# Guide d’utilisation de Verkada Operations Ce guide présente les étapes clés et les bonnes pratiques pour configurer les alertes et gérer les tickets dans Verkada Command. Le suivi de ces directives aide votre équipe des opérations de sécurité à travailler efficacement, à conserver une piste d’audit claire et à répondre aux incidents avec rapidité et précision.
*** ## Activer la vue Opérateur Les administrateurs de l’organisation doivent activer la fonctionnalité Opérations dans la boîte de réception des alertes avant que vous puissiez voir la vue Opérateur. {% stepper %} {% step %} **Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes .** {% endstep %} {% step %} **En haut à droite, cliquez sur** :gear:**.** {% endstep %} {% step %} **Activez Activer les opérations.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Rôles et autorisations L’accès à la vue Opérateur est déterminé par les autorisations de rôle : **Administrateurs de l’organisation** * Ont, par défaut, un accès complet et sans restriction * Peuvent prendre en charge, gérer, ajouter des notes, libérer, rouvrir et fermer n’importe quel ticket (y compris ceux pris en charge par d’autres) **Administrateurs Opérateur** * Ont, dans Verkada Operations, les mêmes autorisations complètes que les administrateurs de l’organisation * Idéal pour les responsables de la sécurité qui ont besoin d’un contrôle opérationnel complet sans droits d’administration à l’échelle de l’organisation **Opérateurs** * Ont des autorisations limitées axées sur le traitement des tickets * Peuvent prendre en charge, enquêter sur et fermer leurs propres tickets * Ne peuvent pas fermer les tickets pris en charge par d’autres ni accéder à la configuration des alertes et aux paramètres d’administration | Fonctionnalité | Admin de l’organisation | Admin Opérateur | Rôle Opérateur | | ---------------------------------------------------------- | ----------------------- | --------------- | -------------- | | Activer les opérations | ✅ | ✅ | ❌ | | Gérer les opérateurs | ✅ | ✅ | ❌ | | Gérer les alertes acheminées vers les opérations | ✅ | ✅ | ❌ | | Exporter le CSV des tickets | ✅ | ✅ | ❌ | | Gérer les tickets appartenant à d’autres utilisateurs | ✅ | ✅ | ❌ | | Prendre en charge des tickets / Fermer les tickets détenus | ✅ | ✅ | ✅ | | Ajouter des commentaires aux tickets | ✅ | ✅ | ✅ | | Ajouter des étiquettes aux tickets | ✅ | ✅ | ✅ | | Partager les tickets pris en charge | ✅ | ✅ | ✅ | ### Attribuer des autorisations #### Page utilisateur {% stepper %} {% step %} **Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Admin.** {% endstep %} {% step %} **Sous Admin > Utilisateurs et autorisations, cliquez sur Utilisateurs.** {% endstep %} {% step %} **Sélectionnez un utilisateur pour lui attribuer des autorisations.** {% endstep %} {% step %} **À côté de Rôles Command, cliquez sur >.** a. Sélectionnez **Admin Opérateur** ou **Opérateur.**\ b. Cliquez sur **Appliquer les modifications**. {% endstep %} {% endstepper %} #### Page Opérateurs {% stepper %} {% step %} **Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.** {% endstep %} {% step %} **En haut à gauche, cliquez sur** :gear: **> Opérateurs.** {% endstep %} {% step %} **Recherchez des utilisateurs ou des groupes et attribuez le rôle approprié.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Configurer les alertes pour le traitement des tickets Les administrateurs de l’organisation ou les administrateurs Opérateur peuvent acheminer les alertes directement vers la file de traitement des tickets Operations. L’alerte générera un ticket dans la vue Opérateur chaque fois qu’elle sera déclenchée. {% stepper %} {% step %} **Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.** {% endstep %} {% step %} **Sélectionnez l’alerte que vous souhaitez acheminer.** {% endstep %} {% step %} **Cliquez sur Modifier l’alerte.** {% endstep %} {% step %} **Sous Réponse, sélectionnez Operations.** {% endstep %} {% step %} **Activez Acheminer vers Operations.** {% endstep %} {% step %} **Sous les instructions du ticket :** a. Ajoutez des instructions spécifiques à l’alerte pour guider les opérateurs lorsqu’ils répondent aux tickets résultants.\ b. Cliquez **Terminé.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Intégrer les opérations avec les nouvelles alarmes La vue Opérateur peut gérer les événements de nouvelles alarmes en les acheminant directement vers la file d’attente des opérateurs. {% stepper %} {% step %} **Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.** {% endstep %} {% step %} **Dans la Vue Opérateur, en haut à droite, cliquez** :gear:**.** {% endstep %} {% step %} **Activez l’option Acheminer les incidents d’alarme.