Lors d’une installation matérielle, vous pouvez rencontrer des problèmes causés par le réseau, l’environnement physique, une défaillance des composants, une mauvaise configuration ou des techniques d’installation incorrectes.

Utilisez cet article pour résoudre et prévenir les problèmes d’installation et les complexités liés au dépannage post-installation.

Créez une organisation et configurez votre compte Verkada Command .

L'assistance technique Verkada a besoin d'un jeton d'accès à l'assistance pour dépanner les caméras Verkada. Ce jeton ne peut être généré que par des utilisateurs disposant de droits d'administration dans l'organisation contenant leurs caméras.

Les caméras Verkada nécessitent une connectivité aux serveurs Verkada Cloud et Network Time Protocol (NTP) situés sur Internet. Sans connectivité réseau, la plateforme a des fonctionnalités limitées et peut générer des rapports inexacts dans Command.

Avant d’installer un système Verkada, l’environnement réseau doit prendre en charge les protocoles et services suivants :

Bien que DHCP soit la méthode recommandée pour que les caméras obtiennent des adresses IP, les adresses IP statiques sont prises en charge. Si vous souhaitez utiliser des adresses IP statiques pour les caméras, consultez la section Configurer des adresses IP statiques pour les caméras.

En savoir plus sur les paramètres réseau requis pour les caméras.

Le service d’assistance technique Verkada vous demandera de dépanner ces services en cas de problème réseau. Le processus de dépannage peut nécessiter une capture de paquets du trafic réseau pour analyser la cause fondamentale du problème.

L'intégrité des câbles est importante pour alimenter une caméra en énergie par Ethernet (PoE) et en données. La terminaison du câble, les interconnexions, la distance et les courbes doivent être prises en compte.

Chaque caméra nécessite une alimentation PoE pour fonctionner. Assurez-vous que votre commutateur réseau dispose d’une alimentation PoE suffisante pour prendre en charge toutes les caméras connectées à pleine consommation.

Les caméras consomment moins d'énergie pendant la journée. Lorsque les caméras passent en mode nuit, les émetteurs IR s'activent pour éclairer la scène afin d'améliorer la visibilité. Les émetteurs infrarouges (IR) augmentent la consommation d'énergie.

Si plusieurs caméras sont connectées au même commutateur PoE, la consommation PoE peut augmenter considérablement la nuit. Si le commutateur n’a pas assez de puissance pour fournir à toutes les caméras, certaines caméras se déconnectent. Pour déterminer si votre commutateur n’est pas assez alimenté, vos caméras se déconnecteront chaque nuit à peu près à la même heure que les autres caméras sur le même commutateur lorsqu’elles entreront en mode nuit.

Un moyen simple de spécifier la puissance d’un commutateur consiste à multiplier le nombre de caméras connectées par 30 W, ce qui est la puissance maximale fournie par PoE+. Par exemple, si vous aviez 10 caméras, vous calculeriez comme ceci :

Consultez la fiche technique spécifique au modèle de caméra pour en savoir plus sur la consommation d’énergie maximale. Chaque port de commutateur doit être en mesure de fournir la quantité maximale d’énergie requise par la caméra.

La simulation du fonctionnement vos appareils contribue à éviter les coûts et les difficultés liés au dépannage d’une caméra défectueuse après son installation (par exemple, la nécessité de devoir faire appel à un ascenseur pour accéder physiquement à la caméra).

La simulation consiste à confirmer que les appareils fonctionnent correctement avant qu’ils ne soient installés aux emplacements prévus. Une fois que la simulation d’une caméra a correctement été effectuée, le dépannage ultérieur peut se concentrer sur les environnements physiques et le réseau.

Mettez en place les appareils comme suit :

Le film de protection en plastique sur le dôme de la caméra ne doit pas être enlevé avant l'installation à l'emplacement final.

Le support Verkada recommande d’investir dans un environnement de test mobile pour tester et mettre à niveau les appareils avant de les installer à leur emplacement d’installation final. Un laboratoire mobile peut être transporté dans une caisse et expédié sur un site avant l’installation.

L’environnement de simulation comprend les composants suivants :

En règle générale, votre environnement de simulation utilise le réseau client pour accéder à Internet. Il est recommandé d’inclure un routeur de point d’accès mobile 5G dans votre kit de préparation afin que les caméras puissent accéder à Internet lorsque le réseau du client n’est pas préparé ou rencontre des problèmes.

N'utilisez pas de pare-feu dans votre environnement de préparation ; le blocage du trafic de la caméra pourrait entraîner un dépannage supplémentaire. Le laboratoire de mise en scène ne doit contenir que ce qui est nécessaire au fonctionnement des caméras.

Une fois la mise en scène terminée, les caméras doivent être prêtes à être installées aux endroits prévus. Vous pouvez trouver des guides étape par étape pour installer chaque modèle de caméra ici. Lorsque vous installez des caméras, assurez-vous de prendre en compte la qualité de l’image de jour comme de nuit lorsque vous déterminez l’orientation et l’emplacement.

L’aspect le plus important d’une installation est de fournir une solution fonctionnelle à vos clients afin qu’ils puissent entretenir et obtenir de l’aide lorsque vous partez. Cela signifie leur démontrer qu’ils ont accès à tous les appareils qu’ils ont achetés et que les appareils sont entièrement fonctionnels.

Effectuez les vérifications ci-dessous pour garantir le bon succès de l’installation avant de quitter le site.

Lors de l’installation de caméras en production, des problèmes peuvent survenir qui n’étaient pas présents lors de la préparation.

Avant de contacter l’assistance Verkada pour obtenir de l’aide sur le dépannage de la caméra :

La plupart des problèmes produisent un comportement de LED qui suggère une cause profonde probable. Vous trouverez ci-dessous les états des voyants, leurs causes associées et les étapes de correction. La LED est située sur le cadre avant de toute caméra Verkada. Voir aussi Indicateurs d’état à LED de caméra.

Que faire lorsque la caméra fonctionnait pendant la simulation, mais ne fonctionne pas une fois installée à son emplacement ?

Essayez d’éliminer le réseau central comme problème. Avec votre kit de test mobile, vous pouvez tester à l’aide de votre point d’accès mobile, éliminant ainsi le réseau client de l’équation.

Cette simple batterie de tests permet de confirmer que le réseau est bien configuré pour fonctionner avec Verkada grâce à votre ordinateur portable et l’adresse IP utilisée par la caméra.

Si l’une des demandes ci-dessus échoue, contactez l’administrateur réseau pour autoriser les connexions sortantes suivantes :

Exécutez un test de vitesse Internet pour confirmer que le réseau dispose d’une bande passante de chargement et de téléchargement adéquate. Vous devez disposer d’une bande passante de chargement suffisante pour prendre en charge le nombre de caméras que le client prévoit de visualiser simultanément.

Si tous les tests ci-dessus réussissent, mais que la LED de la caméra continue de clignoter en bleu, contactez l’assistance Verkada.

Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service d’assistance Verkada.