Guía del usuario de Verkada Operations
Esta guía describe los pasos clave y las mejores prácticas para configurar alertas y administrar tickets dentro de Verkada Command. Seguir estas pautas ayuda a su equipo de operaciones de seguridad a trabajar de manera eficiente, mantener un registro de auditoría claro y responder a los incidentes con rapidez y precisión.
Habilitar la vista del operador
Los administradores de la organización deben habilitar la función de Operaciones dentro de la bandeja de entrada de alertas antes de que pueda ver la vista del operador.
En la página de inicio de Command, en la navegación izquierda, haga clic en Alertas.
En la esquina superior derecha, haga clic en .
Activa Habilitar Operaciones.
Roles y permisos
El acceso a la vista del operador se determina por los permisos de rol:
Administradores de la organización
Tienen acceso total y sin restricciones de forma predeterminada
Pueden reclamar, administrar, agregar notas, liberar, reabrir y cerrar cualquier ticket (incluidos los reclamados por otros)
Administradores de operador
Tienen los mismos permisos completos que los Administradores de la organización dentro de Verkada Operations
Ideal para gerentes de seguridad que necesitan control operativo total sin permisos de administrador de toda la organización
Operadores
Tienen permisos limitados centrados en el manejo de tickets
Pueden reclamar, investigar y cerrar sus propios tickets
No pueden cerrar tickets reclamados por otros ni acceder a la configuración de alertas y a los ajustes de administrador
Habilitar operaciones
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Administrar operadores
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Administrar alertas dirigidas a operaciones
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Exportar CSV de tickets
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Administrar tickets propiedad de otros usuarios
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Reclamar tickets / Cerrar tickets propios
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Agregar comentarios a los tickets
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Agregar etiquetas a los tickets
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Compartir tickets reclamados
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Conceder permisos
Página de usuario
En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Admin.
En Admin > Usuarios y permisos, haga clic en Usuarios.
Seleccione un usuario para concederle permisos.
Junto a Roles de Command, haga clic en >.
a. Seleccione Admin. de operador o Operador. b. Haga clic en Aplicar cambios.
Página de operadores
En la página de inicio de Command, en la navegación izquierda, haz clic en Alertas.
En la parte superior izquierda, haga clic en > Operadores.
Busque usuarios o grupos y asigne el rol adecuado.
Configurar alertas para tickets
Los administradores de la organización o los administradores de operador pueden dirigir las alertas directamente a la cola de tickets de Operaciones. La alerta generará un ticket en la vista del operador cada vez que se active.
En la página de inicio de Command, en la navegación izquierda, haz clic en Alertas.
Seleccione la alerta que desea dirigir.
Haga clic en Editar alerta.
En Respuesta, seleccione Operaciones.
Activa Dirigir a Operaciones.
En Instrucciones del ticket:
a. Agregue instrucciones específicas de la alerta para guiar a los operadores al responder a los tickets resultantes. b. Haga clic en Listo.
Integrar Operations con Nuevas alarmas
La vista del operador puede administrar eventos de Nuevas alarmas dirigiéndolos directamente a la cola de operadores.
En la página de inicio de Command, en la navegación izquierda, haz clic en Alertas.
En la Vista del operador, en la esquina superior derecha, haga clic en .
Activa Dirigir incidentes de alarma.
Nota: Este interruptor se aplica a todos los sitios configurados con Nuevas alarmas.
Una vez habilitado:
Cada evento de alarma nueva generada crea automáticamente un ticket correspondiente en la cola de la vista del operador.
Los operadores pueden reclamar tickets, revisar el clip asociado e investigar el incidente.
Seleccionar Investigar para abrir la página de detalles de la alarma y revisar toda la información relacionada. Desde allí, puede enviar servicios de emergencia o resolver la alarma según la gravedad del incidente.
Agregar instrucciones
Al dirigir una alerta, puede agregar instrucciones personalizadas para tickets para guiar a los operadores durante su respuesta e investigación. Las instrucciones claras y accionables garantizan un manejo coherente y eficaz de los incidentes.
Sea específico y orientado a la acción: Use verbos precisos (por ejemplo, Verificar, Contactar, Enviar, Documentar).
Defina rutas de escalamiento: Identifique a quién contactar si se necesita escalar el caso.
Sea breve: Use pasos breves, directos y lenguaje sencillo.
Incluya enlaces o números: Agregue hipervínculos o números de teléfono relevantes para actuar con rapidez.
Administración de tickets
Reclamar tickets
Cuando una alerta se activa, aparece un ticket en la cola de la vista del operador.
En la página de inicio de Command, en la navegación izquierda, haz clic en Alertas.
Seleccione la pestaña Operador.
a. Seleccione el ticket que desea reclamar. b. Haga clic en Reclamar para asignarse el ticket a usted mismo.Nota: Una vez reclamado, el ticket no puede ser reclamado por nadie más.
El registro de actividad se actualiza con "Reclamado por [nombre del operador]" para registrar la acción.
Administrar tickets
Leer instrucciones: Estas sirven como el SOP (procedimiento operativo estándar) del ticket.
Analice el video: vea el clip completo del evento. En la esquina inferior derecha, seleccione un clip para abrir el reproductor de historial a pantalla completa.
Revise las transmisiones de video: alterne entre Clip del evento y En vivo para ver la actividad actual.
Use varias vistas: para alertas complejas (por ejemplo, Reconocimiento de matrículas), cambie entre vistas de cámaras, vista de mapa y primeros planos para obtener contexto.
Registro de actividad
El registro de actividad es el registro oficial y con marca de tiempo del incidente. Un registro detallado es fundamental para auditorías, revisiones posteriores al incidente y colaboración en equipo. Agregue notas en tiempo real para documentar todas las acciones y comunicaciones. Use el cuadro de texto para dejar notas para que otros operadores o gerentes revisen las investigaciones en tiempo real.
Ejemplos:
"Coincidencia de LPR verificada. Policía local enviada."
"Contactado Michael Scott por radio. En camino para investigar."
Etiquetas
Las etiquetas facilitan clasificar, buscar y analizar tickets.
Aplique etiquetas relevantes (por ejemplo, Envío, Falsa alarma, Guardia notificada, Mantenimiento requerido, LPR-BOLO).
En la parte superior, haga clic en Etiqueta y busque o cree nuevas etiquetas.
Establezca un sistema de etiquetado coherente en toda su organización para obtener una recopilación de datos y generación de informes uniformes.
Filtros
Los operadores y administradores pueden filtrar tickets por UID, sitio, tipo de evento, producto, estado (sin reclamar, en progreso, cerrado) u operador. Los filtros ayudan a gestionar la carga de trabajo y a centrarse en los tickets activos.
En la esquina superior derecha, haga clic en para acceder a los filtros.
Compartir tickets
Puede enviar un enlace seguro a un ticket a colegas internos o socios externos, incluidas fuerzas del orden o guardias en el sitio. Los tickets compartidos admiten actualizaciones de notas en tiempo real y cargas de medios, lo que permite una coordinación fluida entre el personal de campo y los equipos de seguridad centralizados.
Haga clic en Compartir en un ticket reclamado para abrir el modal de uso compartido.
Ingrese un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o seleccione un contacto existente de Command.
Elija la duración del acceso en horas o días.
(Opcional) Agregue instrucciones para incluir con el ticket compartido.
Use contactos externos para compartir tickets relevantes con usuarios que no sean de Command. Consulte Configurar contactos externos para obtener más información.
Resolver ticket
Cierre un ticket una vez que un incidente se haya gestionado y documentado por completo para eliminarlo de la cola activa y marcarlo como resuelto.
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