L’assistance Verkada peut demander l’accès à votre compte Verkada Command pour vous aider à résoudre les problèmes.
Remarque: Toute action effectuée par le support Verkada dans votre compte est incluse dans le journal d’audit de votre organisation.
Autoriser l’accès par le service d’assistance
Les administrateurs d’organisation et les administrateurs de site peuvent générer et partager un jeton d’accès au support pour permettre au support Verkada d’accéder à leurs comptes.
Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Admin
.
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Support
.
Sélectionnez Activer l’accès au support.
Activez l’option Activer l’accès au support et configurez ces paramètres supplémentaires selon vos besoins :
Note: Le support Verkada n’accède pas automatiquement à votre compte lorsque vous activez un jeton d’accès. Vous devrez ouvrir un dossier d’assistance et partager ce jeton avec eux avant qu’ils puissent accéder à votre compte.
Durée d’accès
La durée d’accès au support est définie par défaut pour expirer automatiquement après 24 heures. Les administrateurs ont la possibilité de prolonger l’accès jusqu’à 90 jours.
Jeton d’accès
Les jetons d’accès sont uniques à chaque compte d’utilisateur administrateur et doivent être fournis au support Verkada avant qu’ils puissent accéder à votre compte.
Remarque: Le jeton d’accès accorde les mêmes autorisations que le compte qui l’a généré. Le support Verkada aura accès aux mêmes appareils et paramètres que l’utilisateur actif. Si l’option Activer l’accès aux vidéos et aux images est activée, le support Verkada peut voir les données vidéo et image.
Accès aux vidéos et aux images
Par défaut, l’assistance Verkada n’a pas accès aux séquences, aux vignettes, aux archives ou à l’audio. Cela signifie que le support Verkada ne peut pas afficher d’images, de vidéos ou d’audio, sauf si vous accordez explicitement l’autorisation.
Limiter l’accès aux sites
Les administrateurs d’organisation peuvent sélectionner les sites auxquels ils souhaitent accorder l’accès au service d’assistance Verkada pour une meilleure confidentialité.
Sur la page Activer l’accès au support , activez Limiter l’accès aux sites.
Sélectionnez le(s) site(s) auquel vous souhaitez que le support Verkada puisse accéder.
Cliquez sur Terminé pour finaliser la procédure.
Note: Le support Verkada ne pourra accéder à aucun site au sein de l’organisation si ce paramètre est activé et qu’aucun site n’est sélectionné.
Révoquer l’accès au support
Le support Verkada perdra immédiatement l’accès à votre compte à l’expiration de la durée du jeton d’accès. Vous pouvez mettre fin à l’accès à tout moment en révoquant le jeton d’accès.
Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Admin
.
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Support
.
Sélectionnez Activer l’accès au support.
Désactivez l’option Activer l’accès au support.
Cliquez sur Révoquer pour confirmer.
Autoriser l’accès par le service d’assistance à partir de l’application Command
Ouvrez l’application Verkada Command.
En haut à gauche, cliquez sur
.
En bas à gauche, cliquez sur Aide > Jeton de support.
Dans Support Access , cliquez sur Activer.
Configurez ces paramètres selon vos besoins :
Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service d’assistance Verkada.