Gestion des incidents
Utilisez la gestion des incidents pour résoudre les incidents survenant dans vos locaux
La gestion des incidents permet aux administrateurs d’organisation de gérer facilement les preuves numériques et les rapports. Vous pouvez organiser les enregistrements vidéo pertinents, ajouter des notes et générer automatiquement des rapports d’incident. Cela vous aide à coordonner l’enquête et à documenter les constatations et les résultats.
Utilisez la gestion des incidents pour résoudre les incidents survenant dans les locaux de l’organisation, tels que les intrusions, les cambriolages ou les chutes.
Autorisations de gestion des incidents
Créer un incident
Agent de site
Administrateur de site
Administrateur d’organisation
Voir les incidents qu’ils ont créés
Agent de site
Administrateur de site
Administrateur d’organisation
Voir tous les incidents, y compris les incidents qu’ils n’ont pas créés
Administrateur d’organisation
Attribuer le premier propriétaire aux incidents
Propriétaire de l’incident
Administrateur d’organisation
Partager un incident avec un utilisateur
Propriétaire de l’incident
Administrateur d’organisation
Supprimer ou modifier la propriété d’un incident
Propriétaire de l’incident
Administrateur d’organisation
Supprimer un incident
Propriétaire de l’incident
Administrateur d’organisation
Marquer un incident comme clos
Propriétaire de l’incident
Administrateur d’organisation
Si certains rôles ont des restrictions supplémentaires (par exemple l’impossibilité de partager ou de télécharger des archives), elles s’appliqueront également aux rapports d’incident. Voir Personnalisation des rôles et des permissions pour plus d’informations.
Créer un nouvel incident
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents.
En haut, cliquez sur Créer un nouvel incident.
a. En haut à gauche, un nom est généré automatiquement au format [DATE Nouvel incident]. Cliquez sur le nom et modifiez-le si nécessaire. b. Dans le Résumé champ, saisissez une brève description de l’incident.
Ajouter des archives à un incident
Page de l’incident
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
Sous Vidéos, cliquez sur Accéder aux archives.
a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter. b. Sélectionnez Copier vers l’incident.
Vous verrez Ajouter une autre vidéo au lieu de Accéder aux archives après avoir ajouté la première archive.
Page Archives
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Archives.
a. Cliquez à côté de l’archive que vous souhaitez ajouter. b. Sélectionnez Copier vers l’incident.
Ajouter des notes d’incident
Vous pouvez ajouter des notes aux clips archivés pour faciliter le suivi de votre enquête.
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
Sous Vidéos, à côté d’un clip archivé, cliquez sur Ajouter une note et saisissez votre note.
Vous ne verrez pas Ajouter une note si une note est déjà ajoutée. Cliquez sur la zone de texte contenant la note existante pour la modifier.
Examiner un incident
La Résumé page d’un incident vous permet de gérer tous ses composants en un seul endroit. En haut, dans le champ Résumé, vous pouvez ajouter une description générale de l’incident.
Onglet Vidéos
La Onglet Vidéos affiche toutes les archives attachées à l’incident. Cliquez sur Lire les vidéos à droite pour lire toutes les archives séquentiellement. À droite du lecteur vidéo, vous verrez une liste complète des clips, de la durée des archives et des notes.
Onglet Personnes
La Onglet Personnes affiche toutes les personnes détectées à partir de vos clips archivés. Cela facilite l’identification rapide des individus impliqués dans l’incident.
Onglet Véhicules
La Onglet Véhicules affiche tous les véhicules détectés à partir de vos clips archivés. Cela facilite l’identification rapide des véhicules impliqués dans l’incident.
Si vous supprimez un hyperzoom de personne ou de véhicule d’un incident, cela supprime uniquement cette personne ou ce véhicule de l’incident. Il ne le supprime pas de Command et restera accessible dans les analyses de la caméra.
Journal d’activité
La Journal d’activité l’onglet affiche un journal d’audit complet des vues, des modifications et des téléchargements, offrant à votre organisation une visibilité totale sur les actions des utilisateurs au sein de l’organisation.
Résumer un incident
Verkada permet aux utilisateurs de générer des résumés d’incident alimentés par l’IA directement dans Command. Un administrateur d’organisation doit d’abord activer cette fonctionnalité dans Gestion des fonctionnalités sous Fonctionnalités IA. Après avoir accepté les termes et conditions, tout utilisateur ayant accès à la page Incidents peut générer des résumés d’incident alimentés par l’IA.
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur Résumer.
Verkada analyse toutes les archives téléchargées pour l’incident correspondant et génère un résumé basé sur les événements capturés dans les vidéos. Il crée ensuite un résumé au niveau de l’incident pour fournir un contexte général sur l’ensemble de la bibliothèque d’événements.
Ce processus peut prendre quelques minutes, en fonction de la quantité de vidéo.
Les utilisateurs peuvent modifier les résumés générés dans Command pour corriger les incohérences ou ajouter tout détail important que le système aurait pu manquer.
La génération de résumés par l’IA sera ignorée pour toute archive qui possède déjà des notes d’incident qui lui sont associées.
Partager un incident
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur Partager.
a. Saisissez le nom, l’e-mail ou le groupe avec lequel partager. b. Dans le menu déroulant, sélectionnez le rôle pour l’utilisateur.
Éditeur - vous permet de consulter tous les clips archivés, d’annoter les archives, de partager les archives avec les personnes assignées, de copier les archives vers un incident, de visualiser les hyperzooms et de modifier les rapports d’incident.
Lecture seule - permet à un utilisateur de voir tous les biens associés à l’incident partagé, tels que les archives ou les hyperzooms.
Cliquez sur Terminé.
Les utilisateurs externes ne peuvent se voir accorder que des Lecture seule autorisations. Ils ne peuvent pas modifier un incident.
Télécharger les fichiers pertinents
Vous pouvez regrouper et télécharger tous les fichiers et informations pertinents dans un fichier ZIP pour la tenue des dossiers ou pour les partager avec du personnel externe, comme les forces de l’ordre ou les assureurs.
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur > Télécharger l’incident.
Dans la boîte de dialogue Télécharger l’incident, cochez les éléments que vous souhaitez télécharger :
PDF de détails de l’incident
Onglet Vidéos
Journal d’activité
Cliquez sur Télécharger. Vos fichiers seront téléchargés dans le dossier désigné sous forme de fichier ZIP.
Changer le statut de l’incident
Vous pouvez clore l’incident et y revenir à tout moment depuis la page de gestion des incidents une fois votre enquête terminée. Vous pouvez également réactiver un incident si des informations supplémentaires doivent être ajoutées. Tous les incidents et leur contenu sont conservés indéfiniment.
Marquer comme clos
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme clos.
Marquer comme actif
Dans Verkada Command, allez dans Tous les produits > Caméras.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Incidents > votre incident.
En haut à droite, cliquez sur > Marquer l’incident comme actif.
Vous préférez le voir en action ? Consultez le tutoriel vidéo.
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