Guide d’utilisation des opérations Verkada
Ce guide décrit les étapes clés et les meilleures pratiques pour configurer les alertes et gérer les tickets dans Verkada Command. Le respect de ces directives aide votre équipe des opérations de sécurité à travailler efficacement, à maintenir une piste d’audit claire et à répondre aux incidents avec rapidité et précision.
Activer la vue Opérateur
Les administrateurs d’organisation doivent activer la fonctionnalité Opérations dans la boîte de réception des alertes avant que vous puissiez voir la vue Opérateur.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation gauche, cliquez sur Alertes.
En haut à droite, cliquez .
Activez Basculer sur Activer les opérations.
Rôles et autorisations
L’accès à la vue Opérateur est déterminé par les autorisations de rôle :
Administrateurs d’organisation
Bénéficient par défaut d’un accès complet et sans restriction
Peuvent revendiquer, gérer, ajouter des notes, libérer, rouvrir et fermer n’importe quel ticket (y compris ceux revendiqués par d’autres)
Administrateurs Opérateur
Disposent des mêmes autorisations complètes que les administrateurs d’organisation au sein de Verkada Operations
Idéal pour les responsables de la sécurité qui ont besoin d’un contrôle opérationnel total sans droits d’administrateur sur l’ensemble de l’organisation
Opérateurs
Disposent d’autorisations limitées axées sur la gestion des tickets
Peuvent revendiquer, enquêter et fermer leurs propres tickets
Ne peuvent pas fermer les tickets revendiqués par d’autres ni accéder à la configuration des alertes et aux paramètres d’administration
Activer les opérations
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Gérer les opérateurs
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Gérer les alertes acheminées vers les opérations
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Exporter le CSV des tickets
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Gérer les tickets appartenant à d’autres utilisateurs
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Revendiquer des tickets / Fermer les tickets possédés
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Ajouter des commentaires aux tickets
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Ajouter des tags aux tickets
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Partager les tickets revendiqués
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Accorder des autorisations
Page utilisateur
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Admin.
Sous Admin > Utilisateurs et autorisations, cliquez sur Utilisateurs.
Sélectionnez un utilisateur pour lui accorder des autorisations.
À côté de Rôles Command, cliquez sur >.
a. Sélectionnez Admin Opérateur ou Opérateur. b. Cliquez Appliquer les modifications.
Page des opérateurs
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
En haut à gauche, cliquez > Opérateurs.
Recherchez des utilisateurs ou des groupes et attribuez le rôle approprié.
Configurer les alertes pour la gestion des tickets
Les administrateurs d’organisation ou les administrateurs opérateur peuvent acheminer les alertes directement vers la file de tickets Opérations. L’alerte générera un ticket dans la vue Opérateur chaque fois qu’elle sera déclenchée.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
Sélectionnez l’alerte que vous souhaitez acheminer.
Cliquez sur Modifier l’alerte.
Sous Réponse, sélectionnez Opérations.
Activez Basculer sur Acheminer vers Opérations.
Sous Instructions du ticket :
a. Ajoutez des instructions spécifiques à l’alerte pour guider les opérateurs lors de la réponse aux tickets résultants. b. Cliquez Terminé.
Intégrer Operations avec New Alarms
La vue Opérateur peut gérer les événements New Alarms en les acheminant directement vers la file des opérateurs.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
Sous la vue Opérateur, en haut à droite, cliquez .
Activez Basculer sur Acheminer les incidents d’alarme.
Remarque : Ce bascule s’applique à tous les sites configurés avec New Alarms.
Une fois activé :
Chaque événement New Alarm déclenché génère automatiquement un ticket correspondant dans la file de la vue Opérateur.
Les opérateurs peuvent revendiquer des tickets, consulter le clip associé et enquêter sur l’incident.
Sélectionnez Enquêter pour ouvrir la page de détail de l’alarme et examiner toutes les informations connexes. À partir de là, vous pouvez dépêcher les services d’urgence ou résoudre l’alarme en fonction de la gravité de l’incident.
