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# Roles y permisos
Este artículo describe el conjunto de roles y permisos asociados para Verkada Command.
{% hint style="info" %}
A partir del 16 de abril de 2026, Command organiza los roles primero por ámbito (organización, gestión de usuarios, sitio) y luego por área de producto dentro de cada ámbito. Esto sustituye el modelo anterior que agrupaba los roles principalmente por producto. Consulte los roles y permisos en cada área de producto para obtener más información.
{% endhint %}
### Roles y permisos por producto de Verkada
Todos los usuarios agregados a la organización pueden iniciar sesión en Command, pero necesitan permisos adicionales para ver todos los productos. Seleccione un producto de la lista siguiente para obtener más información sobre sus roles y permisos.
* [Roles y permisos para control de acceso](/access-control/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-access-control.md)
* [Roles y permisos para Sensores de calidad del aire](/air-quality/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-air-quality-sensors.md)
* [Roles y permisos para Alarmas](/new-alarms/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-new-alarms.md)
* [Roles y permisos para Alarmas clásicas](/classic-alarms/es/introduccion/roles-and-permissions-for-classic-alarms.md)
* [Roles y permisos para Cámaras](/verkada-cameras/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-cameras.md)
* [Roles y permisos para Intercomunicador](/intercom/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-intercom.md)
* [Roles y permisos para Gateway](/connectivity/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-gateway.md)
* [Roles y permisos para Invitado](/guest/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-guest.md)
* [Roles y permisos para Oficina de Correspondencia](/mailroom/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-mailroom.md)
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## Roles a nivel de organización
Los roles de organización se aplican a toda la organización de Command y no están vinculados a un sitio específico. Controlan el acceso amplio a la plataforma, como la configuración de toda la organización, el control de acceso a nivel de organización, las alertas, las operaciones y áreas similares.
Administrador de la organización
Cualquier miembro de la organización puede ascender a Administrador de la organización.
El acceso le permite:
* Ver la organización al iniciar sesión.
* Configurar notificaciones personales (qué alertas desea recibir el usuario).
* Configurar ajustes de 2FA personales y de toda la organización.
* Crear planos de planta.
* Añadir, eliminar y modificar usuarios de control de acceso.
* Establecer permisos de usuarios y grupos para la organización y todos los sitios/subsitios.
* Configurar ajustes de toda la organización, incluida la duración máxima del archivo, habilitar o deshabilitar la copia de seguridad en la nube de forma global y la calidad predeterminada de reproducción de las cámaras.
* Cambiar el nombre o eliminar la organización.
* Crear nuevos sitios y subsitios.
* Añadir y quitar dispositivos.
* Ajustar la configuración de codificación de la transmisión de la cámara.
{% hint style="warning" %}
Si la [Administrador global de sitios](/command/es/usuarios-y-permisos/roles-and-permissions-for-command/customize-roles-and-permissions.md) política está habilitada, todos los Administradores de la organización recibirán automáticamente acceso de Administrador de sitio a todos los sitios.
{% endhint %}
Miembro de la organización
Todos los usuarios añadidos a una organización son miembros de la organización. Un usuario agregado a la organización que no tiene permisos de administrador dispone del nivel mínimo de acceso necesario para iniciar sesión en la organización.
El acceso le permite:
* Ver la organización al iniciar sesión.
* Configurar notificaciones personales (qué alertas desea recibir el usuario).
* Configurar ajustes personales de autenticación de dos factores (2FA).
## Roles de gestión de usuarios
Los roles de gestión de usuarios controlan quién puede administrar personas e identidades en Command, como crear o editar usuarios y grupos y asignar roles de nivel de administrador, a menudo limitados a directorios o a toda la organización. Son independientes de los roles de organización para distinguir quién puede administrar dispositivos (por ejemplo, cámaras) de quién puede administrar usuarios.
Administrador de usuarios de Command
{% hint style="warning" %}
Los Administradores de usuarios de Command no pueden modificar el rol de Administrador de la organización. Pueden asignar o quitar Administradores de usuarios de Command, pero no pueden elevar ni reducir los permisos de Administrador de la organización.
{% endhint %}
Cualquier miembro de la organización puede ascender a Administrador de usuarios de Command.
El Administrador de usuarios de Command le permite:
* Añadir y quitar usuarios, designar sus roles y asignarlos a grupos.
* Añadir y quitar grupos y asignar usuarios a grupos.
* Añadir y quitar contactos de personas ajenas a su organización.
* Crear y asignar alertas a grupos y usuarios de la organización.
* Gestionar y restringir el acceso a enlaces compartidos para los usuarios de la organización.
* Habilitar acceso de soporte.
Visor de usuarios de Command
El Visor de usuarios de Command le permite:
* Ver usuarios, sus roles y sus grupos.
* Ver grupos, sus roles y sus usuarios.
## Roles de sitio
Los roles a nivel de sitio se pueden asignar a usuarios o grupos individuales y se aplican solo a un sitio específico. Los subsitios heredan los permisos de los sitios principales por encima de ellos en la jerarquía.
