インターホン展開のベストプラクティスガイド
インターホン機器の設置準備と問題のトラブルシューティング方法を学ぶ
インストール時に Verkadaインターコム 初回インストール時に、ネットワーク、ハードウェア、または設定ミスの問題が発生することがあります。本ガイドを使用して、インストールの問題を防止し、発生した場合にトラブルシューティングを行ってください。
インストールのためにCommandを準備する
A Verkada Command 組織は、Verkadaデバイスを管理およびトラブルシューティングするために必要です。
Verkadaサポート には管理者が サポートトークン を生成してVerkadaデバイスのトラブルシューティングを行う必要があります。インストーラは、関連するすべてのサイトでOrg Admin、Access Admin、およびAccess Site Adminである必要があります。これにより、インストーラはすべてのデバイスが動作していることを確認し、トラブルシューティング用のサポートトークンを提供できます。詳細は インターコムのロールと権限.
開始前に
各展開の前に次の手順を実行してください：
エンドカスタマーがCommand組織を持っていることを確認してください。
インストールが始まる前にVerkadaデバイスを組織に追加してください。
デバイスのシリアル番号を控え、サポートに連絡する前にそのシリアル番号がCommandに表示されていることを確認してください。 Verkadaサポート.
ハードウェアのステージング
ステージングは、デバイスを顧客サイトに設置する前に正常に動作するか確認するプロセスです。インターコムがステージングされると、トラブルシューティングはハードウェアではなく物理的およびネットワークの問題に焦点を当てることができます。
デバイスをステージングすることで、設置後に故障したインターコムをトラブルシューティングする際のコストや困難を避けることができます。
ハードウェアをステージングするには：
各デバイスをPoE（Power over Ethernet）スイッチに接続してください。
デバイスがCommandポータルにチェックインしてアップデートされるのを待ちます。 デバイスが30分以内にチェックインまたはアップデートしない場合は、トラブルシューティングが必要です.
Commandでビデオフィードが表示されることを確認してください。
Commandに履歴が蓄積されていることを確認してください。
Command、 Verkada Passアプリ、またはDesk Stationを使ってアンロックをトリガーし、リレーが動作することを確認してください。
インターコムをドアコントローラとして使用する場合は、端子ブロックにVerkadaリーダーを配線してください。
a. 電源が入ることと9つのリーダー全てが点灯していることを確認します。 b. カードをスキャンしてアクセスが拒否されることを確認します。
に連絡してください Verkadaサポート 期待される結果が得られない場合。
展開の完了
インストールで最も重要な点は、顧客が展開を維持し、あなたが離れた後でもサポートを受けられるように、機能するソリューションを提供することです。これは、顧客が購入したすべてのデバイスにアクセスでき、デバイスが完全に機能していることを実演することを意味します。
サイトを離れる前に、インストールが成功したことを示すために以下のチェックを完了してください。
ハードウェア
すべてのインターコムからプラスチックフィルムが取り除かれていることを確認してください。
インターコムのステータスライトが青の点灯（ソリッド）で、通話ボタン上の進行LEDが点滅していないことを確認してください。
すべてのアクセスコントロール接続（リーダー、ロック、REX、DPI）にシールド配線を使用したことを確認してください。
アクセス権のあるバッジをスキャンしたときに各ロックが解除されることを確認してください。
ドアが開閉されたときにDPIの状態が正しいことを確認してください。
夜間に赤外線のぎらつき（IRグレア）がないことを確認してください。
ソフトウェア
すべてのREXがドアを解除するように適切に構成されていることを確認してください。
（少なくとも）2名の顧客ユーザーがすべてのサイトのOrg Admin、Site Admin、Access adminとして追加されていることを確認してください。
インターコムのアクセスレベルとドアを設定してください。
顧客にログインしてもらい、自分のすべてのインターコムが見えることを確認してもらってください。
Commandに追加されているインターコムの想定数を顧客に確認してください。
各インターコムが想定どおり高画質（HQ）、標準画質（SQ）、ローカルストリーミング、録画履歴でライブストリーミングされていることを顧客に確認してください。
顧客が サポートページ にアクセスできることを確認してください。 Verkadaサポート必要に応じてそれを利用できるようにするためです。
インストールが完了したら、顧客にあなた（インストーラ）をCommand組織から削除してもらうよう依頼してください。これはインストール完了時の標準的な手順です。
