Guía de resolución de problemas para cámaras PTZ

Soluciona problemas de cámaras PTZ con WebRTC

Las cámaras PTZ utilizan Web Real-Time Communications (WebRTC) para lograr una latencia ultrabaja tanto en la transmisión como en los controles de la cámara, desde cualquier lugar del mundo. La latencia esperada debería ser de alrededor de 0,5 segundos cuando la cámara ha establecido correctamente una conexión WebRTC. Sin embargo, hay algunas ocasiones en las que la conexión WebRTC puede fallar debido a problemas de red o configuraciones de firewall.

Utiliza este artículo para aprender cómo lograr el mejor rendimiento y la menor latencia para cámaras PTZ mediante el uso de WebRTC.

Preguntas comunes

¿Cómo sé si WebRTC no está funcionando?

Si experimentas una latencia de alrededor de ~2 segundos, lo más probable es que WebRTC haya fallado. Podrás determinarlo fácilmente observando la interfaz superpuesta del feed de video en Command. Si notas un signo de exclamación naranja (ver imagen abajo) en la parte superior del feed de video de la cámara, esto indica que la cámara no pudo establecer una conexión WebRTC. ​

¿Cuáles son los dominios recomendados para usar?

Los dispositivos de Verkada necesitan comunicarse con dominios específicos para ofrecerte una experiencia con todas las funciones. Los siguientes dominios deben ser accesibles por la cámara para poder establecer una conexión WebRTC:

*.control.verkada.com - TCP+UDP/443
*.verkada.com - TCP+UDP/443
time.control.verkada.com - UDP/123
*:4100 - TCP/UDP en LAN (solo requerido para transmisión local)
*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - TCP/443
*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - UDP/443

Consulta Configuración de red de la cámara para más información.

Resolución de video

Modelo	Resolución del sensor	Configuración de transmisión
CP52-E	5MP (2688 x 1944)	PTZ estático: 600–2500 Kbps PTZ controlado por el usuario: 2000–4500 Kbps Modo Sentry: 1500–4000 Kbps
CP63-E	4K (3840 x 2160)	PTZ estático: 600–3000 Kbps PTZ controlado por el usuario: 2500–5000 Kbps Modo Sentry: 1500–5000 Kbps

¿Qué pasa si todavía no puedo establecer una conexión WebRTC de baja latencia?

Si tu red está configurada correctamente según las instrucciones anteriores y aún no puedes establecer una conexión WebRTC de baja latencia:

1

Contacta el equipo de soporte de Verkada.

2

Utiliza la Guía de resolución de problemas de red - Compartición de Internet para proporcionar una captura de paquetes al equipo para que podamos resolver mejor tu problema.