Les caméras Verkada sont équipées d’un voyant LED d’état extérieur qui vous permet de savoir ce qui se passe en un coup d’œil. Les modèles les plus récents disposent également d’un voyant LED intérieur qui permet d’identifier les erreurs sur le réseau local ou WAN.
État du voyant LED extérieur
Sur la plupart des caméras Verkada, vous trouverez une LED blanche en forme de cercle qui s’allume pour indiquer l’état de la caméra. Selon le modèle de votre caméra, cette LED peut changer ou clignoter de différentes couleurs, indiquant un événement ou l’état actuel de la caméra.
En fonctionnement normal, la caméra utilise une seule couleur pour indiquer son état :
Orange fixe : la caméra est allumée et en cours de démarrage.
Orange clignotant : la caméra met à jour le firmware.
Bleu fixe : la caméra fonctionne, est connectée et enregistre des images.
Orange + bleu clignotant : erreur réseau spécifique, voir ci-dessous
Rouge fixe*: Erreur réseau spécifique, voir ci-dessous
Rouge clignotant*: Contactez le service d’assistance Verkada
La séquence de démarrage initiale (orange fixe) peut prendre jusqu'à 20 minutes pour refléter l'état correct de la DEL, si la caméra ne peut pas atteindre un point de terminaison.
* Disponible uniquement sur les caméras CD63 et CF83
Indicateurs d'état de la commande
Les caméras sont également dotées d'un indicateur d'état dans la commande, qui permet de voir l'état de la caméra en un coup d'œil :
Indicateur d'état orange : La caméra est hors ligne
Indicateur d'état bleu : L'appareil photo est en train de mettre à jour le micrologiciel.
Indicateur d'état vert : La caméra est en ligne
Indicateur d'état vert dans un cercle blanc : La caméra est en cours de diffusion locale.
Indicateur d'état vert clignotant lentement : Le flux en direct est en cours de mise en mémoire tampon.
Erreurs réseau CD63 et CF83
Si la caméra ne parvient pas à atteindre les points de terminaison et les services requis pour un fonctionnement normal, elle tente d’effectuer des vérifications réseau dans Verkada Command.
Après que la caméra a effectué chacune des vérifications du réseau, elle affiche l’un des statuts du voyant LED ci-dessous.
Voyants LED extérieurs
Lorsque le couvercle supérieur de la caméra est allumé, une erreur est communiquée par le voyant LED d’état extérieur, qui clignote un nombre spécifique de fois en fonction de l’état de l’erreur.
État de la LED | Erreur réseau local | Étape de dépannage initiale |
1 rouge | La caméra n’a pas reçu d’adresse IP. | Vérifiez le câble et assurez-vous que la caméra a reçu une attribution d’adresse IP par un serveur DHCP. |
2 rouges | La caméra a détecté des adresses IP en double sur le réseau local. | Identifiez et reconfigurez l’un des appareils ayant une adresse IP en double afin d’utiliser une adresse IP unique ou activez le DHCP pour éviter les conflits. |
3 rouges | La caméra ne parvient pas à atteindre la passerelle configurée. | Vérifiez que l’adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle de la caméra sont correctement configurés et que la passerelle est opérationnelle et accessible. |
4 rouge | La caméra est connectée par PoE (Power over Ethernet), mais ne parvient pas à se connecter au commutateur. | Vérifiez l’état de la couche physique de l’interface Ethernet de la caméra. |
5 rouge | La caméra ne parvient pas à résoudre les noms d’hôte Verkada. | Vérifiez que la caméra peut atteindre un serveur DNS fonctionnel. |
6 rouges | La caméra ne reçoit pas de réponse du serveur NTP (Network Time Protocol). | Vérifiez que l’adresse du serveur NTP est configurée et que le serveur est accessible à partir du réseau. |
7 rouge | Les points de terminaison Verkada ne sont pas accessibles après le démarrage. | Recherchez les règles de pare-feu susceptibles de bloquer l’accès aux points de terminaison Verkada. |
Voyants LED intérieurs
Lorsque le couvercle supérieur de la caméra est retiré, l’erreur spécifique sera communiquée en local sur le voyant de débogage du réseau local ou du réseau étendu, tandis que le voyant d’état de l’appareil sera rouge fixe.
