Productos de fin de venta
Conoce las pautas para la disponibilidad de soporte durante toda la vida útil de un producto Verkada
La política de ciclo de vida de Verkada cubre productos y servicios de todo el portafolio que requieren soporte continuo para seguir siendo funcionales y seguros.
Para mantenerse al ritmo de las cambiantes demandas del mercado, Verkada introducirá continuamente productos funcionalmente superiores para reemplazar las líneas de productos maduras en servicio.
Nuestra política de ciclo de vida está diseñada para brindarle apoyo mientras pasa de un producto al siguiente. Nos comprometemos a mantenerle informado mediante la comunicación de hitos clave.
Anuncios de productos al final de la venta
Hitos clave
Definiciones clave
Anuncio de fin de venta (este artículo): Aviso oficial de fin de ventas.
Fecha de fin de venta: La última fecha para pedir el producto a través de Verkada.
Fecha de fin de soporte: La última fecha en que un producto recibirá soporte de Verkada.
Anuncio de fin de venta
Fecha del aviso oficial de fin de venta, normalmente un (1) mes antes de la última fecha de pedido. Los productos que se descontinuarán se anunciarán como de fin de venta y se identificarán en la Actualizaciones de Verkada página web.
Fecha de fin de venta
La última fecha para pedir el producto a través de un revendedor autorizado de Verkada. Los productos descontinuados se eliminan de la Precios página web y ya no están disponibles para su compra. Las licencias específicas del dispositivo correspondientes a productos de hardware descontinuados seguirán disponibles después de la fecha de fin de venta, salvo que se indique lo contrario en el anuncio. Después de la fecha de fin de venta, Verkada seguirá brindando soporte al producto descontinuado hasta la fecha de fin de soporte. Normalmente, Verkada brinda soporte para un producto determinado durante un período de diez (10) años después de la fecha de fin de venta.
Fecha de fin de soporte
La última fecha en que un producto recibirá soporte de Verkada, generalmente hasta diez (10) años después de la fecha de fin de venta. Después de la fecha de fin de soporte, Verkada ya no:
Garantizar que el producto heredado pueda conectarse o seguir siendo compatible indefinidamente con la plataforma de administración, Verkada Command
Brindar soporte técnico para la resolución de problemas
Emitir actualizaciones de firmware o parches automáticos para el hardware
Garantizar que las nuevas funciones de software disponibles a través de la plataforma de administración, Command, sean compatibles con el hardware o el firmware que se ejecuta en él
* Si ocurren estas situaciones, equipo de soporte de Verkada hará todo lo posible por proporcionar una solución viable.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes devolver un producto descontinuado que compraron antes de la fecha de fin de venta?
Los clientes pueden devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la compra.
¿Qué sucede si es necesario reemplazar un producto descontinuado que está en garantía?
Verkada reemplazará las unidades de autorización de devolución de mercancía (RMA) con el mismo producto descontinuado. Si el producto descontinuado ya no está disponible para reemplazo, Verkada lo reemplazará con hardware funcionalmente equivalente y transferirá el tiempo restante de la licencia al hardware de reemplazo.
¿Qué sucede si un cliente actualiza su hardware heredado a un hardware más nuevo?
Verkada transferirá el valor restante de cualquier licencia atribuible al hardware heredado para usarlo con el nuevo hardware actualizado que el cliente compró.
¿Qué sucede si Verkada ya no puede ofrecer el servicio en la nube?
En virtud de nuestro Acuerdo de usuario final, Verkada otorga a nuestros clientes una licencia para usar el software de Verkada. Sin el software, los clientes tendrán acceso limitado o nulo a sus datos, a las funciones del producto de Verkada y al software de Verkada, y el hardware de Verkada no funcionará según lo previsto. Sin embargo, en caso de disolución, liquidación u otra incapacidad de Verkada para seguir proporcionando su software a sus clientes, previa solicitud por escrito de un cliente, Verkada actualizará el firmware en el cámara hardware que el cliente compró para admitir la transmisión RTSP en un plazo comercialmente razonable.
Última actualización
¿Te fue útil?