Les outils des partenaires permettent aux partenaires de Verkada de fournir un excellent service à leurs clients. Les clients peuvent partager les données relatives aux licences, les informations relatives aux tickets d’assistance, ou les deux en fonction de leurs préférences et de leurs exigences en matière de sécurité.
Ces fonctionnalités améliorent la communication et la collaboration entre les partenaires et l’équipe Verkada afin d’améliorer l’expérience client.
Activez les outils des partenaires
Vous devez être administrateur d’organisation dans l’organisation cliente pour activer les outils des partenaires.
Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Admin
.
dans les paramètres d’organisation
, sélectionnez Partenaires Verkada.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ajouter un partenaire.
Saisissez le nom abrégé de l’organisation partenaire.
Cliquez sur Suivant.
Activez les données que vous souhaitez partager avec le partenaire.
Cliquez sur Ajouter un partenaire.
L’activation des Outils des partenaires pour votre organisation partenaire permet également d’accéder au plan de site Verkada.
L’accès aux données client dans les outils des partenaires est distinct de l’accès à l’organisation du client. Les partenaires peuvent ainsi consulter les données relatives aux licences et aux tickets d’assistance sans avoir besoin d’un accès à l’organisation cliente.
Gérez l’accès de vos partenaires
Dans Verkada Command, accédez à
Tous les produits >
Administrateur.
Moins de
Paramètres de l’organisation, sélectionnez Partenaires Verkada.
À côté de Nom du partenaire, cliquez
Modifier.
Modifiez les informations si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer.
(Facultatif) Cliquez sur Supprimer le partenaire pour supprimer l’accès du partenaire à vos données.
Accès aux outils des partenaires
Vous devez être administrateur d’organisation dans l’organisation partenaire pour accéder aux outils des partenaires.
Les Outils des partenaires apparaîtront dans le menu Tous les produits après que votre organisation partenaire aura été ajoutée au statut d’organisation cliente. Vous pouvez voir tous les clients qui ont activé l’accès en tant que partenaire sur cette page.
Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Outils des partenaires
.
La page d’aperçu affiche des informations :
Licences :
Répartition détaillée des licences pour l’organisation de ce client, y compris les licences spécifiques qui peuvent être manquantes
Lorsque la licence d’un client est sur le point d’expirer, ce qui lui permet de contacter de manière proactive les renouvellements
Tickets d’assistance :
Tickets d’assistance en cours pour cette organisation
Historique des affaires clôturées au cours des six derniers mois
Cas de support et aperçu des types de problèmes et d’assistance généralement requis par le client.
Représentant commercial :
Nom et coordonnées
Seuls les tickets d’assistance initiés par le biais du chat en direct de Command sont affichés.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service d’assistance Verkada.