# Déploiement des caméras

Lors d’une installation matérielle, vous pouvez rencontrer des problèmes causés par le réseau, l’environnement physique, une défaillance d’un composant, une mauvaise configuration ou des techniques d’installation inappropriées.

Utilisez cet article pour résoudre et prévenir les difficultés et les complexités d’installation liées au dépannage après l’installation.

***

## Préparer Command pour l’installation

[Créer une organisation](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/getting-started/get-started-with-verkada-command) et configurer votre [Verkada Command](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/getting-started/get-started-with-verkada-command) compte.

### Exigences relatives à l’organisation

* Vous devez disposer d’une organisation Command pour gérer les appareils Verkada.
* Chaque caméra doit être ajoutée à l’organisation.
* L’installateur doit être un administrateur d’organisation et un administrateur de site pour tous les sites contenant des caméras. Cette exigence permet à l’installateur de confirmer que les appareils fonctionnent et de fournir un jeton d’accès au support à la demande de l’assistance technique Verkada, en cas de problème technique.
* L’installateur peut [ajouter la ou les caméras](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/organization-settings/add-a-device-to-your-command-organization) à l’organisation à l’aide de leur numéro de commande (figurant sur le bon de livraison ou dans l’e-mail de confirmation de commande).
* Pour des raisons de sécurité, assurez-vous que tous les appareils Verkada sont ajoutés à l’organisation avant l’installation.

{% hint style="danger" %}
L’assistance technique Verkada nécessite un [jeton d’accès au support](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access) pour dépanner les caméras Verkada. Ce jeton ne peut être généré que par des utilisateurs disposant de droits d’administrateur dans l’organisation contenant leurs caméras.
{% endhint %}

***

## Préparer le réseau

### Exigences réseau

Les caméras Verkada nécessitent une connectivité au cloud Verkada et aux serveurs Network Time Protocol (NTP) situés sur Internet. Sans connectivité réseau, la plateforme a des fonctionnalités limitées et peut produire des rapports inexacts dans Command.

Avant d’installer un système Verkada, l’environnement réseau doit prendre en charge les protocoles et services suivants :

* **DHCP**—Les caméras reçoivent leur adresse IP et leurs paramètres réseau via le protocole DHCP. Un serveur DHCP doit être présent sur le LAN pour fournir aux caméras une adresse IP, une passerelle par défaut, un masque de sous-réseau et des serveurs DNS.

{% hint style="warning" %}
Bien que DHCP soit la méthode recommandée pour attribuer des adresses IP aux caméras, les IP statiques sont prises en charge. Si vous souhaitez utiliser des IP statiques pour les caméras, voir [Configurer des adresses IP statiques pour les caméras.](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/configuration/view-and-edit-camera-settings/configure-static-ip-addresses-for-cameras)
{% endhint %}

* **DNS**—Les caméras utilisent le Domain Name System (DNS) pour résoudre les URL Verkada en leurs adresses IP associées.
* **HTTPS**—Les caméras communiquent avec Verkada Command en utilisant HTTPS sur le port TCP 443 et le port TCP 4460.
* **NTP**—Chaque caméra est configurée en dur avec des serveurs NTP bien connus sur Internet. NTP est utilisé pour synchroniser l’heure de la caméra afin que les horodatages de l’enregistrement soient corrects. L’heure correcte est également requise pour le fonctionnement de HTTPS.

En savoir plus sur les [paramètres réseau requis pour les caméras](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/configuration/camera-network-settings).

L’assistance technique Verkada demandera de dépanner ces services en cas de problème réseau. Le processus de dépannage peut nécessiter un [capturer de paquets](https://www.wireshark.org/) du trafic réseau afin d’analyser la cause profonde.

{% hint style="warning" %}
L’intégrité des câbles est importante pour fournir l’alimentation via Ethernet (PoE) et les données à une caméra. La terminaison des câbles, les interconnexions, la distance et les courbures doivent tous être pris en compte.
{% endhint %}

### Répartition de l’alimentation

Chaque caméra nécessite une alimentation [PoE](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/installation/camera-power-requirements) pour fonctionner. Assurez-vous que votre commutateur réseau dispose d’une puissance PoE suffisante pour prendre en charge toutes les caméras connectées à pleine consommation.