#### Resumen de los roles de sitio de Command
Los roles de sitio de Command incluyen permisos en varias suites de productos, como Cámaras, Alarmas, Sensores, Intercomunicadores y Gateways.
Administrador de sitio
**Cámaras**
Los Administradores de sitio pueden acceder a la transmisión en vivo y a la grabación de las cámaras dentro de los sitios para los que tienen permisos. También pueden configurar los permisos del sitio y los ajustes de la cámara.
Los Administradores de sitio pueden:
* Añadir, eliminar y gestionar permisos de usuario en un sitio para usuarios existentes
* Añadir cámaras a la organización y a cualquier sitio del que sean Administrador de sitio
* Eliminar cámaras de la organización solo desde los sitios de los que sean Administrador de sitio
* Crear subsitios, cambiar el nombre y eliminar sitios y subsitios.
* Ver transmisiones en vivo
* Compartir enlaces en vivo (SMS y enlace)
* Ver vídeo histórico
* Archivar vídeo y descargarlo como MP4
* Ver archivos no privados.
{% hint style="danger" %}
Necesita permisos de Administrador de la organización para ver archivos privados.
{% endhint %}
* Realizar búsquedas de movimiento
* Tomar capturas de la transmisión en vivo
* Configurar los ajustes de la cámara
* Utilizar enfoque automático y manual
* Utilizar zoom óptico y digital
* Crear incrustaciones de cámara
* Ver estadísticas de la cámara
* Tiene acceso completo a los controles y funciones, incluido Sentry Mode para cámaras PTZ
**Alarmas**
* Puede crear o editar un sitio de alarma
* Puede crear y editar códigos de acceso junto con todas las demás configuraciones de alarma
* Puede activar o desactivar sitios de alarma o resolver una alarma mediante Command
* Puede añadir o quitar dispositivos Verkada y entradas/salidas con cable en el sitio
* Puede ver toda la actividad de la alarma y el historial de eventos con vídeo histórico
* Si se le añade como **contacto de respuesta** para el sitio de alarma, pueden resolver una alarma y desactivar el sitio a través del enlace del incidente y la llamada del agente
**Sensores de calidad del aire**
* Añadir o quitar sensores, moverlos entre los sitios que administra y reiniciar el hardware
* Activar o desactivar activadores, editar la configuración y la sensibilidad de los activadores, recibir alertas sin conexión para sensores en sitios accesibles y vincular una cámara contextual (requiere permisos de Administrador de sitio para el sitio de la cámara)
* Descargar lecturas de los sensores como un CSV y, para las unidades SV25 compatibles con la función habilitada, usar audio en vivo y grabado
* Sincronizar paneles con pantallas, compartir o eliminar paneles, crear mosaicos utilizando lecturas de sensores e intervalos de tiempo y eliminar mosaicos según sea necesario
* Ver lecturas de sensores en todos los sitios accesibles, filtrar y ordenar las lecturas por tipo e intervalo de tiempo, y cambiar entre sitios
**Gateway**
* Abrir los detalles del gateway, ejecutar una prueba de velocidad y ver los dispositivos conectados
* Revisar el historial de energía, los registros de actividad y los gráficos de datos
* Configurar alertas
* Reclamar, configurar, administrar, identificar, reiniciar y eliminar dispositivos en el sitio
* Gestionar licencias de datos
* Abrir la página principal del gateway
* Realizar capturas de paquetes, reiniciar los puertos y cambiar un gateway al modo WAN
* Reclamar dispositivos conectados, cambiar la configuración de red y activar o desactivar el uso inteligente de datos
**Intercomunicador**
* Recibir llamadas con vídeo
* Ver vídeo en vivo del intercomunicador 24/7, incluso si no está en una llamada activa
* Ver vídeo histórico y eventos
* Desbloquear la puerta tanto durante como fuera de una llamada
* Desbloquear la puerta 24/7
* Hablar a través del intercomunicador
* Cambiar los receptores y la configuración del dispositivo
Visualizador de sitio
**Cámaras**
Un Visualizador de sitio puede acceder a la transmisión en vivo y a la grabación de las cámaras del sitio.
Los Visualizadores de sitio pueden:
* Ver transmisiones en vivo
* Utilizar zoom digital
* Ver vídeo histórico
* Realizar búsquedas de movimiento
* Ver los ajustes de la cámara
* Ver estadísticas de la cámara
* Tomar capturas de la transmisión en vivo
* Archivar y descargar vídeo (solo archivos no privados)
* Para las cámaras PTZ, un Visualizador de sitio tiene acceso completo a los controles, pero acceso limitado a las funciones y ajustes
* Puede ver la configuración existente
* No puede habilitar, deshabilitar ni editar la configuración de Sentry Mode
**Alarmas**
* Si se le añade como **contacto de respuesta** para el sitio de alarma, pueden resolver una alarma y desactivar el sitio a través del enlace del incidente y la llamada del agente
**Sensores de calidad del aire**
* Ver los sensores del sitio
* Ver los valores analíticos de los sensores del sitio
* Alternar entre diferentes duraciones (en vivo, hoy, esta semana, etc.)
