インターフォン展開のベストプラクティスガイド
インターフォン機器の設置準備と問題のトラブルシューティング方法を学ぶ
初めて Verkada インターフォン をインストールする際、ネットワーク、ハードウェア、または設定ミスに関する問題が発生することがあります。本ガイドを使用して、インストール時の課題を防ぎ、発生した場合にトラブルシューティングしてください。
インストールのために Command を準備する
A Verkada Command 組織は、Verkada デバイスを管理およびトラブルシューティングするために必要です。
Verkada サポート は（管理者が） サポートトークン を生成して Verkada デバイスのトラブルシューティングを行う必要があります。インストーラは、関連するすべてのサイトで Org Admin、Access Admin、および Access Site Admin の権限を持っている必要があります。これにより、インストーラはすべてのデバイスが動作していることを確認し、トラブルシューティング用のサポートトークンを提供できます。詳細は インターフォンの役割と権限.
開始する前に
各展開の前に次の手順を実行してください：
エンドカスタマーが Command 組織を持っていることを確認してください。
インストールを開始する前に、Verkada デバイスを組織に追加してください。
デバイスのシリアル番号を控え、Command にそのシリアル番号が表示されていることを確認してから Verkada サポート.
ハードウェアをステージングする
ステージングは、顧客サイトにインストールする前にデバイスが正しく動作することを確認するプロセスです。インターフォンがステージングされると、以降のトラブルシューティングはハードウェアではなく物理的／ネットワークの問題に集中できます。
デバイスをステージングすると、インストール後に故障したインターフォンのトラブルシューティングにかかるコストや困難を回避できます。
ハードウェアをステージングするには：
各デバイスを Power over Ethernet (PoE) スイッチに接続します。
デバイスが Command ポータルにチェックインして更新されるのを待ちます。 デバイスが 30 分以内にチェックインまたは更新しない場合は、トラブルシューティングが必要です.
Command にビデオフィードが表示されていることを確認します。
Command に履歴が記録されていることを確認します。
Command、 Verkada Pass アプリ、または Desk Station を使用してアンロックをトリガーし、リレーが動作することを確認します。
インターフォンをドアコントローラとして使用する場合は、端子ブロックに Verkada リーダーを配線してください。
a. 電源が入り、9 台のリーダーすべてが点灯していることを確認します。 b. カードをスキャンしてアクセスが拒否されることを確認します。
期待される結果が得られない場合は、 Verkada サポート に連絡してください。
展開を完了する
インストールで最も重要なのは、顧客が展開を維持でき、あなたが立ち去った後に支援を受けられるように、動作するソリューションを提供することです。これは、顧客が購入したすべてのデバイスにアクセスでき、それらが完全に機能していることを実演することを意味します。
現場を離れる前に、インストールが成功したことを示すために以下のチェックを完了してください。
ハードウェア
すべてのインターフォンからプラスチックフィルムが取り除かれていることを確認してください。
インターフォンのステータスライトが青色の点灯で、通話ボタン上の進行状況 LED が点滅していないことを確認します。
アクセスコントロール接続（リーダー、ロック、REX、DPI）にはすべてシールド線を使用したことを確認します。
アクセス権を持つバッジをスキャンしたときに各ロックが解除されることを確認します。
ドアが開閉されたときに DPI の状態が正しいことを確認します。
夜間に赤外線のぎらつきがないことを確認します。
ソフトウェア
すべての REX が正しく構成され、ドアを解除するようになっていることを確認します。
少なくとも 2 人のカスタマーユーザーが、すべてのサイトに対して Org Admin、Site Admin、および Access Admin として追加されていることを確認してください。
インターフォンのアクセスレベルとドアを構成します。
顧客にログインしてもらい、すべてのインターフォンが見えることを確認してもらってください。
Command に予想される台数のインターフォンが追加されていることを顧客に確認してください。
各インターフォンが期待どおりに高画質 (HQ)、標準画質 (SQ)、ローカルストリーミング、および録画履歴でライブストリーミングされていることを顧客に確認してください。
顧客が サポートページ にアクセスできることを確認し、必要に応じて Verkada サポートを活用できるようにします。
インストール完了後の標準的な手順として、顧客にあなた（インストーラ）を Command 組織から削除するよう依頼してください。
展開のトラブルシューティング
通常の動作
Verkada インターフォンの LED が青色で点灯し、ボタンの LED のみが点灯している場合、インターフォンは正常な動作状態にあります。
通常の動作中、インターフォンはステータスを示すために 1 色のみを使用します：
オレンジ（点灯）：インターフォンがオンになり起動中です
