> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/installation/camera-deployment.md). # Déploiement de la caméra Apprenez à préparer l’installation d’une caméra et à résoudre les problèmes Lors d'une installation matérielle, vous pouvez rencontrer des problèmes causés par le réseau, l'environnement physique, une défaillance d'un composant, une mauvaise configuration ou des techniques d'installation inappropriées. Utilisez cet article pour résoudre et prévenir les défis et les complexités d'installation liés au dépannage post-installation. *** ## Préparer Command pour l'installation [Créer une organisation](/command/fr/premiers-pas/get-started-with-verkada-command.md) et configurer votre [Verkada Command](/command/fr/premiers-pas/get-started-with-verkada-command.md) compte. ### Exigences relatives à l'organisation * Vous devez disposer d'une organisation Command pour gérer les appareils Verkada. * Chaque caméra doit être ajoutée à l'organisation. * L'installateur doit être un administrateur d'organisation et un administrateur de site pour tous les sites contenant des caméras. Cette exigence permet à l'installateur de confirmer que les appareils fonctionnent et de fournir un jeton d'accès au support à la demande du support technique Verkada en cas de problème technique. * L'installateur peut [ajouter la ou les caméras](/command/fr/parametres-de-lorganisation/add-a-device-to-your-command-organization.md) à l'organisation à l'aide de leur numéro de commande (figurant sur le bon de livraison ou dans l'e-mail de confirmation de commande). * Pour des raisons de sécurité, assurez-vous que tous les appareils Verkada sont ajoutés à l'organisation avant l'installation. {% hint style="danger" %} Le support technique Verkada nécessite un [jeton d'accès au support](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md) pour dépanner les caméras Verkada. Ce jeton ne peut être généré que par des utilisateurs disposant des autorisations d'administrateur dans l'organisation contenant leurs caméras. {% endhint %} *** ## Préparer le réseau ### Exigences réseau Les caméras Verkada nécessitent une connectivité au cloud Verkada et aux serveurs Network Time Protocol (NTP) situés sur Internet. Sans connectivité réseau, la plateforme a des fonctionnalités limitées et peut signaler des informations inexactes dans Command. Avant d'installer un système Verkada, l'environnement réseau doit prendre en charge les protocoles et services suivants : * **DHCP**— Les caméras reçoivent leur adresse IP et leurs paramètres réseau via le protocole DHCP. Un serveur DHCP doit être présent sur le LAN pour fournir aux caméras une adresse IP, une passerelle par défaut, un masque de sous-réseau et des serveurs DNS. {% hint style="warning" %} Bien que DHCP soit la méthode recommandée pour que les caméras obtiennent des adresses IP, les IP statiques sont prises en charge. Si vous souhaitez utiliser des IP statiques pour les caméras, voir [Configurer des adresses IP statiques pour les caméras.](/verkada-cameras/fr/configuration/view-and-edit-camera-settings/configure-static-ip-addresses-for-cameras.md) {% endhint %} * **DNS**— Les caméras utilisent le système de noms de domaine (DNS) pour résoudre les URL Verkada en leurs adresses IP associées. * **HTTPS**— Les caméras communiquent avec Verkada Command via HTTPS sur les ports TCP 443 et TCP 4460. * **NTP**— Chaque caméra est préconfigurée avec des serveurs NTP bien connus sur Internet. NTP est utilisé pour synchroniser l'heure de la caméra afin que les horodatages de l'enregistrement soient corrects. L'heure correcte est également requise pour que HTTPS fonctionne. En savoir plus sur les [paramètres réseau requis pour les caméras](/verkada-cameras/fr/configuration/camera-network-settings.md). Le support technique Verkada vous demandera de dépanner ces services en cas de problème réseau. Le processus de dépannage peut nécessiter de capturer le trafic réseau pour analyser la cause profonde. [capturer](https://www.wireshark.org/) du trafic réseau afin d'analyser la cause profonde. {% hint style="warning" %} L'intégrité du câble est importante pour fournir l'alimentation via Ethernet (PoE) et les données à une caméra. La terminaison des câbles, les interconnexions, la distance et les courbures doivent tous être pris en compte. {% endhint %} ### Budget de puissance Chaque caméra nécessite [PoE](/verkada-cameras/fr/installation/camera-power-requirements.md) pour fonctionner. Assurez-vous que votre commutateur réseau dispose de suffisamment d'alimentation PoE pour prendre en charge toutes les caméras connectées à pleine consommation. {% hint style="warning" %} Les caméras consomment moins d'énergie pendant la journée. Lorsque les caméras passent en [mode nuit](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md), les émetteurs IR s'activent pour éclairer la scène et améliorer la visibilité. Les émetteurs infrarouges (IR) augmentent la