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Command Connectorのトラブルシューティング

Command Connector は、既存の非-Verkada カメラフィードを Verkada エコシステムに統合できるようにします。この記事では、非-Verkada デバイスでコネクタをセットアップする際に発生する可能性のある問題を特定するのに役立つさまざまなトラブルシューティング手順を説明します。

以下の図は、Command Connector が非-Verkada カメラデバイスを Command プラットフォームにブリッジして、中央プラットフォームから映像とサポートされている機能を管理する典型的なセットアップを概説しています。

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Command Connector には RJ-45 イーサネットインターフェースが 2 つあります。最初の構成のために接続するのは インターフェースのうち 1 つだけを接続してください。 初期構成のためにネットワークに接続してください。両方のポートを構成する方法については、 Command Connector の 2 つのイーサネットポートを構成する.

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Command Connector のトラブルシューティング

Command Connector が AC 電源と組織のネットワークにイーサネットケーブルで接続されていることを確認してください。イーサネット接続は現在 1 ポートに制限されています。 利用可能なインターフェースに接続されているイーサネットケーブルが 1 本だけであることを確認してください。

chevron-rightCommand Connector がオフラインの場合はどうなりますか？hashtag

Command Connector がオフラインの場合、Verkada クラウドに到達できない問題が発生している可能性があります。

  • 電源を確認してください： イーサネットケーブルを切断してデバイスの電源を物理的にリサイクルして接続されるか確認してください。接続されない場合は、Command Connector を既知の正常な電源に接続してみてください。

  • IP アドレスを確認してください： Command Connector が DHCP サーバーからローカル IP アドレスを取得していることを確認してください。デバイスの MAC アドレスで IP 予約を作成できます。MAC アドレスは各 Command Connector の上部と デバイスarrow-up-right ページに記載されています。

  • Command Connector に到達できることを確認してください： Command Connector の IP アドレスに ping を試みてください。応答が期待されます。

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Command Connector がファイアウォールの背後のネットワークにある場合、非-Verkada カメラのストリーミングを許可するために特定のエンドポイントを許可する必要があります。詳細は Command Connector のネットワーク設定 を参照してください。

chevron-rightストレージドライブが故障した場合はどうなりますか？hashtag

支援が必要な場合は、 Verkada サポートarrow-up-right に問い合わせてください。ハードドライブに障害が発生した場合の支援に対応します。

chevron-rightCommand Connector と非-Verkada カメラ間の通信をどのように検証しますか？hashtag

Command Connector と非-Verkada カメラが同じ LAN に接続されていることを確認してください。次に、Command Connector が使用するのと同じ VLAN またはポートにコンピュータを接続できます。通信をテストするにはカメラの IP アドレスに ping を実行してください。カメラからの応答が期待されます。

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非-Verkada カメラのトラブルシューティング

  • 非-Verkada カメラを追加する前に、Command Connector がオンラインで完全に動作していることを確認してください。

  • を実行します。 接続性テスト Command でカメラが同じ LAN 上で到達可能であることを確認するために接続性テストを実行します。このテストは Command Connector と非-Verkada カメラ間の三者間 TCP ハンドシェイクをエミュレートし、ビデオストリーミングおよび ONVIF 構成に必要なポートがアクセス可能かどうかを確認します。

    1. Command で、次の場所に移動します： すべての製品 > デバイス.

    2. Command Connector を選択します。

    3. ［接続済みチャネル］の下で、をクリックします 接続性テストを実行.

      1. 非-Verkada カメラの IP アドレスを入力します。

      2. （オプション）ポート番号を入力します。ポートが指定されていない場合、テストはデフォルトでポート 80 を使用します。

    4. をクリックします。 テスト。

chevron-rightなぜ非-Verkada カメラを Command Connector に追加できないのですか？hashtag

ハードウェア互換性リストを確認して、非-Verkada カメラが Command Connector と互換性があるかを確認してください。 ハードウェア互換性リストarrow-up-right リストにカメラがない場合は、ページ下部からハードウェア互換性のリクエストを行うことができます。

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カメラを追加するユーザープロファイルは Org Admin である必要があります および Command Connector があるサイトの Site Admin である必要があります。

カメラが ネットワーク検出で見つからない場合は、 CSV インポート でカメラを Command Connector にアップロードして、Command Connector と非-Verkada カメラの両方が同じ LAN 上で通信できることを確認してください。

資格情報エラーが表示される場合は、非-Verkada カメラのユーザー名が管理者であることを確認してください。

chevron-rightなぜ非-Verkada カメラが Command Connector に接続しないのですか？hashtag

カメラが有効化され、資格情報が割り当てられていることをベンダー固有の手順に従って確認してください。ほとんどのベンダーは、カメラを有効化して IP アドレスを割り当てるためにアクティベート用デバイス（ラップトップ/デスクトップ）が存在しなければならないデフォルト IP アドレスを持っています。

デバイスを有効化した後、カメラの IP アドレスでカメラにログインして、ローカルでカメラストリームにアクセスできることを確認してください。

新しいブラウザウィンドウを開き、http://<camera_ip> を入力して IP アドレス経由でカメラにアクセスします。カメラの有効化時に設定した資格情報、または既知の管理者資格情報を入力してください。カメラが ONVIF Profile S を使用し、ビデオエンコーディングが H.264 であることを確認してください。カメラにログインした後、カメラが静的 IP または DHCP 予約で構成されていることを確認してください。

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カメラの IP がいつでも変更されると、Command Connector はカメラに到達できなくなります。これによりカメラからのストリーミングと録画が停止します。

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