Produits hors vente
Apprenez les directives concernant la disponibilité du support pendant la durée de vie d’un produit Verkada
La politique de cycle de vie de Verkada couvre les produits et services du portefeuille qui nécessitent un support continu pour rester fonctionnels et sécurisés.
Pour suivre l’évolution des demandes du marché, Verkada introduira en permanence des produits fonctionnellement supérieurs pour remplacer les gammes de produits arrivées à maturité en service.
Notre politique de cycle de vie est conçue pour vous accompagner lors de la transition d’un produit à l’autre. Nous nous engageons à vous tenir informé en communiquant les étapes clés.
Annonces de fin de vente de produits
Étapes clés
Définitions clés
Annonce de fin de vente (cet article): Avis officiel de fin de vente.
Date de fin de vente: La dernière date pour commander le produit via Verkada.
Date de fin de support: La dernière date à laquelle un produit sera pris en charge par Verkada.
Annonce de fin de vente
Date de l’avis officiel de fin de vente, généralement un (1) mois avant la dernière date de commande. Les produits en cours d’abandon seront annoncés comme en fin de vente et identifiés sur la Mises à jour Verkada page Web.
Date de fin de vente
La dernière date pour commander le produit auprès d’un revendeur agréé Verkada. Les produits abandonnés sont retirés de la Tarification page Web et ne sont plus disponibles à l’achat. Les licences spécifiques aux appareils correspondant aux produits matériels abandonnés resteront disponibles après la date de fin de vente sauf indication contraire dans l’annonce. Après la date de fin de vente, Verkada continuera à prendre en charge le produit abandonné jusqu’à la date de fin de support. Verkada fournit généralement un support pour un produit donné pendant une période de dix (10) ans après la date de fin de vente.
Date de fin de support
La dernière date à laquelle un produit sera pris en charge par Verkada, généralement jusqu’à dix (10) ans après la date de fin de vente. Après la date de fin de support, Verkada ne fera plus :
Garantir que le produit hérité pourra se connecter ou rester indéfiniment compatible avec la plateforme de gestion, Verkada Command
Fournir un support technique pour le dépannage
Publier des mises à jour de firmware ou des correctifs automatiques pour le matériel
Garantir que les nouvelles fonctionnalités logicielles disponibles via la plateforme de gestion, Command, sont compatibles avec le matériel ou le firmware qui y est exécuté
* Si ces situations se produisent, le service d’assistance de Verkada fera de son mieux pour fournir une solution viable.
FAQ
Les clients peuvent-ils retourner un produit abandonné qu’ils ont acheté avant la date de fin de vente ?
Les clients peuvent retourner tout produit dans les 30 jours suivant l’achat.
Que se passe-t-il si un produit abandonné sous garantie doit être remplacé ?
Verkada remplacera les unités sous autorisation de retour de marchandise (RMA) par le même produit abandonné. Si le produit abandonné n’est plus disponible pour le remplacement, Verkada remplacera le produit abandonné par du matériel fonctionnellement équivalent et transférera la durée de licence restante au matériel de remplacement.
Que se passe-t-il si un client met à niveau son matériel hérité vers un matériel plus récent ?
Verkada transférera la valeur restante de toute licence attribuable au matériel hérité pour une utilisation avec le nouveau matériel mis à jour que le client a acheté.
Que se passe-t-il si Verkada n’est plus en mesure d’offrir le service Cloud ?
En vertu de notre accord utilisateur final, Verkada accorde à nos clients une licence d’utilisation du logiciel de Verkada. Sans le logiciel, les clients auront un accès limité ou aucun accès à leurs données, aux fonctionnalités des produits Verkada et au logiciel de Verkada, et le matériel Verkada ne fonctionnera pas comme prévu. Cependant, en cas de dissolution, de liquidation ou d’autre incapacité de Verkada à continuer à fournir son logiciel à ses clients, sur demande écrite d’un client, Verkada mettra à jour le firmware sur le caméra matériel que le client a acheté afin de prendre en charge le streaming RTSP dans des délais commercialement raisonnables.
Mis à jour
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