Aperçu du dépannage
Cet article décrit les étapes qu'un ingénieur de terrain doit suivre au cas où un appareil Verkada rencontrerait des problèmes de connexion lors de l'installation.
État des LED
La plupart des appareils Verkada disposent d'au moins une LED d'état, qui confirme leur état de fonctionnement.
Orange fixe: L'appareil est allumé et en cours de démarrage
Orange clignotant: L'appareil met à jour le micrologiciel
Bleu clignotant : L'appareil rencontre des problèmes de connexion réseau
Bleu fixe: L'appareil fonctionne, est connecté et enregistre des données
Les capteurs de la série SV20 ont une LED blanche au lieu d'une LED bleue.
Connaître l'état de la LED peut faire gagner du temps lors du dépannage en vous donnant une idée générale de la raison pour laquelle un appareil ne se connecte pas.
LED supplémentaires
Les caméras Verkada utilisent une séquence plus robuste de LED clignotantes pour fournir des informations sur les problèmes de connexion réseau. Voir Indicateurs d’état des LED de la caméra pour plus d’informations.
L'AC12 dispose d'une LED d'état réseau distincte de la LED d'état. Vérifiez l'état des deux LED si le contrôleur a des problèmes de connexion.
L'interphone dispose d'un ensemble de 14 LED qui indiquent son état de démarrage en plus de la LED d'état habituelle. Voir LED d'état du TD52 pour plus d’informations.
Étapes de dépannage
Si la LED d'état est orange fixe ou éteinte, commencez par ces étapes :
Problème
Solution
Port du switch désactivé
Activez le port du switch.
Port du switch défectueux
Testez avec un port dont vous savez qu'il fonctionne.
Le switch ne fournit pas de PoE
Assurez-vous que le switch est compatible PoE et que le port le prend en charge.
Assurez-vous que le switch peut fournir les niveaux PoE appropriés :
PoE pour les caméras d'intérieur
PoE+ pour toutes les caméras extérieures, sauf
PoE++ pour les CH52-E et CP52-E
PoE pour les capteurs de la série SV et l'AC12
PoE++ pour l'AC12 si PoE+ est souhaité sur le port en aval
PoE pour le hub d'alarme BH61
PoE+ pour l'interphone TD52
PoE+ pour le GC31-E
Si ce n'est pas possible, utilisez un injecteur PoE séparé dont la puissance nominale est adaptée aux caméras auxquelles il est connecté.
Notez également que les appareils Verkada tels que les AC42, AC62, AX11, BP41 et GC31 ne prennent pas en charge l'alimentation via PoE et nécessitent une alimentation secteur.
Le GC31-E extérieur et l'AC12 peuvent également être alimentés par des borniers.
Câble défectueux
Testez avec un câble (Cat5/Cat6) dont vous savez qu'il fonctionne.
Câble trop long
Assurez-vous que le câble mesure moins de 100 m ; sinon, un appareil spécial de régénération du signal doit être utilisé.
Appareil défectueux à la livraison
Contactez le service d’assistance de Verkada pour déterminer si l'appareil est DOA et doit être remplacé.
Si la LED d'état clignote en bleu, commencez par ces étapes :
Problème
Solution
Pas d'adresse IP
Assurez-vous que l'appareil se trouve sur un réseau doté d'un serveur DHCP qui fournira une adresse IPv4 non dupliquée.
L'appareil ne parvient pas à résoudre les noms d'hôte Verkada
Vérifiez qu'un serveur DNS se trouve sur le VLAN et qu'il peut résoudre les noms d'hôte Verkada.
Les points de terminaison Verkada sont injoignables
Assurez-vous d'avoir accès à Internet via HTTPS (port TCP 80) et NTP (port UDP 123).
Vérifiez que toutes les URL répertoriées dans Paramètres réseau requis sont autorisées par tout pare-feu en amont.
Problèmes d'inspection TLS
Le déchiffrement TLS peut empêcher les appareils de fonctionner comme prévu. Assurez-vous que le VLAN/l'appareil est sur liste blanche et exempté d'inspection.
Communication entre appareils
La plupart du trafic provenant d'un appareil Verkada est dirigé vers le cloud. Cependant, certaines fonctions nécessitent un trafic LAN bidirectionnel. Les performances de certaines fonctionnalités peuvent se dégrader si cette connexion n'est pas établie.
Les appareils communiquent par défaut via des connexions locales (lorsqu'elles sont disponibles), car les connexions locales sont généralement plus rapides que les connexions cloud.
Si un ou les deux appareils disposant d'une connexion locale perdent leur connexion cloud, les connexions d'appareil concernées continuent de fonctionner tant qu'ils disposent tous deux encore d'une connexion locale.
Les fonctionnalités suivantes prennent en charge la communication entre appareils :
Diffusion locale - caméra ou interphone vers appareil de diffusion locale
Déverrouillage LPR - caméra activée LPR vers contrôleur de contrôle d’accès
Déverrouillages auxiliaires - contrôleur de contrôle d’accès vers contrôleur de contrôle d’accès
Problèmes d'installation courants
Caméras
Étanchéité incorrecte: Ne pas étanchéifier correctement les caméras extérieures ou ne pas installer de sachets déshydratants peut entraîner de la buée et des dégâts des eaux, qui ne sont pas couverts par la garantie.
Positionnement incorrect de l'illuminateur IR: Cela peut entraîner une mauvaise visibilité nocturne.
Dome sales: Les traces sur le Dome peuvent entraîner une mauvaise visibilité la nuit, car les illuminateurs IR se reflètent sur les obstacles.
contrôle d’accès
Dimensionnement des câbles: Il est important de choisir la bonne section de câble lors de l'installation d'appareils de contrôle d’accès. Les facteurs à prendre en compte sont la longueur maximale du câble et son épaisseur.
Mise à la terre: Mettez correctement les lecteurs à la terre pour éviter des problèmes lors des scans de badges d'accès.
Alimentation des serrures: La plupart des contrôleurs de contrôle d’accès Verkada peuvent alimenter tous les types de serrures (configuration 'wet'). Pour les serrures magnétiques et les barres anti-panique, consultez la documentation de la serrure afin de vous assurer que la puissance fournie par le contrôleur (350 mA à 24 V ou 700 mA à 12 V) est suffisante. Une mise en œuvre incorrecte peut empêcher la magnétisation et le verrouillage de la porte.
Capteurs de qualité de l’air
Placement: Les relevés des capteurs de vape et de CO2 ont des consignes d'installation spécifiques pour obtenir des résultats optimaux. Pour toutes les autres mesures, les capteurs doivent être placés aussi près que possible de la zone de mesure cible.
Évitez les mouvements d'air: Ne placez pas les capteurs près des bouches d'aération, des fenêtres ou des systèmes CVC, car les mouvements d'air peuvent affecter les relevés. Utilisez des relevés décalés pour ajuster les mesures s'il existe une corrélation linéaire entre la distance et la valeur (comme pour les relevés de température).
Alarmes
Distance au hub: Le principal problème affectant les capteurs d'alarme est leur distance par rapport au hub (BH51, console BC51 ou digicode BK22). Chaque hub peut connecter jusqu'à 60 capteurs. Les distances effectives vont de 1000 pieds en ligne de visée à environ 200 pieds dans des environnements typiques.
Puissance du signal: Les obstacles peuvent affecter la puissance du signal. Configurez d'abord les capteurs près du hub, puis déplacez-les à leur emplacement d'installation tout en surveillant l'indicateur de puissance du signal dans Command. Une faible puissance du signal peut entraîner une décharge rapide de la batterie et une connectivité intermittente.
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?