ハードウェアを設置する際に、問題が起こる場合があります。原因となるのは、ネットワーク、物理的環境、コンポーネントの障害、設定ミスや不適切な設置方法です。こちらのガイドでは、現場で最も効果的にハードウェアを設置する方法をお伝えすることで、設置時の問題を解決・防止する方法をご紹介します。また、設置後のトラブルシューティングに関連するコストと複雑さの軽減を目的とした、シンプルなステージングプロセスも提案しています。設置方法は次の6つの段階で構成されています。

注: Verkadaテクニカルサポートでは、Verkadaカメラのトラブルシューティングを行うためにサポートアクセストークンが必要です。このトークンは、カメラを含む組織内で管理者権限を持つユーザーのみが生成できます。

Verkadaカメラは、インターネットのVerkada CloudとNTPサーバーへの接続が必要です。ネットワーク接続がない場合、プラットフォームの機能が制限され、Commandで不正確な報告をする可能性があります。

Verkadaシステムのインストールに先立ち、ネットワーク環境は次のプロトコルとサービスをサポートしている必要があります。

ネットワーク要件の詳細については、このナレッジベースを参照してください。

Verkadaテクニカルサポートは、ネットワークに問題が発生した場合、これらのサービスのトラブルシューティングを行います。トラブルシューティングのプロセスでは、根本的な原因を分析するためにネットワークトラフィックのパケットキャプチャが必要になる場合があります。

注: カメラにPoEとデータを供給するには、ケーブルの整合性が重要になります。ケーブル終端処理、相互接続、距離、曲がり具合をすべて考慮する必要があります。

各カメラが機能するにはPoE電力が必要です。ネットワークスイッチに接続されているすべてのカメラをフル電力で稼働させるために十分なPoE電力があることを確認してください。

忘れないでください: 日中は、カメラの消費電力が少なくなります。カメラが夜間モードに切り替わると、IRエミッターが作動してシーンを照らし、より見やすくなります。IRの消費電力は増加します。複数のカメラが同じPoEスイッチに接続されている場合、夜間はPoE消費量が大幅に増加する可能性があります。すべてのカメラに供給できる十分な電力がスイッチにない場合は、一部のカメラがオフラインになります。スイッチの電力不足を示す兆候として、毎晩夜間モードに入ると、同じスイッチ上の他のカメラとほぼ同じ時刻に、カメラがオフラインになることがあります。

スイッチの電力を簡単に計算するには、接続されているカメラの台数に、PoE+で供給される最大電力である30ワットを掛けます。例えば、カメラが10台ある場合は、次のように計算します。

カメラ10台X30ワット=スイッチ上のPoE予算は300ワット

注: 最大消費電力は、カメラモデルのデータシートに記載されています。各スイッチポートは、カメラが必要とする最大量の電力を供給できる必要があることに注意してください。

デバイスをステージングすることで、カメラにアクセスするためにエレベーターが必要になるなど、設置後に故障したカメラのトラブルシューティングにかかるコストや困難な状況を回避できます。ステージングでは、デバイスを目的の場所に設置する前に、デバイスが正しく機能することを確認します。カメラが正しくステージングされたら、物理環境とネットワーク環境に焦点を当てたトラブルシューティングを行うことができます。

デバイスのステージングは、次のように行います。

注意: カメラドームのプラスチック保護フィルムは、最終的な場所に実際に設置するまで剥がさないでください。

Verkadaテクニカルサポートでは、モバイルステージング環境を構築することで、最終的な場所に設置する前に、デバイスをテストおよびアップグレードすることをお勧めしています。モバイルステージングラボは、設置前に、ケースに入れてサイトに送ることができます。ステージングラボは、以下のコンポーネントで構成されています。

通常、ステージングラボは、インターネットアクセスにお客様のネットワークを使用します。ステージングキットに5Gモバイルホットスポットルーターを組み込んでおくと、お客様のネットワークが準備されていない場合や問題が発生している場合でも、カメラがインターネットに接続できます。

プロのヒント: Verkadaテクニカルサポートでは、カメラのトラフィックをブロックすると追加のトラブルシューティングが必要になる可能性があるため、ステージング環境ではファイアウォールを使用しないことをお勧めします。ステージングラボには、カメラの動作に必要なものだけを含めてください。

ステージングが完了すると、カメラを目的の場所に設置する準備が整います。各カメラモデルを設置する手順ガイドは、こちらをご覧ください。カメラを設置するときは、昼と夜の画質を考慮して向きや配置を決定してください。

プロのヒント: Verkadaテクニカルサポートでは、設置プロセスにおいて、Verkada Commandモバイルアプリを使用することをお勧めします。携帯電話でカメラストリームを見ることができるので、最終的な場所に設置する際に、デバイスの配置と向きをより正確に確認することができます。

カメラを設置するときは、次の点に注意してください。

設置する際に最も重要なことは、機能するソリューションをお客様に提供し、設置後もお客様がそれを維持し、サポートを受けられることです。これは、購入したすべてのデバイスにお客様がアクセスでき、デバイスが完全に機能していることをお客様に示して見せることを意味します。サイトを離れる前に、以下の項目のチェックを完了し、設置が成功したことを確認してください。

カメラを本番環境に設置する場合、ステージング時には生じなかった問題が表面化することがあります。

プロのヒント: Verkadaテクニカルサポートにカメラのトラブルシューティングを問い合わせる前に、次のことを行ってください。

ほとんどの問題では、LEDの挙動によって可能性の高い根本的な原因が判断できます。以下に示すのは、LEDのステータスとそれに関連する原因、および修復手順です。LEDは、どのVerkadaカメラでも前面カバーに配置されています。

カメラがステージングでは動作したが、設置場所に設置すると動作しない場合はどうすればよいでしょうか?

まず、コアネットワークが問題であることを除外してみます。モバイルテストキットを使用すると、モバイルホットスポットを使ったテストが可能になるため、お客様のネットワークが問題であることを除外することができます。

この簡単な一連のテストでは、ノートパソコンとカメラで使用されるIPアドレスを使用して、ネットワークがVerkadaで動作するように設定されていることを確認します。

上記のリクエストのいずれかが失敗した場合は、ネットワーク管理者と協力してアウトバウンド接続を許可してください

ネットワーク帯域幅の確認

インターネット速度テストを実行し、ネットワークにアップロードとダウンロードの適切な帯域幅があることを確認します。お客様が同時に表示する予定のカメラ台数をサポートできる、十分なアップロード帯域幅を確保する必要があります。

上記のテストがすべて成功してもカメラのLEDが青色に点滅し続ける場合は、Verkadaテクニカルサポートにお問い合わせください。