ハードウェアのインストール中に、ネットワーク、物理環境、コンポーネントの障害、構成の誤り、または不適切なインストール手法によって引き起こされる問題が発生する場合があります。

この記事を使用して、インストール後のトラブルシューティングに関連するインストールの課題と複雑さを解決および防止します。

組織を作成し 、 Verkada Command アカウントを設定します。

Verkadaテクニカルサポートでは、Verkadaカメラのトラブルシューティングのために サポートアクセストークン が必要です。 このトークンは、カメラを含む組織で管理者権限を持つユーザーのみが生成できます。

Verkadaカメラには、インターネット上にあるVerkada CloudおよびNetwork Time Protocol(NTP)サーバーへの接続が必要です。 ネットワーク接続がないと、プラットフォームの機能が制限され、コマンドで不正確に報告される可能性があります。

Verkadaシステムのインストールに先立ち、ネットワーク環境は次のプロトコルとサービスをサポートしている必要があります。

カメラがIPアドレスを取得する方法はDHCPが推奨されますが、静的IPもサポートされています。 カメラに静的IPを使用する場合は、「カメラの静的IPアドレスの設定」を参照してください。

詳しくは、カメラに必要なネットワーク設定をご覧ください。

Verkadaテクニカルサポートは、ネットワークに問題が発生した場合、これらのサービスのトラブルシューティングを行います。トラブルシューティングのプロセスでは、根本的な原因を分析するためにネットワークトラフィックのパケットキャプチャが必要になる場合があります。

ケーブルの完全性は、Power over Ethernet(PoE)とデータをカメラに供給するために重要です。 ケーブルの終端、相互接続、距離、曲げなど、すべてを考慮する必要があります。

各カメラが機能するにはPoE電力が必要です。ネットワークスイッチに接続されているすべてのカメラをフル電力で稼働させるために十分なPoE電力があることを確認してください。

カメラは日中の電力消費が少なくて済みます。 カメラが ナイトモードに切り替わると、IRエミッターが作動してシーンを照らし、視認性を高めます。 赤外線(IR)エミッタは消費電力を増加させます。

複数のカメラが同じPoEスイッチに接続されている場合、夜間にPoEの引き込みが大幅に増加する可能性があります。 スイッチにすべてのカメラに供給するのに十分な電力がない場合、一部のカメラはオフラインになります。 スイッチに十分な電力がないかどうかを判断するために、ナイトモードに入ると、カメラは毎晩同じスイッチ上の他のカメラと同じ時間にオフラインになります。

スイッチの電力を指定する簡単な方法は、接続されているカメラの数に、PoE+によって供給される最大電力である30Wを掛けることです。 たとえば、カメラが 10 台ある場合は、次のように計算します。

フル消費電力については、カメラモデル固有の データシート を参照してください。 各スイッチポートは、カメラが必要とする最大量の電力を供給できる必要があります。

デバイスをステージングすると、設置後に故障したカメラのトラブルシューティングのコストと困難を回避できます(カメラに物理的にアクセスするためにリフトが必要になるなど)。

ステージングでは、デバイスを目的の場所に設置する前に、デバイスが正しく機能することを確認します。カメラが正しくステージングされたら、物理環境とネットワーク環境に焦点を当てたトラブルシューティングを行うことができます。

デバイスのステージングは、次のように行います。

カメラドームのプラスチック保護フィルムは、実際の終了位置に設置する前に剥がさないでください。

Verkadaサポート は、最終的なインストール場所にデバイスをインストールする前に、デバイスをテストおよびアップグレードするために、モバイルステージング環境に投資することをお勧めします。 移動式ステージングラボは、ケースに入れて輸送し、設置前に現場に輸送することができます。

ステージングラボは、以下のコンポーネントで構成されています。

通常、ステージングラボは、インターネットアクセスにお客様のネットワークを使用します。ステージングキットに5Gモバイルホットスポットルーターを組み込んでおくと、お客様のネットワークが準備されていない場合や問題が発生している場合でも、カメラがインターネットに接続できます。

ステージング環境でファイアウォールを使用しないでください。カメラのトラフィックをブロックすると、追加のトラブルシューティングが発生する可能性があります。 ステージングラボには、カメラの動作に必要なものだけを含める必要があります。

ステージングが完了すると、カメラを目的の場所に設置する準備が整います。 各カメラモデルをインストールするためのステップバイステップガイドは ここにあります。 カメラを設置するときは、向きと配置を決定する際に、昼夜を問わず画質を考慮してください。

インストールの最も重要な側面は、顧客が保守し、離れたときにサポートを受けられるように、実用的なソリューションを顧客に提供することです。 これは、購入したすべてのデバイスにアクセスでき、デバイスが完全に機能していることを示すことを意味します。

サイトを離れる前に、以下の項目のチェックを完了し、設置が成功したことを確認してください。

本番環境にカメラを設置すると、ステージング中には存在しなかった問題が表面化することがあります。

Verkadaサポートにカメラのトラブルシューティングを依頼する前に、以下を行ってください。

ほとんどの問題では、考えられる根本原因を示唆するLEDの動作が発生します。 次に、LEDのステータス、関連する原因、および修復手順を示します。 LEDは、Verkadaカメラのフロントベゼルにあります。 「カメラ主導のステータスインジケータ」も参照してください。

カメラがステージングでは動作したが、設置場所に設置すると動作しない場合はどうすればよいでしょうか?

コアネットワークを問題として排除してみてください。 モバイルテストキットを使用すると、モバイルホットスポットを使用してテストできるため、顧客ネットワークを方程式から外すことができます。

この簡単な一連のテストでは、ノートパソコンとカメラで使用されるIPアドレスを使用して、ネットワークがVerkadaで動作するように設定されていることを確認します。

上記の要求のいずれかが失敗した場合は、ネットワーク管理者と協力して、次の送信接続を許可してください。

インターネット速度テストを実行し、ネットワークにアップロードとダウンロードの適切な帯域幅があることを確認します。お客様が同時に表示する予定のカメラ台数をサポートできる、十分なアップロード帯域幅を確保する必要があります。

上記のテストがすべて成功しても、カメラのLEDが青色に点滅し続ける場合は、 Verkadaサポートにお問い合わせください。

サポートが必要な場合はVerkadaサポートにお問い合わせください。