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LED d’état de la caméra
LED d’état de la caméra

Comprendre les LED d’état des caméras Verkada

Mis à jour il y a plus d'un mois

Les caméras Verkada sont équipées d’un voyant LED d’état extérieur qui vous permet de savoir ce qui se passe en un coup d’œil. Les modèles les plus récents disposent également d’un voyant LED intérieur qui permet d’identifier les erreurs sur le réseau local ou WAN.


État du voyant LED extérieur

Sur la plupart des caméras Verkada, vous trouverez une LED blanche en forme de cercle qui s’allume pour indiquer l’état de la caméra. Selon le modèle de votre caméra, cette LED peut changer ou clignoter de différentes couleurs, indiquant un événement ou l’état actuel de la caméra.

En fonctionnement normal, la caméra utilise une seule couleur pour indiquer son état :

  • Orange fixe : la caméra est allumée et en cours de démarrage.

  • Orange clignotant : la caméra met à jour le firmware.

  • Bleu fixe : la caméra fonctionne, est connectée et enregistre des images.

  • Orange + bleu clignotant : erreur réseau spécifique, voir ci-dessous

  • Rouge fixe*: Erreur réseau spécifique, voir ci-dessous

  • Rouge clignotant*: Contactez le service d’assistance Verkada

La séquence de démarrage initiale (orange fixe) peut prendre jusqu'à 20 minutes pour refléter l'état correct de la DEL, si la caméra ne peut pas atteindre un point de terminaison.

* Disponible uniquement sur les caméras CD63 et CF83

Indicateurs d'état de la commande

Les caméras sont également dotées d'un indicateur d'état dans la commande, qui permet de voir l'état de la caméra en un coup d'œil :

  • Indicateur d'état orange : La caméra est hors ligne

  • Indicateur d'état bleu : L'appareil photo est en train de mettre à jour le micrologiciel.

  • Indicateur d'état vert : La caméra est en ligne

  • Indicateur d'état vert dans un cercle blanc : La caméra est en cours de diffusion locale.

  • Indicateur d'état vert clignotant lentement : Le flux en direct est en cours de mise en mémoire tampon.


Erreurs réseau CD63 et CF83

Si la caméra ne parvient pas à atteindre les points de terminaison et les services requis pour un fonctionnement normal, elle tente d’effectuer des vérifications réseau dans Verkada Command.

Après que la caméra a effectué chacune des vérifications du réseau, elle affiche l’un des statuts du voyant LED ci-dessous.

Voyants LED extérieurs

Lorsque le couvercle supérieur de la caméra est allumé, une erreur est communiquée par le voyant LED d’état extérieur, qui clignote un nombre spécifique de fois en fonction de l’état de l’erreur.

État de la LED

Erreur réseau local

Étape de dépannage initiale

1 rouge

La caméra n’a pas reçu d’adresse IP.

Vérifiez le câble et assurez-vous que la caméra a reçu une attribution d’adresse IP par un serveur DHCP.

2 rouges

La caméra a détecté des adresses IP en double sur le réseau local.

Identifiez et reconfigurez l’un des appareils ayant une adresse IP en double afin d’utiliser une adresse IP unique ou activez le DHCP pour éviter les conflits.

3 rouges

La caméra ne parvient pas à atteindre la passerelle configurée.

Vérifiez que l’adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle de la caméra sont correctement configurés et que la passerelle est opérationnelle et accessible.

4 rouge

La caméra est connectée par PoE (Power over Ethernet), mais ne parvient pas à se connecter au commutateur.

Vérifiez l’état de la couche physique de l’interface Ethernet de la caméra.

5 rouge

La caméra ne parvient pas à résoudre les noms d’hôte Verkada.

Vérifiez que la caméra peut atteindre un serveur DNS fonctionnel.

6 rouges

La caméra ne reçoit pas de réponse du serveur NTP (Network Time Protocol).

Vérifiez que l’adresse du serveur NTP est configurée et que le serveur est accessible à partir du réseau.

7 rouge

Les points de terminaison Verkada ne sont pas accessibles après le démarrage.

Recherchez les règles de pare-feu susceptibles de bloquer l’accès aux points de terminaison Verkada.

Voyants LED intérieurs

Lorsque le couvercle supérieur de la caméra est retiré, l’erreur spécifique sera communiquée en local sur le voyant de débogage du réseau local ou du réseau étendu, tandis que le voyant d’état de l’appareil sera rouge fixe.

Erreurs LAN

État de la LED

Erreur réseau local

Étape de dépannage initiale

1 rouge

La caméra n’a pas reçu d’adresse IP.

Vérifiez le câble et assurez-vous que la caméra a reçu une attribution d’adresse IP par un serveur DHCP.

2 rouges

La caméra a détecté des adresses IP en double sur le réseau local.

Identifiez et reconfigurez l’un des appareils ayant une adresse IP en double afin d’utiliser une adresse IP unique ou activez le DHCP pour éviter les conflits.

3 rouges

La caméra ne parvient pas à atteindre la passerelle configurée.