{% hint style="warning" %}
Les caméras consomment moins d’énergie pendant la journée. Lorsque les caméras passent en [mode nuit](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode), les émetteurs IR s’activent pour éclairer la scène et améliorer la visibilité. Les émetteurs infrarouges (IR) augmentent la consommation électrique.

Si plusieurs caméras sont connectées au même commutateur PoE, la consommation PoE peut augmenter considérablement la nuit. Si le commutateur ne dispose pas d’une puissance suffisante pour alimenter toutes les caméras, certaines caméras se déconnectent. Pour déterminer si votre commutateur ne dispose pas d’une puissance suffisante, vos caméras se déconnecteront chaque nuit à peu près à la même heure que les autres caméras sur le même commutateur lorsqu’elles passent en mode nuit.
{% endhint %}

Une façon simple de dimensionner l’alimentation d’un commutateur consiste à multiplier le nombre de caméras connectées par 30 W, qui est la puissance maximale fournie par PoE+. Par exemple, si vous aviez 10 caméras, vous calculeriez ainsi :

10 caméras x 30 W = budget PoE de 300 W sur le commutateur

Consultez la [fiche technique](https://www.verkada.com/docs/?contentType=datasheet\&product=videoSecurity) pour en savoir plus sur la consommation électrique totale. Chaque port de commutateur doit pouvoir fournir la quantité maximale d’énergie requise par la caméra.

***

## Préparer les caméras avant l’installation

La préparation des appareils vous aide à éviter les coûts et les difficultés liés au dépannage d’une caméra défectueuse après son installation (comme devoir utiliser une nacelle pour accéder physiquement à la caméra).

La préparation consiste à confirmer que les appareils fonctionnent correctement **avant** qu’ils soient installés à leur emplacement prévu. Une fois qu’une caméra est correctement préparée, les dépannages ultérieurs peuvent se concentrer sur les environnements physique et réseau.

Préparez les appareils comme suit :

{% stepper %}
{% step %}
**Connectez chaque appareil à votre commutateur PoE.**
{% endstep %}

{% step %}
**Laissez l’appareil se connecter au portail Command et effectuer la mise à jour. Si l’appareil ne se connecte pas ou ne se met pas à jour en 30 minutes, vous devez effectuer le dépannage.**
{% endstep %}

{% step %}
**Vérifiez que vous obtenez un flux vidéo dans Command.**
{% endstep %}

{% step %}
**Vérifiez que l’historique se remplit dans Command.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Le film protecteur en plastique sur le dôme de la caméra ne doit pas être retiré avant l’installation à l’emplacement final réel.
{% endhint %}

### Créer un laboratoire de préparation

[service d’assistance de Verkada](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support) recommande d’investir dans un environnement de préparation mobile pour tester et mettre à niveau les appareils avant de les installer à leur emplacement final. Un laboratoire de préparation mobile peut être transporté dans une mallette et expédié sur un site avant l’installation.

Le laboratoire de préparation est composé des éléments suivants :

* Liaison montante Internet
* Commutateur PoE+ géré
* Routeur (inclut DHCP, DNS)
* Câbles Ethernet courts de raccordement en bon état
* Ordinateur avec adaptateur Ethernet
* Injecteur PoE
* Routeur de point d’accès mobile 5G avec forfait de données suffisant (facultatif)

En règle générale, votre laboratoire de préparation utilisera le réseau du client pour l’accès à Internet. Il est recommandé d’inclure un routeur de point d’accès mobile 5G dans votre kit de préparation afin que les caméras puissent accéder à Internet lorsque le réseau du client n’est pas prêt ou rencontre des problèmes.

