Aperçu du dépannage
Cet article décrit les étapes qu’un ingénieur de terrain doit suivre si un appareil Verkada rencontre des problèmes de connexion lors de l’installation.
Statut LED
La plupart des appareils Verkada disposent d'au moins une LED d’état, qui confirme leur état de fonctionnement.
Orange fixe: L’appareil est allumé et en train de démarrer
Orange clignotante: L’appareil met à jour son firmware
Bleu clignotant : L’appareil rencontre des problèmes de connexion réseau
Bleu fixe: L’appareil fonctionne, est connecté et enregistre des données
Les capteurs de la série SV20 ont une LED blanche au lieu d’une LED bleue.
Connaître l’état de la LED peut faire gagner du temps lors du dépannage en donnant une idée générale de la raison pour laquelle un appareil ne se connecte pas.
LED supplémentaires
Les caméras Verkada utilisent une séquence de LED clignotantes plus robuste pour fournir des informations sur les problèmes de connexion réseau. Voir Indicateurs d’état LED de la caméra pour plus d’informations.
L’AC12 possède une LED d’état réseau distincte de la LED d’état. Vérifiez les deux états de LED si le contrôleur a des problèmes de connexion.
L’interphone dispose d’un ensemble de 14 LED qui indiquent son état de démarrage en plus de la LED d’état normale. Voir LED d’état TD52 pour plus d’informations.
Étapes de dépannage
Si la LED d’état est orange fixe ou éteinte, commencez par ces étapes :
Problème
Solution
Port de switch désactivé
Activez le port du switch.
Port de switch défectueux
Testez avec un port connu fonctionnel.
Le switch ne fournit pas de PoE
Assurez-vous que le switch est compatible PoE et que le port le supporte.
Assurez-vous que le switch peut fournir les niveaux PoE appropriés :
PoE pour les caméras d’intérieur
PoE+ pour toutes les caméras d’extérieur excl.
PoE++ pour les CH52-E et CP52-E
PoE pour les capteurs de la série SV et l’AC12
PoE++ pour l’AC12, si PoE+ est souhaité sur le port en aval
PoE pour la centrale d’alarme BH61
PoE+ pour l’interphone TD52
PoE+ pour le GC31-E
Si cela n’est pas possible, utilisez un injecteur PoE séparé adapté aux caméras auxquelles il se connecte.
Notez également que des appareils Verkada tels que l’AC42, l’AC62, l’AX11, le BP41 et le GC31 ne supportent pas l’alimentation via PoE et nécessitent une alimentation principale.
Le GC31-E extérieur et l’AC12 peuvent également être alimentés par des borniers.
Câble défectueux
Testez avec un câble (Cat5/Cat6) connu fonctionnel.
Câble trop long
Assurez-vous que le câble fait moins de 100 m ; sinon, un dispositif spécial de régénération du signal doit être utilisé.
Appareil défectueux à la réception
Contactez le service d’assistance Verkada pour déterminer si l’appareil est HS à la réception et doit être remplacé.
Si la LED d’état clignote en bleu, commencez par ces étapes :
Problème
Solution
Pas d’adresse IP
Assurez-vous que l’appareil est sur un réseau disposant d’un serveur DHCP qui fournira une adresse IPv4 non dupliquée.
L’appareil ne parvient pas à résoudre les noms d’hôte Verkada
Vérifiez qu’un serveur DNS est présent sur le VLAN et qu’il peut résoudre les noms d’hôte Verkada.
Les points de terminaison Verkada ne sont pas accessibles
Assurez l’accès à Internet via HTTPS (port TCP 80) et NTP (port UDP 123).
Vérifiez que toutes les URL listées dans Paramètres réseau requis sont autorisées par tout pare-feu en amont.
Problèmes d’inspection TLS
Le déchiffrement TLS peut empêcher les appareils de fonctionner comme prévu. Assurez-vous que le VLAN/l’appareil est sur liste blanche et exempté de l’inspection.
Communication entre appareils
La plupart du trafic d’un appareil Verkada se dirige vers le cloud. Cependant, certaines fonctions nécessitent un trafic LAN bidirectionnel. Les performances de certaines fonctionnalités peuvent se dégrader si cette connexion n’est pas établie.
Par défaut, les appareils communiquent via des connexions locales (lorsqu’elles sont disponibles) car les connexions locales sont généralement plus rapides que les connexions cloud.
Si un ou les deux appareils disposant d’une connexion locale perdent leur connexion cloud, les connexions pertinentes entre appareils continuent de fonctionner tant qu’ils disposent tous deux encore d’une connexion locale.
Les fonctionnalités suivantes prennent en charge la communication entre appareils :
Diffusion locale - caméra ou interphone vers un dispositif de diffusion local
Déverrouillage LPR - caméra avec LPR activé pour accéder au contrôleur
Déverrouillages auxiliaires - contrôleur d’accès vers contrôleur d’accès
Problèmes d’installation courants
Caméras
Mauvaise étanchéité: Ne pas sceller correctement les caméras extérieures ou ne pas installer de sachets dessiccants peut entraîner de la buée et des dommages causés par l’eau, ce qui n’est pas couvert par la garantie.
Mauvais positionnement de l’illuminateur IR: Cela peut entraîner une mauvaise visibilité la nuit.
Dômes sales: Les traces sur le dôme peuvent causer une mauvaise visibilité la nuit en raison des illuminators IR qui se réfléchissent sur des obstructions.
Contrôle d’accès
Dimensionnement des câbles: Il est important de choisir la bonne section de câble lors de l’installation d’appareils de contrôle d’accès. Les facteurs à considérer sont la longueur maximale du câble et l’épaisseur.
Mise à la terre: Mettez correctement les lecteurs à la terre pour éviter des problèmes lors des scans des identifiants d’accès.
Alimentation des serrures: La plupart des contrôleurs d’accès Verkada peuvent alimenter tous les types de serrures (configuration “wet”). Pour les électroserrures magnétiques et les barres anti-panique, vérifiez la documentation de la serrure pour vous assurer que l’alimentation fournie par le contrôleur (350 mA à 24 V ou 700 mA à 12 V) est suffisante. Une mise en œuvre incorrecte peut empêcher la magnétisation et le verrouillage de la porte.
Capteurs de qualité de l’air
Placement: Les relevés de vape et de CO2 ont des directives d’installation spécifiques pour des résultats optimaux. Les capteurs doivent être placés aussi près que possible de la zone de mesure cible pour toutes les autres mesures.
Éviter les mouvements d’air: Ne placez pas les capteurs près des bouches d’aération, des fenêtres ou des systèmes CVC, car les mouvements d’air peuvent affecter les relevés. Utilisez des relevés décalés pour ajuster les mesures s’il existe une corrélation linéaire entre la distance et la valeur (comme pour les relevés de température).
Alarmes
Distance au hub: Le principal problème affectant les capteurs d’alarme est leur distance par rapport au hub (BH51, console BC51 ou clavier BK22). Chaque hub peut se connecter à jusqu’à 60 capteurs. Les distances effectives varient de 1000 pieds en ligne de vue à environ 200 pieds dans des environnements typiques.
Force du signal: Les obstructions peuvent affecter la force du signal. Au départ, approvisionnez les capteurs près du hub, puis déplacez-les à leur emplacement d’installation tout en surveillant l’indicateur de force du signal dans Command. Une faible force du signal peut provoquer une décharge rapide des batteries et une connectivité intermittente.
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