Produits en fin de commercialisation
Découvrez les consignes relatives à la disponibilité de l’assistance tout au long du cycle de vie d’un produit Verkada
La politique de cycle de vie de Verkada couvre les produits et services de l’ensemble du portefeuille qui nécessitent une prise en charge continue pour rester fonctionnels et sécurisés.
Afin de suivre l’évolution des demandes du marché, Verkada introduira en continu des produits aux fonctionnalités supérieures pour remplacer les gammes de produits matures en service.
Notre politique de cycle de vie est conçue pour vous accompagner dans votre transition d’un produit à l’autre. Nous nous engageons à vous tenir informé en communiquant les jalons clés.
Annonces de produits en fin de commercialisation
Jalons clés
Définitions clés
Annonce de fin de commercialisation (cet article): Avis officiel de fin de commercialisation.
Date de fin de commercialisation: Dernière date pour commander le produit via Verkada.
Date de fin de support: Dernière date à laquelle un produit sera pris en charge par Verkada.
Annonce de fin de commercialisation
Date de l’avis officiel de fin de commercialisation, généralement un (1) mois avant la dernière date de commande. Les produits dont l’arrêt est prévu seront annoncés comme étant en fin de commercialisation et identifiés sur la page web Verkada Updates .
Date de fin de commercialisation
La dernière date pour commander le produit auprès d’un revendeur agréé Verkada. Les produits discontinués sont retirés de la page web Tarifs et ne sont plus disponibles à l’achat. Les licences spécifiques aux appareils correspondant aux produits matériels discontinués resteront disponibles après la date de fin de commercialisation, sauf indication contraire dans l’annonce. Après la date de fin de commercialisation, Verkada continuera à prendre en charge le produit discontinué jusqu’à la date de fin de support. Verkada fournit généralement une prise en charge d’un produit donné pendant une période de dix (10) ans après la date de fin de commercialisation.
Date de fin de support
La dernière date à laquelle un produit sera pris en charge par Verkada, généralement jusqu’à dix (10) ans après la date de fin de commercialisation. Après la date de fin de support, Verkada ne garantira plus :
Garantir que le produit historique pourra se connecter ou rester compatible indéfiniment avec la plateforme de gestion, Verkada Command
Fournir une assistance technique pour le dépannage
Publier des mises à jour du micrologiciel ou des correctifs automatiques pour le matériel
S’assurer que les nouvelles fonctionnalités logicielles disponibles via la plateforme de gestion, Command, sont compatibles avec le matériel ou le micrologiciel exécuté dessus
* Si ces situations se produisent, le service d’assistance de Verkada fera de son mieux pour fournir une solution viable.
FAQ
Les clients peuvent-ils retourner un produit discontinué qu’ils ont acheté avant la date de fin de commercialisation ?
Les clients peuvent retourner tout produit dans les 30 jours suivant l'achat.
Que se passe-t-il si un produit discontinué sous garantie doit être remplacé ?
Verkada remplacera les unités faisant l’objet d’une autorisation de retour de marchandise (RMA) par le même produit discontinué. Si le produit discontinué n’est plus disponible pour remplacement, Verkada le remplacera par un matériel fonctionnellement équivalent et transférera la durée de licence restante vers le matériel de remplacement.
Que se passe-t-il si un client met à niveau son matériel historique vers un matériel plus récent ?
Verkada transférera la valeur restante de toute licence attribuable au matériel historique pour une utilisation avec le nouveau matériel mis à jour acheté par le client.
Que se passe-t-il si Verkada n’est plus en mesure de proposer le service cloud ?
Dans le cadre de notre contrat de licence utilisateur final, Verkada accorde à ses clients une licence leur permettant d’utiliser le logiciel de Verkada. Sans le logiciel, les clients auront un accès limité, voire nul, à leurs données, aux fonctionnalités des produits Verkada et au logiciel de Verkada, et le matériel Verkada ne fonctionnera pas comme prévu. Cependant, en cas de dissolution, de liquidation ou de toute autre incapacité de Verkada à continuer de fournir son logiciel à ses clients, à la demande écrite d’un client, Verkada mettra à jour le micrologiciel sur le matériel de caméra que le client a acheté afin de prendre en charge la diffusion RTSP dans une frise chronologique commercialement raisonnable.
Mis à jour
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