Si necesita ayuda para solucionar problemas, el equipo de soporte de Verkada puede solicitar acceso a su cuenta de Verkada Command.
El acceso al equipo de soporte de Verkada incluye los registros de auditoría de su organización, y las acciones realizadas en un dispositivo se documentan en los registros de auditoría del dispositivo.
Habilitar acceso y permiso
Los administradores de la organización y los administradores del sitio pueden permitir que el equipo de soporte de Verkada acceda a su cuenta activando Habilitar acceso a soporte.
En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Admin.
Seleccione la pestaña Soporte .
Active Habilitar acceso a soporte.
Verá las siguientes opciones:
Una vez habilitados, aparecen controles adicionales donde puede realizar estas acciones:
Establecer una ventana de tiempo para acceder
De forma predeterminada, la duración del acceso al soporte está limitada a 6 horas y caducará automáticamente. Los administradores tienen la opción de extender el acceso hasta 90 días.
Proporcionar un token de acceso
Un administrador puede proporcionar un token de acceso único al equipo de soporte de Verkada para habilitar el acceso. Este token es único para esta cuenta y solicitud de solución de problemas. Requiere que un agente del equipo de soporte de Verkada tome medidas adicionales.
Nota: El token de acceso otorga los mismos permisos que la cuenta que lo generó. En otras palabras, el equipo de soporte de Verkada tendrá acceso a los mismos dispositivos y configuraciones que tiene el usuario activo. Si Habilitar acceso a videos e imágenes está activado, el equipo de soporte de Verkada puede ver datos de videos e imágenes.
Controlar el acceso a video, audio e imagen
De forma predeterminada, el equipo de soporte de Verkada no tiene acceso a grabaciones, miniaturas, archivos o audio. Esto significa que no puede ver imágenes, videos ni audio, a menos que usted conceda explícitamente permiso.
Revocar el acceso a soporte
Puede revocar el acceso en cualquier momento desactivando Habilitar acceso a soporte. Cuando se le pida que confirme, haga clic en Revocar.
Habilitar el acceso a soporte desde la aplicación Command
Abra la aplicación Verkada Command.
En la parte inferior derecha, haga clic en la flecha derecha (>).
Seleccione ayuda.
En el cuadro de diálogo Soporte al cliente, haga clic en Habilitar.
Desplácese hacia abajo para ver el token de acceso.
Más información
Visite el Centro de capacitación de Verkada para obtener tutoriales breves en video sobre cómo realizar tareas basadas en roles en Verkada Command.
¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con equipo de soporte de Verkada.