トラブルシューティング概要
この記事は、フィールドエンジニアが設置中にVerkadaデバイスが接続に問題を起こした場合に取るべき手順を概説します。
LEDの状態
ほとんどのVerkadaデバイスには少なくとも1つのステータスLEDがあり、それによって動作状況が確認できます。
オレンジ色の点灯（固定）： デバイスが電源オンで起動中です
オレンジ色の点滅： デバイスがファームウェアを更新しています
青色の点滅： デバイスがネットワーク接続の問題を抱えています
青色の点灯（固定）： デバイスが稼働中で、接続され、データを記録しています
SV20シリーズのセンサーは青のLEDではなく白のLEDを搭載しています。
LEDの状態を知ることで、デバイスが接続されない理由の大まかな見当がつき、トラブルシューティングの時間を節約できます。
追加のLED
Verkadaのカメラは、ネットワーク接続の問題に関する情報を提供するために、より複雑なフラッシュシーケンスを使用します。参照： カメラのLEDステータス指標 詳しくは。
AC12はステータスLEDとは別にネットワークステータスLEDを備えています。コントローラが接続に問題がある場合は両方のLED状態を確認してください。
インターホンには通常のステータスLEDに加えて起動状況を示す14個のLED列があります。参照： TD52のステータスLED 詳しくは。
トラブルシューティング手順
ステータスLEDがオレンジの点灯（固定）または点灯していない場合は、次の手順から開始してください：
問題
解決策
スイッチポートがシャットダウンしている
スイッチポートを有効にしてください。
スイッチポートが故障している
動作確認済みのポートでテストしてください。
スイッチがPoEを供給していない
スイッチがPoE対応であり、該当ポートがサポートしていることを確認してください。
スイッチが適切なPoEレベルを供給できることを確認してください：
屋内カメラ向けのPoE
屋外カメラ（除外あり）向けのPoE+
CH52-EおよびCP52-E向けのPoE++
SVシリーズセンサーおよびAC12向けのPoE
ダウンストリームポートでPoE+を希望する場合、AC12向けのPoE++
BH61アラームハブ向けのPoE
TD52インターホン向けのPoE+
GC31-E向けのPoE+
これが不可能な場合は、接続するカメラに適した定格の別のPoEインジェクタを使用してください。
また、AC42、AC62、AX11、BP41、GC31などのVerkadaデバイスはPoE給電に対応しておらず、メイン電源が必要である点に注意してください。
屋外用のGC31-EおよびAC12は端子ブロックでも給電できます。
ケーブル故障
動作確認済みの（Cat5/Cat6）ケーブルでテストしてください。
ケーブルが長すぎる
ケーブルが100m未満であることを確認してください。超える場合は信号を再生するための特殊な機器を使用する必要があります。
到着時点でデバイスが動作しない（DOA）
デバイスがDOAで交換が必要かどうかを判断するために、Verkadaサポートに連絡してください。
ステータスLEDが青色で点滅している場合は、次の手順から開始してください：
問題
解決策
IPアドレスがない
デバイスが重複しないIPv4アドレスを提供するDHCPサーバーがあるネットワークに接続されていることを確認してください。
デバイスがVerkadaのホスト名を解決できない
VLAN上にVerkadaのホスト名を解決できるDNSサーバーがあることを確認してください。
Verkadaのエンドポイントに到達できない
HTTPS（TCPポート80）およびNTP（UDPポート123）経由でインターネットへアクセスできることを確認してください。
次に記載されているすべてのURLを確認し、 必要なネットワーク設定 上流のファイアウォールで許可されていることを確認してください。
TLS検査の問題
TLSの復号化によりデバイスが正常に機能しないことがあります。VLAN/デバイスがホワイトリスト化され、検査の対象外になっていることを確認してください。
デバイス間通信
Verkadaデバイスからのトラフィックの大部分はクラウドに向かいますが、特定の機能は双方向のLANトラフィックを必要とします。この接続が確立されていないと、一部機能のパフォーマンスが低下する可能性があります。
デバイスは、通常、ローカル接続が利用可能な場合はローカル接続経由で通信します。ローカル接続は一般にクラウド接続よりも高速です。
ローカル接続を持つ一方または両方のデバイスがクラウド接続を失った場合でも、両方が引き続きローカル接続を維持していれば、関連するデバイス間の接続は動作し続けます。
次の機能はデバイス間通信をサポートします：
ローカルストリーミング - カメラまたはインターホンからローカルストリーミングデバイスへ
ナンバープレート認識（LPR）解除 - LPR対応カメラからアクセスコントローラへ
補助（Aux）による解除 - アクセスコントローラからアクセスコントローラへ
一般的な設置上の問題
カメラ
シール不良： 屋外カメラを適切にシールしない、または乾燥剤パックを設置しないと曇りや水害が発生し、保証対象外となる可能性があります。
IR照明の位置が不適切： これにより夜間の視認性が低下することがあります。
ドームの汚れ： ドームの汚れや指紋によってIR照明が反射し、夜間の視認性が悪化することがあります。
アクセスコントロール
ケーブルサイズ： アクセスコントロール機器を設置する際は正しいケーブルサイズを選ぶことが重要です。考慮すべき点は最大ケーブル長と太さです。
接地： 読取機を適切に接地して、アクセス資格情報のスキャンに問題が起きないようにしてください。
ロックへの給電： ほとんどのVerkadaアクセスコントローラはすべてのロックタイプを給電できる（“ウェット”構成）ようになっています。マグロックやクラッシュバーについては、コントローラが提供する電流（350mA @ 24V または 700mA @ 12V）が十分かどうかロックのドキュメントで確認してください。不適切な実装はドアの通電や施錠を妨げる可能性があります。
空気質センサー
配置： ベープおよびCO2センサーの読み取りには最適な結果を得るための特定の設置ガイドラインがあります。その他の測定についても、センサーは測定対象エリアにできるだけ近い場所に設置してください。
気流を避ける： センサーを通気口、窓、HVACシステムの近くに設置しないでください。気流が読み取りに影響を与える可能性があります。距離と値（例えば温度）に線形相関がある場合は、補正値を使用して測定値を調整してください。
アラーム
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