Produits en fin de vente
Découvrez les directives relatives à la disponibilité de l'assistance tout au long du cycle de vie d'un produit Verkada
La politique de cycle de vie de Verkada couvre les produits et services du portefeuille qui nécessitent une assistance continue pour rester fonctionnels et sécurisés.
Afin de suivre le rythme de l’évolution des besoins du marché, Verkada introduira en continu des produits fonctionnellement supérieurs pour remplacer les gammes de produits matures en service.
Notre politique de cycle de vie est conçue pour vous accompagner dans votre transition d’un produit à l’autre. Nous nous engageons à vous tenir informé en communiquant les étapes clés.
Annonces de fin de commercialisation des produits
Étapes clés
Définitions clés
Annonce de fin de commercialisation (cet article): Avis officiel de fin de commercialisation.
Date de fin de commercialisation: Dernière date pour commander le produit auprès de Verkada.
Date de fin d’assistance: Dernière date à laquelle un produit sera pris en charge par Verkada.
Annonce de fin de commercialisation
Date de l’avis officiel de fin de commercialisation, généralement un (1) mois avant la dernière date de commande. Les produits en fin de commercialisation seront annoncés comme tels et identifiés sur la frise chronologique. Mises à jour de Verkada page web.
Date de fin de commercialisation
Dernière date pour commander le produit auprès d’un revendeur agréé Verkada. Les produits discontinués sont retirés de la Tarification page web et ne sont plus disponibles à l’achat. Les licences spécifiques à l’appareil correspondant aux produits matériels discontinués resteront disponibles après la date de fin de commercialisation, sauf indication contraire dans l’annonce. Après la date de fin de commercialisation, Verkada continuera d’assurer le support du produit discontinué jusqu’à la date de fin d’assistance. Verkada fournit généralement une assistance pour un produit donné pendant une période de dix (10) ans après la date de fin de commercialisation.
Date de fin d’assistance
La dernière date à laquelle un produit sera pris en charge par Verkada, généralement jusqu’à dix (10) ans après la date de fin de commercialisation. Après la date de fin d’assistance, Verkada ne garantira plus :
que le produit hérité pourra se connecter ou rester compatible indéfiniment avec la plateforme de gestion, Verkada Command
la fourniture d’une assistance technique pour le dépannage
l’émission de mises à jour du micrologiciel ou de correctifs automatiques pour le matériel
que les nouvelles fonctionnalités logicielles disponibles via la plateforme de gestion, Command, seront compatibles avec le matériel ou le micrologiciel qui y est exécuté
* Si ces situations se produisent, service d’assistance de Verkada fera de son mieux pour fournir une solution viable.
FAQ
Les clients peuvent-ils retourner un produit discontinué qu’ils ont acheté avant la date de fin de commercialisation ?
Les clients peuvent retourner tout produit dans les 30 jours suivant l’achat.
Que se passe-t-il si un produit discontinué sous garantie doit être remplacé ?
Verkada remplacera les unités retournées dans le cadre d’une autorisation de retour de matériel (RMA) par le même produit discontinué. Si le produit discontinué n’est plus disponible pour un remplacement, Verkada le remplacera par un matériel fonctionnellement équivalent et transférera la durée restante de la licence au matériel de remplacement.
Que se passe-t-il si un client met à niveau son matériel hérité vers un matériel plus récent ?
Verkada transférera la valeur restante des licences attribuables au matériel hérité pour une utilisation avec le nouveau matériel mis à jour acheté par le client.
Que se passe-t-il si Verkada n’est plus en mesure d’offrir le service cloud ?
Dans le cadre de notre contrat d’utilisation finale, Verkada accorde à ses clients une licence d’utilisation du logiciel de Verkada. Sans le logiciel, les clients auront un accès limité, voire nul, à leurs données, aux fonctionnalités des produits de Verkada et au logiciel de Verkada, et le matériel de Verkada ne fonctionnera pas comme prévu. Toutefois, en cas de dissolution, de liquidation ou d’autre impossibilité pour Verkada de continuer à fournir son logiciel à ses clients, sur demande écrite d’un client, Verkada mettra à jour le micrologiciel du caméra matériel que le client a acheté afin de prendre en charge le streaming RTSP dans un délai commercialement raisonnable.
Mis à jour
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