{% hint style="info" %}
N’utilisez pas de pare-feu dans votre environnement de préparation ; bloquer le trafic de la caméra pourrait entraîner des dépannages supplémentaires. Le laboratoire de préparation ne doit contenir que ce qui est nécessaire au fonctionnement des caméras.
{% endhint %}

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="https://2296368660-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FylYKicREo6JpuOJH4teK%2Fuploads%2Fgit-blob-3d1cc0783d49784b865b68c01f197c001cdf74a7%2F49fce8da6a3295c20c7088631f05c10484af9670.png?alt=media" alt=""></div>

***

## Installer les caméras

Une fois la préparation terminée, les caméras doivent être prêtes à être installées à leurs emplacements prévus. Vous trouverez des guides étape par étape pour installer chaque modèle de caméra [ici](https://www.verkada.com/docs/?product=videoSecurity\&contentType=setupGuide). Lors de l’installation des caméras, veillez à prendre en compte la qualité d’image de jour comme de nuit lors de la détermination de l’orientation et de l’emplacement.

### Liste de contrôle des recommandations

* Utilisez l’application mobile Verkada Command pendant le processus d’installation. Vous pouvez voir le flux vidéo de la caméra sur votre téléphone, ce qui permet un positionnement et une orientation plus précis de l’appareil lors de son installation à son emplacement final.
* [Si les IR sont réfléchis ou obstrués](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode) ils peuvent provoquer des reflets dans l’image en mode nuit.
  * Assurez-vous que les IR ne font pas face à une surface blanche ou réfléchissante.
  * Assurez-vous que les IR ne sont pas obstrués par le boîtier de la caméra.
* Assurez-vous que les caméras extérieures disposent d’un [joint étanche](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/waterproof-outdoor-cameras).
  * Vérifiez que le presse-étoupe est correctement fixé et que le joint est correctement serré.
* Assurez-vous que le sachet déshydratant est installé à l’intérieur du boîtier de la caméra afin d’éviter l’accumulation de condensation.
* Ne retirez pas le [film plastique](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/clean-your-verkada-dome-camera) sur le dôme de la caméra tant que vous n’avez pas correctement positionné la caméra afin de le couvrir jusqu’à ce qu’elle soit correctement installée sur site.
  * Si un dôme accumule de la saleté, cela se manifeste par des reflets en mode nuit. Cela peut même rendre l’image floue en mode jour.
* Ne touchez pas l’intérieur ni l’extérieur du dôme de la caméra ; les empreintes digitales peuvent provoquer des reflets lorsque les illuminateurs IR sont allumés.
* Si vous retirez le couvercle en plastique, [essuyez le dôme](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/clean-your-verkada-dome-camera) avec un chiffon en microfibre et de l’alcool à friction pour enlever la saleté et les empreintes digitales.

***

## Finaliser le déploiement

L’aspect le plus important d’une installation est de fournir à vos clients une solution fonctionnelle afin qu’ils puissent assurer la maintenance et obtenir de l’aide une fois que vous êtes parti. Cela signifie leur démontrer qu’ils ont accès à tous les appareils qu’ils ont achetés et que ces appareils sont entièrement fonctionnels.

Effectuez les vérifications ci-dessous pour démontrer que l’installation a réussi **avant** vous quittez le site.

{% stepper %}
{% step %}
**Assurez-vous que le film plastique a été retiré de tous les dômes des caméras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Assurez-vous qu’au moins 2 utilisateurs clients sont ajoutés en tant qu’admin d’organisation et admin de site pour tous les sites.**
{% endstep %}

{% step %}
**Demandez au client de se connecter et de confirmer qu’il peut voir toutes ses caméras.**
{% endstep %}

{% step %}
**Vérifiez avec le client que le nombre prévu de caméras a été ajouté à Command.**
{% endstep %}

{% step %}
**Vérifiez qu’aucun éblouissement IR n’est présent la nuit.**
{% endstep %}

{% step %}
**Vérifiez avec le client que chaque caméra diffuse bien en direct en Haute qualité (HQ), en Qualité standard (SQ), en diffusion locale et dans l’historique d’enregistrement, comme prévu.**
{% endstep %}

{% step %}
**Une fois que vous avez confirmé que toutes les caméras fonctionnent et sont accessibles, demandez au client de supprimer votre compte de son organisation (si vous n’allez pas gérer son compte en son nom).**
{% endstep %}

{% step %}
**Confirmez que le client a accès à la** [**page d’assistance**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support/enable-support-access) **afin qu’il puisse utiliser** [**service d’assistance de Verkada**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support)**, si nécessaire.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Dépannage du matériel déployé

Lors de l’installation de caméras en production, des problèmes peuvent apparaître qui n’étaient pas présents pendant la phase de staging.