consommation d'énergie. Si plusieurs caméras sont connectées au même commutateur PoE, la consommation PoE peut augmenter considérablement la nuit. Si le commutateur ne dispose pas d'assez de puissance pour alimenter toutes les caméras, certaines caméras se déconnecteront. Pour déterminer si votre commutateur ne dispose pas d'assez de puissance, vos caméras se déconnecteront chaque nuit à peu près à la même heure que les autres caméras du même commutateur lors du passage en mode nuit. {% endhint %} Une façon simple de dimensionner la puissance d'un commutateur consiste à multiplier le nombre de caméras connectées par 30 W, qui est la puissance maximale fournie par PoE+. Par exemple, si vous aviez 10 caméras, vous calculeriez comme suit : 10 caméras x 30 W = budget PoE de 300 W sur le commutateur Consultez la [fiche technique](https://www.verkada.com/docs/?contentType=datasheet\&product=videoSecurity) pour en savoir plus sur la consommation électrique totale. Chaque port du commutateur doit être capable de fournir la puissance maximale requise par la caméra. *** ## Préparez les caméras avant l’installation La préparation des appareils vous aide à éviter les coûts et les difficultés liés au dépannage d’une caméra défectueuse après son installation (par exemple, devoir utiliser une nacelle pour accéder physiquement à la caméra). La préparation consiste à vérifier que les appareils fonctionnent correctement **avant** qu’ils soient installés à l’endroit prévu. Une fois qu’une caméra est correctement préparée, les dépannages ultérieurs peuvent se concentrer sur les environnements physique et réseau. Préparez les appareils comme suit : {% stepper %} {% step %} **Connectez chaque appareil à votre commutateur PoE.** {% endstep %} {% step %} **Laissez l’appareil se connecter au portail Command et se mettre à jour. Si l’appareil ne se connecte pas ou ne se met pas à jour en 30 minutes, vous devez effectuer un dépannage.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez que vous obtenez un flux vidéo dans Command.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez que l’historique se remplit dans Command.** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="warning" %} Le film plastique de protection sur le Dome de la caméra ne doit pas être retiré avant l’installation à l’emplacement final réel. {% endhint %} ### Créez un laboratoire de préparation [service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md) recommande d’investir dans un environnement de préparation mobile pour tester et mettre à niveau les appareils avant de les installer à leur emplacement final. Un laboratoire de préparation mobile peut être transporté dans une valise et expédié sur site avant l’installation. Le laboratoire de préparation se compose des éléments suivants : * Liaison Internet montante * Commutateur PoE+ administré * Routeur (comprend DHCP, DNS) * Câbles Ethernet de brassage courts, testés et fiables * Ordinateur avec adaptateur Ethernet * Injecteur PoE * Routeur point d’accès mobile 5G avec forfait de données adéquat (facultatif) En général, votre laboratoire de préparation utilisera le réseau du client pour l’accès à Internet. Il est recommandé d’inclure un routeur point d’accès mobile 5G dans votre kit de préparation afin que les caméras puissent accéder à Internet lorsque le réseau du client n’est pas prêt ou rencontre des problèmes. {% hint style="info" %} N’utilisez pas de pare-feu dans votre environnement de préparation ; bloquer le trafic de la caméra pourrait entraîner des opérations de dépannage supplémentaires. Le laboratoire de préparation doit contenir uniquement ce qui est nécessaire au fonctionnement des caméras. {% endhint %}
*** ## Installez les caméras Une fois la préparation terminée, les caméras doivent être prêtes à être installées à leur emplacement prévu. Vous pouvez trouver des guides pas à pas pour l’installation de chaque modèle de caméra [ici](https://www.verkada.com/docs/?product=videoSecurity\&contentType=setupGuide). Lorsque vous installez des caméras, veillez à prendre en compte la qualité d’image de jour comme de nuit lors du choix de l’orientation et de l’emplacement. ### Liste de recommandations * Utilisez l’application mobile Verkada Command pendant le processus d’installation. Vous pouvez diffuser le flux vidéo de la caméra sur votre téléphone, ce qui permet un positionnement et une orientation plus précis de l’appareil lors de son installation à son emplacement final. * [Si les illuminateurs IR sont réfléchis ou obstrués](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md) ils peuvent provoquer des reflets dans l’image en mode nuit. * Assurez-vous que les illuminateurs IR ne sont pas dirigés vers une surface blanche ou réfléchissante. * Assurez-vous que les illuminateurs IR ne sont pas obstrués par le boîtier de la caméra. * Assurez-vous que les caméras extérieures disposent d’un [joint