> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.verkada.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/analytique/verkada-operations-user-guide.md). # Guide de l’utilisateur Verkada Operations Ce guide présente les étapes clés et les meilleures pratiques pour configurer les alertes et gérer les tickets dans Verkada Command. Le respect de ces consignes aide votre équipe des opérations de sécurité à travailler efficacement, à maintenir une piste d’audit claire et à répondre aux incidents avec rapidité et précision.
*** ## Activer la vue Opérateur Les administrateurs de l’organisation doivent activer la fonctionnalité Opérations dans la boîte de réception des alertes avant que vous puissiez voir la vue Opérateur. {% stepper %} {% step %} **Sur la page d'accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alerte.** {% endstep %} {% step %} **En haut à droite, cliquez sur** :gear:**.** {% endstep %} {% step %} **Activez Opérations.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Rôles et autorisations L’accès à la vue Opérateur est déterminé par les autorisations du rôle : **Administrateurs de l’organisation** * Ont un accès complet et sans restriction par défaut * Peuvent réclamer, gérer, ajouter des notes, libérer, rouvrir et fermer n’importe quel ticket (y compris ceux réclamés par d’autres) **Administrateurs opérateur** * Dispose des mêmes autorisations complètes que les administrateurs de l’organisation dans Verkada Operations * Idéal pour les responsables de la sécurité qui ont besoin d’un contrôle opérationnel total sans droits d’administration à l’échelle de l’organisation **Opérateurs** * Ont des autorisations limitées axées sur la gestion des tickets * Peuvent réclamer, enquêter sur et fermer leurs propres tickets * Ne peuvent pas fermer les tickets réclamés par d’autres ni accéder à la configuration des alertes et aux paramètres d’administration | Fonctionnalité | Admin de l’organisation | Administrateur opérateur | Rôle Opérateur | | --------------------------------------------------- | ----------------------- | ------------------------ | -------------- | | Activer les opérations | ✅ | ✅ | ❌ | | Gérer les opérateurs | ✅ | ✅ | ❌ | | Gérer les alertes acheminées vers les opérations | ✅ | ✅ | ❌ | | Exporter le CSV des tickets | ✅ | ✅ | ❌ | | Gérer les tickets détenus par d’autres utilisateurs | ✅ | ✅ | ❌ | | Réclamer des tickets / Fermer les tickets détenus | ✅ | ✅ | ✅ | | Ajouter des commentaires aux tickets | ✅ | ✅ | ✅ | | Ajouter des tags aux tickets | ✅ | ✅ | ✅ | | Partager les tickets réclamés | ✅ | ✅ | ✅ | ### Accorder des autorisations #### Page utilisateur {% stepper %} {% step %} **Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Admin.** {% endstep %} {% step %} **Sous Admin > Utilisateurs et autorisations, cliquez sur Utilisateurs.** {% endstep %} {% step %} **Sélectionnez un utilisateur pour lui accorder des autorisations.** {% endstep %} {% step %} **À côté de Rôles Command, cliquez sur >.** a. Sélectionnez **Administrateur opérateur** ou **Opérateur.**\ b. Cliquez sur **Appliquer les modifications**. {% endstep %} {% endstepper %} #### Page Opérateurs {% stepper %} {% step %} **Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.** {% endstep %} {% step %} **En haut à gauche, cliquez sur** :gear: **> Opérateurs.** {% endstep %} {% step %} **Recherchez des utilisateurs ou des groupes et attribuez le rôle approprié.** {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Configurer les alertes pour la gestion des tickets Les administrateurs de l’organisation ou les administrateurs opérateur peuvent acheminer les alertes directement vers la file d’attente de tickets des opérations. L’alerte générera un ticket dans la vue Opérateur chaque fois qu’elle sera déclenchée. {% stepper %} {% step %} **Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.** {% endstep %} {% step %} **Sélectionnez l’alerte que vous souhaitez acheminer.** {% endstep %} {% step %} **Cliquez sur Modifier l’alerte.** {% endstep %} {% step %} **Sous Réponse, sélectionnez Operations.** {% endstep %} {% step %} **Activez Acheminer vers les opérations.** {% endstep %} {% step %} **Sous Instructions du ticket :** a. Ajoutez des instructions spécifiques à l’alerte pour guider les opérateurs lors de la réponse aux tickets résultants.\ b. Cliquez sur **Terminé.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Intégrer les opérations avec les nouvelles alarmes La vue Opérateur peut gérer les événements de Nouvelles alarmes en les acheminant directement vers la file d’attente des opérateurs. {% stepper %} {% step %} **Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.** {% endstep %} {% step %} **Dans la vue Opérateur, en haut à droite, cliquez sur** :gear:**.** {% endstep %} {% step %} **Activez Acheminer les incidents d’alarme.