Productos fuera de venta
Conoce las directrices sobre la disponibilidad de soporte a lo largo de la vida de un producto Verkada
La Política de Ciclo de Vida de Verkada cubre productos y servicios de todo el portafolio que requieren soporte continuo para mantenerse funcionales y seguros.
Para mantenerse al día con las demandas cambiantes del mercado, Verkada introducirá continuamente productos funcionalmente superiores para reemplazar líneas de productos maduras en servicio.
Nuestra política de ciclo de vida está diseñada para apoyarle durante la transición de un producto a otro. Nos comprometemos a mantenerle informado comunicando hitos clave.
Anuncios de fin de venta de productos
Hitos clave
Definiciones clave
Anuncio de fin de venta (este artículo): Aviso oficial de fin de ventas.
Fecha de fin de venta: La última fecha para ordenar el producto a través de Verkada.
Fecha de fin de soporte: La última fecha en que Verkada ofrecerá soporte para un producto.
Anuncio de fin de venta
Fecha del aviso oficial de fin de venta, normalmente un (1) mes antes de la última fecha de pedido. Los productos que se descontinúan se anunciarán como fin de venta e identificarán en la Actualizaciones de Verkada página web.
Fecha de fin de venta
La última fecha para pedir el producto a través de un revendedor autorizado por Verkada. Los productos descontinuados se eliminan de la Precios página web y ya no están disponibles para su compra. Las licencias específicas del dispositivo correspondientes a productos de hardware descontinuados seguirán estando disponibles después de la fecha de fin de venta, a menos que en el anuncio se especifique lo contrario. Tras la fecha de fin de venta, Verkada continuará dando soporte al producto descontinuado hasta la fecha de fin de soporte. Verkada normalmente ofrece soporte para un producto determinado durante un período de diez (10) años después de la fecha de fin de venta.
Fecha de fin de soporte
La última fecha en que un producto será compatible por Verkada, generalmente hasta diez (10) años después de la fecha de fin de venta. Después de la fecha de fin de soporte, Verkada ya no:
Garantizará que el producto heredado pueda conectarse o permanecer indefinidamente compatible con la plataforma de gestión, Verkada Command
Proporcionar soporte técnico para resolución de problemas
Emitir actualizaciones de firmware o parches automáticos para el hardware
Garantizar que las nuevas funciones de software disponibles a través de la plataforma de gestión, Command, sean compatibles con el hardware o el firmware que se ejecuta en él
* Si se producen estas situaciones, Equipo de soporte de Verkada hará todo lo posible por ofrecer una solución viable.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes devolver un producto descontinuado que compraron antes de la fecha de fin de venta?
Los clientes pueden devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la compra.
¿Qué ocurre si un producto descontinuado que está en garantía necesita ser reemplazado?
Verkada reemplazará las unidades con autorización de devolución de mercancía (RMA) por el mismo producto descontinuado. Si el producto descontinuado ya no está disponible para el reemplazo, Verkada sustituirá el producto descontinuado por hardware funcionalmente equivalente y transferirá el plazo de licencia restante al hardware de reemplazo.
¿Qué ocurre si un cliente actualiza su hardware heredado a hardware más nuevo?
Verkada transferirá el valor restante de cualquier licencia atribuible al hardware heredado para su uso con el nuevo hardware actualizado que el cliente haya comprado.
¿Qué ocurre si Verkada ya no puede ofrecer el Servicio en la Nube?
Según nuestro Contrato de Usuario Final, Verkada otorga a nuestros clientes una licencia para usar el software de Verkada. Sin el software, los clientes tendrán acceso limitado o ninguno a sus datos, a las funciones de los productos de Verkada y al software de Verkada, y el hardware de Verkada no funcionará como fue diseñado. Sin embargo, en caso de disolución, liquidación u otra imposibilidad de Verkada para continuar proporcionando su software a sus clientes, previa solicitud por escrito de un cliente, Verkada actualizará el firmware en el cámara hardware que el cliente adquirió para admitir la transmisión RTSP en un plazo comercialmente razonable.
Última actualización
¿Te fue útil?