Aperçu du dépannage
Cet article décrit les étapes qu’un ingénieur terrain doit suivre si un appareil Verkada rencontre des problèmes de connexion lors de l’installation.
État du voyant LED
La plupart des appareils Verkada possèdent au moins une DEL d’état, qui confirme leur état de fonctionnement.
Orange fixe: L’appareil est allumé et démarre
Orange clignotante: L’appareil met à jour son micrologiciel
Clignotement bleu : L’appareil rencontre des problèmes de connexion réseau
Bleu fixe: L’appareil fonctionne, est connecté et enregistre des données
Les capteurs de la série SV20 ont une DEL blanche au lieu d’une DEL bleue.
Connaître l’état de la DEL peut faire gagner du temps lors du dépannage en donnant une idée générale de la raison pour laquelle un appareil ne se connecte pas.
DEL supplémentaires
Les caméras Verkada utilisent une séquence de DEL clignotantes plus robuste pour fournir des informations sur les problèmes de connexion réseau. Voir Indicateurs d’état LED de la caméra pour plus d’informations.
L’AC12 dispose d’une DEL d’état réseau distincte de la DEL d’état. Vérifiez les deux états de DEL si le contrôleur rencontre des problèmes de connexion.
L’interphone possède une baie de 14 DEL qui indiquent son état de démarrage en plus de la DEL d’état habituelle. Voir DEL d’état TD52 pour plus d’informations.
Étapes de dépannage
Si la DEL d’état est orange fixe ou non allumée, commencez par ces étapes :
Problème
Solution
Port de commutateur désactivé
Activez le port du commutateur.
Port de commutateur défectueux
Testez avec un port connu fonctionnel.
Le commutateur ne fournit pas de PoE
Assurez-vous que le commutateur est compatible PoE et que le port le prend en charge.
Assurez-vous que le commutateur peut fournir les niveaux PoE appropriés :
PoE pour les caméras intérieures
PoE+ pour toutes les caméras extérieures excl.
PoE++ pour les CH52-E et CP52-E
PoE pour les capteurs de la série SV et l’AC12
PoE++ pour l’AC12, si un PoE+ est souhaité sur le port en aval
PoE pour la centrale d’alarme BH61
PoE+ pour l’interphone TD52
PoE+ pour le GC31-E
Si cela n’est pas possible, utilisez un injecteur PoE séparé adapté aux caméras auxquelles il est connecté.
Notez également que des appareils Verkada tels que l’AC42, l’AC62, l’AX11, le BP41 et le GC31 ne prennent pas en charge l’alimentation par PoE et nécessitent une alimentation principale.
Le GC31-E extérieur et l’AC12 peuvent également être alimentés via des borniers.
Câble défectueux
Testez avec un câble (Cat5/Cat6) connu fonctionnel.
Câble trop long
Assurez-vous que le câble fait moins de 100 m ; sinon, un dispositif spécial pour régénérer les signaux doit être utilisé.
Appareil mort à la réception
Contactez le service d’assistance Verkada pour déterminer si l’appareil est DOA et doit être remplacé.
Si la DEL d’état clignote en bleu, commencez par ces étapes :
Problème
Solution
Pas d’adresse IP
Assurez-vous que l’appareil est sur un réseau disposant d’un serveur DHCP qui fournira une adresse IPv4 non dupliquée.
L’appareil ne parvient pas à résoudre les noms d’hôte Verkada
Vérifiez qu’un serveur DNS se trouve sur le VLAN et peut résoudre les noms d’hôte Verkada.
Les points de terminaison Verkada sont inaccessibles
Assurez l’accès à Internet via HTTPS (port TCP 80) et NTP (port UDP 123).
Vérifiez que toutes les URL répertoriées dans Paramètres réseau requis sont autorisées par tout pare-feu en amont.
Problèmes d’inspection TLS
La déchiffrement TLS peut empêcher les appareils de fonctionner comme prévu. Assurez-vous que le VLAN/l’appareil est mis sur liste blanche et exempté de l’inspection.
Communication inter-appareils
La plupart du trafic d’un appareil Verkada se dirige vers le cloud. Cependant, certaines fonctions nécessitent un trafic LAN bidirectionnel. Les performances de certaines fonctionnalités peuvent se dégrader si cette connexion n’est pas établie.
Par défaut, les appareils communiquent via des connexions locales (lorsqu’elles sont disponibles) car les connexions locales sont généralement plus rapides que les connexions cloud.
Si un ou les deux appareils disposant d’une connexion locale perdent leur connexion au cloud, les connexions pertinentes entre appareils continuent de fonctionner tant qu’ils disposent tous deux encore d’une connexion locale.
Les fonctionnalités suivantes prennent en charge la communication inter-appareils :
Streaming local - caméra ou interphone vers un appareil de streaming local
déverrouillage LPR - caméra LPR activée pour accéder au contrôleur
Déverrouillages auxiliaires - contrôleur d’accès vers contrôleur d’accès
Problèmes d’installation courants
Caméras
Mauvaise étanchéité: Ne pas sceller correctement les caméras extérieures ou ne pas installer de sachets dessicants peut entraîner de la buée et des dommages causés par l’eau, ce qui n’est pas couvert par la garantie.
Mauvais positionnement de l’illuminateur IR: Cela peut entraîner une mauvaise visibilité la nuit.
Dômes sales: Des traces sur le dôme peuvent provoquer une mauvaise visibilité la nuit en raison des réflecteurs IR se reflétant sur des obstacles.
Contrôle d’accès
Dimensionnement des câbles: Il est important de choisir la bonne taille de câble lors de l’installation des dispositifs de contrôle d’accès. Les facteurs à considérer sont la longueur maximale du câble et son épaisseur.
Mise à la terre: Mettez correctement à la terre les lecteurs pour éviter les problèmes lors des scans des justificatifs d’accès.
Alimentation des serrures: La plupart des contrôleurs d’accès Verkada peuvent alimenter tous les types de serrures (configuration « wet »). Pour les électroaimants et barres anti-panique, vérifiez la documentation de la serrure pour vous assurer que l’alimentation fournie par le contrôleur (350 mA @ 24 V ou 700 mA @ 12 V) est suffisante. Une mise en œuvre incorrecte peut empêcher la magnétisation et la fermeture de la porte.
Capteurs de qualité de l’air
Emplacement: Les relevés des capteurs de vape et de CO2 ont des directives d’installation spécifiques pour des résultats optimaux. Les capteurs doivent être placés aussi près que possible de la zone de mesure cible pour toutes les autres mesures.
Éviter les mouvements d’air: Ne placez pas les capteurs près des bouches d’aération, des fenêtres ou des systèmes CVC, car les mouvements d’air peuvent affecter les mesures. Utilisez des décalages de lecture pour ajuster les mesures s’il existe une corrélation linéaire entre la distance et la valeur (comme pour les mesures de température).
Alarmes
Distance au hub: Le problème principal affectant les capteurs d’alarme est leur distance par rapport au hub (BH51, console BC51 ou clavier BK22). Chaque hub peut se connecter à jusqu’à 60 capteurs. Les distances efficaces vont de 1000 pieds en ligne de visée à environ 200 pieds dans des environnements typiques.
Puissance du signal: Les obstructions peuvent affecter la puissance du signal. Lors de la provision initiale, placez les capteurs à proximité du hub, puis déplacez-les à leur emplacement d’installation en surveillant l’indicateur de puissance du signal dans Command. Une faible puissance du signal peut entraîner une décharge rapide de la batterie et une connectivité intermittente.
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