La page Outils partenaires de Verkada Command donne à nos partenaires plus d’outils pour fournir un excellent service client à leurs clients. Cette fonctionnalité améliore la communication et la collaboration entre le partenaire et l’équipe Verkada, ce qui profite à l’expérience globale du client.
Remarque: Les contacts Verkada pertinents, y compris le représentant commercial actuel, son responsable et l’ingénieur de solutions Verkada qui travaillent actuellement avec ce client, sont accessibles au partenaire.
Activer la vue partenaire
Pour accéder aux outils partenaires, veuillez contacter le support Verkada et demander l’activation de l’indicateur Partner View. Un représentant du support Verkada peut rechercher le compte partenaire et vérifier et confirmer la relation partenaire ou revendeur.
Accéder à la page Outils partenaires
Une fois qu’un partenaire a été confirmé, il peut facilement accéder à la vue d’ensemble inter-clients, comme suit :
Dans Verkada Command, accédez à Tous les produits > Outils partenaires.
La page de présentation affiche des informations relatives aux demandes de licence et de support pour leurs clients.
Remarque: Cet outil n’est disponible que pour les administrateurs de l’organisation du compte partenaire.
Visualisez des informations améliorées spécifiques aux clients
Sur la page de présentation, voici ce qu’un partenaire peut afficher :
Des clients spécifiques pour obtenir des informations détaillées sur l’état actuel de l’organisation de commandement d’un client
Répartition détaillée des licences pour l’organisation de ce client, y compris les licences spécifiques qui peuvent être manquantes
Lorsque la licence d’un client est sur le point d’expirer, ce qui lui permet de contacter de manière proactive les renouvellements
Cas de support actuellement actifs pour cette organisation
Historique des affaires clôturées au cours des six derniers mois
Cas de support et aperçu des types de problèmes et d’assistance généralement requis par le client.
Remarque: À l’heure actuelle, cette fonctionnalité n’affiche que les cas de support qui ont été initiés via le chat en direct de Command.
Comment les clients partagent des informations avec les contacts partenaires
Les clients ont un contrôle total sur les informations qu’ils partagent avec leurs partenaires. En fonction de leurs préférences et de leurs exigences en matière de sécurité, ils peuvent choisir de partager leurs données de licence et/ou les informations relatives à leurs demandes d’assistance.
Ces outils partenaires fonctionnent indépendamment de l’appartenance à l’organisation. Cette séparation garantit une expérience transparente et sécurisée pour les partenaires et les clients.
Obligatoire. Pour qu’un partenaire puisse accéder aux informations détaillées d’un client, le client doit avoir explicitement partagé ces informations avec lui. Ce processus de partage est facilité par les administrateurs d’organisation du client au sein de son organisation Command.
Les administrateurs peuvent gérer l’accès des partenaires via la fonctionnalité Gérer les partenaires Verkada , accessible sous Paramètres de l’administrateur > de l’organisation.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service d’assistance Verkada.