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インターコム展開のベスト プラクティス ガイド
インターコム展開のベスト プラクティス ガイド

インターコム デバイスの設置を準備し、問題のトラブルシューティングを行う方法について説明します

一週間前以上前にアップデートされました

Verkada Intercomを初めてインストールすると、ネットワーク、ハードウェア、または構成ミスの問題が発生する可能性があります。このガイドを使用して、インストールの問題を防ぎ、発生した場合はトラブルシューティングを行います。

インストール用のコマンドを準備する

Verkadaデバイスの管理とトラブルシューティングには、 Verkada Command 組織が必要です。

必須ですVerkadaサポート では、管理者がVerkadaデバイスのトラブルシューティングを行うために サポートトークン を生成する必要があります。 インストーラーは、関連するすべてのサイトの組織管理者、アクセス管理者、およびアクセスサイト管理者である必要があります。 これにより、インストーラーはすべてのデバイスが動作していることを確認し、トラブルシューティング用のサポート トークンを提供できます。 詳しくは、インターコムの役割と権限をご覧ください。

始める前に

各デプロイの前に、次の手順を実行します。

  • エンド カスタマーにCommand組織があることを確認します。

  • インストールを開始する前に、Verkadaデバイスを組織に追加します。

: Verkadaサポートに連絡する前に、デバイスのシリアル番号をメモし、そのシリアル番号がコマンドに表示されていることを確認してください。

ステージハードウェア

ステージングは、お客様のサイトにデバイスを設置する前に、デバイスが正しく機能することを確認するプロセスです。 インターコムがステージングされると、ハードウェアではなく、物理的な問題やネットワークの問題に重点を置くことができます。

:デバイスをステージングすると、設置後に障害のあるインターコムのトラブルシューティングを行うコストと困難を回避できます。

ハードウェアをステージングするには、次のようにします。

  1. 各デバイスをPower over Ethernet(PoE)スイッチに接続します。

  2. デバイスがコマンド ポータルにチェックインして更新することを許可します。 デバイスが 30 分以内にチェックインまたは更新されない場合は、トラブルシューティングを行う必要があります

  3. 「コマンド」にビデオフィードが表示されることを確認します。

  4. コマンドに履歴が入力されていることを確認します。

  5. コマンド、 Verkada Passアプリ、またはDesk Stationを使用してロック解除をトリガーし、リレーが機能することを確認します。

  6. インターホンをドアコントローラーとして使用する場合は、Verkadaリーダーを端子台に配線します。

    1. 電源がオンになっていて、9つのリーダーがすべて点灯していることを確認してください。

    2. カードをスキャンして、アクセスが拒否されていることを確認します。

  7. 期待した結果が得られない場合は、 Verkadaサポート にお問い合わせください。

デプロイを完了する

インストールの最も重要な側面は、顧客が展開を維持し、離れるときにサポートを受けられるように、実用的なソリューションを顧客に提供することです。 これは、購入したすべてのデバイスにアクセスでき、デバイスが完全に機能していることを示すことを意味します。

サイトを離れる前に、インストールが成功したことを示すために、以下のチェックを完了してください。

ハードウェア

  1. すべてのインターホンからプラスチックフィルムが剥がされていることを確認してください。

  2. インターコムのステータスライトが青色に点灯し、進行状況LED(コールボタンの上)が点滅しなくなったことを確認します。

  3. すべてのアクセス制御接続(リーダー、ロック、REX、DPI)にシールド配線を使用したことを確認します。

  4. アクセス権のあるバッジがスキャンされたときに各ロックのロックが解除されることを確認します。

  5. ドアの開閉時にDPIの状態が正しいことを確認します

  6. 夜間に赤外線のまぶしさがないことを確認します。

ソフトウェア

  1. すべてのREXがドアのロックを解除するように正しく設定されていることを確認します

  2. すべてのサイトの組織管理者、サイト管理者、およびアクセス管理者として (少なくとも) 2 人の顧客ユーザーが追加されていることを確認します。

  3. インターホンのアクセスレベルとドアを設定します。

  4. お客様にログインを依頼し、すべてのインターコムが表示されることを確認します。

  5. お客様に確認して、予想される数のインターコムがコマンドに追加されていることを確認します。

  6. 各インターコムが、期待どおりに高品質(HQ)、標準品質(SQ)、ローカルストリーミング、および録音履歴でライブストリーミングされていることをお客様に確認します。