** **Remarque :** Ce bouton s’applique à tous les sites configurés avec les nouvelles alarmes. {% endstep %} {% endstepper %} Une fois activé : * Chaque événement déclenché par une nouvelle alarme génère automatiquement un ticket correspondant dans la file d’attente de la vue Opérateur. * Les opérateurs peuvent prendre en charge les tickets, examiner le clip associé et enquêter sur l’incident. * Sélectionner **Enquêter** pour ouvrir la page de détails de l’alarme et consulter toutes les informations associées. De là, vous pouvez dépêcher les services d’urgence ou résoudre l’alarme en fonction de la gravité de l’incident. ### Ajouter des instructions Lors de l’acheminement d’une alerte, vous pouvez ajouter des instructions personnalisées au ticket pour guider les opérateurs dans leur réponse et leur enquête. Des instructions claires et exploitables garantissent une gestion cohérente et efficace des incidents. * **Soyez précis et orienté vers l’action :** Utilisez des verbes précis (par exemple, *Vérifier, Contacter, Dépêcher, Documenter*). * **Définir les voies d’escalade :** Identifiez qui contacter si une escalade est nécessaire. * **Restez concis :** Utilisez des étapes courtes, directes et un langage simple. * **Incluez des liens ou des numéros :** Ajoutez des hyperliens ou des numéros de téléphone pertinents pour agir rapidement. *** ## Gestion des tickets ### Prendre en charge les tickets Lorsqu’une alerte se déclenche, un ticket apparaît dans la file d’attente de la vue Opérateur. {% stepper %} {% step %} **Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.** {% endstep %} {% step %} **Sélectionnez l’onglet Opérateur.** a. Sélectionnez le ticket que vous souhaitez prendre en charge.\ b. Cliquez **Prendre en charge** pour vous attribuer le ticket.**Remarque :** Une fois pris en charge, le ticket ne peut plus être pris en charge par personne d’autre. {% endstep %} {% step %} **Le journal d’activité se met à jour avec *****« Pris en charge par \[Nom de l’opérateur] »***** pour enregistrer l’action.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Gérer les tickets {% stepper %} {% step %} [**Lire les instructions**](#add-instructions)**: Elles servent de SOP (procédure opératoire standard) du ticket.** {% endstep %} {% step %} **Analyser la vidéo : Regardez le clip complet de l’événement. En bas à droite, sélectionnez un clip pour ouvrir le lecteur d’historique en plein écran.** {% endstep %} {% step %} **Consulter les flux vidéo : Basculer entre Clip d’événement et En direct pour voir l’activité actuelle.** {% endstep %} {% step %} **Utiliser plusieurs vues : Pour les alertes complexes (par exemple, reconnaissance des plaques d’immatriculation), passez d’une vue de caméra à l’autre, à la vue cartographique et aux gros plans pour obtenir du contexte.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Journal d’activité Le journal d’activité est l’enregistrement officiel, horodaté, de l’incident. Un journal détaillé est essentiel pour les audits, les revues post-incident et la collaboration d’équipe. Ajoutez des notes en temps réel pour documenter toutes les actions et communications. Utilisez la zone de texte pour laisser des notes à l’attention des autres opérateurs ou des managers afin qu’ils puissent examiner les enquêtes en temps réel. **Exemples :** * « Correspondance LPR vérifiée. Police locale dépêchée. » * « Contacté Michael Scott par radio. En route pour enquêter. » ### Étiquettes Les étiquettes facilitent la catégorisation, la recherche et l’analyse des tickets. Appliquez les étiquettes pertinentes (par exemple, *Déploiement, fausse alerte, Gardien notifié, Maintenance requise, LPR-BOLO*). En haut, cliquez sur **Étiquette** et recherchez ou créez de nouvelles étiquettes. {% hint style="info" %} Établissez un système d'étiquetage cohérent dans toute votre organisation pour une collecte de données et des rapports uniformes. {% endhint %} ### Filtres Les opérateurs et les administrateurs peuvent filtrer les tickets par UID, site, type d'événement, produit, statut (non réclamé, en cours, fermé) ou opérateur. Les filtres permettent de gérer la charge de travail et de se concentrer sur les tickets actifs. En haut à droite, cliquez sur :sliders-up: pour accéder aux filtres. ### Partager des tickets Vous pouvez envoyer un lien sécurisé vers un ticket à des collègues internes ou à des partenaires externes, y compris les forces de l'ordre ou les agents de sécurité sur site. Les tickets partagés prennent en charge les mises à jour des notes en temps réel et les téléversements de médias, permettant une coordination fluide entre le personnel de terrain et les équipes de sécurité centralisées. {% stepper %} {% step %} **Cliquez sur Partager sur un ticket réclamé pour ouvrir la fenêtre modale de partage.** {% endstep %} {% step %} **Saisissez un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou sélectionnez un contact existant depuis Command.** {% endstep %} {% step %} **Choisissez la durée d'accès en heures ou en jours.** {% endstep %} {% step %} **(Facultatif) Ajoutez des instructions à inclure avec le ticket partagé.** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} Utilisez des contacts externes pour partager les tickets pertinents avec des utilisateurs non-Command. Voir [Configurer les contacts externes](/command/fr/parametres-de-lorganisation/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) pour plus d'informations. {% endhint %} ### Résoudre le ticket Fermez un ticket une fois qu'un incident a été entièrement traité et documenté afin de le retirer de la file active et de le marquer comme résolu. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/analytique/verkada-operations-user-guide.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.