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# Roles y permisos
Configura roles y permisos para usuarios de Command
Este artículo describe el conjunto de roles y permisos asociados para Verkada Command.
{% hint style="info" %}
A partir del 16 de abril de 2026, Command organiza los roles primero por ámbito (organización, gestión de usuarios, sitio) y luego por área de producto dentro de cada ámbito. Esto reemplaza el modelo anterior que agrupaba los roles principalmente por producto. Consulta los roles y permisos en cada área de producto para obtener más información.
{% endhint %}
### Roles y permisos por producto de Verkada
Todos los usuarios agregados a la organización pueden iniciar sesión en Command, pero necesitan permisos adicionales para ver todos los productos. Selecciona un producto de la lista a continuación para obtener más información sobre sus roles y permisos.
* [Roles y permisos para control de acceso](/access-control/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-access-control.md)
* [Roles y permisos para sensores de calidad del aire](/air-quality/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-air-quality-sensors.md)
* [Roles y permisos para alarmas](/new-alarms/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-new-alarms.md)
* [Roles y permisos para alarmas clásicas](/classic-alarms/es/introduccion/roles-and-permissions-for-classic-alarms.md)
* [Roles y permisos para cámaras](/verkada-cameras/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-cameras.md)
* [Roles y permisos para Intercom](/intercom/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-intercom.md)
* [Roles y permisos para Gateway](/connectivity/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-gateway.md)
* [Roles y permisos para invitados](/guest/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-guest.md)
* [Roles y permisos para Oficina de Correspondencia](/mailroom/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-mailroom.md)
* [Roles y permisos para sistemas de sonido](/sound-systems/es/primeros-pasos/roles-y-permisos-para-sistemas-de-sonido.md)
* [Roles y permisos para pasarelas de transporte](/transportation/es/primeros-pasos/roles-and-permissions-for-transportation-gateways.md)
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## Roles a nivel de organización
Los roles de organización se aplican a toda la organización de Command y no están vinculados a un sitio específico. Controlan el acceso general a la plataforma, como la configuración de toda la organización, el control de acceso a nivel de organización, las alertas, las operaciones y áreas similares.
Administrador de la organización
Cualquier miembro de la organización puede ascender a Administrador de la organización.
El acceso te permite:
* Ver la organización cuando hayas iniciado sesión.
* Configurar notificaciones personales (qué alertas quiere recibir el usuario).
* Configurar la autenticación de dos factores personal y de toda la organización.
* Crear planos de planta.
* Agregar, eliminar y modificar usuarios de acceso.
* Configurar los permisos de usuarios y grupos para la organización y todos los sitios/subsitios.
* Configurar los ajustes de toda la organización, incluida la duración máxima de archivo, habilitar o deshabilitar globalmente la copia de seguridad en la nube y la calidad de reproducción predeterminada de la cámara.
* Cambiar el nombre de la organización o eliminarla.
* Crear nuevos sitios y subsitios.
* Agregar y quitar dispositivos.
* Ajustar los parámetros de codificación de la transmisión de la cámara.
{% hint style="warning" %}
Si la [Administrador global de sitios](/command/es/usuarios-y-permisos/roles-and-permissions-for-command/customize-roles-and-permissions.md) la política está habilitada, todos los administradores de la organización recibirán automáticamente acceso de Administrador del sitio a todos los sitios.
{% endhint %}
Miembro de la organización
Todos los usuarios agregados a una organización son miembros de la organización. Un usuario agregado a la organización que no tenga permisos de administrador tiene el nivel mínimo de acceso necesario para iniciar sesión en la organización.
El acceso te permite:
* Ver la organización cuando hayas iniciado sesión.
* Configurar notificaciones personales (qué alertas quiere recibir el usuario).
* Configurar los ajustes personales de Autenticación de dos factores (2FA).
