Aperçu du dépannage
Cet article décrit les étapes qu’un technicien de terrain doit suivre si un appareil Verkada rencontre des problèmes de connexion lors de l’installation.
État des LED
La plupart des appareils Verkada disposent d’au moins une LED de statut, qui confirme leur état de fonctionnement.
Orange fixe: L’appareil est allumé et en cours de démarrage
Orange clignotant: L’appareil met à jour son micrologiciel
Clignotant en bleu : L’appareil a des problèmes de connexion réseau
Bleu fixe: L’appareil fonctionne, est connecté et enregistre des données
Les capteurs de la série SV20 ont une LED blanche au lieu d’une LED bleue.
Connaître l’état de la LED peut faire gagner du temps lors du dépannage en vous donnant une idée générale de la raison pour laquelle un appareil ne se connecte pas.
LED supplémentaires
Les caméras Verkada utilisent une séquence de LED clignotantes plus robuste pour fournir des informations sur les problèmes de connexion réseau. Voir Indicateurs d’état LED de la caméra pour plus d’informations.
L’AC12 dispose d’une LED d’état réseau distincte de la LED de statut. Vérifiez l’état des deux LED si le contrôleur a des problèmes de connexion.
L’interphone dispose d’un ensemble de 14 LED qui indiquent son état de démarrage en plus de la LED de statut habituelle. Voir LED d’état du TD52 pour plus d’informations.
Étapes de dépannage
Si la LED de statut est orange fixe ou éteinte, commencez par ces étapes :
Problème
Solution
Port de commutateur désactivé
Activez le port du commutateur.
Port de commutateur défectueux
Testez avec un port connu fonctionnel.
Le commutateur ne fournit pas de PoE
Assurez-vous que le commutateur est compatible PoE et que le port le prend en charge.
Assurez-vous que le commutateur peut fournir les niveaux PoE appropriés :
PoE pour les caméras d’intérieur
PoE+ pour toutes les caméras extérieures excl.
PoE++ pour le CH52-E et le CP52-E
PoE pour les capteurs de la série SV et l’AC12
PoE++ pour l’AC12, si PoE+ est souhaité sur le port en aval
PoE pour la centrale d’alarmes BH61
PoE+ pour l’interphone TD52
PoE+ pour le GC31-E
Si cela est impossible, utilisez un injecteur PoE séparé dimensionné pour les caméras auxquelles il se connecte.
Notez également que des appareils Verkada tels que l’AC42, l’AC62, l’AX11, le BP41 et le GC31 ne prennent pas en charge l’alimentation via PoE et nécessitent une alimentation principale.
Le GC31-E extérieur et l’AC12 peuvent également être alimentés par des borniers.
Câble défectueux
Testez avec un câble (Cat5/Cat6) connu fonctionnel.
Câble trop long
Assurez-vous que le câble est inférieur à 100 m ; sinon, un dispositif spécial pour régénérer les signaux doit être utilisé.
Appareil défectueux à la réception
Contactez le support Verkada pour déterminer si l’appareil est DOA et doit être remplacé.
Si la LED de statut clignote en bleu, commencez par ces étapes :
Problème
Solution
Pas d’adresse IP
Assurez-vous que l’appareil est sur un réseau disposant d’un serveur DHCP qui fournira une adresse IPv4 non dupliquée.
L’appareil ne peut pas résoudre les noms d’hôtes Verkada
Vérifiez qu’un serveur DNS est sur le VLAN et peut résoudre les noms d’hôtes Verkada.
Les points de terminaison Verkada ne sont pas accessibles
Assurez-vous de l’accès à Internet via HTTPS (port TCP 80) et NTP (port UDP 123).
Vérifiez que toutes les URL répertoriées dans Paramètres réseau requis sont autorisées par tout pare-feu en amont.
Problèmes d’inspection TLS
Le déchiffrement TLS peut empêcher les appareils de fonctionner comme prévu. Assurez-vous que le VLAN/l’appareil est inscrit sur liste blanche et exempt d’inspection.
Communication entre appareils
La plupart du trafic d’un appareil Verkada se dirige vers le cloud. Cependant, certaines fonctions nécessitent un trafic LAN bidirectionnel. Les performances de certaines fonctionnalités peuvent se dégrader si cette connexion n’est pas établie.
Par défaut, les appareils communiquent via des connexions locales (lorsqu’elles sont disponibles) car les connexions locales sont généralement plus rapides que les connexions cloud.
Si un ou les deux appareils disposant d’une connexion locale perdent leur connexion cloud, toutes les connexions pertinentes entre appareils continuent de fonctionner tant qu’ils disposent tous deux encore d’une connexion locale.
Les fonctionnalités suivantes prennent en charge la communication entre appareils :
Streaming local - caméra ou interphone vers un dispositif de streaming local
Déverrouillage LPR - caméra LPR activée pour accéder au contrôleur
Déverrouillages auxiliaires - contrôleur d’accès vers contrôleur d’accès
Problèmes d’installation courants
Caméras
Mauvaise étanchéité: Le fait de ne pas sceller correctement les caméras extérieures ou de ne pas installer de sachets dessiccatifs peut entraîner de la formation de buée et des dégâts des eaux, ce qui n’est pas couvert par la garantie.
Positionnement incorrect de l’illuminateur IR: Cela peut entraîner une mauvaise visibilité la nuit.
Dômes sales: Les traces sur le dôme peuvent provoquer une mauvaise visibilité la nuit en raison de la réflexion des illuminateurs IR sur les obstructions.
Contrôle d’accès
Dimensionnement des fils: Il est important de choisir la bonne section de câble lors de l’installation des dispositifs de contrôle d’accès. Les facteurs à prendre en compte sont la longueur maximale du câble et son épaisseur.
Mise à la terre: Mettez correctement à la terre les lecteurs pour éviter des problèmes lors des lectures d’identifiants d’accès.
Alimentation des serrures: La plupart des contrôleurs d’accès Verkada peuvent alimenter tous les types de serrures (configuration “wet”). Pour les électroaimants et les barres anti-panique, consultez la documentation de la serrure pour vous assurer que l’alimentation fournie par le contrôleur (350 mA à 24 V ou 700 mA à 12 V) est suffisante. Une mise en œuvre incorrecte peut empêcher la magnétisation et le verrouillage de la porte.
Capteurs de qualité de l’air
Emplacement: Les lectures de l’indice de vapotage et du CO2 ont des consignes d’installation spécifiques pour des résultats optimaux. Les capteurs doivent être placés aussi près que possible de la zone de mesure cible pour toutes les autres mesures.
Éviter les mouvements d’air: Ne placez pas les capteurs près des bouches d’aération, des fenêtres ou des systèmes CVC, car le mouvement d’air peut affecter les relevés. Utilisez des décalages de lecture pour ajuster les mesures s’il existe une corrélation linéaire entre la distance et la valeur (comme pour les relevés de température).
Alarmes
Distance au hub: Le problème principal affectant les capteurs d’alarme est leur distance par rapport au hub (BH51, console BC51 ou clavier BK22). Chaque hub peut se connecter à jusqu’à 60 capteurs. Les distances effectives vont de 1000 pieds en ligne de mire à environ 200 pieds dans des environnements typiques.
Force du signal: Les obstructions peuvent affecter la force du signal. Lors de la configuration initiale, approvisionnez les capteurs près du hub, puis déplacez-les à leur emplacement d’installation tout en surveillant l’indicateur de puissance du signal dans Command. Une faible puissance du signal peut entraîner une décharge rapide de la batterie et une connectivité intermittente.
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?