インターホン展開ベストプラクティスガイド
インターホン機器の設置準備とトラブルシューティング方法を学ぶ
取り付け時に Verkadaインターホン 初回にVerkadaインターホンを設置する際、ネットワーク、ハードウェア、または設定ミスによる問題が発生することがあります。このガイドを使用して、設置時の問題を予防し、発生した場合にトラブルシューティングを行ってください。
インストールのためにCommandを準備する
A Verkada Command 組織は、Verkadaデバイスを管理およびトラブルシューティングするために必要です。
Verkadaサポート はサポートトークンを生成するために管理者を必要とします サポートトークン Verkadaデバイスのトラブルシューティングのために。インストーラは、すべての関連サイトでOrg Admin、Access Admin、およびAccess Site Adminである必要があります。これにより、インストーラはすべてのデバイスが動作していることを確認し、トラブルシューティング用のサポートトークンを提供できます。詳細は、 インターホンの役割と権限.
開始前に
各展開の前に次の手順を実行してください：
エンド顧客がCommandの組織を持っていることを確認してください。
インストールを開始する前に、Verkadaデバイスを組織に追加してください。
デバイスのシリアル番号を控え、Commandでそのシリアル番号が表示されることを確認してから Verkadaサポート.
ハードウェアをステージングする
ステージングは、顧客サイトにデバイスを取り付ける前にデバイスが正常に機能することを確認するプロセスです。インターホンがステージングされると、以降のトラブルシューティングはハードウェアではなく、物理的およびネットワークの問題に焦点を当てることができます。
デバイスをステージングすることで、設置後に故障したインターホンをトラブルシューティングする際のコストや困難を回避できます。
ハードウェアをステージングするには：
各デバイスをPower over Ethernet（PoE）スイッチに接続します。
デバイスがCommandポータルにチェックインして更新されるのを待ちます。 デバイスが30分以内にチェックインまたは更新しない場合は、トラブルシューティングが必要です.
Commandでビデオフィードが表示されていることを確認してください。
Commandに履歴が記録されていることを確認してください。
Command、 Verkada Passアプリ、またはDesk Stationを使用してアンロックをトリガーし、リレーが動作することを確認してください。
インターホンをドアコントローラとして使用する場合は、端子ブロックにVerkadaリーダーを配線してください。
a. 電源が入ることと9つのリーダーすべてが点灯していることを確認します。 b. カードをスキャンしてアクセスが拒否されることを確認します。
連絡先 Verkadaサポート 期待した結果が得られない場合はご連絡ください。
展開を完了する
設置における最も重要な点は、顧客が展開を維持でき、あなたが退去した後に支援を受けられるように、動作するソリューションを提供することです。これは、顧客が購入したすべてのデバイスにアクセスでき、デバイスが完全に機能していることを実証することを意味します。
現場を離れる前に、設置が成功したことを示すために以下のチェックを完了してください。
ハードウェア
すべてのインターホンから保護フィルムが剥がされていることを確認してください。
インターホンのステータスライトが青の点灯（ソリッド）であり、進行状況LED（通話ボタン上）が点滅していないことを確認してください。
すべてのアクセスコントロール接続（リーダー、ロック、REX、DPI）にシールド線を使用したことを確認してください。
アクセス権のあるバッジをスキャンしたときに各ロックが解除されることを確認してください。
ドアの開閉時にDPIの状態が正しいことを確認してください。
夜間に赤外線のグレアがないことを確認してください。
ソフトウェア
すべてのREXがドアを解除するように適切に構成されていることを確認してください。
少なくとも2人の顧客ユーザーがすべてのサイトでOrg Admin、Site Admin、およびAccess Adminとして追加されていることを確認してください。
インターホンのためにアクセスレベルとドアを構成してください。
顧客にログインしてもらい、すべてのインターホンが表示されることを確認してもらってください。
顧客に確認してもらい、Commandに追加されているインターホンの数が期待通りであることを確認してください。
顧客に確認してもらい、各インターホンが期待通りに高画質（HQ）、標準画質（SQ）、ローカルストリーミング、および録画履歴でライブストリーミングされていることを確認してください。
顧客が サポートページ にアクセスできることを確認し、必要に応じて活用できるようにしてください。 Verkadaサポート、必要に応じて。
インストールが完了したら、顧客にインストーラであるあなたをCommand組織から削除してもらうよう依頼してください。これは設置完了時の標準的な手順です。
展開のトラブルシューティング
通常運転
VerkadaインターホンのLEDが青で点灯し、ボタンのLEDだけが点灯している場合、これはインターホンが通常の動作状態であることを意味します。
