# サポートアクセスを有効にする

[Verkadaサポート](https://help.verkada.com/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support) トラブルシューティングの支援のために、Verkada Command アカウントへのアクセスを要求する場合があります。

{% hint style="warning" %}
Verkadaサポートがあなたのアカウントで実行したすべての操作は、あなたの [組織の監査ログ](https://help.verkada.com/command/ja/ganaizshon/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs).
{% endhint %}

## サポートアクセスを有効にする

Org Admins、Site Admins、および Access Site Admins は、サポートがアカウントにアクセスできるようにするためのサポートアクセス トークンを生成して共有できます。

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command で、All Products > Admin に移動します。**
{% endstep %}

{% step %}
**左側のナビゲーションで、Support をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**Enable Support Access を選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**Enable Support Access をオンにし、必要に応じて次の追加設定を構成します:**

a. [アクセス期間](#h_317ed2f7e3)\
b. [アクセス トークン](#h_31ecb633d6)\
c. [ビデオおよび画像アクセスを有効にする](#h_f0a68673bc)\
d. [サイトへのアクセスを制限する](#h_cdd8b3a3a9)

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://1706941156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNRq5qDDjsYNxwNzF1bcB%2Fuploads%2FBtXkkBGxoSm8dxhedych%2Fimage%20(65).png?alt=media&#x26;token=b2a061d7-a48a-470a-adc5-d0ff104b8acb" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
**注:** Verkadaサポート **は自動的に** アクセス トークンを有効にしただけではアカウントにアクセスできるようになりません。サポートケースを開き、このトークンを共有して初めてサポートがアカウントにアクセスできるようになります。
{% endhint %}

### アクセス期間

サポートアクセスの期間はデフォルトで 24 時間後に自動失効するように設定されています。管理者は最長 90 日までアクセスを延長するオプションがあります。

### アクセス トークン

アクセス トークンは各管理者ユーザー アカウントごとに固有であり、Verkadaサポートがアカウントにアクセスする前に提供する必要があります。

{% hint style="warning" %}
**注意**: アクセス トークンはそれを生成したアカウントと同じ権限を付与します。Verkadaサポートはアクティブなユーザーが持つのと同じデバイスと設定にアクセスできます。もし **ビデオおよび画像アクセスを有効にする** がオンになっている場合、Verkadaサポートはビデオおよび画像データを確認できます。
{% endhint %}

### ビデオおよび画像へのアクセス

Verkadaサポートはデフォルトでは映像、サムネイル、アーカイブ、または音声にアクセスできません。つまり、明示的に許可を与えない限り、Verkadaサポートは画像、ビデオ、または音声を閲覧できません。

### サイトへのアクセスを制限する

Org Admins は、プライバシーを強化するために Verkadaサポートにアクセスを許可するサイトを選択できます。

{% stepper %}
{% step %}
**Enable Support Access のページで、Limit Access to Sites をオンにします。**
{% endstep %}

{% step %}
**Verkadaサポートにアクセスを許可したいサイトを選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**完了したら Done をクリックします。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

![](https://1706941156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNRq5qDDjsYNxwNzF1bcB%2Fuploads%2Fgit-blob-a02947fccf56fe433cc81d337c07965b2df348d6%2Ff005a5a41448f84af5a4b60016f5cdc1b50508e6.png?alt=media)

{% hint style="warning" %}
**注:** この設定がオンになっていてサイトが選択されていない場合、Verkadaサポートは組織内のいかなるサイトにもアクセスできません。
{% endhint %}

## サポートアクセスを取り消す

アクセス トークンの有効期間が切れると、Verkadaサポートは直ちにあなたのアカウントへのアクセスを失います。アクセス トークンを取り消すことで、いつでもアクセスを終了できます。

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command で、All Products > Admin に移動します。**
{% endstep %}

{% step %}
**左側のナビゲーションで、Support をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**Enable Support Access を選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**Enable Support Access をオフに切り替えます。**
{% endstep %}

{% step %}
**確認するには Revoke をクリックします。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Command アプリからサポートアクセスを有効にする

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command アプリを開きます。**
{% endstep %}

{% step %}
**左上で、をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**左下で Help > Support Token をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**Support Access で Enable をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**必要に応じてこれらの設定を構成します:**

a. [アクセス期間](#h_317ed2f7e3)\
b. [アクセス トークン](#h_31ecb633d6)\
c. [ビデオおよび画像アクセスを有効にする](#h_f0a68673bc)\
d. [サイトへのアクセスを制限する](#h_cdd8b3a3a9)
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

{% hint style="info" %}
**実際の操作を見てみたいですか？** 次をチェックしてください: [ビデオチュートリアル](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}