> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/installation/camera-deployment.md). # Déploiement des caméras Lors d’une installation matérielle, vous pouvez rencontrer des problèmes causés par le réseau, l’environnement physique, une panne de composant, une mauvaise configuration ou des techniques d’installation inadéquates. Utilisez cet article pour résoudre et prévenir les difficultés et la complexité liées au dépannage après installation. *** ## Préparez Command pour l’installation [Créez une organisation](/command/fr/bien-demarrer/get-started-with-verkada-command.md) et configurez votre [Verkada Command](/command/fr/bien-demarrer/get-started-with-verkada-command.md) compte. ### Exigences relatives à l’organisation * Vous devez avoir une organisation Command pour gérer les appareils Verkada. * Chaque caméra doit être ajoutée à l’organisation. * L’installateur doit être administrateur de l’organisation et administrateur du site pour tous les sites contenant des caméras. Cette exigence permet à l’installateur de confirmer que les appareils fonctionnent et de fournir un jeton d’accès d’assistance à la demande du support technique Verkada, en cas de problème technique. * L’installateur peut [ajouter la ou les caméras](/command/fr/parametres-de-lorganisation/add-a-device-to-your-command-organization.md) à l’organisation à l’aide de leur numéro de commande (indiqué sur le bon de livraison ou dans l’e-mail de confirmation de commande). * Pour des raisons de sécurité, veillez à ce que tous les appareils Verkada soient ajoutés à l’organisation avant l’installation. {% hint style="danger" %} Le support technique Verkada a besoin d’un [jeton d’accès d’assistance](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md) pour dépanner les caméras Verkada. Ce jeton ne peut être généré que par des utilisateurs disposant des autorisations d’administrateur dans l’organisation contenant leurs caméras. {% endhint %} *** ## Préparez le réseau ### Exigences réseau Les caméras Verkada nécessitent une connectivité vers le cloud Verkada et vers les serveurs du protocole NTP (Network Time Protocol) situés sur Internet. Sans connectivité réseau, la plateforme dispose de fonctionnalités limitées et peut produire des rapports inexacts dans Command. Avant d’installer un système Verkada, l’environnement réseau doit prendre en charge les protocoles et services suivants : * **DHCP**—Les caméras reçoivent leur adresse IP et leurs paramètres réseau via le protocole DHCP. Un serveur DHCP doit être présent sur le LAN pour fournir aux caméras une adresse IP, une passerelle par défaut, un masque de sous-réseau et des serveurs DNS. {% hint style="warning" %} Bien que DHCP soit le moyen recommandé pour que les caméras obtiennent des adresses IP, les IP statiques sont prises en charge. Si vous souhaitez utiliser des IP statiques pour les caméras, consultez [Configurer des adresses IP statiques pour les caméras.](/verkada-cameras/fr/configuration/view-and-edit-camera-settings/configure-static-ip-addresses-for-cameras.md) {% endhint %} * **DNS**—Les caméras utilisent le système de noms de domaine (DNS) pour résoudre les URL Verkada et les associer à leurs adresses IP. * **HTTPS**—Les caméras communiquent avec Verkada Command à l’aide de HTTPS sur le port TCP 443 et le port TCP 4460. * **NTP**—Chaque caméra est configurée en dur avec des serveurs NTP bien connus sur Internet. NTP est utilisé pour synchroniser l’heure de la caméra afin que les horodatages de l’enregistrement soient corrects. L’heure correcte est également requise pour que HTTPS fonctionne. En savoir plus sur les [paramètres réseau requis pour les caméras](/verkada-cameras/fr/configuration/camera-network-settings.md). Le