## Roles de gestión de usuarios
Los roles de gestión de usuarios controlan quién puede administrar personas e identidad en Command, como crear o editar usuarios y grupos, y asignar roles de nivel de administrador, a menudo limitados a directorios o a toda la organización. Son independientes de los roles de organización para distinguir quién puede administrar dispositivos (por ejemplo, cámaras) de quién puede administrar usuarios.
Administrador de usuarios de Command
{% hint style="warning" %}
Los administradores de usuarios de Command no pueden modificar el rol de Administrador de la organización. Pueden asignar o quitar administradores de usuarios de Command, pero no pueden elevar ni reducir los permisos de Administrador de la organización.
{% endhint %}
Cualquier miembro de la organización puede ascender a Administrador de usuarios de Command.
El Administrador de usuarios de Command te permite:
* Agregar y quitar usuarios, designar sus roles y asignarlos a grupos.
* Agregar y quitar grupos y asignar usuarios a grupos.
* Agregar y quitar contactos de personas fuera de tu organización.
* Crear y asignar alertas a grupos y usuarios de la organización.
* Administrar y restringir el acceso a enlaces compartidos para los usuarios de la organización.
* Habilitar el acceso de soporte.
Visor de usuarios de Command
El Visor de usuarios de Command te permite:
* Ver usuarios, sus roles y sus grupos.
* Ver grupos, sus roles y sus usuarios.
## Roles del sitio
Los roles a nivel de sitio pueden asignarse a usuarios o grupos individuales y se aplican solo a un sitio específico. Los subsitios heredan los permisos de los sitios superiores en la jerarquía.
#### Descripción general de los roles del sitio de Command
Los roles del sitio de Command incluyen permisos en todas las suites de productos, como cámaras, alarmas, sensores, intercomunicadores y pasarelas.
Administrador del sitio
**Cámaras**
Los Administradores del sitio pueden acceder a la grabación en vivo y grabada de las cámaras dentro de los sitios para los que tienen permisos. También pueden configurar los permisos del sitio y los ajustes de la cámara.
Los Administradores del sitio pueden:
* Agregar, quitar y administrar los permisos de usuario en un sitio para los usuarios existentes
* Agregar cámaras a la organización y a cualquier sitio en el que sean Administrador del sitio
* Eliminar cámaras de la organización solo desde los sitios en los que sean Administrador del sitio
* Crear subsitios, cambiar el nombre y eliminar sitios y subsitios.
* Ver transmisiones en vivo
* Compartir enlaces en vivo (SMS y enlace)
* Ver video histórico
* Archivar video y descargarlo como MP4
* Ver archivos no privados.
{% hint style="danger" %}
Necesitas permisos de Administrador de la organización para ver archivos privados.
{% endhint %}
* Realizar búsquedas por movimiento
* Tomar capturas de la transmisión en vivo
* Configurar los ajustes de la cámara
* Utilizar el enfoque automático y manual
* Utilizar el zoom óptico y digital
* Crear incrustaciones de cámara
* Ver estadísticas de la cámara
* Tiene acceso completo a los controles y funciones, incluido el modo Sentry para cámaras PTZ
**Alarmas**
* Puede crear o editar un sitio de alarma
* Puede crear y editar códigos de acceso junto con todas las demás configuraciones de la alarma
* Puede activar o desactivar sitios de alarma o resolver una alarma a través de Command
* Puede agregar o quitar dispositivos Verkada y entradas/salidas con cable en el sitio
* Puede ver toda la actividad de la alarma y el historial de eventos con video histórico
* Si se agrega como un **contacto de respuesta** para el sitio de alarma, puede resolver una alarma y desactivar el sitio a través del enlace del incidente y la llamada del agente
**Sensores de calidad del aire**
* Agregar o quitar sensores, moverlos entre los sitios que administras y reiniciar el hardware
* Activar o desactivar los disparadores, editar la configuración y la sensibilidad de los disparadores, recibir alertas sin conexión para sensores en sitios accesibles y vincular una cámara de contexto (requiere permisos de Administrador del sitio para el sitio de la cámara)