Avant de contacter [service d’assistance de Verkada](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support) pour obtenir de l’aide sur le dépannage des caméras :

{% stepper %}
{% step %}
**Trouvez le numéro de série au dos de la caméra et assurez-vous de pouvoir retrouver ce numéro de série dans Verkada Command.**
{% endstep %}

{% step %}
**Avoir un jeton d’assistance actif disponible pour** [**service d’assistance de Verkada**](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support)**. Si le problème concerne la diffusion en direct ou l’historique, assurez-vous que l’accès vidéo est activé pour le jeton.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### État de la LED

La plupart des problèmes se traduisent par un comportement de la LED qui suggère une cause racine probable. Vous trouverez ci-dessous les états de la LED, leurs causes associées et les étapes de remédiation. La LED est située sur la lunette avant de toute caméra Verkada. Voir aussi [Indicateurs d’état de la LED de la caméra](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/installation/camera-led-status-indicators).

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="https://2296368660-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FylYKicREo6JpuOJH4teK%2Fuploads%2Fgit-blob-9d8b50344a00008e9c2ac7286299fa6c3df85f87%2F725773f01cd8bd45d40b64a49470f713472637b1.png?alt=media" alt=""></div>

**Que faire si la caméra fonctionnait en staging, mais ne fonctionne pas lorsqu’elle est installée à l’emplacement d’installation ?**

* Si une caméra fonctionnait en staging mais pas lorsqu’elle est installée, ramenez l’appareil dans votre laboratoire de staging pour voir s’il fonctionne.
* Si c’est le cas, vous pouvez le montrer au client et travailler avec lui pour résoudre le problème.
* Si l’appareil ne fonctionne pas en staging, contactez le support technique Verkada afin qu’il puisse aider à diagnostiquer le problème dans l’environnement de staging.

|                                                           |                                                                                                                                                        |                                                                                                                                                                                                                                |                                                                                                                                                                                                                                                  |
| --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **État de la LED**                                        | **Problème**                                                                                                                                           | <p><strong>Dépannage</strong></p><p><strong>Étape 1</strong></p>                                                                                                                                                               | <p><strong>Dépannage</strong></p><p><strong>Étape 2</strong></p>                                                                                                                                                                                 |
| Bleu clignotant                                           | Problème réseau.                                                                                                                                       | Connectez la caméra à l’aide d’un court câble de raccordement fiable à un port de commutateur fiable.                                                                                                                          | Si la caméra continue de clignoter en bleu, suivez [Dépannage des problèmes réseau](#h_9c98b5556b) (sous ce tableau).                                                                                                                            |
| Orange fixe                                               | Si la caméra reste orange fixe pendant plus de 5 minutes, elle ne reçoit pas assez d’alimentation ou le processus de démarrage a échoué.               | Connectez la caméra à l’aide d’un court câble de raccordement fiable à un port de commutateur fiable                                                                                                                           | Si la caméra reste orange fixe, apportez la caméra au laboratoire de staging et contactez le support technique Verkada                                                                                                                           |
| Bleu fixe et l’appareil s’affiche hors ligne dans Command | La caméra n’est pas ajoutée à Verkada Command.                                                                                                         | Confirmez que le numéro de série sur la plaque arrière de la caméra correspond au numéro de série de la caméra dans Command. S’ils ne correspondent pas, ajoutez le bon numéro de série et attendez que la caméra se connecte. | Si les numéros de série correspondent, prenez une photo du numéro de série sur l’appareil et contactez [service d’assistance de Verkada](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support).                      |
| Orange clignotant                                         | Si la LED de la caméra continue de clignoter en orange pendant 30 minutes ou plus, elle ne parvient pas à terminer une mise à niveau du micrologiciel. | Connectez la caméra à l’aide d’un court câble de raccordement fiable à un port de commutateur fiable et attendez 30 minutes pour voir si le problème se résout                                                                 | Si la caméra ne se met pas à niveau lors de la connexion directe, apportez la caméra au laboratoire de staging et contactez [service d’assistance de Verkada](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support). |
| Aucune LED                                                | Si la LED n’est pas allumée, l’appareil n’est pas alimenté.                                                                                            | Connectez la caméra à un câble de raccordement court, reconnu comme fonctionnel, sur un port de commutateur reconnu comme fonctionnel. Essayez d’utiliser un injecteur PoE.                                                    | Si la LED de la caméra ne s’allume pas, emmenez la caméra au laboratoire de préparation et contactez [service d’assistance de Verkada](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support).                        |