Ajouter des instructions
Lors de l’acheminement d’une alerte, vous pouvez ajouter des instructions personnalisées au ticket pour guider les opérateurs dans leur réponse et leur enquête. Des instructions claires et exploitables garantissent une gestion des incidents cohérente et efficace.
Soyez précis et orienté vers l’action : Utilisez des verbes précis (par ex., Vérifier, Contacter, Dépêcher, Documenter).
Définir des chemins d’escalade : Identifiez qui contacter si une escalade est nécessaire.
Restez concis : Utilisez des étapes courtes et directes et un langage simple.
Inclure des liens ou des numéros : Ajoutez des hyperliens pertinents ou des numéros de téléphone pour une action rapide.
Gestion des tickets
Revendiquer des tickets
Lorsqu’une alerte se déclenche, un ticket apparaît dans la file de la vue Opérateur.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
Sélectionnez l’onglet Opérateur.
a. Sélectionnez le ticket que vous souhaitez revendiquer. b. Cliquez Revendiquer pour vous attribuer le ticket.Remarque : Une fois revendiqué, le ticket ne peut plus être revendiqué par quelqu’un d’autre.
Le journal d’activité se met à jour avec "Revendiqué par [Nom de l’opérateur]" pour enregistrer l’action.
Gérer les tickets
Lire les instructions: Celles-ci servent de SOP (procédure opérationnelle standard) du ticket.
Analyser la vidéo : Regardez le clip complet de l’événement. En bas à droite, sélectionnez un clip pour ouvrir le lecteur historique en plein écran.
Examiner les flux vidéo : Basculez entre Clip d’événement et Direct pour voir l’activité en cours.
Utiliser les vues multiples : Pour les alertes complexes (par ex., reconnaissance des plaques d’immatriculation), basculez entre les vues caméra, la vue carte et les gros plans pour rassembler le contexte.
Journal d’activité
Le journal d’activité est l’enregistrement officiel horodaté de l’incident. Un journal détaillé est essentiel pour les audits, les examens post‑incident et la collaboration en équipe. Ajoutez des notes en temps réel pour documenter toutes les actions et communications. Utilisez la zone de texte pour laisser des notes aux autres opérateurs ou responsables afin qu’ils examinent les enquêtes en temps réel.
Exemples :
"Correspondance LPR vérifiée. Police locale dépêchée."
"Contacté Michael Scott via radio. En route pour enquêter."
Tags
Les tags facilitent la catégorisation, la recherche et l’analyse des tickets.
Appliquez des tags pertinents (par ex., Dépêche, Fausse alerte, Agent informé, Entretien requis, LPR-BOLO).
En haut, cliquez sur Tag et recherchez ou créez de nouveaux tags.
Établissez un système de taggage cohérent dans votre organisation pour une collecte de données et des rapports uniformes.
Filtres
Les opérateurs et les administrateurs peuvent filtrer les tickets par UID, site, type d’événement, produit, statut (non revendiqué, en cours, fermé) ou opérateur. Les filtres aident à gérer la charge de travail et à se concentrer sur les tickets actifs.
En haut à droite, cliquez pour accéder aux filtres.
Partager des tickets
Vous pouvez envoyer un lien sécurisé vers un ticket à des collègues internes ou à des partenaires externes, y compris les forces de l’ordre ou les agents sur site. Les tickets partagés prennent en charge les mises à jour de notes en temps réel et les téléchargements de médias, permettant une coordination fluide entre le personnel sur le terrain et les équipes de sécurité centralisées.
Cliquez sur Partager sur un ticket revendiqué pour ouvrir la fenêtre de partage.
Saisissez un numéro de téléphone, une adresse e‑mail ou sélectionnez un contact existant depuis Command.
Choisissez la durée d’accès en heures ou en jours.
(Optionnel) Ajoutez des instructions à inclure avec le ticket partagé.
Utilisez des contacts externes pour partager des tickets pertinents avec des utilisateurs non‑Command. Voir Configurer des contacts externes pour plus d’informations.
Résoudre le ticket
Fermez un ticket une fois qu’un incident est entièrement traité et documenté afin de le retirer de la file active et de le marquer comme résolu.
Mis à jour
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