étanche](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/waterproof-outdoor-cameras.md). * Vérifiez que le presse-étoupe est correctement fixé et que le joint est correctement serré. * Assurez-vous que le sachet déshydratant est installé à l’intérieur du boîtier de la caméra afin d’éviter l’accumulation de condensation. * Ne retirez pas le [film plastique](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/clean-your-verkada-dome-camera.md) sur le Dome de la caméra jusqu’à ce que vous ayez correctement positionné la caméra, afin qu’il reste protégé jusqu’à son installation correcte sur site. * Si un Dome accumule de la saleté, cela se traduit par des reflets en mode nuit. Cela peut même rendre l’image floue en mode jour. * Ne touchez pas l’intérieur ni l’extérieur du Dome de la caméra ; les empreintes digitales peuvent provoquer des reflets lorsque les illuminateurs IR sont allumés. * Si vous retirez le film plastique, [essuyez le Dome](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/clean-your-verkada-dome-camera.md) avec un chiffon en microfibre et de l’alcool isopropylique pour enlever la saleté et les empreintes digitales. *** ## Finalisez le déploiement L’aspect le plus important d’une installation est de fournir à vos clients une solution fonctionnelle afin qu’ils puissent la maintenir et obtenir de l’aide une fois que vous êtes parti. Cela signifie leur démontrer qu’ils ont accès à tous les appareils qu’ils ont achetés et que ces appareils sont pleinement opérationnels. Effectuez les vérifications ci-dessous pour démontrer que l’installation a réussi **avant** vous quittez le site. {% stepper %} {% step %} **Assurez-vous que le film plastique a été retiré de tous les Dome de caméra.** {% endstep %} {% step %} **Assurez-vous qu’au moins 2 utilisateurs clients sont ajoutés en tant qu’administrateurs d’organisation et administrateurs de site pour tous les sites.** {% endstep %} {% step %} **Demandez au client de se connecter et de confirmer qu’il peut voir toutes ses caméras.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez avec le client que le nombre attendu de caméras a bien été ajouté à Command.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez qu’aucun éblouissement IR n’est présent la nuit.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez avec le client que chaque caméra diffuse bien en direct en Haute qualité (HQ), Qualité standard (SQ), en streaming local et dans l’historique des enregistrements, comme prévu.** {% endstep %} {% step %} **Une fois que vous avez confirmé que toutes les caméras fonctionnent et sont accessibles, demandez au client de supprimer votre compte de son organisation (si vous n’allez pas gérer son compte en son nom).** {% endstep %} {% step %} **Confirmez que le client a accès à la** [**page d’assistance**](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md) **afin qu’il puisse en tirer parti** [**service d’assistance de Verkada**](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md)**, si nécessaire.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Résoudre les problèmes du matériel déployé Lors de l’installation de caméras en production, des problèmes peuvent apparaître et n’étaient pas présents pendant la phase de préproduction. Avant de contacter [service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md) pour obtenir de l’aide au dépannage des caméras : {% stepper %} {% step %} **Trouvez le numéro de série à l’arrière de la caméra et assurez-vous de pouvoir retrouver ce numéro de série dans Verkada Command.** {% endstep %} {% step %} **Ayez à disposition un jeton d’assistance actif pour** [**service d’assistance de Verkada**](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md)**. Si le problème concerne la diffusion en direct ou l’historique, assurez-vous que l’accès vidéo est activé pour le jeton.** {% endstep %} {% endstepper %} ### État des LED La plupart des problèmes se traduisent par un comportement des LED qui indique une cause probable. Vous trouverez ci-dessous les états des LED, leurs causes associées et les étapes de correction. La LED se trouve sur la façade avant de toute caméra Verkada. Voir aussi [Indicateurs d’état LED de la caméra](/verkada-cameras/fr/installation/camera-led-status-indicators.md).
**Que faire si la caméra fonctionnait en préproduction, mais ne fonctionne pas une fois installée à l’emplacement d’installation ?** * Si une caméra fonctionnait en préproduction mais pas une fois installée, ramenez l’appareil dans votre laboratoire de préproduction pour voir s’il fonctionne. * Si c’est le cas, vous pouvez le montrer au client et travailler avec lui pour résoudre le problème. * Si l’appareil ne fonctionne pas en préproduction, contactez l’assistance technique de Verkada afin qu’elle puisse aider à diagnostiquer le problème dans l’environnement de préproduction. | | | | | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **État des LED** | **Problème** |

