página de Gestión de Incidentes
Use la Gestión de incidentes para resolver incidentes que ocurran en sus instalaciones
La Gestión de Incidentes permite a los Administradores de la Organización gestionar fácilmente las pruebas digitales y los informes. Puedes organizar las grabaciones de vídeo relevantes, añadir notas y generar automáticamente informes de incidentes. Esto te ayuda a coordinar la investigación y documentar los hallazgos y resultados.
Usa la Gestión de Incidentes para resolver incidentes que ocurran en las instalaciones de la organización, como allanamiento, robo o incidentes por resbalones y caídas.
Permisos de gestión de incidentes
Crear un incidente
Visor del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
Ver incidentes que hayan creado
Visor del sitio
Administrador del sitio
Administrador de la organización
Ver todos los incidentes, incluidos los incidentes que no hayan creado
Administrador de la organización
Asignar el primer propietario a los incidentes
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Compartir un incidente con un usuario
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Eliminar o cambiar la propiedad de un incidente
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Eliminar un incidente
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Marcar un incidente como cerrado
Propietario del incidente
Administrador de la organización
Si ciertos roles tienen restricciones adicionales (por ejemplo, no poder compartir o descargar archivos archivados), también se aplicarán a los informes de incidentes. Ver Personalización de Roles y Permisos para más información.
Crear un nuevo incidente
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes.
En la parte superior, haz clic en Crear nuevo incidente.
a. En la parte superior izquierda, se genera automáticamente un nombre en el formato [FECHA Nuevo incidente]. Haz clic en el nombre y cámbialo si es necesario. b. En el cuadro Resumen introduce una breve descripción del incidente.
Agregar archivos archivados a un incidente
Página del incidente
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En Vídeos, haz clic en Ir a Archivos.
a. Haz clic junto al archivo archivado que deseas añadir. b. Selecciona Copiar al incidente.
Verás Agregar otro vídeo en lugar de Ir a Archivos después de agregar el primer archivo archivado.
Página de archivos
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Archivos.
a. Haz clic junto al archivo archivado que deseas añadir. b. Selecciona Copiar al incidente.
Agregar notas al incidente
Puedes añadir notas a los clips archivados para facilitar el seguimiento de tu investigación.
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En Vídeos, junto a un clip archivado, haz clic en Añadir nota e introduce tu nota.
No verás Añadir nota si ya se ha añadido una nota. Haz clic en el cuadro de texto con la nota existente para editarla.
Revisar un incidente
La cuadro Resumen página de un incidente te permite gestionar todos sus componentes en un solo lugar. En la parte superior, en el cuadro Resumen, puedes añadir una descripción general del incidente.
Línea de tiempo
La Línea de tiempo la pestaña muestra todos los archivos archivados adjuntos al incidente. Esta pestaña muestra una lista completa de los clips de grabación, la duración del archivo archivado y las notas.
Personas
La Personas la pestaña muestra todas las personas detectadas en tus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente a las personas involucradas en el incidente.
Vehículos
La Vehículos la pestaña muestra todos los vehículos detectados en tus clips archivados. Esto facilita identificar rápidamente los vehículos involucrados en el incidente.
Si eliminas un hyperzoom de una persona o vehículo de un incidente, solo se elimina esa persona o vehículo del incidente. Esto no lo elimina de Command y seguirá siendo accesible en los análisis de la cámara.
Registro de actividad
La Registro de actividad la pestaña muestra un registro de auditoría completo de visualizaciones, ediciones y descargas, proporcionando a tu organización visibilidad total de las acciones de los usuarios en la organización.
Resumir un incidente
Verkada permite a los usuarios generar resúmenes de incidentes con IA directamente en Command. Un Administrador de la Organización debe primero habilitar esta función en Administrador de funciones bajo Funciones de IA. Tras aceptar los términos y condiciones, cualquier usuario con acceso a la página Incidentes puede generar resúmenes de incidentes con IA.
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En la parte superior derecha, haz clic en Resumir.
Verkada analiza todos los archivos archivados subidos para el incidente correspondiente y genera un resumen basado en los eventos capturados en los vídeos. Luego crea un resumen a nivel de incidente para proporcionar contexto de alto nivel en toda la biblioteca de eventos.
Este proceso puede tardar unos minutos, dependiendo de la cantidad de vídeo.
Los usuarios pueden editar los resúmenes generados en Command para corregir inconsistencias o añadir cualquier detalle importante que el sistema pueda haber pasado por alto.
La generación de resúmenes con IA se omitirá para cualquier archivo archivado que ya tenga notas de incidente asociadas.
Compartir un incidente
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En la parte superior derecha, haz clic en Compartir.
a. Introduce el nombre, correo electrónico o grupo con el que compartir. b. En el menú desplegable, selecciona el rol para el usuario.
Editor - permite ver todos los clips archivados, anotar archivos archivados, compartir archivos archivados con personas asignadas, copiar archivos archivados a un incidente, ver hyperzooms y editar informes de incidentes.
Solo visualización - permite a un usuario ver todos los activos asociados con el incidente compartido, como archivos archivados o hyperzooms.
Haz clic en Listo.
A los usuarios externos solo se les pueden otorgar permisos de Solo visualización visualización. Ellos no pueden editar un incidente.
Descargar archivos relevantes
Puedes empaquetar y descargar todos los archivos e información relevantes en un archivo ZIP para mantener registros o para compartir con personal externo, como fuerzas del orden o proveedores de seguros.
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En la parte superior derecha, haz clic en > Descargar incidente.
En el cuadro Descargar incidente, marca los elementos que deseas descargar:
PDF de detalles del incidente
Vídeos
Registro de actividad
Haz clic en Descargar. Tus archivos se descargarán en la carpeta designada como un archivo ZIP.
Cambiar el estado del incidente
Puedes cerrar el incidente y volver a consultarlo en cualquier momento desde la página de Gestión de Incidentes una vez que completes tu investigación. También puedes reactivar un incidente si se necesita añadir más información. Todos los incidentes y su contenido se conservan indefinidamente.
Marcar como cerrado
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En la parte superior derecha, haz clic en > Marcar incidente como cerrado.
Marcar como activo
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Cámaras.
En el panel izquierdo, haz clic en Incidentes > tu incidente.
En la parte superior derecha, haz clic en > Marcar incidente como activo.
¿Prefieres verlo en acción? Consulta el tutorial en vídeo.
Última actualización
¿Te fue útil?