インターホン展開のベストプラクティスガイド
インターホン機器の設置準備と問題のトラブルシューティング方法を学ぶ
初めてインストールする際、 Verkada Intercom ネットワーク、ハードウェア、または設定ミスに関する問題が発生する可能性があります。本ガイドを使用してインストール時の課題を予防し、発生した場合にトラブルシューティングを行ってください。
インストールのためにCommandを準備する
A Verkada Command 組織は、Verkadaデバイスの管理とトラブルシューティングに必要です。
Verkadaサポート サポートトークンを生成するには管理者が必要です サポートトークン Verkadaデバイスをトラブルシューティングするためのものです。インストーラは、関連するすべてのサイトでOrg Admin、Access Admin、およびAccess Site Adminである必要があります。これにより、インストーラはすべてのデバイスが動作していることを確認し、トラブルシューティング用のサポートトークンを提供できます。詳細は インターフォンのロールと権限.
開始前の確認事項
各展開の前にこれらの手順を実行してください：
エンドカスタマーがCommand組織を所有していることを確認してください。
インストールを開始する前にVerkadaデバイスを組織に追加してください。
デバイスのシリアル番号を控え、サポートに連絡する前にCommandでそのシリアル番号が表示されていることを確認してください。 Verkadaサポート.
ハードウェアの段階的準備（ステージ）
ステージングとは、顧客サイトにインストールする前にデバイスが正しく動作することを確認するプロセスです。インターホンをステージングすると、さらなるトラブルシューティングはハードウェアではなく物理的およびネットワークの問題に焦点を当てられます。
デバイスをステージングすることで、インストール後に不良インターホンをトラブルシューティングするためのコストや手間を回避できます。
ハードウェアをステージングするには：
各デバイスをPoEスイッチに接続します。
デバイスがCommandポータルにチェックインしてアップデートするのを待ちます。 デバイスが30分以内にチェックインまたはアップデートしない場合は、トラブルシューティングが必要です.
Commandでビデオフィードが表示されることを確認してください。
Commandで履歴が正しく蓄積されていることを確認してください。
Command、 Verkada Pass アプリ、またはDesk Stationを使用してアンロックをトリガーし、リレーが動作することを確認してください。
インターホンをドアコントローラとして使用する場合は、取付端子台にVerkadaリーダーを配線してください。
a. 電源が入ることと9つのリーダー全てが点灯していることを確認します。 b. カードをスキャンし、アクセスが拒否されることを確認します。
に連絡してください Verkadaサポート 期待した結果が得られない場合は。
展開を完了する
インストールで最も重要なのは、顧客が展開を維持し、あなたが現場を離れた後に支援を受けられるように、動作するソリューションを提供することです。これは、顧客が購入したすべてのデバイスにアクセスでき、デバイスが完全に機能していることを実演することを意味します。
現場を離れる前に、インストールが成功したことを示すために以下のチェックを完了してください。
ハードウェア
すべてのインターホンから保護フィルムが剥がされていることを確認してください。
インターホンのステータスライトが青の常時点灯で、進行状況LED（通話ボタン上）が点滅していないことを確認してください。
すべてのアクセスコントロール接続（リーダー、ロック、REX、DPI）にシールド配線を使用したことを確認してください。
アクセス権のあるバッジをスキャンしたときに各ロックが解除されることを確認してください。
ドアを開閉したときにDPIの状態が正しいことを確認してください。
夜間に赤外線のぎらつき（IRグレア）が発生していないことを確認してください。
ソフトウェア
すべてのREXが正しく構成されてドアを解除するようになっていることを確認してください。
（少なくとも）2名の顧客ユーザーがすべてのサイトでOrg Admin、Site Admin、およびAccess Adminとして追加されていることを確認してください。
インターホンのアクセスレベルとドアを構成してください。
顧客にログインしてもらい、すべてのインターホンが表示されることを確認してもらってください。
顧客に確認してもらい、Commandに期待される数のインターホンが追加されていることを確認してください。
顧客に確認してもらい、各インターホンが期待どおりにHQ、SQ、高品質（HQ）、標準品質（SQ）、ローカルストリーミング、および録画履歴でライブストリーミングされていることを確認してください。
顧客が サポートページ にアクセスできることを確認してください Verkadaサポート、必要に応じて活用できるように。
