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# サポートアクセスを有効にする
Verkadaサポートにアカウントへの一時アクセスを許可する
[Verkadaサポート](/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support.md) トラブルシューティングを支援するために、Verkada Command アカウントへのアクセスを要求する場合があります。
{% hint style="warning" %}
お客様のアカウントで Verkadaサポート が行った操作は、あなたのオーガナイゼーション'の[ 監査ログ](/command/ja/ganaizshon/manage-your-admin-page-settings/manage-and-view-audit-logs.md).
{% endhint %}
***
## サポートアクセスを有効にする
組織管理者、サイト管理者、およびアクセスサイト管理者は、Verkadaサポートがアカウントにアクセスできるように、サポートアクセス トークンを生成して共有できます。
{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、クリックします** :circle-question: **ヘルプとサポート。**
{% endstep %}
{% step %}
**サポートアクセスをオンにして、必要に応じて次の追加設定を構成します：**
1. [アクセス トークン](#access-token)
2. [アクセス期間](#access-duration)
3. [動画と画像へのアクセスを有効にする](#video-and-image-access)
4. [サイトへのアクセスを制限する](#limit-access-to-sites)
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Verkadaサポート **しません** アクセス トークンを有効にしても、Verkadaサポートが自動的にアカウントへアクセスできるようになるわけではありません。彼らがアカウントにアクセスする前に、サポートケースを開き、このトークンを共有する必要があります。
{% endhint %}
### アクセス期間
サポートアクセスの期間は、既定で24時間後に自動的に期限切れになるように設定されています。管理者は最大90日までアクセスを延長できます。
### アクセス トークン
アクセス トークンは各管理者ユーザーアカウントごとに固有であり、Verkadaサポートがアカウントにアクセスする前に提供する必要があります。
{% hint style="warning" %}
アクセス トークンには、それを生成したアカウントと同じ権限が付与されます。Verkadaサポートは、アクティブユーザーと同じデバイスおよび設定にアクセスできます。もし **動画と画像へのアクセスを有効にする** が有効な場合、Verkadaサポートは動画および画像データを表示できます。
{% endhint %}
### 動画と画像へのアクセス
Verkadaサポートは、既定では映像、サムネイル、アーカイブ、または音声にアクセスできません。つまり、明示的に許可しない限り、Verkadaサポートは画像、動画、または音声を表示できません。
### サイトへのアクセスを制限する
組織管理者は、プライバシーを強化するために、Verkadaサポートにアクセスを許可するサイトを選択できます。
{% stepper %}
{% step %}
**ヘルプとサポート ページの［サポートアクセス］で、［サイトへのアクセスを制限する］をオンにします。**
{% endstep %}
{% step %}
**Verkadaサポートにアクセスさせたいサイトを選択します。**
{% endstep %}
{% step %}
**完了したら［完了］をクリックします。**
{% hint style="warning" %}
この設定をオンにしてサイトが選択されていない場合、Verkadaサポートはオーガナイゼーション'内のいかなるサイトにもアクセスできません。
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## サポートアクセスを取り消す
アクセス トークンの有効期間が終了すると、Verkadaサポートは直ちにアカウントへのアクセス権を失います。アクセス トークンを取り消すことで、いつでもアクセスを終了できます。
{% stepper %}
{% step %}
**Command のホームページの左側ナビゲーションで、クリックします** :circle-question: **ヘルプとサポート。**
{% endstep %}
{% step %}
**サポートアクセスをオフにします。**
{% endstep %}
{% step %}
**確認するには［取り消す］をクリックします。**
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
## Command アプリからサポートアクセスを有効にする
{% stepper %}
{% step %}
**Verkada Command アプリを開きます。**
{% endstep %}
{% step %}
**左上で、クリックします** 
**.**
{% endstep %}
{% step %}
**左下で、タップします** :circle-question: **［ヘルプ］>［サポート トークン］。**
{% endstep %}
{% step %}
**［サポートアクセス］で［有効にする］をタップします。**
{% endstep %}
{% step %}
**必要に応じて次の設定を構成します：**
1. [アクセス期間](#access-duration)
2. [アクセス トークン](#access-token)
3. [動画と画像へのアクセスを有効にする](#video-and-image-access)
4. [サイトへのアクセスを制限する](#limit-access-to-sites)
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
{% hint style="info" %}
**実際の動作を見たいですか？** をご覧ください [動画チュートリアル](https://www.youtube.com/watch?v=TbR7z6Ub-fI).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.verkada.com/command/ja/herupugadesuka/contact-verkada-support/enable-support-access.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.