* Ver paneles
**Gateway**
* Abrir los detalles del gateway, ejecutar una prueba de velocidad y ver los dispositivos conectados
* Revisar el historial de energía, los registros de actividad y los gráficos de datos
* Configurar alertas
**Intercomunicador**
* Recibir llamadas con vídeo
* Ver vídeo en vivo del intercomunicador 24/7, incluso si no está en una llamada activa
* Ver vídeo histórico y eventos
Visualizador solo en vivo
**Cámaras**
Los Visualizadores solo en vivo pueden **solo** ver transmisiones en vivo (sin acceso al vídeo histórico) de las cámaras del sitio.
Los Visualizadores solo en vivo pueden:
* Ver transmisiones en vivo de cámaras individuales
* Utilizar zoom digital
* Crear y ver cuadrículas
* Ver planos de planta
* No tiene acceso a los controles ni a Sentry Mode para cámaras PTZ
**Alarmas**
* Si se le añade como **contacto de respuesta** para el sitio de alarma, pueden resolver una alarma y desactivar el sitio a través del enlace del incidente y la llamada del agente
**Intercomunicador**
* Recibir llamadas con vídeo
* Ver vídeo en vivo del intercomunicador 24/7, incluso si no está en una llamada activa
{% hint style="warning" %}
Consulte [Roles y permisos por producto de Verkada](#roles-and-permissions-by-verkada-product) para obtener información detallada sobre roles y permisos de sitio para productos específicos accesibles desde Command.
{% endhint %}
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## Establecer permisos
Usuarios
#### Conceder permisos
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Usuarios.**
3. Seleccione un usuario para conceder permisos.
4. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el tipo correspondiente (rol específico del producto o rol personalizado).
2. Seleccione el rol que se va a conceder al usuario.
3. Haga clic en **Guardar**.
#### Revocar permisos
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Usuarios.**
3. Seleccione un usuario para revocar permisos.
4. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el producto correspondiente.
2. Desmarque el rol para quitarlo del usuario.
3. Haga clic en **Guardar**.
Grupos
#### **Concediendo permisos**
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Grupos.**
3. Seleccione un grupo de Command para otorgar permisos.
4. En la parte superior, haga clic en **Roles.**
5. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el producto correspondiente.
2. Seleccione el rol que desea otorgar al grupo.
3. Haga clic en **Guardar**.
#### **Revocando permisos**
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Grupos.**
3. Seleccione un grupo de comandos para revocar permisos.
4. En la parte superior, haga clic en **Roles.**
5. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el tipo correspondiente (rol específico del producto o rol personalizado).
2. Anule la selección del rol para quitarlo del grupo.
3. Haga clic en **Guardar**.
***
## Preguntas frecuentes
¿Por qué ha desaparecido mi organización?
Un usuario debe ser miembro a nivel de organización para ver la organización en el menú desplegable cuando inicia sesión. Si un usuario es miembro de una organización, aparece en la lista de usuarios a la que pueden acceder los Administradores de la organización y los Administradores de sitio en Command.
Si su organización ha desaparecido, puede deberse a una de estas razones:
* Su cuenta de usuario fue eliminada de la organización.
* La organización fue eliminada.
**Solución de problemas**
* Si usted es el usuario afectado, contacte al Administrador de la organización y solicite que le vuelvan a añadir a la organización.
* Si un usuario le ha informado de esto, verifique que sea miembro de la organización.
¿Por qué faltan cámaras en mi organización?
Los sitios no heredan usuarios de la organización ni de otros sitios. Los usuarios que son miembros de la organización no pueden ver las cámaras a menos que se les hayan concedido explícitamente permisos para el sitio o subsitio donde residen las cámaras.
* Si usted es el usuario afectado, contacte al Administrador de la organización o al Administrador de sitio y solicite acceso a los sitios y subsitios deseados.
* Si un usuario le ha informado de esto, concédale acceso a los sitios y subsitios deseados.
¿Por qué no puedo acceder a ciertas funciones o configuraciones, como otros usuarios?
Si no puede acceder a ciertas funciones o configuraciones, no tiene suficientes permisos. Solo los administradores pueden acceder a todas las funciones y configuraciones.
Los Administradores de la organización no son ascendidos automáticamente a Administrador de sitio para ningún sitio. Este es un conjunto de funciones independiente. Por lo tanto, los Administradores de la organización no tienen de forma inherente permiso para ver ningún sitio en particular, pero pueden asignarse a sí mismos los roles necesarios para ver los sitios que desean.
**Consejos de solución de problemas:**
* Si usted es el usuario afectado, contacte al Administrador de la organización o al Administrador de sitio y solicite que eleven sus permisos a Administrador de la organización o al sitio o subsitio deseado.
* Si un usuario le ha informado de esto, eleve sus permisos en la organización o en el sitio o subsitio deseado.
{% hint style="info" %}
**¿Prefiere verlo en acción?** Consulte el [tutorial en vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=7ldbcKo8u0Q).
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# Agent Instructions
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