Erreurs LAN
État de la LED | Erreur réseau local | Étape de dépannage initiale |
1 rouge | La caméra n’a pas reçu d’adresse IP. | Vérifiez le câble et assurez-vous que la caméra a reçu une attribution d’adresse IP par un serveur DHCP. |
2 rouges | La caméra a détecté des adresses IP en double sur le réseau local. | Identifiez et reconfigurez l’un des appareils ayant une adresse IP en double afin d’utiliser une adresse IP unique ou activez le DHCP pour éviter les conflits. |
3 rouges | La caméra ne parvient pas à atteindre la passerelle configurée. | Vérifiez que l’adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle de la caméra sont correctement configurés et que la passerelle est opérationnelle et accessible. |
4 rouge | La caméra est connectée par PoE (Power over Ethernet), mais ne parvient pas à se connecter au commutateur. | Vérifiez l’état de la couche physique de l’interface Ethernet de la caméra. |
Erreurs WAN
État de la LED | Erreur WAN | Étape de dépannage initiale |
1 rouge | La caméra ne parvient pas à résoudre les noms d’hôte Verkada. | Vérifiez que la caméra peut atteindre un serveur DNS fonctionnel. |
2 rouges | La caméra ne reçoit pas de réponse du serveur NTP (Network Time Protocol). | Vérifiez que l’adresse du serveur NTP est configurée et que le serveur est accessible à partir du réseau. |
3 rouges | Les points de terminaison Verkada ne sont pas accessibles après le démarrage. | Recherchez les règles de pare-feu susceptibles de bloquer l’accès aux points de terminaison Verkada. |
Toutes les autres erreurs réseau de caméra
Si une caméra ne peut pas atteindre les points de terminaison et les services requis pour un fonctionnement normal, elle tente de communiquer avec Verkada Command en effectuant des vérifications du réseau.
Après chaque vérification du réseau, la caméra affiche l’un des statuts du voyant LED ci-dessous.
Voyant LED bleu clignotant
La caméra ne parvient pas à se connecter à Verkada Command.
La DEL bleue clignotante n'apparaît que sur les caméras dotées du micrologiciel d'usine. Une fois que la caméra se connecte à Command et met à jour le dernier micrologiciel, elle n'utilise que les états granulaires des DEL indiqués ci-dessous.
Voyants LED bleu+orange
État de la LED | Erreur réseau | Étape de dépannage initiale |
1 bleu 1 orange | La caméra est connectée par PoE (Power over Ethernet), mais ne parvient pas à se connecter au commutateur. | Vérifiez l’état de la couche physique de l’interface Ethernet de la caméra. |
1 bleu 2 orange | La caméra n’a pas reçu d’adresse IP. | Vérifiez que la caméra a reçu une attribution d’adresse IP par un serveur DHCP. |
1 bleu 3 orange | La caméra a détecté des adresses IP en double sur le réseau local. | Identifiez et reconfigurez l’un des appareils ayant une adresse IP en double afin d’utiliser une adresse IP unique ou activez le DHCP pour éviter les conflits. |
1 bleu 4 orange | La caméra ne parvient pas à atteindre la passerelle configurée. | Vérifiez que l’adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle de la caméra sont correctement configurés et que la passerelle est opérationnelle et accessible. |
1 bleu 5 orange | La caméra ne parvient pas à résoudre les noms d’hôte Verkada. | Vérifiez que la caméra peut atteindre un serveur DNS fonctionnel. |
1 bleu 6 orange | La caméra ne reçoit pas de réponse du serveur NTP (Network Time Protocol). | Vérifiez que l’adresse du serveur NTP est configurée et que le serveur est accessible à partir du réseau. |
1 bleu 7 orange | La caméra ne parvient pas à certifier la connexion SSL (Secure Sockets Layer), probablement en raison de l’inspection SSL. | Validez le certificat présenté à la caméra lors d’une tentative de poignée de main TLS (Transport Layer Security) avec les points de terminaison Verkada. |
1 bleu 8 orange | Les points de terminaison Verkada ne sont pas accessibles après le démarrage. Remarque : cette LED d’état ne s’affiche que si au moins un point de terminaison est inaccessible. | Recherchez les règles de pare-feu susceptibles de bloquer l’accès aux points de terminaison Verkada. |
Points de terminaison utilisés pour les diagnostics réseau
Il existe plusieurs points de terminaison qu’une caméra peut utiliser, selon les fonctionnalités activées. Seuls les points de terminaison essentiels au fonctionnement de la caméra sont testés et utilisés.
États-Unis
Voici la liste des points de terminaison testés :
*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - TCP+UDP/443*.us-west-2.compute.amazonaws.com - TCP+UDP/443*:4100 - TCP/UDP sur le réseau local (uniquement requis pour le streaming local)
UE
*.kinesisvideo.eu-west-1.amazonaws.com - TCP+UDP/443*.eu-west-1.compute.amazonaws.com - TCP+UDP/443*:4100 - TCP/UDP sur le réseau local (uniquement requis pour le streaming local)
États-Unis et UE (serveurs NTP)
En plus de ces points de terminaison, la caméra vérifie les serveurs pour s’assurer de l’accessibilité de la synchronisation de l’heure avec l’heure suivante :
Serveurs NTStime.cloudflare.com - TCP/4460time.cloudflare.com - UDP/123Serveurs NTPtime.control.verkada.com - UDP/123
Contrairement au NTP, la sécurité du temps (Network Time Security) utilise la couche de prise sécurisée (SSL) pour la synchronisation du temps sécurisée. Nous vous recommandons de exempter ces connexions des politiques de décryptage SSL.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service d’assistance Verkada.