Guide d’installation pour les partenaires

Ce document propose des recommandations de bonnes pratiques pour les partenaires qui configurent des organisations pour leurs clients. Il doit être considéré comme un guide et non comme une liste exhaustive, car les besoins de chaque organisation sont différents.

Créer une organisation partenaire

Verkada suggère que les partenaires créent leur propre organisation Command pour accéder aux Outils Partenaire et gérer leurs appareils. Cela permet aux partenaires de suivre les renouvellements, de surveiller les cas d’assistance et de consulter les coordonnées des représentants Verkada affectés à chaque client.

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Accédez à la page d’accueil de Command.

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Créez une nouvelle organisation.

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Contacter le service d’assistance Verkada et fournissez votre nom court de l’organisation et un e-mail d’admin d’organisation pour activer le compte en tant qu’organisation partenaire.

Points à considérer

• Tous les utilisateurs de l’organisation doivent vérifier leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone.

• 2FA doit être activé pour les utilisateurs disposant des autorisations d’admin d’organisation.

• Ajoutez au moins deux administrateurs d’organisation à votre organisation partenaire.

• Évitez d’utiliser des comptes partagés.

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Créer une organisation client

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Connectez-vous à Command avec un compte d’admin d’organisation.

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En bas à gauche, sélectionnez l’icône avec les initiales du nom de l’organisation.

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Cliquez sur Créer une nouvelle organisation et suivez le processus de configuration.

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Ajoutez au moins deux administrateurs d’organisation côté client pour un accès complet.

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(Optionnel) Ajoutez au moins deux administrateurs d’organisation côté partenaire si vous fournissez des services gérés.

Remarque : Vous pouvez également créer une organisation Command depuis la page d’accueil de Verkada Command. Voir Créer une organisation Command pour plus d’informations.

Lier une organisation client à une organisation partenaire

Les clients peuvent gérer l’accès des partenaires via la section Gérer les partenaires Verkada de Command. Cet accès peut être accordé ou révoqué à tout moment.

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Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Admin .

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Dans la navigation de gauche, sélectionnez Paramètres de l’organisation > Gérer les partenaires Verkada.

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Cliquez sur Ajouter un partenaire.

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Saisissez le partenaire nom court de l’organisation et cliquez sur Suivant.

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Saisissez le nom du partenaire et activez les données que vous souhaitez partager.

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Cliquez sur Ajouter un partenaire pour terminer.

Nous ne recommandons pas que les partenaires activent cette option sans autorisation écrite explicite du client.

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Accéder aux Outils Partenaire

Vous devez être administrateur d’organisation dans l’organisation partenaire pour accéder aux Outils Partenaire.

Les Outils Partenaire apparaîtront dans le menu Tous les produits après que votre organisation partenaire ait été ajoutée à une organisation cliente. Vous pouvez voir tous les clients ayant activé l’accès partenaire sur cette page.

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Dans Verkada Command, allez à Tous les produits > Outils Partenaire .

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La page de présentation affiche des informations :

1. Licences :

   • Répartition détaillée des produits et des licences pour l’organisation de ce client, y compris toutes licences spécifiques pouvant manquer

   • Quand la licence d’un client est sur le point d’expirer, permettant de les contacter de manière proactive au sujet des renouvellements

2. Cas d’assistance :

   • Cas d’assistance actifs pour cette organisation

   • Historique des cas clôturés au cours des six derniers mois

   • Cas d’assistance et aperçu des types de problèmes et de l’aide habituellement requis par le client

3. Représentant commercial :

   • Nom et coordonnées

   

Seuls les cas d’assistance initiés via le chat en direct de Command sont affichés.

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Considérations de bonnes pratiques

Préconfigurer les appareils et les sites

• Vous pouvez ajouter des appareils à une organisation avant qu’ils ne soient physiquement sur site dès que vous disposez du numéro de commande. Cela place tous les appareils de la commande dans la section des sites non attribués pour la configuration.

• Si vous avez les plans d’étage et les informations planifiés, vous avez la possibilité de créer des sites et des sous-sites et d’affecter les appareils aux sites afin que l’installateur n’ait qu’à installer physiquement et raccorder l’appareil Gérer vos sites et sous-sites | Centre d'aide Verkada

Accès pour les installateurs

• Vous devez ajouter l’installateur à l’organisation Command du client avant qu’il n’aille sur site pour installer les appareils. Nous recommandons d’ajouter les installateurs en tant que utilisateurs temporaires et de définir une date d’expiration pour l’accès à leur compte.

• Les installateurs doivent brancher les appareils dans un environnement de préconfiguration avant l’installation finale pour vérifier qu’ils se mettent en ligne, s’enregistrent et recherchent les mises à jour du firmware. Cela garantit une installation rapide dans les cas impliquant des échelles, des nacelles ou d’autres scénarios difficiles.

• Les installateurs doivent télécharger l’application mobile Command pour aider à visualiser les caméras pendant l’installation. L’application supprime le besoin d’un ordinateur portable ou de monter à plusieurs reprises sur une échelle pour vérifier l’angle de la caméra sur un bureau.

Considérations post-installation

• Confirmez avec le client s’il souhaite conserver les comptes partenaires en tant qu’administrateurs, réduire les autorisations d’accès ou supprimer complètement les comptes. Voir Gérer les utilisateurs dans votre organisation pour plus d’informations.

• Verkada utilise des clés API pour permettre aux clients d’extraire des données pour une analyse approfondie. Discutez avec le client s’il existe des services gérés d’alerte ou de reporting qu’il souhaiterait intégrer à Command.