Preguntas frecuentes sobre Verkada Wireless Lock
Respuestas a preguntas frecuentes sobre la cerradura inalámbrica Verkada (AL54)
Descripción general
¿Qué es la cerradura inalámbrica de Verkada (AL54)?
La cerradura inalámbrica de Verkada (AL54) es una cerradura alimentada por baterías que proporciona control de acceso sin requerir cableado tradicional entre un controlador de acceso y la herrajería de la puerta. Integra todos los componentes principales de un sistema de puerta cableado en una sola unidad para su instalación directa en la puerta.
¿Cuántos modelos de la cerradura inalámbrica de Verkada están disponibles?
Hay seis SKU de la cerradura inalámbrica de Verkada, que combinan dos tipos de chasis (mortise y cilíndrico) con tres opciones de compatibilidad de núcleo clave: SFIC, Schlage FSIC y núcleo convencional Schlage.
¿Necesito una licencia para usar las cerraduras inalámbricas de Verkada?
Sí. Cada cerradura inalámbrica de Verkada requiere una licencia de puerta.
¿Las cerraduras inalámbricas de Verkada están disponibles para prueba?
Sí. Necesitará los siguientes dispositivos para completar la prueba:
AC12WH32AL54
¿Las cerraduras inalámbricas de Verkada están cubiertas por garantía?
Sí, la AL54 está cubierta por una garantía de 10 años.
¿Qué credenciales aceptan las cerraduras inalámbricas de Verkada?
Las cerraduras inalámbricas de Verkada admiten una amplia gama de credenciales, similar a nuestros lectores de cuarta generación. Esto incluye prox de baja frecuencia, NFC de alta frecuencia, Bluetooth móvil y credenciales NFC móviles. La cerradura también puede desbloquearse de forma remota usando Verkada Command o la aplicación Pass.
¿En qué países están disponibles las cerraduras inalámbricas de Verkada?
La cerradura inalámbrica de Verkada (AL54) está disponible en Estados Unidos y Canadá.
¿Las cerraduras inalámbricas de Verkada admiten funcionamiento sin conexión con sincronización diaria?
No, Verkada no ofrece cerraduras sin conexión. Para soluciones sin conexión, recomendamos las cerraduras Schlage Engage, que son compatibles con el sistema Verkada.
Compatibilidad de puertas
¿Qué puertas son compatibles con las cerraduras inalámbricas de Verkada?
La compatibilidad de la cerradura inalámbrica de Verkada depende del tipo de cerradura, la distancia del backset y el grosor de la puerta. Funciona con puertas cilíndricas y mortise, y debe seleccionar el SKU apropiado para cada una. Las cerraduras cilíndricas AL54 pueden adaptarse a puertas con interconexión que tienen tanto un cerrojo como una palanca. La cerradura no es compatible con puertas con trim de salida (exit trim).
Puertas cilíndricas: Grosor de 1‑3/8" a 2", backset de 2‑3/8" o 2‑3/4"
Puertas mortise: Grosor de 1‑5/8" a 2", backset de 2‑3/4"
Todos los SKU de la cerradura inalámbrica de Verkada admiten cualquier mano de apertura de la puerta y pueden configurarse durante la instalación.
¿Qué debo hacer si mis puertas son incompatibles con las cerraduras inalámbricas de Verkada?
Si sus puertas no son compatibles con la cerradura inalámbrica de Verkada, considere usar control de acceso electrónico cableado para esas puertas o seleccionar herrajes compatibles de socios externos como Allegion o Assa Abloy.
¿Qué núcleos y llaves son compatibles con las cerraduras inalámbricas de Verkada?
La cerradura inalámbrica de Verkada es compatible con diferentes núcleos según el tipo de chasis:
Cilíndrico:
SFIC de 6 pines o 7 pines
Schlage FSIC de 6 pines
Núcleos convencionales Schlage de 5 pines o 6 pines
Mortise:
SFIC de 6 pines o 7 pines
Schlage FSIC de 6 pines o 7 pines
Núcleos convencionales Schlage de 6 pines
Seleccione el SKU correcto para su núcleo. Cualquier llave compatible con los núcleos listados funcionará con la cerradura inalámbrica de Verkada.