インストールが完了したら、顧客にあなた（インストーラ）をCommand組織から削除してもらうよう依頼してください。これはインストール完了時の標準的な手順です。
展開のトラブルシューティング
通常の動作
VerkadaインターホンのLEDが青の常時点灯で、ボタンのLEDのみが点灯している場合、インターホンは通常動作状態にあります。
通常の動作中、インターホンはステータスを伝えるために1色のみを使用します：
オレンジの常時点灯：インターホンは電源が入り起動中です
オレンジの点滅：インターホンはファームウェアを更新しています
青の常時点灯：インターホンは稼働中で、接続されデータを記録しています
インターホンが通常動作に必要なエンドポイントやサービスに到達できない場合、ネットワークテストを実行し、その結果をLEDの組み合わせで表示します。
この機能は、インターホンが工場出荷時バージョンからファームウェアをアップグレードしている場合にのみ動作します。インストール前のステージングにより、デバイスが最新のファームウェアであることが保証されます。
青＋オレンジのLEDステータス
色の組み合わせ
LEDステータス
検証プロセス
1 青
1 オレンジ
インターホンはPoEで接続されていますが、スイッチに接続できていません。
インターホンのイーサネットインターフェースの物理層ステータスを検証します。
1 青
2 オレンジ
インターホンがIPアドレスを受け取っていません。
インターホンがDHCPサーバーによってIP割り当てを受けているかを検証します。
1 青
3 オレンジ
インターホンが設定されたゲートウェイに到達できません。
ゲートウェイに対してARPリクエストを送信します。
1 青
4 オレンジ
インターホンはローカルエリアネットワーク（LAN）上で重複したIPアドレスを検出しました。
インターホンに割り当てられたIPに対してARPリクエストを送信します。他のデバイスがそのARPリクエストに応答した場合、このステータスが表示されます。
1 青
5 オレンジ
インターホンはVerkadaのホスト名を解決できません。
関連するインターホンのエンドポイントのドメインネームシステム（DNS）を検索します。
1 青
6 オレンジ
インターホンがNTPサーバーから応答を受け取れません。
Network Time Security（NTS）またはNTPを介して時刻同期を取得しようとします。
1 青
7 オレンジ
インターホンはSSL接続を検証できません。これはSSLインスペクションが原因である可能性があります。
VerkadaエンドポイントとのTLSハンドシェイクを試行する際にインターホンに提示された証明書を検証します。
1 青
8 オレンジ
ブート後にVerkadaエンドポイントに到達できません。
注記：このLEDステータスは、（少なくとも）1つのエンドポイントが到達不能な場合にのみ表示されます。
Verkadaエンドポイントに対してHTTPSリクエストを送信します。
ネットワーク診断テスト
この簡単な一連のテストは、ラップトップとインターホンが使用するIPアドレスを使用して、ネットワークがVerkadaで動作するように構成されているかを確認します。
インターホンのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、およびDNSサーバーを取得するためにDHCPサーバー管理者と連携してください。インターホンはそのMACアドレスでDHCPサーバー上で識別できます。（MACアドレスはインターホンの裏面プレートに記載されています。）
インターホンをネットワークから切断します。（ラップトップを同じIPアドレスに設定する際のIP競合を避けるため。）
ラップトップにインターホンと同じIP設定を割り当てます。
ラップトップをインターホンが以前に使用していたのと同じケーブルに接続します。
ブラウザで次のURLにアクセスできることを確認してください：
SIPサーバーへの到達性を確認してください（許可リスト化する必要があります）：
verkada-erik-sip.sip.twilio.com
verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
verkada.sip.us1.twilio.com
chunderm.gll.twilio.com
eventgw.twilio.com
ers.twilio.com
VerkadaのNTPサーバーへのNTP到達性を確認してください：
Macユーザーはターミナルを開き、次を入力してください：
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Windowsユーザーはコマンドプロンプトを開き、次を入力してください：
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
上記のテストがすべて成功しても問題が続く場合は、次を参照してください インターフォンのロールと権限 そしてすべてのエンドポイントが許可リストに登録されていることを確認してください。
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