signifie leur démontrer qu’ils ont accès à tous les appareils achetés et que les appareils sont entièrement fonctionnels.
Effectuez les vérifications ci‑dessous pour démontrer que l’installation a réussi avant de quitter le site.
Matériel
Assurez-vous que le film plastique est retiré de tous les interphones.
Vérifiez que le voyant d’état de l’interphone est bleu fixe et que les voyants de progression (au‑dessus du bouton d’appel) ne clignotent plus.
Vérifiez que vous avez utilisé un câblage blindé pour toutes les connexions de contrôle d’accès (lecteur, serrures, REX, DPI).
Vérifiez que chaque serrure se déverrouille lorsqu’un badge avec accès est scanné.
Vérifiez que l’état du DPI est correct lorsque la porte est ouverte et fermée
Vérifiez qu’il n’y a pas d’éblouissement infrarouge la nuit.
Logiciel
Vérifiez que tous les REX sont correctement configurés pour déverrouiller la porte
Assurez‑vous qu’au moins 2 utilisateurs du client sont ajoutés comme Admin d’organisation, Admin de site et Admin d’accès pour tous les sites.
Configurez les niveaux d’accès et les portes pour les interphones.
Demandez au client de se connecter et de confirmer qu’il peut voir tous ses interphones.
Vérifiez avec le client que le nombre attendu d’interphones est bien ajouté à Command.
Vérifiez avec le client que chaque interphone diffuse en direct en Haute Qualité (HQ), Qualité Standard (SQ), diffusion locale et enregistre l’historique, comme prévu.
Confirmez que le client a accès à la page d’assistance afin qu’il puisse utiliser Le service d’assistance Verkada, si nécessaire.
Demandez au client de vous retirer, l’installateur, de l’organisation Command. C’est la pratique standard lorsque l’installation est terminée.
Dépanner le déploiement
Fonctionnement normal
Lorsque le voyant LED de votre interphone Verkada est bleu fixe et que le voyant du bouton est la seule autre lumière allumée, cela signifie que l’interphone est dans un état de fonctionnement normal.
Pendant le fonctionnement normal, l’interphone n’utilise qu’une seule couleur pour communiquer son état :
Orange fixe: L’interphone est allumé et démarre
Orange clignotant: L’interphone met à jour son microprogramme
Bleu fixe: L’interphone fonctionne, est connecté et enregistre des données
Lorsqu’un interphone est incapable d’atteindre les points de terminaison et les services requis pour le fonctionnement normal, il exécute des tests réseau et affiche le résultat à l’aide d’une combinaison de voyants LED.
Cette fonctionnalité ne fonctionne que si l’interphone dispose d’un microprogramme mis à jour par rapport à la version d’usine. La préproduction avant l’installation garantit que les appareils seront sur le microprogramme le plus récent.
Statuts LED bleu+orange
Combinaisons de couleurs
État LED
Processus de vérification
1 Bleu
1 Orange
L’interphone est alimenté en PoE, mais n’arrive pas à se connecter au commutateur.
Vérifie l’état de la couche physique de l’interface Ethernet de l’interphone.
1 Bleu
2 Orange
L’interphone n’a pas reçu d’adresse IP.
Vérifie si l’interphone a reçu une attribution d’IP par un serveur Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP).
1 Bleu
3 Orange
L’interphone est incapable d’atteindre la passerelle configurée.
Envoie une requête Address Resolution Protocol (ARP) à la passerelle.
1 Bleu
4 Orange
L’interphone a détecté des adresses IP dupliquées sur le réseau local (LAN).
Envoie une requête ARP pour l’adresse IP attribuée à l’interphone. Si un autre appareil répond à cette requête ARP, ce statut est affiché.
1 Bleu
5 Orange
L’interphone est incapable de résoudre les noms d’hôte Verkada.
Recherche un nom de domaine (DNS) des points de terminaison pertinents de l’interphone.
1 Bleu
6 Orange
L’interphone ne reçoit pas de réponse du serveur Network Time Protocol (NTP).
Tente de synchroniser l’heure via Network Time Security (NTS) ou NTP.
1 Bleu
7 Orange
L’interphone ne parvient pas à certifier la connexion Secure Sockets Layer (SSL), probablement à cause d’une inspection SSL.
Valide le certificat présenté à l’interphone lors d’une tentative de poignée de main Transport Layer Security (TLS) avec les points de terminaison Verkada
1 Bleu
8 Orange
Les points de terminaison Verkada ne sont pas accessibles après le démarrage.
Remarque: Ce statut LED n’est affiché que si (au moins) 1 point de terminaison est inaccessible.
Envoie des requêtes Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) aux points de terminaison Verkada.
Tests de diagnostic réseau
Cette simple batterie de tests utilise votre ordinateur portable et l’adresse IP utilisée par l’interphone pour confirmer que le réseau est configuré pour fonctionner avec Verkada.
Travaillez avec l’administrateur du serveur DHCP pour obtenir l’adresse IP, le masque de sous‑réseau, la passerelle par défaut et les serveurs DNS pour l’interphone. L’interphone peut être identifié sur le serveur DHCP par son adresse Media Access Control (MAC). (Vous pouvez trouver l’adresse MAC sur la plaque arrière de l’interphone.)
Déconnectez l’interphone du réseau. (Cela évite un conflit d’IP lorsque vous configurez votre ordinateur portable avec la même adresse IP.)
Attribuez à votre ordinateur portable les mêmes paramètres IP que l’interphone.
Connectez votre ordinateur portable au même câble utilisé précédemment par l’interphone.
Vérifiez que vous pouvez accéder aux URL dans votre navigateur :
Vérifiez l’accessibilité des serveurs SIP (doivent être en liste blanche) :
verkada-erik-sip.sip.twilio.com
verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
verkada.sip.us1.twilio.com
chunderm.gll.twilio.com
eventgw.twilio.com
ers.twilio.com
Vérifiez l’accessibilité NTP pour les serveurs NTP de Verkada :
Pour les utilisateurs Mac, ouvrez une fenêtre de terminal et saisissez :
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Pour les utilisateurs Windows, ouvrez l’invite de commandes et saisissez :
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
Si tous les tests ci‑dessus réussissent et que vous rencontrez toujours des problèmes, voir Rôles et permissions pour l’interphone et vérifiez que chaque point de terminaison est en liste blanche.
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