展開のトラブルシューティング
通常の動作
VerkadaインターコムのLEDが青で点灯し、ボタンのLEDだけが他に点灯している場合、インターコムは通常の動作状態にあります。
通常の動作時、インターコムはその状態を伝えるために1色のみを使用します：
オレンジの点灯（ソリッド）: インターコムの電源が入り、起動中です
オレンジ点滅: インターコムがファームウェアを更新しています
青の点灯（ソリッド）: インターコムは稼働中で、接続され、データを記録しています
インターコムが通常動作に必要なエンドポイントおよびサービスに到達できない場合、ネットワークテストを実行し、複数のLEDの組み合わせで結果を表示します。
この機能は、インターコムが出荷時のファームウェアからアップグレードされている場合にのみ機能します。設置前のステージングにより、デバイスが最新のファームウェアであることが保証されます。
青＋オレンジのLEDステータス
色の組み合わせ
LEDステータス
確認プロセス
1 青
1 オレンジ
インターコムはPoEで接続されていますが、スイッチに接続できていません。
インターコムのイーサネットインターフェースの物理層ステータスを検証します。
1 青
2 オレンジ
インターコムはIPアドレスを受信していません。
インターコムがDHCPサーバーによってIP割り当てを受けているかどうかを検証します。
1 青
3 オレンジ
インターコムは設定されたゲートウェイに到達できません。
ゲートウェイに対してAddress Resolution Protocol（ARP）リクエストを送信します。
1 青
4 オレンジ
インターコムはローカルエリアネットワーク（LAN）上で重複するIPアドレスを検出しました。
インターコムに割り当てられたIPに対してARPリクエストを送信します。他のデバイスがそのARPリクエストに応答した場合、このステータスが表示されます。
1 青
5 オレンジ
インターコムはVerkadaのホスト名を解決できません。
関連するインターコムのエンドポイントのドメインネームシステム（DNS）をルックアップします。
1 青
6 オレンジ
インターコムはNTPサーバーからの応答を受信できません。
Network Time Security（NTS）またはNTPを介して時刻同期を取得しようとします。
1 青
7 オレンジ
インターコムはTLS/SSL接続を検証できません。これはSSL検査が原因である可能性があります。
VerkadaエンドポイントとのTLSハンドシェイクを試みる際にインターコムに提示された証明書を検証します。
1 青
8 オレンジ
起動後にVerkadaのエンドポイントに到達できません。
注意: このLEDステータスは、（少なくとも）1つのエンドポイントが到達不能な場合にのみ表示されます。
VerkadaエンドポイントにHTTPSリクエストを送信します。
ネットワーク診断テスト
この簡単なテスト群は、ノートパソコンとインターコムが使用するIPアドレスを使用して、ネットワークがVerkadaと連携するように構成されているかを確認します。
DHCPサーバー管理者と連携して、インターコムのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびDNSサーバーを取得してください。インターコムはそのMACアドレスでDHCPサーバー上で識別できます（MACアドレスはインターコムの背面プレートに記載されています）。
インターコムをネットワークから切断してください。（これはノートパソコンを同じIPアドレスに設定する際のIP衝突を回避します。）
ノートパソコンにインターコムと同じIP設定を割り当ててください。
ノートパソコンを以前インターコムが接続されていたのと同じケーブルに接続してください。
ブラウザから以下のURLにアクセスできることを確認してください：
SIPサーバーへの到達性を確認してください（許可リストに登録する必要があります）：
verkada-erik-sip.sip.twilio.com
verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
verkada.sip.us1.twilio.com
chunderm.gll.twilio.com
eventgw.twilio.com
ers.twilio.com
VerkadaのNTPサーバーへのNTP到達性を確認してください：
Macユーザーはターミナルウィンドウを開き、次を入力してください：
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Windowsユーザーはコマンドプロンプトを開き、次を入力してください：
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
上記のすべてのテストが成功しても問題が続く場合は、 インターコムのロールと権限 を参照し、すべてのエンドポイントが許可リストに登録されていることを確認してください。
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