* Descargar las lecturas de los sensores como CSV y, para las unidades SV25 compatibles con la función habilitada, usar audio en vivo y grabado
* Sincronizar paneles con pantallas, compartir o eliminar paneles, crear mosaicos usando lecturas de sensores y rangos de tiempo, y eliminar mosaicos según sea necesario
* Ver las lecturas de los sensores en los sitios accesibles, filtrar y ordenar las lecturas por tipo y rango de tiempo, y alternar entre sitios
**Gateway**
* Abrir los detalles de Gateway, ejecutar una prueba de velocidad y ver los dispositivos conectados
* Revisar el historial de energía, los registros de actividad y los gráficos de datos
* Configurar alertas
* Reclamar, configurar, administrar, identificar, reiniciar y eliminar dispositivos en el sitio
* Administrar licencias de datos
* Abrir la página de inicio de Gateway
* Ejecutar la función de capturar paquetes, apagar y encender puertos y cambiar un Gateway al modo WAN
* Reclamar dispositivos conectados, cambiar la configuración de red y activar o desactivar el uso de datos inteligentes
**Intercom**
* Recibir llamadas con video
* Ver video de intercomunicador en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso si no estás en una llamada activa
* Ver video y eventos históricos
* Desbloquear la puerta tanto durante como fuera de una llamada
* Desbloquear la puerta las 24 horas, los 7 días de la semana
* Hablar a través del intercomunicador
* Cambiar los receptores y la configuración del dispositivo
Visor del sitio
**Cámaras**
Un Visor del sitio puede acceder a la grabación en vivo y grabada de las cámaras del sitio.
Los Visores del sitio pueden:
* Ver transmisiones en vivo
* Utilizar el zoom digital
* Ver video histórico
* Realizar búsquedas por movimiento
* Ver la configuración de la cámara
* Ver estadísticas de la cámara
* Tomar capturas de la transmisión en vivo
* Archivar y descargar video (solo archivos no privados)
* Para cámaras PTZ, un Visor del sitio tiene acceso completo a los controles, pero acceso limitado a las funciones y ajustes
* Puede ver la configuración existente
* No puede habilitar, deshabilitar ni editar la configuración del modo Sentry
**Alarmas**
* Si se agrega como un **contacto de respuesta** para el sitio de alarma, puede resolver una alarma y desactivar el sitio a través del enlace del incidente y la llamada del agente
**Sensores de calidad del aire**
* Ver los sensores del sitio
* Ver los valores de análisis de los sensores del sitio
* Alternar entre distintas duraciones (en vivo, hoy, esta semana, etc.)
* Ver paneles
**Gateway**
* Abrir los detalles de Gateway, ejecutar una prueba de velocidad y ver los dispositivos conectados
* Revisar el historial de energía, los registros de actividad y los gráficos de datos
* Configurar alertas
**Intercom**
* Recibir llamadas con video
* Ver video de intercomunicador en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso si no estás en una llamada activa
* Ver video y eventos históricos
Visor solo en vivo
**Cámaras**
Los Visores solo en vivo pueden **solo** ver transmisiones en vivo (sin acceso al video histórico) de las cámaras del sitio.
Los Visores solo en vivo pueden:
* Ver transmisiones en vivo de cámaras individuales
* Utilizar el zoom digital
* Crear y ver cuadrículas
* Ver planos de planta
* No tiene acceso a los controles ni al modo Sentry para cámaras PTZ
**Alarmas**
* Si se agrega como un **contacto de respuesta** para el sitio de alarma, puede resolver una alarma y desactivar el sitio a través del enlace del incidente y la llamada del agente
**Intercom**
* Recibir llamadas con video
* Ver video de intercomunicador en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso si no estás en una llamada activa
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Ver [Roles y permisos por producto de Verkada](#roles-and-permissions-by-verkada-product) para obtener información detallada sobre los roles y permisos del sitio para productos específicos accesibles desde Command.
