Las Herramientas para socios permiten a los socios de Verkada brindar un excelente servicio a sus clientes. Los clientes pueden compartir datos de licencias, información de casos de soporte o ambos, según sus preferencias y requisitos de seguridad.
Estas funciones mejoran la comunicación y la colaboración entre los socios y el equipo de Verkada para mejorar la experiencia del cliente.
Habilitar herramientas para socios
Debe ser administrador de la organización en la organización del cliente para habilitar las Herramientas para socios.
En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Admin
.
En Configuración de la organización
, seleccione Socios de Verkada.
En la parte superior derecha, haz clic en Agregar socio.
Ingrese el nombre corto de la organización socia.
Haga clic en Siguiente.
Active los datos que desea compartir con el socio.
Haga clic en Agregar socio.
Al habilitar las Herramientas para socios para su organización de socios, también se habilita el acceso a Verkada Site Planner.
El acceso a los datos del cliente en Herramientas para socios es independiente del acceso a la organización del cliente. Esto permite a los socios ver datos de licencias y casos de soporte sin necesidad de acceso de inicio de sesión completo en la organización del cliente.
Gestionar el acceso de socios
En Verkada Command, vaya a
Todos los productos >
Admin.
Menos
Configuración de la organización, seleccione Verkada Partners.
Junto a Nombre del socio, haga clic en
Editar
Edite la información según sea necesario.
Haz clic en Guardar.
(Opcional) Haga clic en Eliminar socio para impedir que el socio acceda a sus datos.
Acceda a las herramientas para socios
Debe ser administrador de la organización en la organización socia para acceder a las Herramientas para socios.
Las Herramientas para socios aparecerán en el menú Todos los productos después de que su organización asociada se agregue a la organización de un cliente. En esta página, puede ver todos los clientes que han habilitado el acceso de socio.
En Verkada Command, vaya a Todos los productos > Herramientas para socios.
.
La página de información general muestra información:
Licencias:
Desglose detallado del producto de licencias para la organización de ese cliente, incluidas las licencias específicas que puedan faltar
Cuando la licencia de un cliente está a punto de caducar, lo que le permite ponerse en contacto de forma proactiva con las renovaciones
Casos de soporte:
Casos de soporte activos para esa organización
Historial de casos cerrados en los últimos seis meses
Casos de soporte y conocimiento de los tipos de problemas y asistencia de soporte comúnmente requeridos por el cliente.
Representante de ventas:
Nombre e información de contacto
Solo se muestran los casos de soporte iniciados a través del chat en vivo de Command.
¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de Verkada.