オレンジ（点滅）：インターフォンがファームウェアを更新しています
青（点灯）：インターフォンが稼働中で接続され、データを記録しています
インターフォンが通常の動作に必要なエンドポイントやサービスに到達できない場合、ネットワークテストを実行し、LED の組み合わせで結果を表示します。
この機能は、インターフォンが出荷時のファームウェアからアップグレードされている場合にのみ機能します。インストール前のステージングはデバイスが最新のファームウェアであることを保証します。
青＋オレンジの LED ステータス
色の組み合わせ
LED ステータス
検証プロセス
1 青
1 オレンジ
インターフォンは PoE で接続されていますが、スイッチに接続できていません。
インターフォンのイーサネットインターフェースの物理層ステータスを検証します。
1 青
2 オレンジ
インターフォンが IP アドレスを受け取っていません。
インターフォンが DHCP サーバーによって IP 割り当てを受けているかどうかを確認します。
1 青
3 オレンジ
インターフォンが設定されたゲートウェイに到達できません。
ゲートウェイに ARP 要求を送信します。
1 青
4 オレンジ
インターフォンはローカルエリアネットワーク (LAN) 上で重複する IP アドレスを検出しました。
インターフォンに割り当てられた IP に対して ARP 要求を送信します。他のデバイスがその ARP 要求に応答した場合、このステータスが表示されます。
1 青
5 オレンジ
インターフォンが Verkada のホスト名を解決できません。
関連するインターフォンのエンドポイントのドメインネームシステム (DNS) を照会します。
1 青
6 オレンジ
インターフォンが Network Time Protocol (NTP) サーバーから応答を受け取れません。
Network Time Security (NTS) または NTP を介して時刻同期を取得しようとします。
1 青
7 オレンジ
インターフォンが Secure Sockets Layer (SSL) 接続を検証できません。これは SSL 検査のためである可能性があります。
Verkada のエンドポイントと Transport Layer Security (TLS) ハンドシェイクを試みる際にインターフォンに提示された証明書を検証します。
1 青
8 オレンジ
起動後に Verkada のエンドポイントに到達できません。
注意：この LED ステータスは、少なくとも 1 つのエンドポイントが到達不能である場合にのみ表示されます。
Verkada のエンドポイントに対して HTTPS リクエストを送信します。
ネットワーク診断テスト
この簡単な一連のテストは、ノートパソコンとインターフォンが使用する IP アドレスを使用して、ネットワークが Verkada と連携するように構成されているかを確認します。
DHCP サーバー管理者と協力して、インターフォンの IP アドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、および DNS サーバーを取得してください。インターフォンはそのメディアアクセスコントロール (MAC) アドレスで DHCP サーバー上で識別できます。（MAC アドレスはインターフォンの背面プレートに記載されています。）
インターフォンをネットワークから切断します。（これはノートパソコンを同じ IP アドレスに設定したときの IP 衝突を避けるためです。）
ノートパソコンにインターフォンと同じ IP 設定を割り当てます。
以前にインターフォンが使用していたのと同じケーブルにノートパソコンを接続します。
ブラウザで次の URL にアクセスできることを確認します：
SIP サーバーの到達性を確認します（許可リストに登録する必要があります）：
verkada-erik-sip.sip.twilio.com
verkada-erik-sip.sip.us1.twilio.com
verkada.sip.us1.twilio.com
chunderm.gll.twilio.com
eventgw.twilio.com
ers.twilio.com
Verkada の NTP サーバーへの到達性を確認します：
Mac を使用している場合は、ターミナルウィンドウを開き、次を入力してください：
sudo sntp -sS time.control.verkada.com
sudo sntp -sS 34.216.15.26
sudo sntp -sS time.cloudflare.com
nc -zv time.cloudflare.com 4460
Windows を使用している場合は、コマンドプロンプトを開き、次を入力してください：
w32tm /stripchart /computer:time.control.verkada.com /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:34.216.15.26 /samples:3 /dataonly
w32tm /stripchart /computer:time.cloudflare.com /samples:3 /dataonly
上記のすべてのテストが成功していても問題が続く場合は、 インターフォンの役割と権限 を参照し、すべてのエンドポイントが許可リストに登録されていることを確認してください。
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