Cet article propose une approche basée sur les bonnes pratiques aux installateurs, qui doivent déployer les contrôleurs d’accès en vue de réduire les coûts et les complexités liés aux problèmes après l’installation.

Configurer Verkada Command

Une organisation de commandement est nécessaire pour gérer et dépanner les appareils Verkada. L'assistance Verkada nécessite qu'un administrateur génère un jeton d'assistance pour dépanner les dispositifs Verkada. En savoir plus sur les rôles et les autorisations pour Command.

Avant de commencer

Assurez-vous que votre client dispose d’une organisation Verkada Command.
L’installateur doit être administrateur d’organisation et administrateur de site d’accès sur tous les sites concernés. Cela permet à l’installateur de confirmer que tous les appareils fonctionnent et de fournir un jeton d’assistance pour les problèmes.
Ajoutez les appareils Verkada à l'organisation avant le début de l'installation.

Gardez le numéro de série de l'appareil à disposition et assurez-vous de voir ce numéro de série dans Verkada Command avant de contacter l'assistance Verkada.

Préparer le matériel

Préparez les appareils pour garantir la réussite de l’installation. Ces bonnes pratiques permettent d’éviter les coûts, les difficultés et les retards dus à un appareil défectueux sur le terrain. Un appareil en état de marche confirmé simplifie le dépannage lors de l’installation finale. Tous les dépannages d’installation se concentreraient alors sur l’environnement physique et réseau.

Concevoir un laboratoire de staging

Inclus dans votre banc à outils

Une serrure
Un lecteur de badge (Wiegand ou Verkada)
Un badge (compatible avec votre lecteur)
Un câble Ethernet du commerce
Quelques fils courts
Commutateur géré (permet de collecter des captures de paquets)
Un multimètre
Un ordinateur portable

Configuration de votre environnement de test

Câblez la serrure.
Câblez le lecteur.
Connectez les 2 ports DPI avec un fil.
Connectez les 2 ports REX avec un fil.
Connectez le commutateur géré au réseau du site

Processus de simulation

Branchez chaque port de porte avec les composants nécessaires (serrure, lecteur, DPI, REX).
Branchez le contrôleur et connectez-le au réseau à l’aide d’un câble Ethernet.
Laissez-le agir pendant 30 minutes afin de lui donner le temps de se mettre à jour. Le voyant d’état du contrôleur dans le coin supérieur gauche clignote en orange pendant la mise à jour. Le voyant devient bleu fixe une fois la mise à jour terminée.
Si la LED d’état ne devient jamais bleue fixe :
- Consultez la section Dépannage du matériel déployé.
- Contactez le service d’assistance Verkada.
Testez chaque port de porte :
1. Court-circuitez chaque entrée à son port GND adjacent et vérifiez que le voyant LED s’allume.
2. Utilisez un multimètre pour confirmer l’impédance attendue sur les sorties relais.
  - Fermé sur NC et COM
  - Ouverture sur NO et COM
3. Utilisez un multimètre pour vérifier qu’une tension suffisante est fournie à la sortie AUX 12 V, aux sorties relais et aux sorties d’alimentation du lecteur.
4. Vérifiez que les câbles blindés des lecteurs et autres câblages AUX, le cas échéant, sont correctement connectés aux vis de mise à la terre sur le châssis.
5. Si une batterie de secours est utilisée, suivez les directives et recommandations d’installation, de maintenance et de sécurité du fabricant.
Sorties de câbles. Certaines installations nécessitent l’insertion de bagues en plastique pour les sorties de câbles ; Voici les dimensions :
- Sortie du câble de contrôle d’accès : 1 1/2 po (38 mm)
- Sortie du câble d’alimentation : 1 1/4 po (32 mm)

Finaliser le déploiement

L’aspect le plus important d’un déploiement est de fournir une solution fonctionnelle au client qu’il peut entretenir et pour laquelle il peut obtenir de l’aide après votre départ. Vous devez donc leur démontrer qu’ils ont accès à tous les appareils qu’ils ont achetés et que ces appareils sont entièrement fonctionnels. Effectuez les vérifications ci-dessous pour prouver que l’installation a réussi avant de quitter le site.

Contrôles physiques

Vérifiez que tous les voyants d’état du contrôleur d’accès sont bleus fixes.
Vérifiez que vous utilisez un câblage blindé pour toutes les connexions du contrôleur d’accès : serrures, lecteurs, REX, DPI.
Vérifiez que le câblage blindé est drainé à la terre.
Vérifiez que chaque verrou se déverrouille lorsqu’un badge est scanné.
Vérifiez que chaque type de badge que l’utilisateur final utilisera fonctionne sur les lecteurs.
Vérifiez que l’état DPI de chaque porte est correct lorsque la porte est ouverte et fermée.
Vérifiez que le REX est correctement configuré pour déverrouiller une porte.
Vérifiez que les portes sont étiquetées sur le contrôleur d’accès.

Vérifications logicielles

Assurez-vous qu’au moins un client est administrateur de site d’accès et administrateur système d’accès.
Demandez à l’administrateur du site Access de se connecter et de vérifier qu’il peut voir tous ses appareils.
Confirmez que l’administrateur du site d’accès peut générer un jeton d’assistance afin de pouvoir faire appel au service d’assistance Verkada, si nécessaire.
L’administrateur du site d’accès doit être ajouté à tous les sites dotés de contrôleurs d’accès.
Configurez les niveaux d’accès et ajoutez des portes au contrôleur.
Configurez un utilisateur et vérifiez qu’il peut utiliser un badge.
Répondre à toutes les questions du client et s’assurer qu’il comprend comment ajouter des utilisateurs d’accès et configurer les groupes/niveaux d’accès. Cela permet de se préparer à l’autogestion du système.
Demandez au client de vous supprimer (le programme d’installation) de l’organisation de commande. Il s’agit d’une pratique courante lorsque l’installation est terminée.

