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# Roles y permisos
Este artículo describe el conjunto de roles y permisos asociados para Verkada Command.
{% hint style="info" %}
A partir del 16 de abril de 2026, Command organiza los roles primero por ámbito (organización, administración de usuarios, sitio) y luego por área de producto dentro de cada ámbito. Esto reemplaza el modelo anterior que agrupaba los roles principalmente por producto. Consulte los roles y permisos en cada área de producto para obtener más información.
{% endhint %}
### Roles y permisos por producto de Verkada
Todos los usuarios agregados a la organización pueden iniciar sesión en Command, pero necesitan permisos adicionales para ver todos los productos. Seleccione un producto de la lista a continuación para obtener más información sobre sus roles y permisos.
* [Roles y permisos para control de acceso](/access-control/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-access-control.md)
* [Roles y permisos para sensores de calidad del aire](/air-quality/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-air-quality-sensors.md)
* [Roles y permisos para alarmas](/new-alarms/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-new-alarms.md)
* [Roles y permisos para alarmas clásicas](/classic-alarms/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-classic-alarms.md)
* [Roles y permisos para cámaras](/verkada-cameras/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-cameras.md)
* [Roles y permisos para intercomunicador](/intercom/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-intercom.md)
* [Roles y permisos para Gateway](/gateways/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-gateway.md)
* [Roles y permisos para invitado](/guest/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-guest.md)
* [Roles y permisos para la Oficina de Correspondencia](/mailroom/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-mailroom.md)
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## Roles a nivel de organización
Los roles de organización se aplican a toda la organización de Command y no están vinculados a un sitio específico. Controlan el acceso general a la plataforma, como la configuración de toda la organización, el control de acceso a nivel de organización, las alertas, las operaciones y áreas similares.
Administrador de la organización
Cualquier miembro de la organización puede ascender a Administrador de la organización.
El acceso le permite:
* Ver la organización al iniciar sesión.
* Configurar notificaciones personales (qué alertas desea recibir el usuario).
* Configurar los ajustes personales y de toda la organización de 2FA.
* Crear planos de planta.
* Agregar, eliminar y modificar usuarios de control de acceso.
* Configurar permisos de usuarios y grupos para la organización y todos los sitios/subsitios.
* Configurar ajustes de toda la organización, incluida la duración máxima de archivo, habilitar o deshabilitar globalmente la copia de seguridad en la nube y la calidad predeterminada de reproducción de cámaras.
* Cambiar el nombre o eliminar la organización.
* Crear nuevos sitios y subsitios.
* Agregar y eliminar dispositivos.
* Ajustar la configuración de codificación de la transmisión de la cámara.
{% hint style="warning" %}
Si el [Administrador global del sitio](/command/es/usuarios-y-permisos/roles-and-permissions-for-command/customize-roles-and-permissions.md) la política está habilitada, todos los Administradores de la organización obtendrán automáticamente acceso de Administrador del sitio a todos los sitios.
{% endhint %}
Miembro de la organización
Todos los usuarios agregados a una organización son miembros de la organización. Un usuario agregado a la organización que no tiene permisos de administrador tiene el nivel mínimo de acceso necesario para iniciar sesión en la organización.
El acceso le permite:
* Ver la organización al iniciar sesión.
* Configurar notificaciones personales (qué alertas desea recibir el usuario).
* Configurar los ajustes personales de autenticación de dos factores (2FA).
## Roles de administración de usuarios
Los roles de administración de usuarios controlan quién puede administrar personas e identidades en Command, como crear o editar usuarios y grupos y asignar roles de nivel de administrador, normalmente con alcance limitado a directorios o a toda la organización. Son independientes de los roles de organización para distinguir quién puede administrar dispositivos (por ejemplo, cámaras) de quién puede administrar usuarios.
Administrador de usuarios de Command
{% hint style="warning" %}
Los administradores de usuarios de Command no pueden modificar el rol de Administrador de la organización. Pueden asignar o quitar administradores de usuarios de Command, pero no pueden elevar ni reducir los permisos de Administrador de la organización.
{% endhint %}
Cualquier miembro de la organización puede ascender a Administrador de usuarios de Command.
El Administrador de usuarios de Command le permite:
* Agregar y quitar usuarios, designar sus roles y asignarlos a grupos.
* Agregar y quitar grupos y asignar usuarios a grupos.
* Agregar y quitar contactos de personas fuera de su organización.
* Crear y asignar alertas a grupos y usuarios de la organización.
* Administrar y restringir el acceso a Shared Links para usuarios de la organización.
* Habilitar el acceso de soporte.
Visualizador de usuarios de Command
El Visor de usuarios de Command le permite:
* Ver usuarios, sus roles y sus grupos.
* Ver grupos, sus roles y sus usuarios.
## Roles del sitio
Los roles a nivel de sitio pueden asignarse a usuarios o grupos individuales y se aplican solo a un sitio específico. Los subsitios heredan permisos de los sitios principales que están por encima de ellos en la jerarquía.
