El Soporte de Verkada puede solicitar acceso a su cuenta de Verkada Command para ayudar con la resolución de problemas.
Nota: Cualquier acción realizada por el soporte de Verkada en su cuenta se incluye en el registro de auditoría de su organización.
Habilitar el acceso a soporte
Los administradores de la organización y los administradores del sitio pueden generar y compartir un token de acceso de soporte para permitir que el soporte de Verkada acceda a sus cuentas.
En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Admin
.
En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Soporte
.
Seleccione Habilitar acceso de soporte.
Active Habilitar acceso de soporte y configure estos ajustes adicionales según sea necesario:
Nota: El soporte de Verkada no obtiene acceso automáticamente a su cuenta cuando habilita un token de acceso. Deberá abrir un caso de soporte y compartir este token con ellos antes de que puedan acceder a su cuenta.
Duración del acceso
La duración del acceso al soporte técnico está configurada para que caduque automáticamente después de 24 horas de forma predeterminada. Los administradores tienen la opción de ampliar el acceso hasta 90 días.
Token de acceso
Los tokens de acceso son únicos para cada cuenta de usuario administrador y deben proporcionarse al soporte de Verkada antes de que puedan acceder a su cuenta.
Nota: El token de acceso concede los mismos permisos que la cuenta que lo generó. El soporte de Verkada tendrá acceso a los mismos dispositivos y configuraciones que tiene el usuario activo. Si laopción Habilitar acceso a video e imagen está activada, el soporte de Verkada puede ver los datos de video e imagen.
Acceso a vídeo e imágenes
El soporte de Verkada no tiene acceso a imágenes, miniaturas, archivos o audio de forma predeterminada. Esto significa que el soporte de Verkada no puede ver imágenes, videos o audio, a menos que otorgue permiso explícitamente.
Limitar el acceso a los sitios
Los administradores de la organización pueden seleccionar los sitios a los que desean conceder acceso al equipo de soporte de Verkada para mejorar la privacidad.
En la página Habilitar acceso de soporte , active Limitar el acceso a los sitios.
Seleccione los sitios a los que desea que pueda acceder el soporte de Verkada.
Haga clic en Listo cuando haya terminado.
Nota: El soporte de Verkada no podrá acceder a ningún sitio dentro de la organización si esta configuración está activada y no se selecciona ningún sitio.
Revocar el acceso al soporte técnico
El soporte de Verkada perderá inmediatamente el acceso a su cuenta cuando expire la duración del token de acceso. Puede finalizar el acceso en cualquier momento revocando el token de acceso.
En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Admin
.
En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Soporte
.
Seleccione Habilitar acceso de soporte.
Desactive Habilitar acceso de soporte.
Haga clic en Revocar para confirmar.
Habilitar el acceso a soporte desde la aplicación Command
Abra la aplicación Verkada Command.
En la parte superior izquierda, haga clic en
.
En la parte inferior izquierda, haz clic en Ayuda > token de soporte.
En Acceso a soporte , haga clic en Habilitar.
Configure estos ajustes según sea necesario:
¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de Verkada.