  7. お客様が サポートページ にアクセスできることを確認し、必要に応じて Verkadaサポートを活用できるようにします。

  8. インストーラである自分をCommand組織から削除するよう顧客に依頼します。 これは、インストールが完了したときの標準的な方法です。

デプロイのトラブルシューティング

通常動作

VerkadaインターホンのLEDが青色に点灯し、ボタンLEDが他の唯一の点灯ライトである場合、これはインターホンが通常の動作状態にあることを意味します。

通常の操作中、インターホンは1つの色のみを使用してステータスを伝達します。

  • オレンジ色に点灯:インターコムがオンになっていて、起動中です

  • オレンジ色の点滅:インターコムはファームウェアを更新しています

  • 青一色:インターコムが実行中、接続中、データを記録しています

インターコムは、通常の動作に必要なエンドポイントとサービスに到達できない場合、ネットワーク テストを実行し、LEDの組み合わせを使用して結果を表示します。

注意: この機能は、インターコムのファームウェアが工場出荷時のバージョンからアップグレードされた場合にのみ機能します。 インストール前にステージングすると、デバイスが最新のファームウェアになることが保証されます。

青+橙色のLEDステータス

色の組み合わせ

LEDステータス

確認プロセス

1 ブルー

オレンジ1回

インターコムはPoEに接続されていますが、スイッチに接続できません。

インターコムのイーサネット インターフェイスの物理層ステータスを確認します。

1 ブルー

2 オレンジ

インターコムがIPアドレスを受信していません。

インターコムがDynamic Host Configuration Protocol(DHCP)サーバによってIP割り当てを受信したかどうかを確認します。

1 ブルー

オレンジ3回

インターコムは、設定されたゲートウェイに到達できません。

ゲートウェイにアドレス解決プロトコル(ARP)リクエストを送信します。

1 ブルー

オレンジ4回

インターコムは、ローカルエリアネットワーク(LAN)で重複するIPアドレスを検出しました。

インターコムに割り当てられたIPのARP要求を送信します。 他のデバイスがそのARP要求に応答すると、このステータスが表示されます。

1 ブルー

5 オレンジ

インターコムはVerkadaホスト名を解決できません。

関連するインターコム エンドポイントのドメイン ネーム システム(DNS)を検索します。

1 ブルー

6 オレンジ

インターコムは、Network Time Protocol(NTP)サーバから応答を受信できません。

NTSまたはNTPを介して時刻同期を試行します。

1 ブルー

オレンジ7回

Intercomは、SSLインスペクションが原因で、Secure Sockets Layer(SSL)接続を認証できません。

Verkadaエンドポイントとのトランスポート層セキュリティ(TLS)ハンドシェイクの試行中にインターコムに提示された証明書を検証します

1 ブルー

オレンジ8回

起動後、Verkadaエンドポイントにアクセスできません。

:このLEDステータスは、(少なくとも)1つのエンドポイントが到達不能な場合にのみ表示されます。

HTTPSリクエストをVerkadaエンドポイントに送信します。

ネットワーク診断テスト

このシンプルな一連のテストでは、ラップトップとインターコムで使用されるIPアドレスを使用して、ネットワークがVerkadaで動作するように構成されていることを確認します。

  1. DHCPサーバ管理者と協力して、インターコムのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびDNSサーバを取得します。 インターコムは、DHCPサーバ上でメディアアクセス制御(MAC)アドレスで識別できます。 (MACアドレスはインターホンのバックプレートに記載されています。

  2. インターコムをネットワークから切断します。 (これにより、ラップトップを同じIPアドレスに構成した場合のIPの競合が回避されます)。

  3. ラップトップにインターホンと同じIP設定を割り当てます。

  4. ラップトップをインターコムで以前に使用したのと同じケーブルに接続します。

  5. ブラウザで次のURLにアクセスできることを確認します。

  6. SIPサーバーの到達可能性を確認します (許可リストに登録する必要があります)。

    • verkada-erik-sip.sip.twilio.com

    • verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com

    • verkada.sip.us1.twilio.com

    • chunderm.gll.twilio.com

    • eventgw.twilio.com

    • ers.twilio.com

  7. VerkadaのNTPサーバーのNTP到達可能性を確認します。

    • Macユーザーの場合は、ターミナルウィンドウを開き、次のように入力します。

      • sudo sntp -sS time.control.verkada.com

      • sudo sntp -sS 34.216.15.26

      • sudo sntp -sS time.cloudflare.com

      • nc -zv time.cloudflare.com 4460

    • Windowsユーザーの場合は、コマンドプロンプトを開き、次のように入力します。

      • w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly

      • w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly

      • w32tm /ストリップチャート/computer:time.cloudflare.com /サンプル:3 /データのみ

上記のテストがすべて成功しても問題が解決しない場合は、「 インターコムの役割と権限 」を参照し、すべてのエンドポイントが許可リストに登録されていることを確認します。

関連資料


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