¿Qué debo hacer si mis núcleos existentes no son compatibles con las cerraduras inalámbricas de Verkada?
Para los SKU cilíndricos, si sus núcleos actuales son incompatibles con la cerradura inalámbrica de Verkada, debe instalar núcleos nuevos y compatibles. Recomendamos usar un Small Format Interchangeable Core en este caso.
Para los SKU mortise, si sus núcleos actuales son incompatibles, puede instalar núcleos nuevos y compatibles o usar el núcleo convencional único y la llave incluida con cada cerradura AL54‑MS‑CC‑01‑26‑HW.
¿Cuándo debería elegir cerraduras inalámbricas frente a cerraduras cableadas?
Las cerraduras inalámbricas de Verkada son ideales para puertas de menor tráfico, como aulas o dormitorios. Para áreas de alto tráfico, como las entradas principales de edificios, se recomiendan cerraduras cableadas. Como pauta, las cerraduras inalámbricas funcionan bien para puertas con menos de 100 desbloqueos por día.
La AL54 no es compatible con puertas con trim de salida. Para estas puertas, considere usar control de acceso electrónico cableado o herrajes compatibles de socios externos, como Allegion o Assa Abloy.
¿Verkada vende núcleos de llave o ofrece servicios de llavado (keying)?
No, Verkada no vende núcleos de llave ni proporciona servicios de llavado. Para asistencia, contacte a un cerrajero profesional.
Instalación física
¿Cómo instalo una cerradura inalámbrica de Verkada en una puerta?
Las instrucciones de instalación detalladas se incluyen con la cerradura y también estarán disponibles en nuestro sitio web una vez que comience el envío.
¿Qué herramientas necesito para instalar las cerraduras inalámbricas de Verkada?
Para instalar la cerradura inalámbrica de Verkada, necesitará herramientas tanto para la preparación de la puerta como para la instalación de la cerradura.
Preparación de la puerta: Taladro con brocas de 5/16", 3/4" y 1" (suponiendo que ya exista un orificio cilíndrico o una cavidad mortise).
Instalación de la cerradura: Destornillador PH2; un destornillador T10 está incluido en el paquete.
Herramientas adicionales: Herramientas requeridas para instalar el AC12 y el WH32, que son esenciales para el funcionamiento de la AL54.
¿Cuáles son las mejores prácticas para taladrar una puerta para la cerradura inalámbrica de Verkada?
Para taladrar una puerta para la cerradura inalámbrica de Verkada, siga estas mejores prácticas:
Use las plantillas de papel de perforación incluidas y seleccione la que coincida con el grosor y la mano de su puerta. Coloque la plantilla en la puerta y marque las ubicaciones de perforación. Taladre orificios guía en los puntos marcados. Use las brocas de tamaño completo especificadas para taladrar hasta la mitad de la puerta desde cada lado, encontrándose en el centro. Esto ayuda a mantener los orificios rectos y evita daños en la superficie.
Para las cerraduras mortise, algunos orificios solo pueden necesitar perforarse hasta la mitad de la puerta.
¿Qué baterías debo usar para la cerradura inalámbrica de Verkada?
Verkada recomienda usar baterías L91 AA para maximizar la duración de la batería y garantizar una medición precisa de la vida útil.
¿Cuál es la duración de la batería de las cerraduras inalámbricas de Verkada?
La batería de la AL54 dura aproximadamente de 12 a 18 meses con un uso típico, que incluye aproximadamente 60 eventos de acceso concedido y un número similar de eventos de apertura de puerta o salida por día. La duración real de la batería puede variar según los patrones de uso.
¿Cuál es la longitud máxima de cable admitida entre un AC12 y un WH32?
La longitud máxima de cable entre un AC12 y un WH32 depende del número de WH32 conectados a un puerto de lector:
WH32 único: hasta 1,500 ft desde el AC12 hasta el WH32.
Dos WH32s (en cadena): hasta 300 ft desde el AC12 hasta el primer WH32, y hasta 300 ft entre los dos WH32s.