#### Descripción general de los roles de sitio de Command
Los roles de sitio de Command incluyen permisos en todas las suites de productos, como Cámaras, Alarmas, Sensores, Intercomunicadores y Gateways.
Administrador del sitio
**Cámaras**
Los Administradores del sitio pueden acceder a la grabación en vivo y grabada de las cámaras dentro de los sitios para los que tienen permisos. También pueden configurar permisos del sitio y ajustes de la cámara.
Los Administradores del sitio pueden:
* Agregar, quitar y administrar permisos de usuario en un sitio para usuarios existentes
* Agregar cámaras a la organización y a cualquier sitio en el que sean Administradores del sitio
* Eliminar cámaras de la organización solo desde sitios en los que sean Administradores del sitio
* Crear, cambiar el nombre y eliminar sitios y subsitios
* Ver transmisiones en vivo
* Compartir enlaces en vivo (SMS y enlace)
* Ver video histórico
* Archivar video y descargarlo como MP4
* Ver archivos no privados.
{% hint style="danger" %}
Necesita permisos de Administrador de la organización para ver archivos privados.
{% endhint %}
* Realizar búsquedas de movimiento
* Tomar capturas de la transmisión en vivo
* Configurar los ajustes de la cámara
* Utilizar enfoque automático y manual
* Utilizar zoom óptico y digital
* Crear incrustaciones de cámara
* Ver estadísticas de la cámara
* Tiene acceso completo a los controles y funciones, incluido el modo Sentry para cámaras PTZ
**Alarmas**
* Puede crear o editar un sitio de alarma
* Puede crear y editar códigos de acceso junto con todas las demás configuraciones de alarma
* Puede activar o desactivar sitios de alarma o resolver una alarma mediante Command
* Puede agregar o quitar dispositivos Verkada y entradas/salidas con cable en el sitio
* Puede ver toda la actividad de alarma y el historial de eventos con video histórico
* Si se agrega como **contacto de respuesta** para el sitio de alarma, pueden resolver una alarma y desactivar el sitio a través del enlace del incidente y la llamada del agente
**Sensores de calidad del aire**
* Agregar o quitar sensores, moverlos entre los sitios que administra y reiniciar el hardware
* Activar o desactivar disparadores, editar la configuración y la sensibilidad de los disparadores, recibir alertas fuera de línea para sensores en sitios accesibles y vincular una cámara de contexto (requiere permisos de Administrador del sitio para el sitio de la cámara)
* Descargar las lecturas de los sensores como CSV y, para unidades SV25 compatibles con la función habilitada, usar audio en vivo y grabado
* Sincronizar paneles con pantallas, compartir o eliminar paneles, crear mosaicos usando lecturas de sensores y rangos de tiempo, y eliminar mosaicos según sea necesario
* Ver lecturas de sensores en todos los sitios accesibles, filtrar y ordenar las lecturas por tipo y rango de tiempo, y alternar entre sitios
**Pasarela**
* Abrir los detalles de Gateway, ejecutar una prueba de velocidad y ver los dispositivos conectados
* Revisar el historial de energía, los registros de actividad y los gráficos de datos
* Configurar alertas
* Reclamar, configurar, administrar, identificar, reiniciar y eliminar dispositivos en el sitio
* Administrar licencias de datos
* Abrir la página de inicio de Gateway
* Ejecutar captura de paquetes, ciclar la alimentación de los puertos y cambiar una Gateway al modo WAN
* Reclamar dispositivos conectados, cambiar la configuración de red y activar o desactivar el uso inteligente de datos
**Intercomunicador**
* Recibir llamadas con video
* Ver video en vivo del intercomunicador 24/7, incluso si no está en una llamada activa
* Ver video histórico y eventos
* Desbloquear la puerta tanto durante como fuera de una llamada
* Desbloquear la puerta 24/7
* Hablar al intercomunicador
* Cambiar los receptores y la configuración del dispositivo
Visualizador del sitio
**Cámaras**
Un Visor del sitio puede acceder a la grabación en vivo y grabada de las cámaras del sitio.
Los Visores del sitio pueden:
* Ver transmisiones en vivo
* Utilizar zoom digital
* Ver video histórico
* Realizar búsquedas de movimiento
* Ver la configuración de la cámara
* Ver estadísticas de la cámara
* Tomar capturas de la transmisión en vivo
* Archivar y descargar video (solo archivos no privados)
* Para cámaras PTZ, un Visor del sitio tiene acceso completo a los controles, pero acceso limitado a las funciones y ajustes
* Puede ver la configuración existente
* No puede habilitar, deshabilitar ni editar la configuración del modo Sentry
**Alarmas**
* Si se agrega como **contacto de respuesta** para el sitio de alarma, pueden resolver una alarma y desactivar el sitio a través del enlace del incidente y la llamada del agente
**Sensores de calidad del aire**
* Ver los sensores del sitio
* Ver valores analíticos de los sensores del sitio
* Alternar entre distintas duraciones (en vivo, hoy, esta semana, etc.)