Dépannage du matériel déployé

Il peut y avoir des problèmes imprévus lors de l’installation des appareils. Ayez toujours un multimètre à portée de main pour dépanner les composants physiques et les connexions. De nombreux problèmes courants produisent un code LED qui peut aider à expliquer le problème racine.

Ci-dessous, vous trouverez l’état du voyant LED, la cause associée et les étapes d’intervention. Vous trouverez l’emplacement du voyant LED de votre contrôleur dans le guide de configuration de votre modèle de contrôle d’accès.

Lorsqu'un contrôleur d'accès ne peut pas atteindre le backend Verkada, sa LED clignote en bleu. Le problème peut se situer à de nombreux endroits du réseau : câblage, DHCP, DNS, NTP et accès HTTPS au Verkada Cloud - tous ces éléments doivent être vérifiés.

Essayez de suivre ces étapes de dépannage avant de contacter l’assistance Verkada.

État de la LED	Problème	Étapes de dépannage
Clignotement bleu	Problème de réseau.	Connectez le contrôleur à l’aide d’un câble de raccordement court, dont le fonctionnement a été vérifié, à un port de commutateur, dont le fonctionnement a été vérifié. Si le contrôleur continue à clignoter en bleu, suivez les étapes ci-dessous.
Orange fixe	Si le contrôleur est orange fixe pendant plus de 5 minutes, il ne reçoit pas suffisamment d’alimentation ou le processus de démarrage a échoué.	Branchez le contrôleur à une autre prise électrique. Remplacez le câble d’alimentation du contrôleur. Laissez le contrôleur branché et connecté au réseau.
Un voyant bleu fixe et l’appareil est hors ligne dans Command.	Le contrôleur d’accès n’a pas été ajouté à Command.	Confirmez que le numéro de série situé sous le bloc d’alimentation du contrôleur correspond au numéro de série dans Command. Si ce n’est pas le cas, ajoutez le numéro de série correct et attendez que le contrôleur se connecte. Si les séries correspondent, prenez une photo du numéro de série sur le contrôleur et contactez le service d’assistance Verkada.
Orange clignotant	Si le voyant LED du contrôleur clignote en orange pendant 30 minutes ou plus, il ne peut pas terminer la mise à niveau du firmware.	Connectez directement le contrôleur au commutateur réseau à l’aide d’un simple câble de raccordement et attendez 30 minutes pour voir si le voyant disparaît. Si, après une connexion directe au commutateur, aucune mise à niveau n’est possible, contactez le service d’assistance Verkada.
Aucun signal lumineux	Si le voyant n’est pas allumé, il n’est pas alimenté.	Branchez le cordon d’alimentation du contrôleur à une autre prise. Remplacez le câble d’alimentation du contrôleur. Si la LED ne s’allume pas lorsqu’elle est connectée à une autre prise, contactez l’assistance Verkada.

Tests de diagnostic du réseau

Contactez l’administrateur du serveur DHCP afin d’obtenir les informations suivantes pour le contrôleur d’accès :
- Adresse IP, masque de sous-réseau, passerelle par défaut, serveurs DNS
- Le contrôleur d’accès peut être identifié sur le serveur DHCP par son adresse MAC, qui se trouve sur l’étiquette en dessous du bloc d’alimentation du contrôleur d’accès.
Déconnectez le contrôleur d’accès du réseau. Cela évite un conflit d’adresse IP lorsque vous configurez votre ordinateur portable avec la même adresse IP.
Attribuez à votre ordinateur portable les mêmes paramètres IP que la manette.
Connectez votre ordinateur portable au même câble que celui utilisé précédemment par la manette.
Vérifiez que vous pouvez accéder à ces URL dans votre navigateur :
- https://access.control.verkada.com/ping
- https://api.control.verkada.com/ping
- https://relay.control.verkada.com/ping
- https://index.control.verkada.com/ping
- https://firmware.control.verkada.com/ping (attendez-vous à une réponse Accès refusé )
- https://update.control.verkada.com/ping
Vérifiez l'accessibilité du protocole NTP pour les serveurs NTP de Verkada :
- Pour les utilisateurs de Mac, ouvrez une fenêtre de terminal et saisissez :
  - sudo sntp -sS time.control.verkada.com
  - sudo sntp -sS 34.216.15.26
- Pour les utilisateurs Windows, ouvrez une invite de commande et entrez :
  - w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
  - w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
Si l’une des demandes ci-dessus échoue, collaborez avec l’administrateur réseau pour autoriser les éléments suivants :
- TCP port 443 vers :
  - access.control.verkada.com
  - api.control.verkada.com
  - relay.control.verkada.com
  - index.control.verkada.com
  - firmware.control.verkada.com
  - update.control.verkada.com
- Port UDP bidirectionnel 123 pour time.control.verkada.com et 34.216.15.26 .

Consultez Paramètres réseau de contrôle d’accès pour plus d’informations.

Si tous les tests ci-dessus réussis et que le voyant du contrôleur d’accès continue de clignoter en bleu, contactez le service d’assistance Verkada. Le service d’assistance demandera un jeton d’accès au service d’assistance et une capture de paquet du port de commutateur du contrôleur d’accès.

Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service d’assistance Verkada.