Guide utilisateur Opérations Verkada
Ce guide décrit les étapes clés et les bonnes pratiques pour configurer les alertes et gérer les tickets dans Verkada Command. Suivre ces directives aide votre équipe des opérations de sécurité à travailler efficacement, à conserver une trace d’audit claire et à répondre aux incidents avec rapidité et précision.
Activer la vue Opérateur
Les administrateurs de l’organisation doivent activer la fonctionnalité Opérations dans la boîte de réception des alertes avant que vous puissiez voir la vue Opérateur.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
En haut à droite, cliquez sur .
Activez Basculer sur Activer les Opérations.
Rôles et autorisations
L’accès à la vue Opérateur est déterminé par les autorisations de rôle :
Administrateurs de l’organisation
Bénéficient d’un accès complet et illimité par défaut
Peuvent réclamer, gérer, ajouter des notes, libérer, rouvrir et clore n’importe quel ticket (y compris ceux réclamés par d’autres)
Administrateurs Opérateur
Bénéficient des mêmes autorisations complètes que les administrateurs de l’organisation au sein de Verkada Operations
Idéal pour les responsables de la sécurité qui ont besoin d’un contrôle opérationnel complet sans droits d’administration sur toute l’organisation
Opérateurs
Ont des autorisations limitées axées sur la gestion des tickets
Peuvent réclamer, enquêter et clore leurs propres tickets
Ne peuvent pas clore des tickets réclamés par d’autres ni accéder à la configuration des alertes et aux paramètres d’administration
Activer les opérations
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Gérer les opérateurs
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Gérer les alertes routées vers les opérations
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Exporter le CSV des tickets
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Gérer les tickets appartenant à d’autres utilisateurs
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Réclamer des tickets / Clore les tickets détenus
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Ajouter des commentaires aux tickets
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Ajouter des tags aux tickets
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Partager les tickets réclamés
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Accorder des autorisations
Page utilisateur
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Admin.
Sous Admin > Utilisateurs et autorisations, cliquez sur Utilisateurs.
Sélectionnez un utilisateur pour accorder des autorisations.
À côté de Rôles Command, cliquez sur >.
a. Sélectionnez Admin opérateur ou Opérateur. b. Cliquez Appliquer les modifications.
Page Opérateurs
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
En haut à gauche, cliquez sur > Opérateurs.
Recherchez des utilisateurs ou des groupes et assignez le rôle approprié.
Configurer les alertes pour le ticketing
Les administrateurs d’organisation ou les administrateurs opérateur peuvent router les alertes directement dans la file de tickets des Opérations. L’alerte générera un ticket dans la vue Opérateur chaque fois qu’elle sera déclenchée.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
Sélectionnez l’alerte que vous souhaitez router.
Cliquez sur Modifier l’alerte.
Sous Réponse, sélectionnez Opérations.
Activez Basculer sur Router vers les Opérations.
Sous Instructions du ticket :
a. Ajoutez des instructions spécifiques à l’alerte pour guider les opérateurs lors de la réponse aux tickets résultants. b. Cliquez sur Terminé.
Intégrer les Opérations avec les Nouvelles Alarmes
La vue Opérateur peut gérer les événements Nouvelles Alarmes en les routant directement dans la file des opérateurs.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
Sous la Vue Opérateur, en haut à droite, cliquez sur .
Activez Basculer sur Router les incidents d’alarme.
Remarque : Ce bascule s’applique à tous les sites configurés avec Nouvelles Alarmes.
Une fois activé :
Chaque événement de type Nouvelle Alarme génère automatiquement un ticket correspondant dans la file de la vue Opérateur.
Les opérateurs peuvent réclamer des tickets, consulter le clip associé et enquêter sur l’incident.
Sélectionnez Enquêter pour ouvrir la page de détail de l’alarme et consulter toutes les informations liées. À partir de là, vous pouvez dépêcher les services d’urgence ou résoudre l’alarme en fonction de la gravité de l’incident.
