# Command Connectorのトラブルシューティング

Command Connector を使用すると、組織は従来の非Verkadaカメラのフィードを Verkada エコシステムに統合できます。この記事では、コネクタを非Verkadaデバイスで設定する際に発生する可能性がある問題の切り分けに役立つ、さまざまなトラブルシューティング手順について説明します。

次の図は、Command Connector が非Verkadaカメラデバイスを Command プラットフォームに接続し、一元化されたプラットフォームから映像とサポートされている機能を管理する一般的な構成を示しています。

<div align="left" data-with-frame="true"><img src="https://2993246688-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNje42M0OzzbT2nhzkB3K%2Fuploads%2Fgit-blob-8c4067ca1e04d2fd4f366843fdd0e5d132d1eebd%2Fe9332e3100875b3b2d9313e1d822dec234e28dff.png?alt=media" alt=""></div>

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{% hint style="danger" %}
Command Connector には 2 つの RJ-45 Ethernet インターフェースがあります。 **1 つだけ接続してください** 初期設定では、いずれかのインターフェースをネットワークに接続してください。両方のポートを設定するには、次を参照してください [Command Connector 用に 2 つの Ethernet ポートを設定する](https://help.verkada.com/command-connector/ja/gou-cheng/configure-two-ethernet-ports-for-command-connector).
{% endhint %}

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### Command Connector のトラブルシューティング

Command Connector が AC 電源と、Ethernet ケーブルを介した組織のネットワークに接続されていることを確認します。現在、Ethernet 接続は 1 つのポートのみに制限されています。 **使用可能なインターフェースには、Ethernet ケーブルが 1 本だけ接続されていることを確認してください。**

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<summary>Command Connector がオフラインの場合はどうなりますか？</summary>

Command Connector がオフラインの場合、Verkada クラウドへの到達に問題がある可能性があります。

* **電源を確認します。** Ethernet ケーブルを外し、デバイスの電源を物理的に入れ直して、接続するかどうか確認してください。接続しない場合は、正常に動作することが分かっている電源に Command Connector を接続してみてください。
* **IP アドレスを確認します。** Command Connector が Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) サーバーからローカル IP アドレスを取得していることを確認します。デバイスの Media Access Control (MAC) アドレスを使用して IP 予約を作成できます。MAC アドレスは各 Command Connector の上部と、 [デバイス](https://command.verkada.com/devices) ページに記載されています。
* **Command Connector に到達できることを確認します。** Command Connector の IP アドレスに ping を試してください。応答が返ることが想定されます。

{% hint style="warning" %}
Command Connector がファイアウォールの内側にあるネットワーク上にある場合、非Verkadaカメラをストリーミングするには特定のエンドポイントを許可する必要があります。詳細は、 [Command Connector のネットワーク設定](https://help.verkada.com/command-connector/ja/hajimeni/command-connector-network-settings) を参照してください。
{% endhint %}

</details>

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<summary>ストレージドライブが故障した場合はどうなりますか？</summary>

お問い合わせください [Verkadaサポート](https://app.gitbook.com/s/NRq5qDDjsYNxwNzF1bcB/need-help/contact-verkada-support) ハードドライブで障害が発生した場合は、サポートを受けてください。

</details>

<details>

<summary>Command Connector と非Verkadaカメラ間の通信を確認するにはどうすればよいですか？</summary>

Command Connector と非Verkadaカメラが同じ LAN に接続されていることを確認します。次に、同じ VLAN または Command Connector が使用するポートにコンピュータを接続できます。通信をテストするには、カメラの IP アドレスに ping を実行してください。カメラからの応答が返ることが想定されます。

</details>

### 非Verkadaカメラのトラブルシューティング

* 非Verkadaカメラを追加する前に、Command Connector がオンラインであり、完全に動作していることを確認してください。
* 次を実行します **接続テスト** Command で、カメラが同じ LAN 上で到達可能であることを確認します。このテストは、Command Connector と非Verkadaカメラの間で 3 ウェイ TCP ハンドシェイクをエミュレートし、ビデオのストリーミングと ONVIF 設定に必要なポートにアクセスできることを確認します。
  1. Command で、次に移動します **すべての製品 > デバイス**.
  2. Command Connector を選択します。
  3. 接続済みチャンネルの下で、次をクリックします **接続テストを実行**.
     1. 非Verkadaカメラの IP アドレスを入力します。
     2. （任意）ポート番号を入力します。ポートが指定されていない場合、テストはデフォルトでポート 80 を使用します。
  4. クリックします **テスト。**

<details>

<summary>非Verkadaカメラを Command Connector に追加できないのはなぜですか？</summary>

次を確認してください [ハードウェア互換性リスト](https://www.verkada.com/security-cameras/command-connector/hcl/?page=1) お使いの非Verkadaカメラが Command Connector と互換性があることを確認してください。お使いのカメラがリストにない場合は、ページの下部からハードウェア互換性をリクエストできます。

{% hint style="danger" %}
カメラを追加するユーザープロファイルは Org Admin である必要があります **および** Command Connector が配置されているサイトの Site Admin である必要があります。
{% endhint %}

カメラが次で見つからない場合 [ネットワーク探索](https://help.verkada.com/command-connector/ja/gou-cheng/add-a-non-verkada-camera-to-a-command-connector)、次を介してカメラを Command Connector にアップロードしてみてください [CSV インポート](https://help.verkada.com/command-connector/ja/gou-cheng/add-a-non-verkada-camera-to-a-command-connector) また、Command Connector と非Verkadaカメラの両方が同じ LAN 上で通信できることを確認してください。

認証情報エラーが見られる場合は、非Verkadaカメラのユーザー名が管理者であることを確認してください。

</details>

<details>

<summary>私の非Verkadaカメラが Command Connector に接続しないのはなぜですか？</summary>

ベンダー固有の手順に従ってカメラを有効化し、認証情報を割り当てることで、カメラが有効化されていることを確認してください。ほとんどのベンダーにはデフォルトの IP アドレスがあり、カメラを有効化して IP アドレスを割り当てるには、有効化を行うデバイス（ノート PC／デスクトップ）がそのアドレス帯にある必要があります。

デバイスを有効化した後、IP アドレス経由でカメラにログインして、カメラのストリームにローカルでアクセスできることを確認してください。

新しいブラウザウィンドウを開き、http\://\<camera\_ip> と入力して IP アドレス経由でカメラに移動します。カメラの有効化時に設定した認証情報、または既知の管理者認証情報を入力します。カメラが ONVIF Profile S であり、ビデオエンコードに H.264 を使用していることを確認してください。カメラにログインした後、カメラが固定 IP または DHCP 予約で設定されていることを確認してください。

</details>

{% hint style="warning" %}
カメラの IP が途中で変更された場合、Command Connector はそのカメラに到達できなくなります。これにより、そのカメラからのストリーミングと録画が停止します。
{% endhint %}