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# Preguntas frecuentes sobre la cuenta de Verkada Command
Conoce las preguntas comunes sobre tu cuenta de Verkada Command
## Cuentas de usuario de Command
¿Puede un administrador de la organización desbloquear cuentas de usuario?
Los administradores de la organización no tienen la capacidad de desbloquear a usuarios que han sido bloqueados.
¿Puede el equipo de soporte de Verkada desbloquear cuentas de usuario?
El equipo de soporte de Verkada no tiene la capacidad de desbloquear cuentas de usuario. Los usuarios deben esperar los 15 minutos completos antes de poder intentar iniciar sesión de nuevo.
¿Cómo puedo acceder a la cuenta de Command de un usuario que ya no trabaja en la empresa o la organización?
Necesita acceso al buzón de correo de ese usuario o agregar su dirección de correo electrónico como alias a su buzón. Una vez que tenga acceso a su buzón, solicite restablecer la contraseña para recibir por correo electrónico un enlace de restablecimiento de contraseña. Con el enlace de restablecimiento de contraseña, puede restablecer la contraseña de su cuenta e iniciar sesión.
¿Cuántos intentos fallidos de inicio de sesión permite Command antes de que se bloquee una cuenta de usuario?
Las cuentas de usuario se bloquean después de 7 intentos fallidos.
¿Cuánto dura el período de bloqueo?
El período de bloqueo es de 15 minutos.
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## Correos electrónicos
¿Cuánto tiempo dura el correo electrónico con el enlace de activación de una nueva cuenta de Verkada antes de caducar?
El enlace de activación de la nueva cuenta de Verkada caduca 30 días después de que se envía la invitación por correo electrónico y solo se puede hacer clic una vez.
¿Cuánto tiempo dura el correo electrónico con el enlace de restablecimiento de contraseña de Verkada antes de caducar?
El correo electrónico con el enlace de restablecimiento de contraseña caduca después de 24 horas.
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## Autenticación de dos factores (2FA)
¿Es obligatoria la 2FA para los administradores de la organización?
Sí. La autenticación de dos factores (2FA) es obligatoria para todos los administradores de la organización en Command. Si aún no está configurada, se pedirá a los administradores de la organización que la configuren en su próximo inicio de sesión. Este requisito no se puede omitir.
¿Puede un administrador de la organización desactivar la 2FA de la cuenta de otro usuario?
Sí, puede hacerlo. Siga los pasos descritos en [Active la 2FA para su cuenta de Command.](/command/es/seguridad/authentication-overview/two-factor-authentication.md)
¿Puede el equipo de soporte de Verkada desactivar la 2FA para una cuenta de usuario?
El equipo de soporte de Verkada no tiene la capacidad de desactivar la 2FA para un usuario.
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## Contraseñas
¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?
En Verkada Command, en la parte inferior izquierda, haga clic en la organización en la que desea cambiar su contraseña. En la página lateral desplegable, haga clic en Mi cuenta. En Seguridad > Contraseña, haga clic en Cambiar.\
a. Introduzca su contraseña actual.\
b. Introduzca su nueva contraseña dos veces.\
c. Haga clic en Cambiar para confirmar. Como alternativa, use el enlace de restablecimiento de contraseña, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Restablecer por correo electrónico.
¿Pueden los administradores de la organización restablecer la contraseña de un usuario?
Sí, los administradores de la organización pueden restablecer las contraseñas de los usuarios de Command.
En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Admin. En Configuración de la organización > Usuarios, seleccione el usuario cuya contraseña desea restablecer. Haga clic en los tres puntos junto al nombre del usuario y luego en Controlar inicio de sesión. Haga clic en Restablecer contraseña. Esto cerrará la sesión del usuario en todas las sesiones existentes de Command y le enviará un enlace por correo electrónico para restablecer su contraseña.
¿Cuál es la URL para restablecer una contraseña?
La URL para restablecer la contraseña es .
¿Puede el equipo de soporte de Verkada establecer la contraseña de un usuario?
El equipo de soporte de Verkada no tiene la capacidad de establecer contraseñas de usuario.
¿Cuál es el requisito de complejidad de contraseña de Verkada?
La contraseña debe tener al menos 8 caracteres, contener un número (del 0 al 9) y al menos un carácter especial; por ejemplo, !@#$%&.
¿Desde qué dirección de correo electrónico se envían los restablecimientos de contraseña y las invitaciones de usuario?
La dirección de correo electrónico es .
¿Cuál es la política de reutilización de contraseñas para los usuarios de Command?
Los usuarios no pueden reutilizar ninguna de las últimas 30 contraseñas utilizadas.
¿Verkada aplica una edad máxima de contraseña?
De forma predeterminada, Verkada no aplica una edad máxima de contraseña. Para aplicar esta política, integre Verkada con SSO o Active Directory a través de SAML, donde se pueden configurar los requisitos de antigüedad de la contraseña.
¿Qué significa si se detectó una contraseña en una "filtración de datos"
El relleno de credenciales es cuando los atacantes usan contraseñas filtradas en otras brechas de datos para intentar acceder a su cuenta.
Para mantenerle a salvo, Verkada comprueba cada nueva contraseña contra [Have I Been Pwned (HIBP)](https://haveibeenpwned.com/Passwords) — una base de datos de confianza de contraseñas expuestas.
Si la contraseña que ha elegido aparece en esta base de datos, Verkada la bloqueará y le pedirá que seleccione una más segura. Para obtener la mejor seguridad, use una contraseña generada aleatoriamente.
**Cómo funciona**
Su contraseña real nunca sale de Verkada. Creamos un hash SHA-1 de su contraseña y solo enviamos los primeros 5 caracteres de ese hash a HIBP. HIBP devuelve una lista de posibles coincidencias. Verkada comprueba localmente si su contraseña está comprometida sin revelar su contraseña ni su dirección de correo electrónico a nadie.
Este proceso mantiene su cuenta segura al tiempo que garantiza que su contraseña siga siendo privada.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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