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# サポートアクセスを有効にする

[Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md) トラブルシューティングを支援するために、あなたのVerkada Commandアカウントへのアクセスを要求する場合があります。

{% hint style="warning" %}
あなたのアカウントでVerkadaサポートが行った操作は、あなたのオーガナイゼーション'の[ 監査ログ](/command/ja/ganaizshon/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs.md).
{% endhint %}

***

## サポートアクセスを有効にする

オーガナイゼーション管理者、サイト管理者、アクセスサイト管理者は、Verkadaサポートが各自のアカウントにアクセスできるように、サポートアクセストークンを生成して共有できます。

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command で、All Products > Admin に移動します。**
{% endstep %}

{% step %}
**左側のナビゲーションで \[サポート] をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**［サポートアクセスを有効にする］を選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**［サポートアクセスを有効にする］をオンにし、必要に応じて次の追加設定を構成します：**

1. [アクセス期間](#access-duration)
2. [アクセストークン](#access-token)
3. [動画と画像へのアクセスを有効にする](#video-and-image-access)
4. [サイトへのアクセスを制限する](#limit-access-to-sites)

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0512b9acf2f30bf627f20623d425ca77f74fd32f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Verkadaサポート **許可しません** アクセストークンを有効にすると、彼らは自動的にあなたのアカウントにアクセスできるようになります。アクセス前にサポートケースを開き、このトークンを共有する必要があります。
{% endhint %}

### アクセス期間

サポートアクセスの期間は、デフォルトで24時間後に自動的に期限切れになるよう設定されています。管理者は最長90日までアクセスを延長できます。

### アクセストークン

アクセストークンは各管理者ユーザーアカウントごとに固有であり、Verkadaサポートがアカウントにアクセスする前に提供する必要があります。

{% hint style="warning" %}
アクセストークンには、それを生成したアカウントと同じ権限が付与されます。Verkadaサポートは、アクティブユーザーがアクセスできるのと同じデバイスと設定にアクセスできます。もし **動画と画像へのアクセスを有効にする** がオンになっている場合、Verkadaサポートは動画および画像データを閲覧できます。
{% endhint %}

### 動画と画像へのアクセス

Verkadaサポートは、デフォルトでは映像、サムネイル、アーカイブ、音声にアクセスできません。これは、明示的に許可しない限り、Verkadaサポートは画像、動画、音声を表示できないことを意味します。

### サイトへのアクセスを制限する

オーガナイゼーション管理者は、プライバシー強化のためにVerkadaサポートへのアクセスを許可するサイトを選択できます。

{% stepper %}
{% step %}
**［サポートアクセスを有効にする］ページで、［サイトへのアクセスを制限する］をオンにします。**
{% endstep %}

{% step %}
**Verkadaサポートがアクセスできるようにするサイトを選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**完了したら［完了］をクリックします。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
この設定がオンでサイトが選択されていない場合、Verkadaサポートはオーガナイゼーション'内のいずれのサイトにもアクセスできません。
{% endhint %}

## サポートアクセスを取り消す

アクセストークンの有効期間が終了すると、Verkadaサポートは直ちにあなたのアカウントへのアクセス権を失います。アクセストークンを取り消すことで、いつでもアクセスを終了できます。

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command で、All Products > Admin に移動します。**
{% endstep %}

{% step %}
**左側のナビゲーションで \[サポート] をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**［サポートアクセスを有効にする］を選択します。**
{% endstep %}

{% step %}
**［サポートアクセスを有効にする］をオフにします。**
{% endstep %}

{% step %}
**［取り消す］をクリックして確定します。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Commandアプリからサポートアクセスを有効にする

{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Commandアプリを開きます。**
{% endstep %}

{% step %}
**左上でクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**左下で、［ヘルプ］>［サポートトークン］をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**［サポートアクセス］で、［有効にする］をクリックします。**
{% endstep %}

{% step %}
**必要に応じて次の設定を構成します：**

1. [アクセス期間](#access-duration)
2. [アクセストークン](#access-token)
3. [動画と画像へのアクセスを有効にする](#video-and-image-access)
4. [サイトへのアクセスを制限する](#limit-access-to-sites)
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

***

{% hint style="info" %}
**実際の動作をご覧になりますか？** こちらを [ビデオチュートリアル](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.verkada.com/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support/enable-support-access.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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