Estas distancias suponen el uso de un cable compatible con RS-485 (22 AWG o más grueso).
¿Qué debo hacer si la cerradura retirada dejó agujeros visibles en la puerta?
En muchos casos, la cerradura inalámbrica de Verkada cubrirá cualquier agujero existente una vez instalada.
Si la cerradura inalámbrica no cubre estos agujeros, considere usar un refuerzo de puerta. Este accesorio rodea la puerta para reforzar su resistencia y ocultar cualquier orificio expuesto del herraje anterior.
Puede encontrar los SKU disponibles de refuerzos de puerta listados en la Descripción general de las cerraduras inalámbricas de Verkada bajo la Accesorios sección.
Configuración
¿Qué se requiere para poner en funcionamiento las cerraduras inalámbricas de Verkada?
Para configurar la cerradura inalámbrica de Verkada, necesita un AC12 y un WH32.
Conecte el AC12 a la LAN. Cablee el WH32 al AC12 usando RS-485. Configure el AC12, WH32 y AL54 para comunicarse en Verkada Command.
¿Puedo usar las cerraduras inalámbricas de Verkada junto con cerraduras cableadas en el mismo controlador?
No. Las cerraduras cableadas e inalámbricas no pueden compartir el mismo controlador. Un AC12 debe configurarse en modo Verkada Wireless Lock para controlar una AL54, lo que desactiva su capacidad de gestionar cerraduras cableadas.
¿Cómo puedo reutilizar un controlador existente para usar con las cerraduras inalámbricas de Verkada?
Para reutilizar un controlador existente para la cerradura inalámbrica de Verkada, primero desmisione (decommission) el controlador. Luego, vuelva a ponerlo en servicio (recommission) y seleccione el modo Verkada Wireless Lock.
¿Qué controladores son compatibles con las cerraduras inalámbricas de Verkada?
La AL54 es compatible exclusivamente con el controlador AC12.
¿Qué concentradores (hubs) son compatibles con las cerraduras inalámbricas de Verkada?
La AL54 es compatible exclusivamente con el concentrador WH32.
¿Cómo actualizo las cerraduras inalámbricas de Verkada al firmware más reciente?
Las cerraduras inalámbricas de Verkada se actualizan automáticamente al firmware más reciente cuando está disponible. Puede controlar el momento programando las actualizaciones de firmware para su hardware de control de acceso.
Consulte Programar actualizaciones de firmware para control de acceso para obtener más información.
¿Cuántos hubs puedo conectar a un solo controlador?
Puede conectar hasta cuatro hubs a un solo controlador AC12, con un máximo de dos hubs por puerto de lector. Conecte el primer hub directamente al puerto de lector y encadene en serie (daisy-chain) el segundo hub al primero.
¿Cuántas cerraduras inalámbricas de Verkada puedo conectar a un solo hub?
Un solo hub puede soportar hasta 16 cerraduras. Todas las cerraduras conectadas deben permanecer dentro del alcance para garantizar una conexión fiable.
¿Cuántas cerraduras inalámbricas de Verkada puedo conectar a un solo controlador?
Se pueden conectar hasta 16 cerraduras a un solo controlador.
¿Qué credenciales son compatibles con las cerraduras inalámbricas de Verkada?
La cerradura inalámbrica de Verkada admite las mismas credenciales que todos los demás lectores de cuarta generación de Verkada, incluyendo:
Bluetooth (a través de la aplicación Verkada Pass) con intención de desbloqueo
NFC móvil
Tarjetas de baja frecuencia
Tarjetas de alta frecuencia
Vea la ficha técnica de formatos de tarjeta compatibles para obtener más información.
¿Puedo cambiar el horario de la puerta localmente con la cerradura inalámbrica de Verkada?
Sí. Hay varias maneras de cambiar el horario de una puerta localmente con la cerradura inalámbrica de Verkada.
La cerradura inalámbrica admite Doble credencial, al igual que las puertas cableadas. Usar Doble credencial permite anular temporalmente el horario de la puerta. Para más detalles, vea Doble credencial para anular el horario de una puerta.
