Un événement à volume élevé est un événement de vérification qui déclenche une alarme quel que soit le contenu de la vidéo fournie, car il y a plus de 15 vérifications déclenchées en 1 heure.
Remarque: Les réponses « Aucune personne montrée » ne sont pas comptabilisées dans le total du volume élevé d’événements.
Fonctionnement des événements à volume élevé
Le workflow suivant est un scénario typique du fonctionnement des événements à volume élevé, mais peut varier selon des instances spécifiques.
Lors de la 16e vérification envoyée à nos agents de surveillance pour examen dans l’heure, l’agent suit la procédure d’alarme normale, indépendamment de :
La question de sécurité sélectionnée par le client.
Le contenu de la vidéo fournie.
Mode test activé ou non.
S’il y a des contacts dans la liste de contacts, l’agent tente de les joindre par le biais d’un appel de courtoisie. Dans le cadre de l’appel de courtoisie initié en raison d’un événement à fort volume, l’agent mentionne qu’il s’agit d’un appel de courtoisie en raison d’un événement à fort volume.
À ce moment-là, l’appelant du récepteur peut choisir de résoudre l’alarme ou d’envoyer les services d’urgence, si nécessaire. Vous pouvez également demander à l’agent de désarmer le site pendant 12 heures maximum.
Si l’agent ne parvient pas à joindre les contacts répertoriés ou s’il n’y a pas de contacts répertoriés, l’agent envoie les services d’urgence à l’adresse du site (à condition que le mode test soit désactivé).
Scénarios lorsqu’un événement à volume élevé est lancé
Scénario A
Supposons que votre entreprise dispose d’une équipe de nettoyage qui oublie de désarmer le système d’alarme (qui est réglé sur la sécurité « Normale » et le mode test désactivé) en entrant dans le bâtiment. Ils procèdent au nettoyage des locaux, ce qui déclenche des événements détectés par nos capteurs de mouvement. Les caméras contextuelles configurées pour ces capteurs de mouvement fournissent une vidéo que l’agent peut examiner.
Dans ce cas, les 15 premiers événements de vérification ne sont pas considérés comme une menace pour les personnes ou les biens et aucune alarme n’est déclenchée. Cependant, lorsqu’il y a un 16e événement de vérification dans l’heure, les agents déclenchent une alarme, qu’il y ait une menace pour les personnes ou les biens. Un appel de courtoisie est lancé aux contacts répertoriés sur la liste de contacts et si l’agent n’est pas en mesure de joindre l’un des membres de la liste, les services d’urgence sont envoyés sur le site.
Scénario B
Supposons que votre site dispose d’une caméra qui pointe vers une zone où il peut y avoir un trafic piétonnier important (comme un trottoir ou un espace public). Si vous armez votre site pendant une période de pointe, cela peut entraîner plusieurs événements de vérification déclenchés en 1 heure. Dans ce cas, le 16e événement de vérification déclenche une alarme et l’agent suit la procédure d’alarme normale (appel de courtoisie et intervention des services d’urgence, si nécessaire).
Comment éviter les événements à fort volume
De tels événements peuvent être gênants pour vous et votre entreprise et peuvent entraîner de fausses alertes. Il existe plusieurs manières d’éviter cette situation :
Vérifiez la configuration de votre caméra, notamment :
Assurez-vous que la caméra n’est pas dirigée vers une zone où le trafic piétonnier peut être dense si l’alarme de votre site est armée.
Configurez des zones d’intérêt, des franchissements de ligne ou des rôdes sur votre caméra que vous souhaitez utiliser comme déclencheur d’alarme pour spécifier les parties de la vidéo sur lesquelles elle doit détecter les mouvements/personnes.
Assurez-vous de choisir délibérément les caméras à configurer comme déclencheurs d’alarme.
Remarque : vous pouvez vérifier le nombre de vérifications vidéo dans la section Agent examiné (sur la page d'activité du site de l'alarme).
Vérifiez la configuration de votre site, en particulier :
Assurez-vous que votre calendrier d’armement est adapté aux besoins de votre entreprise afin que le système ne s’arme que lorsque cela est nécessaire.
Vous pouvez utiliser l’application mobile, le clavier de la console et les portes à accès contrôlé pour armer/désarmer manuellement votre site.
Nous vous recommandons également d’utiliser la fonction de planification des heures d’armement pour armer/désarmer le système le cas échéant.
Supprimez les caméras qui génèrent des événements de vérification vidéo redondants ou inutiles.
Envisagez de décomposer votre site en plusieurs sites si les caméras doivent suivre des horaires d’armement différents, afin de minimiser le déclenchement d’événements de vérification inutiles.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service d’assistance Verkada.