La página de herramientas para socios de Verkada Command ofrece a nuestros socios más herramientas para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a sus clientes. Esta característica mejora la comunicación y la colaboración entre el socio y el equipo de Verkada, lo que en última instancia beneficia la experiencia general del cliente.
Nota: El socio puede acceder a los contactos relevantes de Verkada, incluido el representante de ventas actual, su gerente y el ingeniero de soluciones de Verkada que están trabajando actualmente con ese cliente.
Habilitar la vista de socio
Para obtener acceso a las herramientas de socios, comuníquese con el soporte de Verkada y solicite habilitar la marca Vista de socios. Un representante de soporte de Verkada puede buscar la cuenta del socio y verificar y confirmar la relación de socio o revendedor.
Acceder a la página Herramientas para socios
Una vez que se ha confirmado un socio, puede acceder fácilmente a la descripción general entre clientes, de la siguiente manera:
En Verkada Command, vaya a Todos los productos > herramientas de socios.
La página de información general muestra información relacionada con los casos de licencias y soporte técnico para sus clientes.
Nota: Esta herramienta solo está disponible para los administradores de la organización de la cuenta de socio.
Vea información mejorada específica del cliente
En la página de información general, esto es lo que puede ver un socio:
Clientes específicos para obtener información detallada sobre el estado actual de la organización de Command de un cliente
Desglose detallado del producto de licencias para la organización de ese cliente, incluidas las licencias específicas que puedan faltar
Cuando la licencia de un cliente está a punto de caducar, lo que le permite ponerse en contacto de forma proactiva con las renovaciones
Casos de soporte técnico actualmente activos para esa organización
Historial de casos cerrados en los últimos seis meses
Casos de soporte y conocimiento de los tipos de problemas y asistencia de soporte comúnmente requeridos por el cliente.
Nota: En la actualidad, esta función solo muestra los casos de soporte que se han iniciado a través del chat en vivo de Command.
Cómo comparten los clientes información con los contactos de socios
Los clientes tienen control total sobre la información que comparten con sus socios. Dependiendo de sus preferencias y requisitos de seguridad, pueden elegir compartir datos de licencias, información de casos de soporte o ambos.
Estas herramientas para socios funcionan independientemente de la pertenencia a la organización. Esta separación garantiza una experiencia fluida y segura tanto para los socios como para los clientes.
Obligatorio. Para otorgar a los socios acceso a la información específica del cliente, el cliente debe compartirla explícitamente con ellos. Este proceso de uso compartido lo facilitan los administradores de la organización del cliente dentro de su organización Command.
Los administradores pueden administrar el acceso de los socios a través de la función Administrar socios de Verkada , a la que se puede acceder en Configuración de administración > organización.
¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de Verkada.