# サポートアクセスを有効にする

[Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md) トラブルシューティングを支援するために、Verkada Commandアカウントへのアクセスを要求する場合があります。

{% hint style="warning" %}
アカウント内でVerkadaサポートが行ったすべての操作は、オーガナイゼーション'の[ 監査ログ](/command/ja/ganaizshon-no/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs.md).
{% endhint %}

***

## サポートアクセスを有効にする

Org Admin、Site Admin、Access Site Adminは、Verkadaサポートが自分のアカウントにアクセスできるように、サポートアクセス トークンを生成して共有できます。

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Commandで、\[すべての製品] > \[管理] に移動します。**
{% endstep %}

{% step %}
**左側のナビゲーションで、\[サポート] をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**［サポートアクセスを有効にする］を選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**［サポートアクセスを有効にする］をオンにし、必要に応じて次の追加設定を構成します。**

a. [アクセス期間](#h_317ed2f7e3)\
b. [アクセス トークン](#h_31ecb633d6)\
c. [動画および画像へのアクセスを有効にする](#h_f0a68673bc)\
d. [サイトへのアクセスを制限](#h_cdd8b3a3a9)

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0512b9acf2f30bf627f20623d425ca77f74fd32f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Verkadaサポート **しません** アクセス トークンを有効にしても、アカウントへのアクセスが自動的に付与されるわけではありません。アカウントにアクセスできるようになる前に、サポートケースを作成し、このトークンを共有する必要があります。
{% endhint %}

### アクセス期間

サポートアクセスの期間は、既定で24時間後に自動的に期限切れとなるよう設定されています。管理者は、最大90日までアクセスを延長できます。

### アクセス トークン

アクセス トークンは各管理者ユーザーアカウントごとに固有であり、Verkadaサポートがアカウントにアクセスする前に提供する必要があります。

{% hint style="warning" %}
アクセス トークンは、それを生成したアカウントと同じ権限を付与します。Verkadaサポートは、アクティブなユーザーが持つのと同じデバイスと設定にアクセスできます。もし **動画および画像へのアクセスを有効にする** がオンになっている場合、Verkadaサポートは動画および画像データを閲覧できます。
{% endhint %}

### 動画および画像へのアクセス

既定では、Verkadaサポートは映像、サムネイル、アーカイブ、音声にアクセスできません。つまり、明示的に権限を付与しない限り、Verkadaサポートは画像、動画、または音声を表示できません。

### サイトへのアクセスを制限

Org Adminは、プライバシーを強化するために、Verkadaサポートにアクセスを許可するサイトを選択できます。

{% stepper %}
{% step %}
**［サポートアクセスを有効にする］ページで、［サイトへのアクセスを制限］をオンにします。**
{% endstep %}

{% step %}
**Verkadaサポートがアクセスできるようにするサイトを選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**完了したら［完了］をクリックします。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
この設定がオンで、サイトが選択されていない場合、Verkadaサポートはオーガナイゼーション'内のいかなるサイトにもアクセスできません。
{% endhint %}

## サポートアクセスを取り消す

アクセス トークンの期間が終了すると、Verkadaサポートは直ちにアカウントへのアクセス権を失います。アクセス トークンを取り消すことで、いつでもアクセスを終了できます。

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Commandで、\[すべての製品] > \[管理] に移動します。**
{% endstep %}

{% step %}
**左側のナビゲーションで、\[サポート] をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**［サポートアクセスを有効にする］を選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**［サポートアクセスを有効にする］をオフにします。**
{% endstep %}

{% step %}
**［取り消す］をクリックして確認します。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Commandアプリからサポートアクセスを有効にする

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Commandアプリを開きます。**
{% endstep %}

{% step %}
**左上で、クリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**左下で、［ヘルプ］>［サポート トークン］をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**［サポートアクセス］で［有効にする］をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**必要に応じて次の設定を構成します。**

a. [アクセス期間](#h_317ed2f7e3)\
b. [アクセス トークン](#h_31ecb633d6)\
c. [動画および画像へのアクセスを有効にする](#h_f0a68673bc)\
d. [サイトへのアクセスを制限](#h_cdd8b3a3a9)
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

{% hint style="info" %}
**実際の動作を見たいですか？** こちらの [動画チュートリアルをご覧ください](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support/enable-support-access.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.