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Verkadaのトラブルシューティングの概要(インストーラー向け)
Verkadaのトラブルシューティングの概要(インストーラー向け)
3か月以上前に更新

この記事では、インストール中にVerkadaデバイスの接続に問題がある場合にフィールドエンジニアが実行する必要がある手順について説明します。

LEDステータス

ほとんどのVerkadaデバイスには、動作ステータスを確認するステータスLEDが少なくとも1つあります。

  • オレンジ色に点灯:デバイスの電源がオンになっていて、起動中です

  • オレンジ色の点滅:デバイスはファームウェアを更新しています

  • 青く点滅: デバイスにネットワーク接続の問題があります

  • 青一色:デバイスは実行中、接続中、データを記録しています

SV20シリーズのセンサーは、青色LEDの代わりに白色LEDを備えています。

LEDの状態を知ることで、デバイスが接続されない理由を大まかに把握できるため、トラブルシューティングの時間を節約できます。

追加のLED

  • Verkadaカメラは、より堅牢なLEDの点滅シーケンスを使用して、ネットワーク接続の問題に関する情報を提供します。 詳細については、「 カメラLEDステータス インジケータ 」を参照してください。

  • AC12には、ステータスLEDとは別にネットワークステータスLEDがあります。 コントローラの接続に問題がある場合は、両方のLEDの状態を確認します。

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  • インターコムには、通常のステータスLEDに加えて、起動ステータスを示す14個のLEDのベイがあります。 詳細については、 TD52 ステータスLED を参照してください。

トラブルシューティングのステップ2

ステータスLEDがオレンジ色に点灯しているか、点灯していない場合は、次の手順から開始します。

問題

解決方法

スイッチ ポートのシャットダウン

スイッチ ポートを有効にします。

スイッチポートに障害が発生しています

動作確認済みのポートでテストします。

スイッチがPoEを提供しない

スイッチがPoE対応であり、ポートがPoEをサポートしていることを確認します。

スイッチが適切なPoEレベルを提供できることを確認します。

  • 屋内カメラ用PoE

  • PoE+(屋外カメラを除く)

  • CH52-EおよびCP52-E用のPoE ++

  • SVシリーズセンサおよびAC12用のPoE

  • AC12 のPoE++(ダウンストリーム ポートでPoE+ が必要な場合)

  • BH61 アラーム ハブのPoE

  • TD52インターホン用のPoE+

  • GC31-EのPoE+

これが不可能な場合は、接続するカメラ用に定格された別のPoEインジェクターを使用してください。

また、AC42、AC62、AX11、BP41、GC31などのVerkadaデバイスは、PoE経由の電力供給をサポートしておらず、主電源を必要とすることに注意してください。

屋外のGC31-EおよびAC12は、端子台から電力を供給することもできます。

ケーブルの不良

動作確認済みのケーブル(Cat5/Cat6)でテストします。

ケーブルが長すぎる

ケーブルが100m未満であることを確認してください。そうでない場合は、信号を再生成するための特別なデバイスを使用する必要があります。

デバイスが到着時に停止しています

Verkadaサポートに連絡して、デバイスがDOAであり、交換が必要かどうかを判断してください。

ステータスLEDが青色に明滅している場合は、次の手順から開始します。

問題

解決方法

IPアドレスなし

デバイスが、重複しないIPv4アドレスを提供するDHCPサーバーがあるネットワーク上にあることを確認します。

デバイスがVerkadaホスト名を解決できない

Verkadaホスト名を解決できるDNSサーバーがVLAN上にあることを確認します。

Verkadaエンドポイントに到達できません

HTTPS (TCPポート 80) とNTP (UDPポート 123) 経由でインターネットにアクセスできるようにします。

「必要なネットワーク設定」にリストされているすべてのURLが、アップストリーム ファイアウォールで許可されていることを確認します。

TLSインスペクションの問題

TLS復号化は、デバイスが意図したとおりに機能しなくなる可能性があります。 VLAN/デバイスがホワイトリストに登録され、検査から除外されていることを確認します。

デバイス間通信

Verkadaデバイスからのほとんどのトラフィックはクラウドに向かって流れます。 ただし、一部の機能では双方向のLANトラフィックが必要です。 この接続が確立されないと、一部の機能のパフォーマンスが低下する可能性があります。

ローカル接続は一般的にクラウド接続よりも高速であるため、デバイスはデフォルトでローカル接続を介して通信します(利用可能な場合)。

ローカル接続を持つデバイスの一方または両方がクラウド接続を失った場合、両方にローカル接続がある限り、関連するデバイス接続は引き続き動作します。

次の機能は、デバイス間通信をサポートしています。

インストールに関する一般的な問題

カメラ

  • 不適切な密閉:屋外カメラを適切に密閉しなかったり、乾燥剤パックを取り付けなかったりすると、曇りや水による損傷につながる可能性があり、保証の対象外です。

  • IRイルミネーターの位置が正しくない: これにより、夜間の視界が悪くなる可能性があります。

  • 汚れたドーム: ドームの汚れは、IRイルミネーターが障害物に反射するため、夜間の視界を悪くする可能性があります。

アクセスコントロール

  • ワイヤのサイズ設定: アクセスコントロールデバイスを設置する際には、正しいワイヤサイズを選択することが重要です。 考慮すべき要素は、最大ケーブル長と太さです。

  • 接地: アクセス資格情報スキャンの問題を防ぐために、リーダーを適切に接地します。

  • ロックへの電力供給: ほとんどのVerkadaアクセスコントローラーは、すべてのロックタイプ(「ウェット」構成)に電力を供給できます。 磁気ロックとクラッシュバーの場合は、ロックのドキュメントをチェックして、コントローラーから供給される電力(350mA @ 24Vまたは700mA @ 12V)が十分であることを確認してください。 実装を誤ると、ドアの磁化とロックが妨げられる可能性があります。

空気質センサー

  • 配置: VAPEおよびCO2センサーの読み取り値には、最適な結果を得るための特定の設置ガイドラインがあります。 センサーは、他のすべての読み取り値のために、ターゲット測定領域にできるだけ近づけて配置する必要があります。

  • 空気の動きを避ける: 空気の動きが読み取り値に影響を与える可能性があるため、通気口、窓、またはHVACシステムの近くにセンサーを配置しないでください。 距離と値の間に線形相関がある場合(温度測定値など)に測定値を調整するには、読み取り値オフセットを使用します。

アラーム

  • ハブ距離: アラームセンサーに影響を与える主な問題は、ハブ(BH51、BC51コンソール、またはBK22キーパッド)からの距離です。 各ハブは最大60個のセンサーに接続できます。 有効距離は、見通し線で 1000 フィートから通常の環境で約 200 フィートの範囲です。

  • 信号強度: 障害物は信号強度に影響を与える可能性があります。 最初にハブの近くにセンサーをプロビジョニングし、コマンドで信号強度インジケーターを監視しながら、センサーを設置場所に移動します。 信号強度が低いと、バッテリーが急速に消耗し、接続が断続的になる可能性があります。


サポートが必要な場合はVerkadaサポートにお問い合わせください。

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