通常運転中、インターホンはステータスを伝えるために1色のみを使用します：
オレンジの点灯（ソリッド）: インターホンは電源が入り起動中です
オレンジの点滅: インターホンはファームウェアを更新しています
青の点灯（ソリッド）: インターホンは稼働中で、接続され、データを記録しています
インターホンが通常の運用に必要なエンドポイントやサービスに到達できない場合、ネットワークテストを実行し、その結果をLEDの組み合わせで表示します。
この機能は、インターホンが工場出荷時バージョンからファームウェアをアップグレードしている場合にのみ動作します。設置前のステージングにより、デバイスが最新のファームウェアであることが保証されます。
青＋オレンジのLEDステータス
色の組み合わせ
LEDステータス
検証プロセス
1 青
1 オレンジ
インターホンはPoEで接続されていますが、スイッチに接続できていません。
インターホンのイーサネットインターフェースの物理層の状態を検証します。
1 青
2 オレンジ
インターホンがIPアドレスを受け取っていません。
インターホンがDynamic Host Configuration Protocol（DHCP）サーバーによってIP割り当てを受けているかを検証します。
1 青
3 オレンジ
インターホンは設定されたゲートウェイに到達できません。
ゲートウェイに対してAddress Resolution Protocol（ARP）要求を送信します。
1 青
4 オレンジ
インターホンはローカルエリアネットワーク（LAN）上で重複したIPアドレスを検出しました。
インターホンに割り当てられたIPに対してARP要求を送信します。もし他のデバイスがそのARP要求に応答した場合、このステータスが表示されます。
1 青
5 オレンジ
インターホンはVerkadaのホスト名を解決できません。
関連するインターホンのエンドポイントのドメインネームシステム（DNS）を照会します。
1 青
6 オレンジ
インターホンはNetwork Time Protocol（NTP）サーバーからの応答を受信できません。
Network Time Security（NTS）またはNTPを介して時刻同期を取得しようとします。
1 青
7 オレンジ
インターホンはSecure Sockets Layer（SSL）接続を証明できません。これはおそらくSSL検査が原因です。
VerkadaのエンドポイントとTransport Layer Security（TLS）ハンドシェイクを試行する際にインターホンに提示された証明書を検証します。
1 青
8 オレンジ
起動後にVerkadaのエンドポイントに到達できません。
注意: このLEDステータスは、（少なくとも）1つのエンドポイントが到達不能な場合にのみ表示されます。
Verkadaのエンドポイントに対してHypertext Transfer Protocol Secure（HTTPS）リクエストを送信します。
ネットワーク診断テスト
この簡単な一連のテストは、ラップトップとインターホンで使用されているIPアドレスを使用して、ネットワークがVerkadaでの動作に対して正しく構成されているかを確認します。
DHCPサーバー管理者と連携して、インターホンのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびDNSサーバーを取得してください。インターホンはメディアアクセスコントロール（MAC）アドレスでDHCPサーバー上で識別できます。（MACアドレスはインターホンの背面プレートに記載されています。）
インターホンをネットワークから切断します。（これにより、ラップトップを同じIPアドレスに設定したときのIP競合を避けます。）
ラップトップにインターホンと同じIP設定を割り当てます。
ラップトップを以前インターホンが使用していたのと同じケーブルに接続します。
ブラウザで以下のURLにアクセスできることを確認してください：
SIPサーバーへの到達性を確認してください（許可リストに登録する必要があります）：
verkada-erik-sip.sip.twilio.com
verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
verkada.sip.us1.twilio.com
chunderm.gll.twilio.com
eventgw.twilio.com
ers.twilio.com
VerkadaのNTPサーバーへの到達性を確認してください：
Macユーザーの場合、ターミナルウィンドウを開き次を入力してください：
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Windowsユーザーの場合、コマンドプロンプトを開き次を入力してください：
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
上記のテストがすべて成功しても問題が続く場合は、 インターホンの役割と権限 を参照し、すべてのエンドポイントが許可リストに登録されていることを確認してください。
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