### ​​Résoudre les problèmes réseau

Essayez de [éliminer le réseau principal comme cause du problème.](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing) Avec votre kit de test mobile, vous pouvez effectuer des tests en utilisant votre point d’accès mobile, en excluant le réseau du client de l’équation.

### Tests de diagnostic réseau

Cette simple série de tests utilise votre ordinateur portable et l’adresse IP utilisée par la caméra pour confirmer que le réseau est configuré pour fonctionner avec Verkada.

{% stepper %}
{% step %}
**Travaillez avec l’administrateur du serveur du protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) pour obtenir l’adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et les serveurs DNS de la caméra. La caméra peut être identifiée sur le serveur DHCP par son adresse de contrôle d’accès au média (MAC). Vous pouvez trouver l’adresse MAC sur la plaque arrière de la caméra.**
{% endstep %}

{% step %}
**Déconnectez la caméra du réseau. (Cela évite un conflit d’IP lorsque vous configurez votre ordinateur portable avec la même adresse IP.)**
{% endstep %}

{% step %}
**Attribuez à votre ordinateur portable les mêmes paramètres IP que ceux de la caméra.**
{% endstep %}

{% step %}
**Connectez votre ordinateur portable au même câble que celui utilisé précédemment par la caméra.**
{% endstep %}

{% step %}
**Vérifiez que vous pouvez accéder aux URL dans votre navigateur :**

<https://api.global-prod.control.verkada.com/ping>\
​<https://relay.global-prod.control.verkada.com/ping>\
​<https://vconductor.global-prod.command.verkada.com/ping>\
​<https://api.control.verkada.com/ping>\
​<https://relay.control.verkada.com/ping>\
​<https://index.control.verkada.com/ping>\
​<https://firmware.control.verkada.com/ping>\
​<https://update.control.verkada.com/ping>\
​<https://time.control.verkada.com/ping>
{% endstep %}

{% step %}
**Vérifiez l’accessibilité NTP pour les serveurs NTP de Verkada :**

* Pour les utilisateurs Mac, ouvrez un terminal et saisissez :
  * **sudo sntp -sS time.control.verkada.com**
  * **sudo sntp -sS 34.216.15.26**
  * **sudo sntp -sS time.cloudflare.com**
  * **nc -zv time.cloudflare.com 4460**
* Pour les utilisateurs Windows, ouvrez une session PowerShell et saisissez :
  * **w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly**
  * **w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly**
  * **test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460**
    {% endstep %}
    {% endstepper %}

Si l’une des requêtes ci-dessus échoue, travaillez avec l’administrateur réseau pour autoriser les connexions sortantes suivantes :

|                                    |                                                                                                                                                                                                     |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Port TCP 443 vers :                | <p>access.control.verkada.com</p><p>api.control.verkada.com</p><p>relay.control.verkada.com</p><p>Index.control.verkada.com</p><p>Firmware.control.verkada.com</p><p>update.control.verkada.com</p> |
| Port UDP bidirectionnel 123 pour : | <p>time.control.verkada.com</p><p>time.cloudflare.com</p><p>34.216.15.26</p>                                                                                                                        |
| Port TCP 4460 vers :               | time.cloudflare.com                                                                                                                                                                                 |

### Vérifier la bande passante du réseau

Exécutez un test de vitesse Internet pour confirmer que le réseau dispose de [d’une bande passante de téléversement et de téléchargement adéquate](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/installation/bandwidth-consumption-uplink-requirements-for-video). Vous devez disposer d’une bande passante de téléversement suffisante pour prendre en charge le nombre de caméras que le client prévoit de consulter simultanément.

Si tous les tests ci-dessus réussissent, mais que la LED de la caméra continue de clignoter en bleu, contactez [service d’assistance de Verkada](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support).