Dépannage

Étape 1

|

Dépannage

Étape 2

| | Bleu clignotant | Problème réseau. | Connectez la caméra à un port de commutateur testé et fonctionnel à l’aide d’un court câble de brassage testé et fonctionnel. | Si la caméra continue de clignoter en bleu, suivez [Résolution des problèmes réseau](#h_9c98b5556b) (ci-dessous ce tableau). | | Orange fixe | Si la caméra reste orange fixe pendant plus de 5 minutes, elle ne reçoit pas assez d’alimentation ou le processus de démarrage a échoué. | Connectez la caméra à un port de commutateur testé et fonctionnel à l’aide d’un court câble de brassage testé et fonctionnel | Si la caméra reste orange fixe, apportez la caméra au laboratoire de préproduction et contactez l’assistance technique de Verkada | | Bleu fixe et l’appareil apparaît hors ligne dans Command | La caméra n’est pas ajoutée à Verkada Command. | Confirmez que le numéro de série sur la plaque arrière de la caméra correspond au numéro de série de la caméra dans Command. S’ils ne correspondent pas, ajoutez le bon numéro de série et attendez que la caméra effectue son check-in. | Si les numéros de série correspondent, prenez une photo du numéro de série sur l’appareil et contactez [service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md). | | Orange clignotant | Si la LED de la caméra continue de clignoter en orange pendant 30 minutes ou plus, elle ne parvient pas à terminer une mise à niveau du micrologiciel. | Connectez la caméra à un port de commutateur testé et fonctionnel à l’aide d’un court câble de brassage testé et fonctionnel et attendez 30 minutes pour voir si cela se résout | Si la caméra ne se met pas à niveau via la connexion directe, apportez la caméra au laboratoire de préproduction et contactez [service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md). | | Aucune LED | Si la LED n’est pas allumée, elle ne reçoit pas d’alimentation. | Connectez la caméra à un port de commutateur testé et fonctionnel à l’aide d’un court câble de brassage testé et fonctionnel. Essayez d’utiliser un injecteur PoE. | Si la LED de la caméra ne s’allume pas, apportez la caméra au laboratoire de préproduction et contactez [service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md). | ### Résoudre les problèmes réseau Essayez de [éliminez le réseau principal comme cause du problème.](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing.md) Avec votre kit de test mobile, vous pouvez effectuer les tests en utilisant votre point d’accès mobile, en écartant le réseau du client. ### Tests de diagnostic réseau Cette série simple de tests utilise votre ordinateur portable et l’adresse IP utilisée par la caméra pour confirmer que le réseau est configuré pour fonctionner avec Verkada. {% stepper %} {% step %} **Travaillez avec l’administrateur du serveur du protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) pour obtenir l’adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et les serveurs DNS de la caméra. La caméra peut être identifiée sur le serveur DHCP par son adresse de contrôle d’accès au média (MAC). Vous pouvez trouver l’adresse MAC sur la plaque arrière de la caméra.** {% endstep %} {% step %} **Déconnectez la caméra du réseau. (Cela évite un conflit d’adresse IP lorsque vous configurez votre ordinateur portable avec la même adresse IP.)** {% endstep %} {% step %} **Attribuez à votre ordinateur portable les mêmes paramètres IP que la caméra.** {% endstep %} {% step %} **Connectez votre ordinateur portable au même câble utilisé précédemment par la caméra.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez que vous pouvez accéder aux URL dans votre navigateur :** \ \ \ \ \ \ \ \ {% endstep %} {% step %} **Vérifiez l’accessibilité NTP des serveurs NTP de Verkada :** * Pour les utilisateurs Mac, ouvrez une fenêtre de terminal et saisissez : * **sudo sntp -sS time.control.verkada.com** * **sudo sntp -sS 34.216.15.26** * **sudo sntp -sS time.cloudflare.com** * **nc -zv time.cloudflare.com 4460** * Pour les utilisateurs Windows, ouvrez une session PowerShell et saisissez : * **w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly** * **w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly** * **test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460** {% endstep %} {% endstepper %} Si l’une des requêtes ci-dessus échoue, travaillez avec l’administrateur réseau pour autoriser les connexions sortantes suivantes : | | | | ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Port TCP 443 vers : |

access.control.verkada.com

api.control.verkada.com

relay.control.verkada.com

Index.control.verkada.com

Firmware.control.verkada.com

update.control.verkada.com

| | Port UDP bidirectionnel 123 pour : |

time.control.verkada.com

time.cloudflare.com

34.216.15.26

| | Port TCP 4460 vers : | time.cloudflare.com | ### Vérifier la bande passante du réseau Effectuez un test de débit Internet pour confirmer que le réseau dispose de [d’une bande passante suffisante en envoi et en téléchargement](/verkada-cameras/fr/installation/bandwidth-consumption-uplink-requirements-for-video.md). Vous devriez disposer d’une bande passante d’envoi suffisante pour prendre en charge le nombre de caméras que le client prévoit de visualiser simultanément. Si tous les tests ci-dessus réussissent, mais que la LED de la caméra continue de clignoter en bleu, contactez [service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/installation/camera-deployment.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.