Lors de l’installation de votre matériel, des problèmes peuvent survenir. Ces problèmes peuvent être causés par le réseau, l’environnement physique, la défaillance des composants, une mauvaise configuration ou des manœuvres d’installation incorrectes. Ce guide couvre les solutions de résolution et de prévention des problèmes d’installation en présentant les bonnes pratiques de déploiement à adopter. Il suggère également un processus d’organisation simple destiné à atténuer les coûts et les complexités liés au dépannage post-installation. Les six phases du déploiement sont les suivantes :

Remarque : pour pouvoir dépanner les caméras Verkada, le service d’assistance technique Verkada nécessite un jeton d’accès au service d’assistance. Ce jeton ne peut être généré que par les utilisateurs disposant d’autorisations d’administrateur dans l’organisation contenant leurs caméras.

Les caméras Verkada nécessitent une connectivité aux serveurs Verkada Cloud et NTP situés sur Internet. Sans connectivité réseau, la plate-forme ne disposera que de fonctionnalités limitées et pourra générer des signalements erronés dans Command.

Avant d’installer un système Verkada, l’environnement réseau doit prendre en charge les protocoles et services suivants :

Pour en savoir plus sur la configuration réseau requise, consultez cet article.

Le service d’assistance technique Verkada vous demandera de dépanner ces services en cas de problème réseau. Le processus de dépannage peut nécessiter une capture de paquets du trafic réseau pour analyser la cause fondamentale du problème.

Remarque : l’intégrité du câble est importante pour garantir la connexion PoE et le transfert de données vers une caméra. La terminaison du câble, les interconnexions, la distance et les torsions sont autant de facteurs qui doivent tous être pris en compte.

Chaque caméra nécessite une alimentation PoE pour fonctionner. Assurez-vous que votre commutateur réseau dispose d’une alimentation PoE suffisante pour prendre en charge toutes les caméras connectées à pleine consommation.

Important : les caméras consomment moins d’énergie en journée. Lorsque les caméras passent en mode nuit, les émetteurs infrarouges s’activent pour éclairer la scène et améliorer la visibilité. Ces émetteurs augmentent la consommation d’énergie. Si plusieurs caméras sont connectées au même commutateur PoE, les besoins en alimentation peuvent considérablement augmenter la nuit. Si le commutateur n’a pas la puissance nécessaire pour alimenter toutes les caméras, certaines d’entre elles passeront hors ligne. Signe révélateur de la sous-capacité de votre commutateur, les caméras se déconnectent chaque nuit à peu près au même moment que les autres caméras sur le même commutateur lors du passage en mode nuit.

Pour déterminer facilement la puissance d’un commutateur, multipliez le nombre de caméras connectées par 30 Watts, soit la puissance maximale fournie par PoE+. Par exemple, pour 10 caméras, procédez au calcul comme suit :

10 caméras x 30 Watts = budget PoE de 300 Watts sur le commutateur

Remarque: la consommation pleine puissance est disponible sur la fiche technique de votre modèle de caméra. N’oubliez pas que chaque port de commutateur doit pouvoir fournir la puissance d’alimentation maximale requise par la caméra.

La simulation du fonctionnement vos appareils contribue à éviter les coûts et les difficultés liés au dépannage d’une caméra défectueuse après son installation (par exemple, la nécessité de devoir faire appel à un ascenseur pour accéder physiquement à la caméra). La simulation consiste à confirmer que les appareils fonctionnent correctement avant qu’ils ne soient installés aux emplacements prévus. Une fois que la simulation d’une caméra a correctement été effectuée, le dépannage ultérieur peut se concentrer sur les environnements physiques et le réseau.

Mettez en place les appareils comme suit :

Remarque : ne retirez pas le film de protection en plastique sur le dôme de la caméra avant son installation à son emplacement final.

Le service d’assistance technique Verkada recommande d’investir dans un environnement de simulation mobile pour tester et mettre à niveau les appareils avant de les installer à leur emplacement d’installation final. Un environnement de simulation mobile peut être transporté dans une caisse et être expédié sur un site avant l’installation. L’environnement de simulation comprend les composants suivants :

En règle générale, votre environnement de simulation utilise le réseau client pour accéder à Internet. Il est recommandé d’inclure un routeur de point d’accès mobile 5G dans votre kit de préparation afin que les caméras puissent accéder à Internet lorsque le réseau du client n’est pas préparé ou rencontre des problèmes.

Conseil de pro : le service d’assistance technique Verkada recommande de ne pas utiliser de pare-feu dans votre environnement de simulation, car le blocage du trafic de la caméra pourrait entraîner un dépannage supplémentaire. L’environnement de simulation ne doit contenir que ce qui est nécessaire au fonctionnement des caméras.

Une fois la simulation terminée, les caméras sont prêtes à être installées aux emplacements prévus. Vous trouverez des guides étape par étape pour installer chaque modèle de caméra ici. Lorsque vous installez des caméras, veillez à prendre en compte la qualité de l’image diurne et nocturne finale au moment de déterminer l’orientation et l’emplacement des appareils.

Conseil de pro : le service d’assistance technique Verkada recommande d’utiliser l’application mobile Verkada Command pendant le processus d’installation. Vous pourrez afficher le flux de la caméra sur votre téléphone pour permettre un placement et une orientation plus précis de l’appareil lors de son installation à son emplacement final.

Gardez les points suivants à l’esprit lors de l’installation de caméras :

L’aspect le plus important d’une installation est de fournir une solution fonctionnelle au client qu’il peut entretenir et pour laquelle il peut obtenir de l’aide une fois votre prestation terminée. Cela signifie que vous devez leur montrer qu’ils ont bien accès à tous les appareils qu’ils ont achetés et que leurs appareils sont entièrement fonctionnels. Effectuez les vérifications ci-dessous pour garantir le bon succès de l’installation avant de quitter le site.

Lors de l’installation de caméras en production, des problèmes qui n’étaient pas présents lors de la simulation peuvent apparaître.

Conseil de pro : avant de contacter le service d’assistance Verkada pour obtenir de l’aide pour dépanner la caméra, assurez de suivre les étapes suivantes.

La plupart des problèmes sont signalés par un comportement de LED qui suggère une cause fondamentale probable. Vous trouverez ci-dessous les états des LED, leurs causes associées et les étapes de résolution de chaque problèmes. La LED est située sur le panneau avant de n’importe quelle caméra Verkada.

Que faire lorsque la caméra fonctionnait pendant la simulation, mais ne fonctionne pas une fois installée à son emplacement ?

Tout d’abord, assurez-vous que le problème ne provient pas du réseau principal. Grâce à votre kit de test mobile, vous pouvez effectuer des tests en utilisant votre point d’accès mobile, éliminant ainsi l’influence du facteur du réseau client.

Cette simple batterie de tests permet de confirmer que le réseau est bien configuré pour fonctionner avec Verkada grâce à votre ordinateur portable et l’adresse IP utilisée par la caméra.

Si l’une des demandes ci-dessus échoue, collaborez avec l’administrateur réseau pour autoriser les connexions sortantes :

Vérification de la bande passante du réseau

Exécutez un test de vitesse Internet pour confirmer que le réseau dispose d’une bande passante de chargement et de téléchargement adéquate. Vous devez disposer d’une bande passante de chargement suffisante pour prendre en charge le nombre de caméras que le client prévoit de visualiser simultanément.

Si vous réussissez tous les tests ci-dessus mais que la LED de la caméra continue de clignoter en bleu, contactez le service d’assistance technique Verkada.