support technique Verkada vous demandera de dépanner ces services en cas de problème réseau. Le processus de dépannage peut nécessiter de [capturer](https://www.wireshark.org/) le trafic réseau afin d’analyser la cause profonde. {% hint style="warning" %} L’intégrité du câble est importante pour fournir à une caméra l’alimentation par Ethernet (PoE) et les données. La terminaison des câbles, les interconnexions, la distance et les courbures doivent tous être pris en compte. {% endhint %} ### Dimensionnement de l’alimentation Chaque caméra nécessite une alimentation [PoE](/verkada-cameras/fr/installation/camera-power-requirements.md) pour fonctionner. Assurez-vous que votre commutateur réseau dispose de suffisamment d’alimentation PoE pour prendre en charge toutes les caméras connectées à pleine consommation. {% hint style="warning" %} Les caméras consomment moins d’énergie pendant la journée. Lorsque les caméras passent en [mode nuit](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md), les émetteurs IR s’activent pour éclairer la scène et améliorer la visibilité. Les émetteurs infrarouges (IR) augmentent la consommation d’énergie. Si plusieurs caméras sont connectées au même commutateur PoE, la consommation PoE peut augmenter considérablement la nuit. Si le commutateur ne dispose pas de suffisamment d’énergie pour alimenter toutes les caméras, certaines caméras se déconnectent. Pour déterminer si votre commutateur ne dispose pas de suffisamment d’énergie, vos caméras se déconnecteront chaque nuit, à peu près au même moment que les autres caméras du même commutateur lorsqu’elles passent en mode nuit. {% endhint %} Une façon simple de dimensionner l’alimentation d’un commutateur consiste à multiplier le nombre de caméras connectées par 30 W, ce qui correspond à la puissance maximale fournie par PoE+. Par exemple, si vous aviez 10 caméras, vous calculeriez comme suit : 10 caméras x 30 W = budget PoE de 300 W sur le commutateur Consultez la [fiche technique](https://www.verkada.com/docs/?contentType=datasheet\&product=videoSecurity) spécifique au modèle de caméra pour en savoir plus sur la consommation électrique totale. Chaque port de commutateur doit être capable de fournir la puissance maximale requise par la caméra. *** ## Préconfigurez les caméras avant l’installation La préconfiguration des appareils vous aide à éviter les coûts et les difficultés liés au dépannage d’une caméra défectueuse après son installation (par exemple, devoir utiliser une nacelle pour y accéder physiquement). La préconfiguration consiste à confirmer que les appareils fonctionnent correctement **avant** qu’ils soient installés à leur emplacement prévu. Une fois qu’une caméra est correctement préconfigurée, le dépannage peut ensuite se concentrer sur les environnements physique et réseau. Préconfigurez les appareils comme suit : {% stepper %} {% step %} **Connectez chaque appareil à votre commutateur PoE.** {% endstep %} {% step %} **Laissez l’appareil se signaler sur le portail Command et se mettre à jour. Si l’appareil ne se signale pas ou ne se met pas à jour dans les 30 minutes, vous devez effectuer un dépannage.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez que vous obtenez un flux vidéo dans Command.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez que l’historique se renseigne dans Command.** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="warning" %} Le film plastique de protection sur le dôme de la caméra ne doit pas être retiré avant l’installation à l’emplacement final réel. {% endhint %} ### Créer un laboratoire de préconfiguration [le service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md) recommande d’investir dans un environnement de préconfiguration mobile afin de tester et de mettre à niveau les appareils avant de les installer à leur emplacement final. Un laboratoire de préconfiguration mobile peut être transporté dans une mallette et expédié sur site avant l’installation. Le laboratoire de préconfiguration est composé des éléments suivants : * Liaison Internet montante * Commutateur PoE+ managé * Routeur (inclut DHCP, DNS) * Câbles Ethernet de brassage courts et éprouvés * Ordinateur avec adaptateur Ethernet * Injecteur PoE * Routeur hotspot mobile 5G avec forfait de données suffisant (facultatif) En général, votre laboratoire de préconfiguration utilisera le réseau du client pour accéder à Internet. Il est recommandé d’inclure un routeur hotspot mobile 5G dans votre kit de préconfiguration afin que les caméras puissent accéder à Internet lorsque le réseau du client n’est pas prêt ou rencontre des problèmes. {% hint style="info" %} N’utilisez pas de pare-feu dans votre environnement de préconfiguration ; bloquer le trafic de la caméra pourrait entraîner un dépannage supplémentaire. Le laboratoire de préconfiguration ne doit contenir que ce qui est nécessaire au fonctionnement des caméras. {% endhint %}
*** ## Installer les caméras Une fois la préconfiguration terminée, les caméras devraient être prêtes à être installées à leur emplacement prévu. Vous pouvez trouver ici des guides étape par étape pour l’installation de chaque modèle de caméra [ici](https://www.verkada.com/docs/?product=videoSecurity\&contentType=setupGuide). Lors de l’installation des caméras, veillez à tenir compte de la qualité d’image de jour comme de nuit lors de la détermination de l’orientation et de l’emplacement. ### Liste de recommandations * Utilisez l’application mobile Verkada Command pendant le processus d’installation. Vous pouvez voir la caméra diffuser sur votre téléphone, ce qui permet un placement et une orientation plus précis de l’appareil lors de son installation à son emplacement final. * [Si les IR sont réfléchis ou obstrués](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/resolve-issues-with-night-mode.md) ils peuvent provoquer des reflets dans l’image en mode nuit. * Veillez à ce que les IR ne soient pas orientés vers une surface blanche ou réfléchissante. * Veillez à ce que les IR ne soient pas obstrués par le boîtier de la caméra. * Assurez-vous que les caméras extérieures disposent d’un [joint d’étanchéité](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/waterproof-outdoor-cameras.md). * Vérifiez que le presse-étoupe est correctement fixé et que le joint est correctement serré. * Assurez-vous que le sachet dessiccant est installé à l’intérieur du boîtier de la caméra afin d’éviter l’accumulation de condensation. * Ne retirez pas le [film plastique](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/clean-your-verkada-dome-camera.md) sur le dôme de la caméra tant que vous n’avez pas correctement positionné la caméra afin de le protéger jusqu’à l’installation correcte sur site. * Si un dôme accumule de la saleté, cela se manifeste par des reflets en mode nuit. Cela peut même rendre l’image floue en mode jour. * Ne touchez pas l’intérieur ou l’extérieur du dôme de la caméra ; les empreintes digitales peuvent provoquer des reflets lorsque les illuminateurs IR sont allumés. * Si vous retirez le cache plastique, [essuyez le dôme](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/clean-your-verkada-dome-camera.md) avec un chiffon en microfibre et de l’alcool à friction pour enlever la saleté et les empreintes digitales. *** ## Finaliser le déploiement L’aspect le plus important d’une installation est de fournir à vos clients une solution fonctionnelle afin qu’ils puissent la maintenir et obtenir de l’aide lorsque vous partez. Cela signifie leur démontrer qu’ils ont accès à tous les appareils qu’ils ont achetés et que les appareils sont pleinement fonctionnels. Effectuez les vérifications ci-dessous pour démontrer que l’installation a réussi **avant** avant de quitter le site. {% stepper %} {% step %} **Assurez-vous que le film plastique est retiré de tous les dômes de caméra.