Habilitar acceso de soporte
Permita al equipo de soporte de Verkada acceso temporal a su cuenta
equipo de soporte de Verkada puede solicitar acceso a su cuenta de Verkada Command para ayudar con la solución de problemas.
Cualquier acción realizada por el equipo de soporte de Verkada en su cuenta se incluye en su registro de auditoría de la organización.
Habilitar acceso de soporte
Los administradores de la organización, administradores del sitio y administradores de acceso al sitio pueden generar y compartir un token de acceso de soporte para permitir que el equipo de soporte de Verkada acceda a sus cuentas.
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Admin.
En la navegación izquierda, haga clic en Soporte.
Seleccione Habilitar acceso de soporte.
Active Habilitar acceso de soporte y configure estos ajustes adicionales según sea necesario:
a. Duración del acceso b. Token de acceso c. Habilitar acceso a video e imágenes d. Limitar acceso a sitios
Nota: equipo de soporte de Verkada no obtiene automáticamente acceso a su cuenta cuando habilita un token de acceso. Deberá abrir un caso de soporte y compartir este token con ellos antes de que puedan acceder a su cuenta.
Duración del acceso
La duración del acceso de soporte se establece para expirar automáticamente después de 24 horas por defecto. Los administradores tienen la opción de extender el acceso hasta 90 días.
Token de acceso
Los tokens de acceso son únicos para cada cuenta de usuario administrador y deben proporcionarse al equipo de soporte de Verkada antes de que puedan acceder a su cuenta.
Nota: El token de acceso otorga los mismos permisos que la cuenta que lo generó. El equipo de soporte de Verkada tendrá acceso a los mismos dispositivos y configuraciones que el usuario activo tiene. Si Habilitar acceso a video e imágenes está activado, el equipo de soporte de Verkada puede ver datos de video e imágenes.
Acceso a video e imágenes
Por defecto, el equipo de soporte de Verkada no tiene acceso a grabaciones, miniaturas, archivos ni audio. Esto significa que el equipo de soporte de Verkada no puede ver imágenes, video ni audio, a menos que usted otorgue permiso explícitamente.
Limitar acceso a sitios
Los administradores de la organización pueden seleccionar los sitios a los que desean conceder acceso al equipo de soporte de Verkada para mayor privacidad.
En la página Habilitar acceso de soporte, active Limitar acceso a sitios.
Seleccione el/los sitio(s) a los que desea que el equipo de soporte de Verkada pueda acceder.
Haga clic en Listo cuando termine.
Nota: El equipo de soporte de Verkada no podrá acceder a ningún sitio dentro de la organización si esta configuración está activada y no se seleccionan sitios.
Revocar acceso de soporte
El equipo de soporte de Verkada perderá inmediatamente el acceso a su cuenta cuando caduque la duración del token de acceso. Puede finalizar el acceso en cualquier momento revocando el token de acceso.
En Verkada Command, ve a Todos los Productos > Admin.
En la navegación izquierda, haga clic en Soporte.
Seleccione Habilitar acceso de soporte.
Desactive Habilitar acceso de soporte.
Haga clic en Revocar para confirmar.
Habilitar acceso de soporte desde la aplicación Command
Abra la aplicación Verkada Command.
En la esquina superior izquierda, haga clic.
En la esquina inferior izquierda, haga clic en Ayuda > Token de soporte.
En Acceso de soporte haga clic en Habilitar.
Configure estos ajustes según sea necesario:
a. Duración del acceso b. Token de acceso c. Habilitar acceso a video e imágenes d. Limitar acceso a sitios
¿Prefiere verlo en acción? Consulte el tutorial en video.
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