** **Remarque :** Ce bouton s’applique à tous les sites configurés avec Nouvelles alarmes. {% endstep %} {% endstepper %} Une fois activé : * Chaque événement déclenché par une nouvelle alarme génère automatiquement le ticket correspondant dans la file d’attente de la vue Opérateur. * Les opérateurs peuvent réclamer des tickets, consulter le clip associé et enquêter sur l’incident. * Sélectionnez **Enquêter** pour ouvrir la page de détails de l’alarme et consulter toutes les informations associées. À partir de là, vous pouvez envoyer les services d’urgence ou résoudre l’alarme en fonction de la gravité de l’incident. ### Ajouter des instructions Lorsque vous acheminez une alerte, vous pouvez ajouter des instructions de ticket personnalisées pour guider les opérateurs dans leur réponse et leur enquête. Des instructions claires et exploitables garantissent une gestion cohérente et efficace des incidents. * **Soyez précis et orienté action :** Utilisez des verbes précis (par ex., *Vérifier, Contacter, Dépêcher, Documenter*). * **Définissez les voies d’escalade :** Identifiez qui contacter si une escalade est nécessaire. * **Restez concis :** Utilisez des étapes courtes, directes et un langage simple. * **Incluez des liens ou des numéros :** Ajoutez des liens hypertexte ou des numéros de téléphone pertinents pour agir rapidement. *** ## Gestion des tickets ### Réclamer des tickets Lorsqu’une alerte se déclenche, un ticket apparaît dans la file d’attente de la vue Opérateur. {% stepper %} {% step %} **Sur la page d’accueil de Command, dans la navigation de gauche, cliquez sur Alertes.** {% endstep %} {% step %} **Sélectionnez l’onglet Opérateur.** a. Sélectionnez le ticket que vous souhaitez réclamer.\ b. Cliquez sur **Réclamer** pour vous attribuer le ticket.**Remarque :** Une fois réclamé, le ticket ne peut plus être réclamé par quelqu’un d’autre. {% endstep %} {% step %} **Le journal d’activité se met à jour avec *****« Réclamé par \[Nom de l’opérateur] »***** pour enregistrer l’action.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Gérer les tickets {% stepper %} {% step %} [**Lire les instructions**](#add-instructions)**: Elles servent de procédure opérationnelle standard (SOP) du ticket.** {% endstep %} {% step %} **Analysez la vidéo : regardez l’extrait complet de l’événement. En bas à droite, sélectionnez un extrait pour ouvrir le lecteur d’historique en plein écran.** {% endstep %} {% step %} **Consultez les flux vidéo : basculez entre Extrait d’événement et Direct pour voir l’activité en cours.** {% endstep %} {% step %} **Utilisez plusieurs vues : pour les alertes complexes (par ex., reconnaissance des plaques d’immatriculation), passez entre les vues caméra, la vue carte et les gros plans pour recueillir du contexte.** {% endstep %} {% endstepper %} ### Journal d’activité Le journal d’activité est l’enregistrement officiel et horodaté de l’incident. Un journal détaillé est essentiel pour les audits, les revues post-incident et la collaboration d’équipe. Ajoutez des notes en temps réel pour enregistrer toutes les actions et communications. Utilisez la zone de texte pour laisser des notes à l’intention des autres opérateurs ou des responsables afin qu’ils puissent examiner les enquêtes en temps réel. **Exemples :** * « Correspondance LPR vérifiée. Police locale dépêchée. » * « Michael Scott contacté par radio. En route pour enquêter. » ### Tags Les tags facilitent la catégorisation, la recherche et l’analyse des tickets. Appliquez des tags pertinents (par ex., *Dépêche, fausse alerte, gardien informé, maintenance requise, LPR-BOLO*). En haut, cliquez sur **Étiquette** et recherchez ou créez de nouvelles étiquettes. {% hint style="info" %} Établissez un système de tags cohérent dans toute votre organisation pour une collecte de données et des rapports uniformes. {% endhint %} ### Filtres Les opérateurs et les administrateurs peuvent filtrer les tickets par UID, site, type d’événement, produit, statut (non réclamé, en cours, fermé) ou opérateur. Les filtres aident à gérer la charge de travail et à se concentrer sur les tickets actifs. En haut à droite, cliquez sur :sliders-up: pour accéder aux filtres. ### Partager les tickets Vous pouvez envoyer un lien sécurisé vers un ticket à des collègues internes ou à des partenaires externes, y compris les forces de l’ordre ou les gardiens sur site. Les tickets partagés prennent en charge les mises à jour de notes en temps réel et les téléchargements de médias, permettant une coordination fluide entre le personnel sur le terrain et les équipes de sécurité centralisées. {% stepper %} {% step %} **Cliquez sur Partager sur un ticket réclamé pour ouvrir la fenêtre modale de partage.** {% endstep %} {% step %} **Saisissez un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou sélectionnez un contact existant depuis Command.** {% endstep %} {% step %} **Choisissez la durée d’accès en heures ou en jours.** {% endstep %} {% step %} **(Facultatif) Ajoutez des instructions à inclure avec le ticket partagé.** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} Utilisez des contacts externes pour partager les tickets pertinents avec des utilisateurs non utilisateurs de Command. Voir [Configurer les contacts externes](/command/fr/parametres-de-lorganisation/manage-your-admin-page-settings/manage-contacts.md) pour plus d’informations. {% endhint %} ### Résoudre le ticket Fermez un ticket une fois qu’un incident est entièrement traité et documenté afin de le retirer de la file d’attente active et de le marquer comme résolu. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.verkada.com/verkada-cameras/fr/analytique/verkada-operations-user-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.