** {% endstep %} {% step %} **Assurez-vous qu'au moins 2 utilisateurs clients sont ajoutés en tant qu'administrateur de l'organisation et administrateur de site pour tous les sites.** {% endstep %} {% step %} **Demandez au client de se connecter et de confirmer qu'il peut voir toutes ses caméras.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez avec le client que le nombre attendu de caméras a bien été ajouté à Command.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez qu'aucun éblouissement infrarouge n'est présent la nuit.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez avec le client que chaque caméra diffuse en direct en Haute qualité (HQ), Qualité standard (SQ), en diffusion locale et dans l'historique d'enregistrement, comme prévu.** {% endstep %} {% step %} **Une fois que vous avez confirmé que toutes les caméras fonctionnent et sont accessibles, demandez au client de supprimer votre compte de son organisation (si vous n'allez pas gérer son compte en son nom).** {% endstep %} {% step %} **Confirmez que le client a accès à la** [**page d'assistance**](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support/enable-support-access.md) **afin qu'il puisse en tirer parti** [**le service d’assistance de Verkada**](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md)**, si nécessaire.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Dépannage du matériel déployé Lors de l'installation de caméras en production, des problèmes peuvent apparaître qui n'étaient pas présents pendant la préproduction. Avant de contacter [le service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md) pour obtenir de l'aide au dépannage des caméras : {% stepper %} {% step %} **Trouvez le numéro de série à l'arrière de la caméra et assurez-vous de pouvoir retrouver ce numéro de série dans Verkada Command.** {% endstep %} {% step %} **Disposez d'un jeton d'assistance actif pour** [**le service d’assistance de Verkada**](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md)**. Si le problème concerne la diffusion en direct ou l'historique, assurez-vous que l'accès vidéo est activé pour le jeton.** {% endstep %} {% endstepper %} ### État des LED La plupart des problèmes entraînent un comportement de la LED qui suggère une cause probable. Ci-dessous se trouvent les états de la LED, leurs causes associées et les étapes de remédiation. La LED est située sur la façade avant de toute caméra Verkada. Voir également [Indicateurs d'état LED de la caméra](/verkada-cameras/fr/installation/camera-led-status-indicators.md).
**Et si la caméra fonctionnait en préproduction, mais ne fonctionne pas lorsqu'elle est installée à l'emplacement d'installation ?** * Si une caméra fonctionnait en préproduction mais pas une fois installée, ramenez l'appareil dans votre laboratoire de préproduction pour voir s'il fonctionne. * Si c'est le cas, vous pouvez le montrer au client et travailler avec lui pour résoudre le problème. * Si l'appareil ne fonctionne pas en préproduction, contactez l'assistance technique Verkada afin qu'elle puisse vous aider à diagnostiquer le problème dans l'environnement de préproduction. | | | | | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **État de la LED** | **Problème** |

