Productos al final de su venta
Conoce las pautas sobre la disponibilidad del soporte durante la vida útil de un producto Verkada
La Política de Ciclo de Vida de Verkada cubre productos y servicios de todo el portafolio que requieren soporte continuo para seguir funcionando y siendo seguros.
Para mantenerse al ritmo de las cambiantes demandas del mercado, Verkada introducirá continuamente productos funcionalmente superiores para reemplazar las líneas de productos maduras en servicio.
Nuestra política de ciclo de vida está diseñada para apoyarte en tu transición de un producto a otro. Nos comprometemos a mantenerte informado mediante la comunicación de hitos clave.
Anuncios de fin de venta de productos
Hitos clave
Definiciones clave
Anuncio de fin de venta (este artículo): Aviso oficial de fin de venta.
Fecha de fin de venta: La última fecha para pedir el producto a través de Verkada.
Fecha de fin de soporte: La última fecha en que un producto tendrá soporte de Verkada.
Anuncio de fin de venta
Fecha del aviso oficial de fin de venta, normalmente un (1) mes antes de la última fecha de pedido. Los productos que se descontinúen se anunciarán como fin de venta y se identificarán en la Actualizaciones de Verkada página web.
Fecha de fin de venta
La última fecha para pedir el producto a través de un distribuidor autorizado de Verkada. Los productos descontinuados se eliminan de la Precios página web y ya no están disponibles para su compra. Las licencias específicas de dispositivos correspondientes a productos de hardware descontinuados seguirán estando disponibles después de la fecha de fin de venta, salvo que se especifique lo contrario en el anuncio. Después de la fecha de fin de venta, Verkada seguirá dando soporte al producto descontinuado hasta la fecha de fin de soporte. Por lo general, Verkada proporciona soporte para un producto dado durante un período de diez (10) años después de la fecha de fin de venta.
Fecha de fin de soporte
La última fecha en que un producto tendrá soporte de Verkada, generalmente hasta diez (10) años después de la fecha de fin de venta. Después de la fecha de fin de soporte, Verkada ya no:
Garantizará que el producto heredado pueda conectarse o seguir siendo compatible indefinidamente con la plataforma de gestión, Verkada Command
Proporcionará soporte técnico para la resolución de problemas
Emitirá actualizaciones de firmware o parches automáticos para el hardware
Asegurará que las nuevas funciones de software disponibles a través de la plataforma de gestión, Command, sean compatibles con el hardware o el firmware que se ejecuta en él
* Si se producen estas situaciones, equipo de soporte de Verkada hará todo lo posible por proporcionar una solución viable.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes devolver un producto descontinuado que compraron antes de la fecha de fin de venta?
Los clientes pueden devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la compra.
¿Qué ocurre si un producto descontinuado en garantía necesita ser reemplazado?
Verkada reemplazará las unidades de autorización de devolución de mercancía (RMA) con el mismo producto descontinuado. Si el producto descontinuado ya no está disponible para reemplazo, Verkada reemplazará el producto descontinuado con hardware funcionalmente equivalente y transferirá el plazo de licencia restante al hardware de reemplazo.
¿Qué pasa si un cliente actualiza su hardware heredado a hardware más nuevo?
Verkada transferirá el valor restante de cualquier licencia atribuible al hardware heredado para su uso con el nuevo hardware actualizado que el cliente haya comprado.
¿Qué pasa si Verkada ya no puede ofrecer el Servicio en la nube?
Según nuestro Acuerdo de usuario final, Verkada concede a nuestros clientes una licencia para usar el software de Verkada. Sin el software, los clientes tendrán acceso limitado o nulo a sus datos, a las funciones del producto de Verkada y al software de Verkada, y el hardware de Verkada no funcionará según lo diseñado. Sin embargo, en caso de disolución, liquidación u otra incapacidad de Verkada para seguir proporcionando su software a sus clientes, previa solicitud por escrito de un cliente, Verkada actualizará el firmware en la cámara hardware que el cliente compró para admitir la transmisión RTSP dentro de un plazo comercialmente razonable.
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