La fonction Verkada Agent Talk Down est une fonctionnalité offerte avec Verkada Alarms qui permet aux agents de surveillance à distance d’effectuer une conversation en direct via le haut-parleur BZ11 lorsqu’une alarme est déclenchée.
Fonctionnement de cette fonctionnalité
La fonction Agent Talk Down donne à l’agent la possibilité de parler via le haut-parleur à pavillon BZ11 configuré sur votre site pour tenter de dissuader les intrus après avoir déclenché une alarme et avant de lancer l’intervention.
Exemple de flux
Voici un exemple de flux pour comprendre comment Agent Talk Down se déroule généralement lorsqu’il est activé et configuré correctement :
Un événement de vérification vidéo est déclenché à partir d’une caméra sur votre site Verkada Alarm.
L’agent déclenche une alarme en fonction de la vidéo fournie.
Une fois l’alarme déclenchée, l’agent accède en direct aux caméras contextuelles de répartition d’urgence (via le paramètre Réponses aux alarmes ) et à la caméra qui a déclenché la vérification.
Si une (ou plusieurs) des caméras reçues par l’agent est associée à un haut-parleur BZ11, l’agent parle pour dissuader l’intrus.
Après une tentative de consultation raisonnable, l’agent appelle via la liste de contacts, décrit les résultats et demande les étapes suivantes au contact.
Si un agent ne parvient pas à joindre la liste de contacts, il appelle le dispatching et décrit le résultat.
Points clés à considérer
L’agent parle entre les étapes lorsqu’il déclenche une alarme en fonction de la vidéo fournie et avant de lancer l’intervention.
L’agent ne peut parler qu’à travers les caméras qui ont été envoyées comme caméras contextuelles d’urgence (et les caméras à proximité en cas de panique ou de saisie de code sous contrainte).
L’agent a la possibilité d’accéder à la caméra et parle donc après le déclenchement d’une alarme.
Au moins 1 des caméras (reçues par l’agent en tant que caméra contextuelle de répartition d’urgence) doit être associée à un haut-parleur. C’est ainsi que l’agent tente de parler.
L’agent tente d’utiliser la meilleure caméra possible pour parler et peut changer de caméra lorsque l’intrus se déplace sur votre site. Cependant, nous vous recommandons de faire preuve de prudence avant d’envoyer trop de caméras de répartition d’urgence à l’agent, car cela pourrait entraver la capacité de l’agent à tenter de parler efficacement.
L’agent lance une intervention, quel que soit le résultat de la discussion.
Au cours de l’appel, l’agent décrit le résultat et demande au client les prochaines étapes.
À ce stade, vous pouvez choisir de contacter le répartiteur, de résoudre l’alarme ou de désarmer votre site pendant 12 heures maximum.
Exceptions à l’exemple de flux
Situation n° 1
Si une alarme est déclenchée en raison d’un signal de panique (à partir du bouton de panique, de la panique de la console et/ou de la panique Web) et que la fonction Agent Talk Down est activée avec Envoi immédiat en cas de panique, l’agent appelle toujours le dispatch directement avant de lancer Talk Down. L’agent tente toujours d’effectuer Talk Down dans ce scénario et le reste du flux se poursuit, comme indiqué précédemment.
Situation 2
Si une alarme est déclenchée en raison d’un signal de panique silencieux (à partir du bouton de panique silencieux, de la saisie du code de contrainte de la console ou du signal de contrainte de l’agent) et que la fonctionnalité Agent Talk Down est activée avec Envoi immédiat en cas de panique, l’agent n’effectue pas Talk Down. Une panique silencieuse remplace tous les paramètres d’Agent Talk Down pour votre site et l’agent appelle directement le dispatch alors qu’aucune sortie d’alarme ne se déclenche sur votre site.
Que dit l’agent ?
Le script de Talk Down contient :
description de la personne (dans la limite du raisonnable) ;
description de ses agissements (dans la limite du raisonnable) ;
description des mesures qui seront prises par l’agent si la personne ne met pas fin aux agissements décrits.
Les agents donnent également un délai raisonnable aux intrus pour cesser leurs activités avant d’appeler via la liste de contacts. Un exemple de script peut ressembler à ceci :
À la personne qui porte des vêtements sombres, dont le visage est recouvert d’un masque et qui essaie de regarder à l’intérieur du bâtiment : vous êtes sur une propriété privée et surveillée. Cessez immédiatement vos agissements, sinon la police sera dépêchée sur place.
L’agent peut répéter le script jusqu’à ce qu’il soit relativement évident que la personne a bien quitté la propriété ou qu’elle refuse de le faire
Activer Agent Talk Down pour votre site
Si vous ne remplissez pas l’une des conditions ci-dessous, Agent Talk Down n’est pas correctement configuré pour votre site et ne peut donc pas fonctionner comme prévu. En savoir plus sur la configuration du haut-parleur à pavillon BZ11.
Pour activer la fonction Intervention vocale des agents pour votre site, vous devez :
Disposez d’une licence d’alarmes active pour l’emplacement physique de votre site.
Disposez d’un haut-parleur à pavillon BZ11 avec une licence matérielle active configurée pour votre site.
Avoir couplé le haut-parleur à pavillon BZ11 avec des caméras sur votre site d’alarme.
Configurez la ou les caméras jumelées comme déclencheurs pour notre service de vérification vidéo ou envoyez des caméras jumelées comme caméras contextuelles de répartition d’urgence pour votre site.
Activez le bouton Agent Talk Down dans les paramètres de votre site.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service d’assistance Verkada.