サポートアクセスを有効にする
Verkadaサポートに一時的なアカウントアクセスを許可する
Verkadaサポート トラブルシューティングの支援のために、Verkada Support があなたの Verkada Command アカウントへのアクセスを要求する場合があります。
Verkada Support があなたのアカウントで行ったすべての操作は、あなたの 組織の監査ログ.
サポートアクセスを有効にする
Org 管理者、サイト管理者、およびアクセスサイト管理者は、Verkada Support がアカウントにアクセスできるようにするためのサポートアクセス トークンを生成して共有できます。
Verkada Commandで、[All Products] > [Admin] に移動します。
左側のナビゲーションでサポートをクリックします。
「サポートアクセスを有効にする」を選択します。
「サポートアクセスを有効にする」をオンにし、必要に応じてこれらの追加設定を構成します:
a. アクセス期間 b. アクセス トークン c. ビデオおよび画像へのアクセスを有効にする d. サイトへのアクセスを制限する
注意： Verkadaサポート は自動的に アクセス トークンを有効にしてもあなたのアカウントにアクセスできるようにはなりません。Verkada Support がアカウントにアクセスする前に、サポートケースを開いてこのトークンを共有する必要があります。
アクセス期間
サポートアクセスの期間はデフォルトで 24 時間後に自動的に期限切れになります。管理者は最大 90 日までアクセスを延長するオプションがあります。
アクセス トークン
アクセス トークンは各管理者ユーザーアカウントごとに固有であり、Verkada Support がアカウントにアクセスする前に提供する必要があります。
注：アクセス トークンはそれを生成したアカウントと同じ権限を付与します。Verkada Support はアクティブなユーザーが持つのと同じデバイスと設定にアクセスできます。もし ビデオおよび画像へのアクセスを有効にする がオンになっていると、Verkada Support はビデオおよび画像データを見ることができます。
ビデオと画像へのアクセス
デフォルトでは、Verkada Support は映像、サムネイル、アーカイブ、音声にアクセスできません。つまり、明示的に許可を与えない限り、Verkada Support は画像、ビデオ、音声を閲覧できません。
サイトへのアクセスを制限する
Org 管理者は、プライバシーを強化するために Verkada Support にアクセスを許可するサイトを選択できます。
「サポートアクセスを有効にする」ページで「サイトへのアクセスを制限する」をオンにします。
Verkada Support がアクセスできるようにしたいサイトを選択します。
完了したら「完了」をクリックします。
注意： この設定がオンになっていてサイトが選択されていない場合、Verkada Support は組織内のいかなるサイトにもアクセスできなくなります。
サポートアクセスを取り消す
アクセス トークンの有効期限が切れると、Verkada Support は直ちにあなたのアカウントへのアクセスを失います。アクセス トークンを取り消すことで、いつでもアクセスを終了できます。
Verkada Commandで、[All Products] > [Admin] に移動します。
左側のナビゲーションでサポートをクリックします。
「サポートアクセスを有効にする」を選択します。
「サポートアクセスを有効にする」をオフにします。
確認のため「取り消す」をクリックします。
Command アプリからサポートアクセスを有効にする
Verkada Command アプリを開きます。
左上でクリックします。
左下で「ヘルプ > サポートトークン」をクリックします。
「サポートアクセス」で「有効にする」をクリックします。
必要に応じてこれらの設定を構成します:
a. アクセス期間 b. アクセス トークン c. ビデオおよび画像へのアクセスを有効にする d. サイトへのアクセスを制限する
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