Qu’est-ce qu’un volume d’événements élevé ?
Un volume d’événements élevé est un événement de vérification qui déclenche une alarme, indépendamment du contenu de la vidéo fournie, parce que plus de 15 vérifications ont été effectuées en une heure.
Lorsque la 16e vérification est envoyée à nos agents de surveillance pour examen dans l’heure, l’agent suit la procédure d’alarme normale, indépendamment des éléments suivants :
La question de sécurité sélectionnée par le client.
Le contenu de la vidéo fournie.
Mode test activé ou non.
Si des contacts figurent dans la liste de contacts, l’agent essayera de les appeler. Dans le cadre de cet appel de courtoisie, il précisera le contexte en expliquant qu’il ne s’agit que d’un appel de courtoisie en raison d’un volume d’événements élevé.
À ce moment-là, l’interlocuteur peut choisir d’arrêter l’alarme ou d’envoyer les services d’urgence si nécessaire. Vous pouvez également demander à l’agent de désarmer l’alarme du site pour une durée maximale de 12 heures.
Si l’agent ne parvient à joindre aucun des contacts répertoriés ou si aucun contact n’est répertorié, l’agent enverra les services d’urgence à l’adresse du site (à condition que le mode test soit désactivé).
Quelles sont les situations dans lesquelles un volume d’événements élevé est déclenché ?
Situation n° 1
Supposons qu’une équipe de nettoyage de votre entreprise oublie de désarmer le système d’alarme en entrant dans le bâtiment, alors que celui-ci est réglé sur le niveau de sécurité « Normal » et que le mode Test est désactivé. Elle procède au nettoyage des locaux, ce qui déclenche des événements de détection de mouvement via nos capteurs de mouvement. Les caméras contextuelles configurées pour ces capteurs de mouvement fournissent une vidéo que l’agent peut examiner.
Dans ce cas, les 15 premiers événements de vérification sont considérés comme ne constituant aucune menace à l’encontre des personnes ou des biens et aucune alarme ne sera déclenchée. Si/quand un 16e événement de vérification est déclenché dans l’heure, les agents déclenchent une alarme, qu’il y ait ou non une menace à l’encontre des personnes ou des biens. Un appel de courtoisie est passé aux contacts figurant sur la liste de contacts et si l’agent ne parvient à joindre personne sur la liste, les services d’urgence sont envoyés sur site.
Situation n° 2
Supposons que votre site dispose d’une caméra dirigée vers une zone où la circulation piétonne peut être dense (par exemple, un trottoir ou une intersection très fréquentée). Si vous armez l’alarme de votre site pendant une période de forte affluence, cela peut entraîner le déclenchement de plusieurs événements de vérification en une heure. Dans ce cas, le 16e événement de vérification déclenchera une alarme et l’agent suivra la procédure d’alarme normale (appel de courtoisie et envoi des services d’urgence si nécessaire).
Comment éviter un volume d’événements élevé ?
De tels événements peuvent être gênants pour vous et votre entreprise et peuvent entraîner de fausses alertes. Il existe plusieurs manières d’éviter cette situation :
Vérifiez la configuration de votre caméra, notamment :
Assurez-vous que la caméra n’est pas dirigée vers une zone où le trafic piétonnier peut être dense si l’alarme de votre site est armée.
Assurez-vous de configurer des zones d’intérêt sur votre caméra, afin de les utiliser comme déclencheurs d’alarme. Pour ce faire, spécifiez les zones de la vidéo sur lesquelles la caméra doit détecter des mouvements/personnes.
Assurez-vous de choisir délibérément les caméras à configurer comme déclencheurs d’alarme.
Remarque : vous pouvez consulter le nombre de vérifications vidéo dans la section Examiné par l’agent sur la page d’activité du site d’alarme.
Vérifiez la configuration de votre site, en particulier :
Assurez-vous que votre calendrier d’armement est adapté aux besoins de votre entreprise afin que le système ne s’arme que lorsque cela est nécessaire.
Vous pouvez utiliser l’application mobile, le clavier de la console et la fonction Armer/Désarmer de la porte pour armer/désarmer votre site manuellement.
Nous vous recommandons également d’utiliser la fonction de planification des heures d’armement pour armer/désarmer le système le cas échéant.
Supprimez les caméras qui génèrent des événements de vérification vidéo redondants ou inutiles.
Envisagez de décomposer votre site en plusieurs sites si les caméras doivent suivre des horaires d’armement différents, afin de minimiser le déclenchement d’événements de vérification inutiles.