Ajouter des instructions
Lorsque vous routez une alerte, vous pouvez ajouter des instructions de ticket personnalisées pour guider les opérateurs dans leur réponse et leur enquête. Des instructions claires et exploitables garantissent une gestion des incidents cohérente et efficace.
Soyez précis et axé sur l’action : Utilisez des verbes précis (par ex., Vérifier, Contacter, Envoyer, Documenter).
Définissez les chemins d’escalade : Identifiez qui contacter en cas d’escalade nécessaire.
Restez concis : Utilisez des étapes courtes et directes et un langage simple.
Incluez des liens ou des numéros : Ajoutez des liens pertinents ou des numéros de téléphone pour une action rapide.
Gestion des tickets
Réclamer des tickets
Lorsqu’une alerte se déclenche, un ticket apparaît dans la file de la vue Opérateur.
Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.
Sélectionnez l’onglet Opérateur.
a. Sélectionnez le ticket que vous souhaitez réclamer. b. Cliquez sur Réclamer pour vous attribuer le ticket.Remarque : Une fois réclamé, le ticket ne peut plus être réclamé par quelqu’un d’autre.
Le Journal d’activité se met à jour avec "Réclamé par [Nom de l’opérateur]" pour enregistrer l’action.
Gérer les tickets
Lire les instructions: Celles-ci servent de SOP (procédure opératoire standard) du ticket.
Analyser la vidéo : Regardez le clip complet de l’événement. En bas à droite, sélectionnez un clip pour ouvrir le lecteur historique en plein écran.
Consulter les flux vidéo : Basculez entre Clip d’événement et Direct pour voir l’activité actuelle.
Utiliser plusieurs vues : Pour les alertes complexes (par ex., reconnaissance des plaques d’immatriculation), passez d’une vue caméra à la vue carte et aux gros plans pour rassembler le contexte.
Journal d’activité
Le Journal d’activité est l’enregistrement officiel horodaté de l’incident. Un journal détaillé est essentiel pour les audits, les revues post-incident et la collaboration d’équipe. Ajoutez des notes en temps réel pour documenter toutes les actions et communications. Utilisez la zone de texte pour laisser des notes aux autres opérateurs ou responsables afin de consulter les enquêtes en temps réel.
Exemples :
"Correspondance LPR vérifiée. Police locale dépêchée."
"Contacté Michael Scott via radio. En route pour enquêter."
Tags
Les tags facilitent la catégorisation, la recherche et l’analyse des tickets.
Appliquez des tags pertinents (par ex., Dépêche, Fausse alerte, Agent informé, Maintenance requise, LPR-BOLO).
En haut, cliquez sur Taguer et recherchez ou créez de nouveaux tags.
Établissez un système de taggage cohérent dans votre organisation pour une collecte de données et des rapports uniformes.
Filtres
Les opérateurs et les administrateurs peuvent filtrer les tickets par UID, site, type d’événement, produit, statut (non réclamé, en cours, fermé) ou opérateur. Les filtres aident à gérer la charge de travail et à se concentrer sur les tickets actifs.
En haut à droite, cliquez sur pour accéder aux filtres.
Partager des tickets
Vous pouvez envoyer un lien sécurisé vers un ticket à des collègues internes ou à des partenaires externes, y compris les forces de l’ordre ou les agents sur site. Les tickets partagés prennent en charge les mises à jour de notes en temps réel et les téléchargements de médias, permettant une coordination fluide entre le personnel sur le terrain et les équipes de sécurité centralisées.
Cliquez sur Partager sur un ticket réclamé pour ouvrir la fenêtre de partage.
Saisissez un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou sélectionnez un contact existant dans Command.
Choisissez la durée d’accès en heures ou en jours.
(Facultatif) Ajoutez des instructions à inclure avec le ticket partagé.
Utilisez des contacts externes pour partager des tickets pertinents avec des utilisateurs non-Command. Voir Configurer des contacts externes pour plus d’informations.
Résoudre le ticket
Clore un ticket une fois qu’un incident est entièrement traité et documenté afin de le retirer de la file active et de le marquer comme résolu.
Mis à jour
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