Vérifiez que l’adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle de la caméra sont correctement configurés et que la passerelle est opérationnelle et accessible.

4 rouge

La caméra est connectée par PoE (Power over Ethernet), mais ne parvient pas à se connecter au commutateur.

Vérifiez l’état de la couche physique de l’interface Ethernet de la caméra.

Erreurs WAN

État de la LED

Erreur WAN

Étape de dépannage initiale

1 rouge

La caméra ne parvient pas à résoudre les noms d’hôte Verkada.

Vérifiez que la caméra peut atteindre un serveur DNS fonctionnel.

2 rouges

La caméra ne reçoit pas de réponse du serveur NTP (Network Time Protocol).

Vérifiez que l’adresse du serveur NTP est configurée et que le serveur est accessible à partir du réseau.

3 rouges

Les points de terminaison Verkada ne sont pas accessibles après le démarrage.

Recherchez les règles de pare-feu susceptibles de bloquer l’accès aux points de terminaison Verkada.


Toutes les autres erreurs réseau de caméra

Si une caméra ne peut pas atteindre les points de terminaison et les services requis pour un fonctionnement normal, elle tente de communiquer avec Verkada Command en effectuant des vérifications du réseau.

Après chaque vérification du réseau, la caméra affiche l’un des statuts du voyant LED ci-dessous.

Voyant LED bleu clignotant

La caméra ne parvient pas à se connecter à Verkada Command.

La DEL bleue clignotante n'apparaît que sur les caméras dotées du micrologiciel d'usine. Une fois que la caméra se connecte à Command et met à jour le dernier micrologiciel, elle n'utilise que les états granulaires des DEL indiqués ci-dessous.

Voyants LED bleu+orange

État de la LED

Erreur réseau

Étape de dépannage initiale

1 bleu

1 orange

La caméra est connectée par PoE (Power over Ethernet), mais ne parvient pas à se connecter au commutateur.

Vérifiez l’état de la couche physique de l’interface Ethernet de la caméra.

1 bleu

2 orange

La caméra n’a pas reçu d’adresse IP.

Vérifiez que la caméra a reçu une attribution d’adresse IP par un serveur DHCP.

1 bleu

3 orange

La caméra a détecté des adresses IP en double sur le réseau local.

Identifiez et reconfigurez l’un des appareils ayant une adresse IP en double afin d’utiliser une adresse IP unique ou activez le DHCP pour éviter les conflits.

1 bleu

4 orange

La caméra ne parvient pas à atteindre la passerelle configurée.

Vérifiez que l’adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle de la caméra sont correctement configurés et que la passerelle est opérationnelle et accessible.

1 bleu

5 orange

La caméra ne parvient pas à résoudre les noms d’hôte Verkada.

Vérifiez que la caméra peut atteindre un serveur DNS fonctionnel.

1 bleu

6 orange

La caméra ne reçoit pas de réponse du serveur NTP (Network Time Protocol).

Vérifiez que l’adresse du serveur NTP est configurée et que le serveur est accessible à partir du réseau.

1 bleu

7 orange

La caméra ne parvient pas à certifier la connexion SSL (Secure Sockets Layer), probablement en raison de l’inspection SSL.

Validez le certificat présenté à la caméra lors d’une tentative de poignée de main TLS (Transport Layer Security) avec les points de terminaison Verkada.

1 bleu

8 orange

Les points de terminaison Verkada ne sont pas accessibles après le démarrage.

Remarque : cette LED d’état ne s’affiche que si au moins un point de terminaison est inaccessible.

Recherchez les règles de pare-feu susceptibles de bloquer l’accès aux points de terminaison Verkada.


Points de terminaison utilisés pour les diagnostics réseau

Il existe plusieurs points de terminaison qu’une caméra peut utiliser, selon les fonctionnalités activées. Seuls les points de terminaison essentiels au fonctionnement de la caméra sont testés et utilisés.

États-Unis

Voici la liste des points de terminaison testés :

*.kinesisvideo.us-west-2.amazonaws.com - TCP+UDP/443*.us-west-2.compute.amazonaws.com - TCP+UDP/443*:4100 - TCP/UDP sur le réseau local (uniquement requis pour le streaming local)

UE

*.kinesisvideo.eu-west-1.amazonaws.com - TCP+UDP/443*.eu-west-1.compute.amazonaws.com - TCP+UDP/443*:4100 - TCP/UDP sur le réseau local (uniquement requis pour le streaming local)

États-Unis et UE (serveurs NTP)

En plus de ces points de terminaison, la caméra vérifie les serveurs pour s’assurer de l’accessibilité de la synchronisation de l’heure avec l’heure suivante :

Serveurs NTStime.cloudflare.com - TCP/4460time.cloudflare.com - UDP/123Serveurs NTPtime.control.verkada.com - UDP/123

Contrairement au NTP, la sécurité du temps (Network Time Security) utilise la couche de prise sécurisée (SSL) pour la synchronisation du temps sécurisée. Nous vous recommandons de exempter ces connexions des politiques de décryptage SSL.


Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service d’assistance Verkada.

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