Dépannage

Étape 1

|

Dépannage

Étape 2

| | Bleu clignotant | Problème réseau. | Connectez la caméra à un port de commutateur connu comme fonctionnant correctement à l'aide d'un court câble de raccordement connu comme fonctionnant correctement. | Si la caméra continue de clignoter en bleu, suivez [Dépannage des problèmes réseau](#h_9c98b5556b) (ci-dessous ce tableau). | | Orange fixe | Si la caméra est orange fixe pendant plus de 5 minutes, elle ne reçoit pas assez d'alimentation ou le processus de démarrage a échoué. | Connectez la caméra à un port de commutateur connu comme fonctionnant correctement à l'aide d'un court câble de raccordement connu comme fonctionnant correctement | Si la caméra reste orange fixe, apportez-la au laboratoire de préproduction et contactez l'assistance technique Verkada | | Bleu fixe et l'appareil apparaît hors ligne dans Command | La caméra n'est pas ajoutée à Verkada Command. | Confirmez que le numéro de série sur la plaque arrière de la caméra correspond au numéro de série de la caméra dans Command. S'ils ne correspondent pas, ajoutez le bon numéro de série et attendez que la caméra s'enregistre. | Si les numéros de série correspondent, prenez une photo du numéro de série sur l'appareil et contactez [le service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md). | | Orange clignotant | Si la LED de la caméra continue de clignoter en orange pendant 30 minutes ou plus, elle ne parvient pas à terminer une mise à niveau du micrologiciel. | Connectez la caméra à un port de commutateur connu comme fonctionnant correctement à l'aide d'un court câble de raccordement connu comme fonctionnant correctement et attendez 30 minutes pour voir si le problème se résout | Si la caméra ne se met pas à niveau sur la connexion directe, apportez la caméra au laboratoire de préproduction et contactez [le service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md). | | Aucune LED | Si la LED n'est pas allumée, elle n'est pas alimentée. | Connectez la caméra à un port de commutateur connu comme fonctionnant correctement à l'aide d'un court câble de raccordement connu comme fonctionnant correctement. Essayez d'utiliser un injecteur PoE. | Si la LED de la caméra ne s'allume pas, apportez la caméra au laboratoire de préproduction et contactez [le service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md). | ### ​​Dépannage des problèmes réseau Essayez de [éliminez le réseau principal comme source du problème.](/verkada-cameras/fr/maintenance-et-depannage/troubleshooting/network-troubleshooting-internet-sharing.md) Avec votre kit de test mobile, vous pouvez effectuer des tests en utilisant votre point d’accès mobile, en écartant le réseau du client. ### Tests de diagnostic réseau Cette batterie de tests simple utilise votre ordinateur portable et l’adresse IP utilisée par la caméra pour confirmer que le réseau est configuré pour fonctionner avec Verkada. {% stepper %} {% step %} **Travaillez avec l’administrateur du serveur du protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) pour obtenir l’adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et les serveurs DNS de la caméra. La caméra peut être identifiée sur le serveur DHCP par son adresse de contrôle d’accès média (MAC). Vous pouvez trouver l’adresse MAC sur la plaque arrière de la caméra.** {% endstep %} {% step %} **Déconnectez la caméra du réseau. (Cela évite un conflit d’IP lorsque vous configurez votre ordinateur portable avec la même adresse IP.)** {% endstep %} {% step %} **Attribuez à votre ordinateur portable les mêmes paramètres IP que la caméra.** {% endstep %} {% step %} **Connectez votre ordinateur portable au même câble utilisé précédemment par la caméra.** {% endstep %} {% step %} **Vérifiez que vous pouvez accéder aux URL dans votre navigateur :** \ \ \ \ \ \ \ \ {% endstep %} {% step %} **Vérifiez l’accessibilité NTP des serveurs NTP de Verkada :** * Pour les utilisateurs Mac, ouvrez une fenêtre de terminal et saisissez : * **sudo sntp -sS time.control.verkada.com** * **sudo sntp -sS 34.216.15.26** * **sudo sntp -sS time.cloudflare.com** * **nc -zv time.cloudflare.com 4460** * Pour les utilisateurs Windows, ouvrez une session PowerShell et saisissez : * **w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly** * **w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly** * **test-netconnection -hostname time.cloudflare.com -port 4460** {% endstep %} {% endstepper %} Si l’une des requêtes ci-dessus échoue, travaillez avec l’administrateur réseau pour autoriser les connexions sortantes suivantes : | | | | ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Port TCP 443 vers : |

access.control.verkada.com

api.control.verkada.com

relay.control.verkada.com

Index.control.verkada.com

Firmware.control.verkada.com

update.control.verkada.com

| | Port UDP bidirectionnel 123 pour : |

time.control.verkada.com

time.cloudflare.com

34.216.15.26

| | Port TCP 4460 vers : | time.cloudflare.com | ### Vérifiez la bande passante du réseau Exécutez un test de débit Internet pour confirmer que le réseau dispose de [une bande passante de téléversement et de téléchargement suffisante](/verkada-cameras/fr/installation/bandwidth-consumption-uplink-requirements-for-video.md). Vous devez disposer d’une bande passante de téléversement suffisante pour prendre en charge le nombre de caméras que le client prévoit de visualiser simultanément. Si tous les tests ci-dessus réussissent, mais que la LED de la caméra continue de clignoter en bleu, contactez [le service d’assistance de Verkada](/command/fr/besoin-daide/contact-verkada-support.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/installation/camera-deployment.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.