Command Connectorのトラブルシューティング

Command Connector は、既存の非Verkadaカメラフィードを Verkada エコシステムに統合できるようにします。本記事では、非Verkadaデバイスでコネクタを設定する際に発生する可能性のある問題を絞り込むのに役立つさまざまなトラブルシューティング手順を説明します。

次の図は、Command Connector が非Verkadaカメラデバイスを Command プラットフォームに橋渡しし、中央集約型プラットフォームから映像とサポートされる機能を管理する典型的なセットアップを概説しています。

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Command Connector には 2 つの RJ-45 イーサネットインターフェースがあります。 インターフェースのうち一方だけを接続してください 初期構成のためにネットワークに接続します。両方のポートを設定する方法については、次を参照してください： Command Connector の 2 つのイーサネットポートを構成する.

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Command Connector のトラブルシューティング

Command Connector が AC 電源と組織のネットワークにイーサネットケーブルで接続されていることを確認してください。イーサネット接続は現在 1 ポートに制限されています。 利用可能なインターフェースに接続されているイーサネットケーブルが 1 本だけであることを確認してください。

Command Connector がオフラインになった場合はどうなりますか？

Command Connector がオフラインの場合、Verkada クラウドに到達できないなどの問題が発生している可能性があります。

• 電源を確認してください： イーサネットケーブルを外し、デバイスの電源を物理的にサイクルして接続されるかを確認します。接続されない場合は、既知の動作する電源に Command Connector を接続してみてください。

• IP アドレスを確認してください： Command Connector が DHCP サーバーからローカル IP アドレスを取得していることを確認してください。デバイスの MAC アドレスで IP 予約を作成できます。MAC アドレスは各 Command Connector の上部と、 デバイス ページに記載されています。

• Command Connector に到達できることを確認してください： Command Connector の IP アドレスに対して ping を試みてください。応答が返ることが期待されます。

Command Connector がファイアウォールの背後にあるネットワーク上にある場合、非Verkadaカメラをストリーミングするために特定のエンドポイントを許可する必要があります。詳細は、 Command Connector ネットワーク設定 を参照してください。

ストレージドライブが故障した場合はどうなりますか？

ハードドライブに障害が発生した場合は、 Verkada サポート に連絡して支援を受けてください。

Command Connector と非Verkadaカメラ間の通信をどのように確認しますか？

Command Connector と非Verkadaカメラが同じ LAN に接続されていることを確認してください。次に、コンピュータを Command Connector が使用するのと同じ VLAN またはポートに接続できます。カメラの IP アドレスに ping を実行して通信をテストします。カメラからの応答が期待されます。

非Verkadaカメラのトラブルシューティング

• 非Verkadaカメラを追加する前に、Command Connector がオンラインで完全に動作していることを確認してください。

• 実行する： 接続テスト Command で接続テストを実行して、カメラが同じ LAN 上で到達可能であることを確認します。テストは、Command Connector と非Verkadaカメラ間の三者間 TCP ハンドシェイクをエミュレートし、ビデオストリーミングと ONVIF 構成に必要なポートにアクセスできるかをチェックします。

  1. Command で、次に移動します： すべての製品 > デバイス.

  2. Command Connector を選択します。

  3. [接続チャンネル] の下で、クリック： 接続テストを実行.

     1. 非Verkadaカメラの IP アドレスを入力します。

     2. （オプション）ポート番号を入力します。ポートが指定されていない場合、テストはデフォルトでポート 80 を使用します。

  4. クリック： テスト。

なぜ非Verkadaカメラを Command Connector に追加できないのですか？

ハードウェア互換性リストを確認して、非Verkadaカメラが Command Connector と互換性があることを確認してください。カメラがリストにない場合は、ページ下部でハードウェア互換性のリクエストを行うことができます。 ハードウェア互換性リスト ページの下部でカメラがリストにない場合は互換性リクエストを行うことができます。

カメラを追加するユーザープロファイルは Org Admin である必要があります および Command Connector が配置されているサイトの Site Admin である必要があります。

カメラが ネットワーク検出で見つからない場合は、 CSV インポート を介してカメラを Command Connector にアップロードして、Command Connector と非Verkadaカメラの両方が同じ LAN 上で通信できることを確認してください。

認証情報のエラーが表示される場合は、非Verkadaカメラのユーザー名が管理者であることを確認してください。

なぜ非Verkadaカメラが Command Connector に接続しないのですか？

カメラが有効化され、ベンダー固有の手順に従って資格情報が割り当てられていることを確認してください。ほとんどのベンダーはデフォルトの IP アドレスを持ち、有効化するデバイス（ラップトップ/デスクトップ）がそのネットワーク上にいる必要があり、カメラに IP アドレスを割り当てます。

デバイスを有効化した後、カメラの IP アドレスでカメラにログインしてローカルでストリームにアクセスできることを確認してください。

新しいブラウザウィンドウを開き、http://<camera_ip> を入力して IP アドレス経由でカメラに移動します。有効化中に設定した資格情報、または既知の管理者資格情報を入力します。カメラが ONVIF Profile S を使用し、ビデオエンコーディングに H.264 を使用していることを確認します。カメラにログインした後、カメラが静的 IP または DHCP 予約で構成されていることを確認します。

カメラの IP がいつでも変更されると、Command Connector はカメラに到達できなくなります。これにより、カメラからのストリーミングと録画が停止します。