* Ver paneles
**Pasarela**
* Abrir los detalles de Gateway, ejecutar una prueba de velocidad y ver los dispositivos conectados
* Revisar el historial de energía, los registros de actividad y los gráficos de datos
* Configurar alertas
**Intercomunicador**
* Recibir llamadas con video
* Ver video en vivo del intercomunicador 24/7, incluso si no está en una llamada activa
* Ver video histórico y eventos
Visor solo en vivo
**Cámaras**
Los visores solo en vivo pueden **solo** ver transmisiones en vivo (sin acceso a video histórico) de las cámaras del sitio.
Los visores solo en vivo pueden:
* Ver transmisiones en vivo de cámaras individuales
* Utilizar zoom digital
* Crear y ver cuadrículas
* Ver planos de planta
* No tiene acceso a los controles ni al modo Sentry para cámaras PTZ
**Alarmas**
* Si se agrega como **contacto de respuesta** para el sitio de alarma, pueden resolver una alarma y desactivar el sitio a través del enlace del incidente y la llamada del agente
**Intercomunicador**
* Recibir llamadas con video
* Ver video en vivo del intercomunicador 24/7, incluso si no está en una llamada activa
{% hint style="warning" %}
Consulte [Roles y permisos por producto de Verkada](#roles-and-permissions-by-verkada-product) para obtener información detallada sobre los roles y permisos del sitio para productos específicos accesibles desde Command.
{% endhint %}
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## Configurar permisos
Usuarios
#### Conceder permisos
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Usuarios.**
3. Seleccione un usuario para conceder permisos.
4. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el tipo correspondiente (rol específico del producto o rol personalizado).
2. Seleccione el rol que se va a conceder al usuario.
3. Haga clic en **Guardar**.
#### Revocar permisos
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Usuarios.**
3. Seleccione un usuario para revocar permisos.
4. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el producto correspondiente.
2. Desmarque el rol para quitarlo del usuario.
3. Haga clic en **Guardar**.
Grupos
#### **Concediendo permisos**
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Grupos.**
3. Seleccione un grupo de Command para otorgar permisos.
4. En la parte superior, haga clic en **Roles.**
5. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el producto correspondiente.
2. Seleccione el rol que desea otorgar al grupo.
3. Haga clic en **Guardar**.
#### **Revocando permisos**
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Grupos.**
3. Seleccione un grupo de comandos para revocar permisos.
4. En la parte superior, haga clic en **Roles.**
5. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el tipo correspondiente (rol específico del producto o rol personalizado).
2. Anule la selección del rol para quitarlo del grupo.
3. Haga clic en **Guardar**.
***
## Preguntas frecuentes
¿Por qué ha desaparecido mi organización?
Un usuario debe ser miembro a nivel de organización para ver la organización en el menú desplegable al iniciar sesión. Si un usuario es miembro de una organización, aparece en la lista de usuarios a la que pueden acceder los Administradores de la organización y los Administradores del sitio en Command.
Si su organización desapareció, puede deberse a una de estas razones:
* Su cuenta de usuario fue eliminada de la organización.
* La organización fue eliminada.
**Solucionar problemas**
* Si usted es el usuario afectado, contacte al Administrador de la organización y solicite que lo vuelvan a agregar a la organización.
* Si un usuario le informó esto, verifique que sea miembro de la organización.
¿Por qué faltan cámaras en mi organización?
Los sitios no heredan usuarios de la organización ni de otros sitios. Los usuarios que son miembros de la organización no pueden ver cámaras a menos que se les hayan otorgado explícitamente permisos para el sitio o subsitio donde se encuentran las cámaras.
* Si usted es el usuario afectado, contacte al Administrador de la organización o al Administrador del sitio y solicite acceso a los sitios y subsitios deseados.
* Si un usuario le informó esto, concédale acceso a los sitios y subsitios deseados.
¿Por qué no puedo acceder a ciertas funciones o configuraciones, como otros usuarios?
Si no puede acceder a ciertas funciones o configuraciones, no tiene suficientes permisos. Solo los administradores pueden acceder a todas las funciones y configuraciones.
Los Administradores de la organización no obtienen automáticamente permisos de Administrador del sitio para ningún sitio. Se trata de un conjunto de funciones independiente. Por lo tanto, los Administradores de la organización no tienen por sí mismos permiso para ver ningún sitio en particular, pero pueden asignarse los roles requeridos para ver los sitios deseados.
**Consejos para solucionar problemas:**
* Si usted es el usuario afectado, contacte al Administrador de la organización o al Administrador del sitio y solicite que eleven sus permisos a Administrador de la organización o al sitio o subsitio deseado.
* Si un usuario le informó esto, eleve sus permisos en la organización o en el sitio o subsitio deseado.
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**¿Prefieres verlo en acción?** Echa un vistazo al [video tutorial](https://www.youtube.com/watch?v=7ldbcKo8u0Q).
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