Además, el módulo interior de la cerradura inalámbrica de Verkada incluye un botón programable que puede realizar diversas acciones, según su configuración:
Sin acción – Presionar el botón no hace nada.
Modo de desbloqueo – Presionar el botón cambia la puerta de su horario actual a modo desbloqueado. Presionarlo de nuevo devuelve la puerta a su estado programado.
Modo de privacidad – El botón sigue la funcionalidad descrita en Modo Privacidad (Implementación de Verkada).
Solución de problemas
¿Cómo soluciono problemas de una cerradura inalámbrica de Verkada que no funciona correctamente?
Si su cerradura inalámbrica de Verkada no funciona como se espera, contacte con el equipo de soporte de Verkada para obtener ayuda.
¿Qué debo hacer si pierdo la llave mecánica de mi cerradura inalámbrica de Verkada?
Contacte a un cerrajero para obtener un reemplazo si pierde su llave mecánica.
¿Qué sucede si el controlador conectado a la cerradura inalámbrica de Verkada se desconecta de la red?
Si el controlador pierde su conexión de red, conserva las configuraciones más recientes de Verkada Command. Las cerraduras inalámbricas de Verkada continúan comunicándose con el controlador y autorizan el acceso usando estas configuraciones almacenadas.
¿Qué sucede si el hub se desconecta del controlador?
Si el hub se desconecta del controlador, la cerradura no puede tomar decisiones de acceso. En ese caso, el acceso es posible usando una llave física o restaurando la conexión con el hub.
¿Qué sucede si la cerradura inalámbrica de Verkada se desconecta del hub?
Si la cerradura pierde la conexión con el hub, no puede tomar decisiones de acceso. Restaure la funcionalidad usando una llave física o restableciendo la conexión de la cerradura con el hub.
¿Qué sucede si la cerradura inalámbrica de Verkada se queda sin batería?
Si la cerradura inalámbrica de Verkada se queda sin energía, mantiene su estado actual de bloqueado o desbloqueado. Puede recuperar el acceso y reemplazar las baterías usando una llave física o alimentando temporalmente la cerradura a través del puerto USB-C en la parte inferior del módulo exterior, y luego usando su credencial como de costumbre. Verkada también recomienda habilitar alertas de batería baja para reemplazar las baterías de forma proactiva y evitar la pérdida de energía.
Proceso de venta
¿Qué información se requiere en el formulario de calificación?
El formulario de calificación de la cerradura inalámbrica de Verkada requiere la siguiente información:
Información del cliente final
Detalles del socio autorizado de Verkada
Especificaciones de la puerta
Respuestas a preguntas sobre la compatibilidad de la cerradura inalámbrica
Opcional: información del subcontratista
¿Por qué Verkada requiere un formulario de calificación?
Verkada utiliza el formulario de calificación para asegurar una instalación de alta calidad y una excelente experiencia del cliente. Evalúa la compatibilidad de las puertas, recopila información de llave maestra y ayuda a facilitar una configuración fluida. También informa a los clientes con antelación sobre cualquier limitación con su herrajería existente.
¿Quién es responsable de completar el formulario de calificación de la cerradura inalámbrica de Verkada?
Cada sección del formulario de calificación está claramente etiquetada, indicando la parte responsable de su cumplimentación.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir una respuesta después de enviar el formulario de calificación?
El equipo de producto de Verkada revisa los formularios enviados en un plazo de cinco días hábiles. Si se necesita más información, pueden programar una reunión virtual para discutir detalles y determinar los mejores pasos a seguir.
¿Con qué frecuencia debo completar el formulario de calificación de la cerradura inalámbrica de Verkada?
Debe completar el formulario de calificación para cada operación que implique cerraduras inalámbricas de Verkada.
¿Cuál es el período de devolución para los hubs WH32?
Los hubs WH32 tienen un período de devolución de 90 días, lo que permite comprar hubs adicionales si es necesario para garantizar una cobertura inalámbrica adecuada.
Asegúrese de que cada dirección de PIM y AD400 esté configurada correctamente y coincida con las configuraciones en Command. ¿Necesita más ayuda? Contacte con el Soporte de Verkada.
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