Produits en fin de commercialisation
Découvrez les directives concernant la disponibilité du support tout au long de la vie d’un produit Verkada
La politique de cycle de vie de Verkada couvre les produits et services du portefeuille qui nécessitent un support continu pour rester fonctionnels et sécurisés.
Pour suivre l’évolution des demandes du marché, Verkada introduira en continu des produits technologiquement supérieurs pour remplacer les gammes de produits matures en service.
Notre politique de cycle de vie est conçue pour vous accompagner lors de la transition d’un produit à un autre. Nous nous engageons à vous tenir informés en communiquant les jalons clés.
Annonces de fin de vente des produits
Principaux jalons
Définitions clés
Annonce de fin de vente (cet article): Avis officiel de fin de vente.
Date de fin de vente: Dernière date pour commander le produit via Verkada.
Date de fin de support: Dernière date à laquelle un produit sera pris en charge par Verkada.
Annonce de fin de vente
Date de l’avis officiel de fin de vente, généralement un (1) mois avant la dernière date de commande. Les produits en cours d’arrêt seront annoncés comme en fin de vente et identifiés sur la Mises à jour Verkada page Web.
Date de fin de vente
La dernière date pour commander le produit via un revendeur autorisé Verkada. Les produits abandonnés sont retirés de la Tarification page Web et ne sont plus disponibles à l’achat. Les licences spécifiques aux appareils correspondant aux matériels abandonnés resteront disponibles après la date de fin de vente sauf indication contraire dans l’annonce. Après la date de fin de vente, Verkada continuera à prendre en charge le produit abandonné jusqu’à la date de fin de support. Verkada fournit généralement un support pour un produit donné pendant une période de dix (10) ans après la date de fin de vente.
Date de fin de support
La dernière date à laquelle un produit sera pris en charge par Verkada, généralement jusqu’à dix (10) ans après la date de fin de vente. Après la date de fin de support, Verkada ne fera plus :
Garantir que le produit hérité pourra se connecter ou rester indéfiniment compatible avec la plateforme de gestion, Verkada Command
Fournir une assistance technique pour le dépannage
Publier des mises à jour de firmware ou des correctifs automatiques pour le matériel
S’assurer que les nouvelles fonctionnalités logicielles disponibles via la plateforme de gestion, Command, sont compatibles avec le matériel ou le firmware qui y est exécuté
* Si ces situations se produisent, Service d’assistance Verkada fera de son mieux pour fournir une solution viable.
FAQ
Les clients peuvent-ils retourner un produit abandonné qu’ils ont acheté avant la date de fin de vente ?
Les clients peuvent retourner tout produit dans les 30 jours suivant l’achat.
Que se passe-t-il si un produit abandonné sous garantie doit être remplacé ?
Verkada remplacera les unités renvoyées via autorisation de retour de marchandise (RMA) par le même produit abandonné. Si le produit abandonné n’est plus disponible en remplacement, Verkada remplacera le produit abandonné par du matériel fonctionnellement équivalent et transférera la durée restante de la licence vers le matériel de remplacement.
Et si un client met à niveau son matériel hérité vers un matériel plus récent ?
Verkada transférera la valeur restante de toutes les licences attribuables au matériel hérité pour une utilisation avec le nouveau matériel mis à jour que le client a acheté.
Que se passe-t-il si Verkada n’est plus en mesure d’offrir le service Cloud ?
En vertu de notre contrat d’utilisateur final, Verkada accorde à nos clients une licence d’utilisation du logiciel Verkada. Sans le logiciel, les clients auront un accès limité ou aucun accès à leurs données, aux fonctionnalités des produits Verkada et au logiciel Verkada, et le matériel Verkada ne fonctionnera pas comme prévu. Cependant, en cas de dissolution, de liquidation ou d’autre impossibilité pour Verkada de continuer à fournir son logiciel à ses clients, sur demande écrite d’un client, Verkada mettra à jour le firmware sur le caméra matériel que le client a acheté afin de prendre en charge le streaming RTSP dans des délais commercialement raisonnables.
Mis à jour
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