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## Establecer permisos
Usuarios
#### Conceder permisos
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Usuarios.**
3. Seleccione un usuario para conceder permisos.
4. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el tipo correspondiente (rol específico del producto o rol personalizado).
2. Seleccione el rol que se va a conceder al usuario.
3. Haga clic en **Guardar**.
#### Revocar permisos
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Usuarios.**
3. Seleccione un usuario para revocar permisos.
4. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el producto correspondiente.
2. Desmarque el rol para quitarlo del usuario.
3. Haga clic en **Guardar**.
Grupos
#### **Concediendo permisos**
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Grupos.**
3. Seleccione un grupo de Command para otorgar permisos.
4. En la parte superior, haga clic en **Roles.**
5. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el producto correspondiente.
2. Seleccione el rol que desea otorgar al grupo.
3. Haga clic en **Guardar**.
#### **Revocando permisos**
1. En Verkada Command, vaya a **Todos los productos > Admin.**
2. Seleccione **Usuarios y permisos** > **Grupos.**
3. Seleccione un grupo de comandos para revocar permisos.
4. En la parte superior, haga clic en **Roles.**
5. Haga clic en **Administrar** a la derecha de Roles de organización, Roles de administración de usuarios, Roles del sitio o Roles personalizados.
1. Para los roles del sitio, seleccione el tipo correspondiente (rol específico del producto o rol personalizado).
2. Anule la selección del rol para quitarlo del grupo.
3. Haga clic en **Guardar**.
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## Preguntas frecuentes
¿Por qué ha desaparecido mi organización?
Un usuario debe ser miembro a nivel de organización para ver la organización en el menú desplegable cuando inicia sesión. Si un usuario es miembro de una organización, aparece en la lista de usuarios a la que pueden acceder los administradores de la organización y los administradores del sitio en Command.
Si tu organización desapareció, puede deberse a una de estas razones:
* Tu cuenta de usuario fue eliminada de la organización.
* La organización fue eliminada.
**Solucionar problemas**
* Si eres el usuario afectado, contacta al Administrador de la organización y solicita que te vuelva a agregar a la organización.
* Si un usuario te ha informado de esto, verifica que sea miembro de la organización.
¿Por qué faltan cámaras en mi organización?
Los sitios no heredan usuarios de la organización ni de otros sitios. Los usuarios que son miembros de la organización no pueden ver las cámaras a menos que se les hayan otorgado explícitamente permisos al sitio o subsitio donde residen las cámaras.
* Si eres el usuario afectado, contacta al Administrador de la organización o al Administrador del sitio y solicita acceso a los sitios y subsitios deseados.
* Si un usuario te ha informado de esto, otórgale acceso a los sitios y subsitios deseados.
¿Por qué no puedo acceder a ciertas funciones o ajustes, como otros usuarios?
Si no puedes acceder a ciertas funciones o ajustes, no tienes permisos suficientes. Solo los administradores pueden acceder a todas las funciones y ajustes.
Los Administradores de la organización no se elevan automáticamente a Administrador del sitio para ningún sitio. Este es un conjunto de funciones independiente. Por lo tanto, los Administradores de la organización no tienen permiso inherente para ver ningún sitio en particular, pero pueden asignarse a sí mismos los roles necesarios para ver los sitios deseados.
**Consejos para solucionar problemas:**
* Si eres el usuario afectado, contacta al Administrador de la organización o al Administrador del sitio y solicita que eleven tus permisos a Administrador de la organización o al sitio o subsitio deseado.
* Si un usuario te ha informado de esto, eleva sus permisos en la organización o en el sitio o subsitio deseado.
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**¿Prefieres verlo en acción?** Consulta el [video tutorial](https://www.youtube.com/watch?v=7ldbcKo8u0Q).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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